Pa to nije njegov problem.

Ode u trgovinu gdje je kupio, donese to što reklamira sa dokazom o kupnji i oni zaprime po tome reklamaciju.

I ovako njegove dokaze o kupnji ne šalju u ovlašteni servis i sve se vodi u ovlaštenom servisu po SN.

Bitno je dokazati da je to kupljeno kod njih a oni dalje znaju gdje su oni kupili i kuda nose na servis.

Ako nema račun, jedino što gubi je pravo na povrat novaca. Ali popravak ili novu stvar mu moraju riješiti, ako ima dokaz o kupnji.

Ako ima dokaz o kupnji, tj. pravilo ispunjen jamstveni list. Ako nema, jbg.
I da, ne moraju oni izdati njemu novi račun. Nemojte biti smješni i nema to veze s GDPR-om. Ali uvijek možete doći s kutijom domaćica :)

Dobro vidim da se nezna sto je zakon. Mene zanima jel ima kakvi zakjon oko toga. kao sto kaze kolega, ti racuni se znaju zlizat i ne vidi se nista, a i nisam valjda ja prvi koji je izgubio racun.

Mene zanima kako da postupam dalje? Da ima posaljem mail sa slikama i tocnim datumom kupnje i napisam da ih molim da mi dadu racun? Ako mi ne dadu onda sto mogu? jel moze prijava nekom negdje? Mingo?

Kazem ti, uzmi kutiju domaćica i idi zamoli račun u drugu smjenu.


Što se tiče prijave, neznam kako bi ta prijava izgledala; oprostite, izgubio sam račun koji sam trebao čuvati kao dokaz o kupnji i oni, zli dušmani mi ne žele dati novi?
Ja vjerujem da će prijava bilo kakva upaliti, jer im se jednostavno neće dati baviti s tim, pa ćeš doći do računa i na taj način, ali ono, budi realan, ti si zajebo i sad trebaš progutati.

Što se tiče ovoga što si proguglao,

“Zakon o zaštiti potrošača u svojim odredbama ne propisuje obvezu potrošača da prilikom reklamacije proizvoda priloži račun ili drugu potvrdu o plaćanju poput potvrde o plaćanju debitnom ili kreditnom karticom..."

Da li imaš ispravno ispunjen jamstveni list, na kojemu je i datum kupnje? Ako imaš, onda nećeš imati problema s reklamacijom, to udri na mingo i to ide. Ali ako nema datuma na jamstvenom, onda ti treba račun, i tu imaš problem.

Kakav drugi dokaz i kakve "uplate"?
Ili imaš račun ili imaš ispunjen i ovjeren jamstveni list, sve drugo ne vrijedi i nemojte širit dezinformacije, trgovac nije dužan ulazit u bilo kakve tragove tvojoj kupnji.

Ja sam lijepo prek maila zamolio dečke iz jedne poslovnice Linksa i poslali mi račun u pdf-u par mjeseci nakon kupnje... Poslao sam što sam i kad kupio (plaćeno karticom pa sam pronašao točan datum kupnje, vremena sam se otprilike sjećao) i kroz pol sata dobio odgovor. Lijepa riječ u većini slučajeva otvara sva vrata 😉

Tko danas daje ispunjen jamstveni list? Ja se ne sjećam kada sam ga zadnji put dobio. Uglavnom skeniraju barkod sa kutije i ubace u sistem.

pa ok, dobiješ račun i to ti je bitno, jamstveni list ispunjen ti treba ako nemaš račun

Nisam dobio popunjen jamstveni ne pamtim kad. Cesto ga zna ni ne biti, niti kad itko ikada trazi...

Lipo nakon svake meni bitne kupnje, slikam račun sa mobitelom i nikada problema.
Ako se desi da ga izbubim, imam ga u oblaku.

To sa jamstvenim je čisto naš nemar.
Ja kupio ljetos BT zvučnike u nekom manjem shopu, platio, uzimam račun i kutiju sa pulta, kaže lik "samo malo gospodine, da popunimo jamstvo"...tiltalo me 2-3 sekunde, priznajem :D
Nemar. I onda kada se dogodi problem...e, jbga.

Ja svaki put tupim za ovjeru.
Čak i ako inzistiraju "račun je dovoljan".

Sve u skener i kopiju na disk/oblak i kajaznam di još ne ...


Računi se "izližu" nakon koji mjesec, ko da nestane tinte na njima ...


Pa tako imam kopiju,ali u pravilu bi i svaki dućan na zahtjev trebao moć i morao dati kopiju računa, samo kaj im se neda tražiti ...

Daj si pročitaj temu, šta bi morao izdati račun ponovno, po kojoj dužnosti? Di piše to?

Imam pitanje o reklamaciji, nije tehnička roba u pitanju već alu felge za auto ali vjerujem da je za sve ista procedura. Ukoliko ovome nije mjesto tu, molim admina da obriše.

Dakle naručujem felge, danas stižu 2 paketa bez ikakvog oštećenja na pakiranju ili nečeg što bi ukazivalo na oštećenje robe. Preuzimam, odlazim u kuću otvaram jedan paket, felge tip top. Otvaram drugi paket gdje su 2 felge ali i set za montažu s vijcima koji su se rastepli zbog očitog lošeg pakiranja.
Te dvije felge su oštećene i to podosta.

Sastavio sam mail reklamacije i tražim zamijenu 2 oštećene felge međutim u njihovim pravilima reklamacije stoji



Sad ne razumijem jesam li ja trebao pred kurirom otvarati ta 2 paketa i sve pregladavati iako izvana ništa nije upućivalo na oštećenje? Zvao sam DPD i vele da sam trebao prijaviti samo ako je paket izvana oštećen

Također igrom slučaja shop je na godišnjem do 10.1 i do tada sam u magli a meni ističe rok za jednostrani raskid. Mislio sam ih čekat do 12.1. kada mi je zadnji dan za jednostrani raskid i pozvati se na to ukoliko mi ne zamijene felge.

Slika 1 je inicijalno otvaranje i tu se vide ogrebotine te dolje se vidi potrgana kutijica i vijci koji su se rasipali. Donja felga nema ogrebotine već fali komad finiša..
Uglavnom strah me da se meni ne pripiše ovo oštećenje s kojim nemam nikakve veze..

https://i.ibb.co/7jnpBhV/rasipani-vi...rnje-felge.jpg https://i.ibb.co/4YjLWxT/Donja-felga.jpg https://i.ibb.co/5BkzhQg/O-te-enje-donje-felge.jpg https://i.ibb.co/TTVWXv2/O-te-enje-g...ge-izbliza.jpg https://i.ibb.co/GfZM1Rj/Vijci-i-pak...z-uni-tena.jpg

Jesi naručio preko neta? Pa raskini kao kupnja na daljinu i bok.

Jesam, ali to bih htio ostaviti kao zadnju opciju. 10.1 se vraćaju s GO, a 12.1 mi je zadnji dan da pošaljem zahtjev za jednostranim raskidom. Više me strah toga da oštećenje ne pripišu meni i onda se mogu slikat i sa zamijenom ali i sa raskidom ugovora. Ovo što vidite je doslovno prvo otvaranje paketa.

Bravo, samo bok i sve riješeno. Nije bas tako, roba koju zaprime, mora biti bez ostecenje, sto automatski vodi zakljucku da se trebalo prilikom preuzimanja otvoriti i vizualno pregledati kada se radi o robi koja je podlozna ovakvim ostecenjima.

@LeskiRM, sta je bilo bez ikakviog papira/zastite to pakirano?

Pakirano je ok, i svaka felga je imala svoju neku navlaku, ovo bijelo na slikama. Ne znam po meni sve upućuje da su vijci krivi za oštećenja ali opet ova druga felga je baš jako oštećena i otkrhnut je komad finiša, probao sam potražiti otkrhnuti komad u kutiji i nisam ga našao.
Zvao sam DPD i rekli su da otvaranje paketa nije niti moguće te da se zapisnik piše samo ako je paket izvana oštećen. Isto tako nisam ništa potpisao prilikom preuzimanja, ako ćemo ići u krajnost onda ću se pozvati i na to.

Beskontaktno korona preuzimanje je, tako da na to ne moras niti misliti.

Ja bi svakako kontaktirao posiljatelja i fino objasnio u cemu je problem. Sve popratiti sa slikama.

Svakako ispuniti i prije roka formular o raskidu ugovora i poslati im na mail. Cisto da se osiguras.

I šta ćeš dobiti pozivanjem na to? Pa jesi preuzeo felge ili nisi?
Tvoj potpis je najmanje bitan.
Šalji mejl trgovcu, objasni situaciju i nek te upute i rješavanje situacije.

Objašnjeno je sve, kao i vama ovdje.
Odgovorili su mi i zamijenit će mi felge, ali to ispada dobra volja trgovca jer eto ja nisam otvorio paket pred kurirom.
Naučio sam lekciju, ubuduće sve otvaram pred kurirom i ako ne dozvoljava, vozi to nazad. Da napomenem nisam se požalio na trgovca nigdje i s njihove strane je sve korektno. Nazvao bih to spletom nesretnih okolnosti.

Nemozes svaki paket otvarati pred kurirom. Dobro su ti rekli vezano za otvaranje paketa i oštećenja. Uglavnom sve si dobro napravio. Kontaktirao si trgovca i objasnio situaciju. Da nije odobrio zamjenu fino bi ispunio formular za povrat i vratio felge, naravno sa napomenom da su dosle ostecene i opet bi dobio lovu natrag. Bitno je napisati da je proizvod dosao ostecen jer ako samo vratis, mozes (opravdano) imati problema sa raskidom ugovora. Mislim, da se razumijemo nemora ni trgovac biti kriv, znaci moze biti lose pakiranje ili los handling kod transporta, kako god nije tvoj problem.

jesi siguran u to, zašto misliš da bi tako glatko prošlo :D

nebitno sad za felge, za bilo koju robu koja dođe oštećena su moguća natezanja u nedogled

Najjednostavnije je bar danas, snimat video otvaranja.

Ne kazem da bi proslo glatko ali bi na kraju sigurno uspio izganjati povrat love.
Meni se dogodilo da mi je iz ekupi dosao ostecen caffe aparat. Znaci ljeva stranica kucista je bila vani i nije nikako mogla sjest u kuciste. Popucali drzaci. Da li se to u transportu dogodilo ili je tako predano neznam niti je moj problem. Uredno me pitali da li zelim novi ili povrat love. Ja velim novi ali neosteceni :).
Jedino sam ih morao izganjati da bude prije bozica, i bilo je, 6 dana nakon predaje ovog ostecenog.

Ovako. Kupio AOC 24G2U 18.1.2022. I Jučer mi se stvorio mrtvi piksel nasred monitora. Kupio sam ga na ekupi.hr. E sad, ako mi itko može pomoć kaj sad treba napravit da to reklamiram, bio sam već se javio njima ali su me samo idkantali da se javim servisu. Servis (inpro) 0 bodova. Ima li išta što bih mogao napraviti da ovo riješim. Hvala

kolika je tolerancija na pixele, kaj piše AOC

Mislim da moras organizirati suzivot sa tim pixelom i cekati nove potomke, bar 3-4 jos. :D

https://eu.aoc.com/en/warranty-information

Ovisno koji tip faulta je, ali ako je samo 1 onda nemres reklamirati.