Nisam ja kupio harddisk, harddisk je poslan njima na reklamaciju nakon 2 i pol godine. Poslao sam im racun, kopiju racuna onog kojeg su oni meni poslali. Al su mi sad natrag poslali drugi harddisk jer onaj koji sam ja imao valjda nemaju. No nisam dobio ni racun ni jamstveni list ni nesto sto bi mi bilo kao garancija. Racun nemogu dobiti kada je to garancija pa robu nisam platio.

Meni se cini da oni rade na crno.

Pa gdje ti je dokaz da si uopće kupio disk od njih, kažeš da nemaš.

Vidi gore, valjda je to.

Ako ti ADM nije uz novi HDD poslao nikakvu dokumentaciju onda se valjda trebaš prvo obratiti njima, a ne ovdje na forumu ispitivat, možda su ljudi jednostavno zaboravili.
Pošalji im mejl ili ih nazovi i vidi u čemu je stvar i zašto sa novim diskom nije došao jamstveni list.

Lako moguće da ni ne treba nego se po serijskom broju vidi do kada mu vrijedi garancija i servis uredno priznaje takav disk, ali to neka ADM objasni.

Nema tu baš rada "na crno", samo su ili šlampavi ili bi malo muljali.

Pošalji upit - gdje su papiri i novo jamstvo. Ako ne odgovore ili ne odgovore pozitivno, pošalješ preporučeno prema onome što smo već pisali u threadu o garancijama. Nakon toga ide DI.

Da, javit cu se njima naravno, ali javljam se ovdje prije da znadem kako stoje stvari. Jos nisam imao situacije s garancijom pa neznam dali se dobije jamstvo na novu stvar ili ne i kako to funkcionira?

Jeste vi sigurni da sam ja sad odbio novih 2 ili 3 godine jamstva? Odnosno da bih to trebao dobiti? Jer mi to zvuci malo preljepo da bi bilo istinito...

Da, dobiješ novo jamstvo, zakon je jasan.

Evo napisao im email pa da vidimo što će reći. Budem tu updejtao kako sam prošao. Pitao sma ih za troskove slanja i poslao im onaj link od zakon.hr.

Ali svejedno, što god bude, pa nemogu oni ne znat zakon? Dali su oni napravili prekršaj ako neznaju zakon, zar nije njihova dužnost da znaju zakon? A naša da prekršitelje prijavimo bez obzira na sve?

Prekršaj je učinjen bez obzira znali zakon ili ne, kao što i jako sumnjam da ne poznaju te članke zakona.
Problem je u dodatnim troškovima koji današnjim dealerima hardvera jako teško padaju. Na tom tvom disku oni su na velikom gubitku.

Da, jako zanimljivo. A znaci zakon se ne provodi? Znaci ja ako ih prijavim to nitko nece provjeriti? A sto je sa onim pricama da sve mora biti cakum pakum i da Linic ima drakonske kazne od 100 000kn pa na vise. Ako je to istina onda ja mislim da ako plate troskove po zakonu oni nisu na velikom gubitku, oni mogu biti na velikom gubitku ako ne poznaju ili ako krse zakon.

I kako je to da se oni kockaju s tim? Zbog 80 kuna riskiraju kaznu od 100 000+ kuna. Ajde da je kazna 300 kuna ili 500 jos se mogu kockati, ali ovako, to im nije bas pametno...

Joj daj o čemu više pričaš, kakve kazne i gluposti.
Tebi smeta što si morao platiti poštarinu, ne znam samo ko te tjera da im šalješ poštom?
ADM ima svoju fizičku trgovinu, slobodno im odnesi HDD i dođi po novi u trgovinu, besplatno.
Ali problem je što ne živiš blizu trgovine, a ako ne živiš blizu onda je to isključivo tvoj problem i ti trebaš snositi troškove slanja tamo i nazad.
Onaj članak zakona samo kaže da trgovina doprema do servisa i nazad, ne nazad tebi doma nego u trgovinu i ti fino odeš po njega, iako neki ovdje uporno tumače drugačije.

A tko bi i kako to provjeravao? Što misliš da će netko ići tražiti i pregledavati na tisuće kompleta papirologije koji se dnevno generiraju u RH pri zamjeni robe?

Nema to veze s Linićem.

Ne pretjerivati. Neće ih kazniti isprve samo tako.

A odakle ti te gluposti?

Šta ti nije jasno?
Članak govori da kupac ne mora sam nositi u servis, samo to.

Radeon bas suprotno ne muci mene uopce sto sam ja morao platiti troskove. Mene samo muci osjecaj da te netko prevario. Ja nebi nista ni pitao da nisam ovdje procitao da oni moraju platiti troskove i clanak u zakonu gdje to pise.

A Linica sma spomenuo zbog fiskalnih kasa i da sve treba na lipu stimat... hehe.

Kao što je netko napisao već, da trebaš imati neke dokaze da bi dokazao. Ali mislim da se moze prijaviti i bez dokaza, lijepo napises svoju pricu i sve kako je bilo i onda oni ak zele nek prijave, ak ne ne...

A ovo sto se tice placanja troskova slanja i tog zakona, mozda bi netko trebao to pitati na potrosackom kodu? Onak cisto informativno, pa da nam svima bude jasno.

Ili tko bi nam mogao točni protumačiti taj zakon? Jer kaže Radeon da se pod tim zakonom clanak 427 podrazumjeva slanje od njihovog ducana pa do servisa. A ne od mene do njih?

Slobodno kontaktiraj ministarstvo gospodarstva, govorim ti ono što su meni rekli prije par mjeseci kada sam ih zvao, ti predaješ neispravan artikl u trgovinu i tamo preuzimaš drugi, i na to se odnosi članak 427., jer da nema toga članka onda bi trgovina mogla odbiti preuzeti neispravan predmet i reći: 'odnesi sam u ovlašteni servis'

Ako se odlučiš poslovati poštom onda ti snosiš troškove, jer tvoj je izbor da ne želiš dolaziti osobno u trgovinu - njihove riječi.

Da, to ima smisla i meni. Jer onda sto bi se dogodilo s onim reklamacijama koje ne prolaze? Recimo netko posalje stvar i onda se ispostavi da nemoze dobiti jamstvo...

Ahhh trebali bi ti zakoni napisati da ih svi razumijemo, a ne da su ovako dvosmisleni i da ih svatko može koristiti kao im je volja.

novi disk, novo jamstvo ukratko kao da si ponovno kupio disk...sada oni tebi ne moraju dati novi račun, ali ti moraju dati servisnu primku ili neki papir sa datumom i imenom,serijskim od tog diska i to ti je novi račun doslovce, s kojime ponovno reklamiras taj novi ako bude potrebna reklamacija

Jednostavno im reci da ti na mail pošalju skeniranu servisnu primku iliti izdaju račun od tog novog diska, kao sto je vec receno, mozda su zaboravili

Nisu uopće dvosmisleni, dapače. Rekao bih da su prezaštitnički za kupca, ali...
Trgovac je dužan snositi sve troškove koji su nastali neispravnošću.
Evo i jedan zgodan primjer, nije bitno je li kupljeno na daljinu ili nije.

No i sad ti znaj? Znaci Radeona su prevarili kad su mu rekli da on snosi troskove, u biti i mene su po tom primjeru.

No u tom primjeru pise da su oni trebali platiti troskove od servisa, pa do mene. A ja sam trebao od mene do njih? To mi je nekako najlogicnije?

Znaci oni krse zakon zbog 30 kuna?

Svaka cast ovom majstoru koji je prijavio, da tako svi radimo onda bi imali pravnu drzavu...

Nema "logičnosti". "Logičnije" mi je npr. to nego da za novi proizvod dobiješ novo jamstvo (to je pak noćna mora za distributere), no zakon je jasan.

kada sam im ja slao zvučnike na reklamaciju isto sam ih pitao kako to da sam ja platio poštarinu i dobio sam odgovor da oni poštivaju zakon i da je na njima da snose troškove samo od njih do mjesta popravka

Nisam ih prijavio jer nisam imao reklamaciju s njima, nego sam pitao za mišljenje /tumačenje zakona da raščistimo to da se ima crno na bijelom. . Imaš u sigu link na post.
Žalosno je vidjeti da usprkos vrlo jasnoj situaciji adm mulja i dalje.

Pravi zakon. Šteta što nije tako svugdje u svijetu. Pa ti proizvodi, uvozi i prodavaj proizvode sa lošom kvalitetom (još i računajući na to) :-)

Priviknuti će se oni i na ovo:

Svaka čast Nino pa makar ovaj paragraf bija samoreklama :D

Usput sritno s "biznisom" :chears:

@nino

Odlično ako je tako, jer me najviše mučilo prilikom reklamacije, tko plaća poštarine..

Samo šteta što taj zakon još uvijek ne vrijedi kod nas, jer se čeka da se to sve izglasa u saboru i za sada sve je jos po starome

Sva sreća pa ne vrijedi, jer ovako imamo jamstvo od 3 i 5 godina po našim trgovinama na razne artikle, za razliku od EU sheme i 2 god.
Poštarina je tu najmanji problem, meni je puno bitnije ovo prvo.

Jamstvo od dvije godine je minimum, sad je kod nas definirano 12 mjeseci. Uvijek može na više.

Bok ekipa!

Evo, da i ja malo podijelim svoja iskustva oko ADM-a sa vama;

Radi se o situaciji koja mi/nam se desila prije 3 dana....

Prije svega htio bih navesti da smo kao firma surađivali sa ADM-om od kad su bili smješteni u onom malom dučančiću u podrumu na Ferenčici. Uvijek smo imali samo pozitivna iskustva sa njima; pristupačne cijene + prodavači uljudni & uslužni.

Ali eto, očito vremena se mijenjaju kao i narav onih koji pružaju uslugu...

Naime, prije nekih 4 dana načuli smo čudan 'cvileći' zvuk iz kučišta - točnije iz PSU-a tj. napajanja. Malo smo 'progooglali' i 'youtube-ali' te smo shvatili da je gotovo definitivno u pitanju ventilator napajanja. Preporučuje ga se zamjeniti ili podmazati u takvim slučajevima,blabla.
Šef firme htio je biti apsolutno siguran ( iako smo na tren čak i probali zaustavilti ventilator napajanja,pa je annoying zvuk automatski utihnuo ) pa me je poslao da ga dam njihovim dečkima u servis na dijagnostiku ( iako je garancija za napajanje istekla ) pošto su sve komponente u mašini kupljene u ADM-u.

Uglavnom, dođem tamo u 9 ujutro, čim su otvorili; predam dečkima u servisu cijelo kučište i velim im u čemu mislimo da je problem, te da li bi mi kako mogli pomoći ili izaći u susret. Frajer odgovara 'da može biti svašta' uzrok tog zvuka te kako moraju uspostaviti dijagnostiku za koju naplaćaju 125kn - koliko god da im trebalo da je obave. Reko 'ajde de, dečki su na mjestu, jebeš 125 kn' jer nam mašina fakat potrebna za posao. Pitam tipa u servisu kad će otprilike biti gotov a on mi odgovora: 'danas navečer il sutra'.

I tu počinju 'problemi'.

Pošto smo već imali iskustva s njihovim dečkima u servisu, da su obavili posao a da nam uopće nisu javili da je stvar obavljena, slijedeći dan smo ih odlučili nazvati čisto da vidimo u kojem je stanju proces. ( znači taj prvi dan se nisu uopće javili ). Zovem ih u 13h i to preko pol sata - cijelo vrijeme zauzeto. Zovem im gore dućan da vidim dal im je možda nešto s linijom te da provjerim dal imaju kakav drugi telefon; Frajer na telefonu mi kratko veli 'da pokušam ponovno jer su dolje jako zaposleni'....Uglavnom, napokon ih uspijem dobit, nakon još nekih 10 min ( znači telefon im je bio preko pol sata zauzet ). Velim broj primke te pitam kakvo je stanje a tip mi odgovara: ' vaša mašina danas uopće neće ni doćina red...' Tu sam počeo lagano kuhat....Naime, u mojem svijetu ako pričaš sa odraslom i odgovornom osobom s kojim posluješ godinama i koja ti veli da će stvar bit obavljena danas-sutra, ja zaista ne vidim problem da ti ta ista osoba bar javi da neće biti u mogućnosti to obaviti ( pošto se posluje s firmama a ne sa srednjoškolcima )

Veli moj šef meni ovak: 'čuj, ak se njima ne žuri s dijagnosticiranjem kompa naše firme a ti si siguran da je stvar u ventilatoru, odi tam i jednostavno kupi novi ventilator za napajanje i nek ga u servisu ugrade. TO je uvijek obično bilo gotovo u roku 1 dana max...'

Odem ja do servisa; frajer za pultom mi predaje kučište i piše na papiru 'stranka odustala'. Velim im svoj plan sa ventilatorom a tip mi odgovara 'kako oni ne ugrađuju ventilatore u napajanja jer se može svašta desiti' :/ Pitam tipa koliko mm ima ventilator i odem ga ipak gore u dućan kupiti kod onog ćelavog & vječno ljutog tipa za pultom. Velim mu da bih htio da mi dečki ugrade ventilator a on mi odgovara 'da se to moram s njima dolje u servisu dogovoriti' ( znači organizacija poslovanja 'na nivou' ) Ja mu velim da su mi rekli kako oni to ne delaju te mi ekipa za pultom objašnjava kak postoje opasnosti da se napajanje skuri i ne znam što sve ne, pogotovo pošto je napajanje pod garancijom itd. Ja im objasnim da je garancija istekla prije nekih godinu dana, frajer svi zašute pogledaju se značajno a ovaj ćelavi veli: 'ok, idem ja provjerit dolje s dečkima u servis...'

Onaj gospodin sa mrljom prek lica mi je pokušao objasniti 'kak oni to ne rade od kad su njihovu u servisu nekom liku uspijeli razroštati PSU od 1000 watti pa sad pušu i na hladno', etc. U sebi si mislim 'kaj ovi briju, pa ne tražim ih da mi spašavaju podatke s oronulog diska već da mi zamjene ventilatorčić. Gledao sam filmiće na youtube-u di tipovi za 10-15 min to obave bez ikakvog beda. tim više što su oni 'profesionalci' i elektortehničara a ja laik + dugogodišnja stranka.

I tak, onaj ljuti ćelavi se vraća odozdo i hladno mi veli: 'Dečki će vam to obaviti, ali za to im treba 2 dana i naplatit će 2 SERVISNA sata...'

Onak gledam ih u šoku i pitam: 'Ček,pa kaj budete servisirali u kompu? Mislim, kod vas smo do sad uvijek imali besplatnu ugradnju komponenti, itd...ili platili eventualno neku sitnicu ( ako i to )' Uglavnom, frajeri su mi pokušavali 10min objasniti kak se taj proces ugradnje mog ventilatora u napajanje te vađenje starog ( kao tipa kartice ili RAM-a npr ) u principu zove servisiranje a ne ugradnja komponente etc etc. Onaj ćelavi tip je bio apsolutno bahat i prost prema meni i na kraju mi je rekao 'da kaj on opće ima pričat sa mnom'. Onda je uletio još neki visoki mršavi lik koji mi je 'smireno' ( a u principu pasivno agresivno ) pokušao prodati aposlutno istu spiku....Samo ovaj gospon s mrljom nije niš govorio i nije se pretjerano mješao. Kada sam im rekao da ću o takvome ponašanju obavjestiti ljude po forumima onaj crni mršavi tip mi je rekao da se pazim 'jer je kleveta kažnjiva zakonom' ( a prevara nije )...

Ne znam dal da se smijem il da plačem s obzirom na količinu nekonzistentnosti njihovog poslovanja, tvrdnji i načina odnosa sa strankama;
Znači prvo mi vele kak ne ugrađuju ventilatore u napajanje, pa ih onda malo zatim ipak ugrađuju ali im za to treba 2 dana te za to naplaćuju 250 KN!!!!! Bez ikakvog normativa koji to potvrđuje ili ičega sličnog. I to za ventilator koji smo platitli 35 kn!
Jer se to odjednom taj tip ugradnje zove SERVISIRANJE...

Kakav neprikosnoveni bezobrazluk! Još jednom bih htio navesti da smo poslovali s njima kroz više godina....Nevjerojatno; ostao sam bez riječi i otišao iz dućana u koji se više nikada neću vratiti kao ni naša firma koja više nikada neće poslovati s njima. Nakon ovakvog iskustva, reporučujem ih zaobilaziti u širokom luku!

Na koju se foru može s*ebat psu ako se mijenja vent? Mislim, ako već vent nema konektor, to su 2/3 žice koje se presjeku, spoji se novi vent i amen. 10min posla. Trebao si to reći šefu i uštedio bi puno vremena i živaca :) Ali mislim da je adm ok postupio jer koliko god da je to banalni posao mislim da rijetko koja firma će ti to napravit. A kad se nešto donese na servis popravlja se nekim redom koliko znam.

Nije uopće trivijalna stvar taj "ventilatorčić", o njegovim karakteristikama ovisi funkcioniranje cijelog napajanja što se grijanja tiče, ali mislim da to nijedan servis ne bi napravio i na to dao nekakvu garanciju. Slažem se da je to banalna operacija od 10 minuta, ali povlači hrpu tehničkih parametara i potencijalnih problema za sobom, da ne spominjem možebitne garancijske zavrzlame ukoliko to napajanje krepa i povuče za sobom hrpu ostalih skupih komponenti.

Ukoliko je to računalo toliko krucijalno u cijeloj stvari, trebali ste kupiti novo napajanje, i siguran sam da bi ADM u tom slučaju brzo odradio njegovu instalaciju i da bi u tom slučaju imali garanciju i mogli računati na nekakvu pouzdanost rada tog stroja.

ne znam kolko je ok reć prvo da to ne rade a onda da ipak rade i pri tome tražit za takvu uslugu 600% veću od same cijene proizvoda. Popravlja se redom buraz, ali 2 dana za tako nešto je apsolutna lakrdija....

Na sve te potencijalne probleme smo očito bili spremni s obzirom da ionako nije bilo garancije na napajanje, stoga tu ne vidim problem. Niti smo tražili garanciju na napajanje sem na ventilator :/ Ako za nekoga tko radi 5-6 godina kao elektrotehničar u servisu tako nešto nije trivijalna stvar, onda mu je bolje da se time ni ne bavi....a 600 kn davati za potpuno novo napajanje pri malfunctionu ventilatora u današnje doba krize je zaista nebuloza...

Ako ste znali da je napajanje riknulo trebali ste kupiti novo i sami spojiti, ili reci njima da spoje, ali vjerujem da bi isto naplatili svoje usluge spajanja. Ovak kak ste vi dosli s pricom da nesto zuji, oni moraju pronaci problem, jer moze zujiti napajanje a moze i nesto drugo i sad ak oni spoje drugo napajanje i nek izgori cjeli komp, tko bi onda odgovarao za sve?

Valjda su zato naplatili duplo...

Daj si splahni lice molim te, pa pročitaj još jednom kaj sam napisao jer no offense, buncaš. Kakvo napajanje je riknulo, o čem ti pričaš? :D

Je li riknuo vent napajanja?

Kaj ti treba ponovno objasniti situaciju ili kaj? Nisam bio dovoljno detaljan očito...DA, sumnjali smo na vent ( koji se da zamjenit ) ali dečki nisu stigli u 2 dana ni bacit uho na naš problem nit nam javit da neće imati vremena ga otvorit.

Crknuo vent - crklo napajanje. Gotovo.