PC Ekspert Forum

PC Ekspert Forum (https://forum.pcekspert.com/index.php)
-   ISP (https://forum.pcekspert.com/forumdisplay.php?f=15)
-   -   Terrakom (https://forum.pcekspert.com/showthread.php?t=266271)

duggi 04.01.2021. 11:42

TC7200.20 kod mene

Ja imam 150/30 i to tako je, LAN i WIFI odrađuje mi4a ,ako ostavim thomsonu to ne radi nikako.
Prije sam imao Fritza i on je radio savršeno . Thomson je dno.

tomislav_sb 04.01.2021. 11:50

Nikky, baš ti se nije dalo čitati dugi post? :D

Router je TC7200 a ovo je dBmV s routera:

Upstream Channel
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power
1 Locked QAM64 4 5120 Ksym/sec 39.5 dBmV
2 Locked QAM64 1 5120 Ksym/sec 35.5 dBmV
3 Locked QAM64 2 5120 Ksym/sec 37.0 dBmV
4 Locked QAM64 3 5120 Ksym/sec 38.0 dBmV

Nikky 04.01.2021. 12:09

Aha, 'ko će sve čitati, sad jesam :D
Ti nivoi su poprilično preko preporuka, očito krivo podešen "drajver",
trebali bi biti cca u +15 <> -10 dBmV rangu.

Lako moguće da im negdje dalje u lancu distribucije "fali nivoa" pa su tu "napumpali" nivo.

Mislim da je to još jedan slučaj kad shvatiš da je skuplje bolje od jeftinije ponude.
Nadam se da ćeš se uspjeti izboriti za izlazak iz ugovora zbog njihovog nepoštivanja ugovorne obaveze (min. 70% za download) i povratak na starog operatera.

tomislav_sb 04.01.2021. 12:19

Ako se udostoje odgovoriti na mail.

Imam dostupnu HT optiku, i kako ti kažeš, nekada je malo skuplje puno bolje.

[Psyho]Cox 16.02.2021. 00:12

Citiraj:

Autor tomislav_sb (Post 3478672)
Moja iskustva s Terrakomom, malo poduži post ali možda pomogne ukoliko budete neodlučni uzeti ih ili ne. Ako mene pitate, zaobilaziti u najširem mogućem luku.

Nakon što mi je istekao ugovor s Bnetom (200/20), dobio sam ponudu Terrakoma, 3in1:
-Brzina interneta 150/30 Mbps
-Film paket gratis 24 mjeseci ( Hbo, Hbo2, Hbo3, Cinemax, Cinemax2 )
-Statička IP adresa
-Isporuka televizije prošireni oblik DIGI.TV
-Mogućnost premotavanja programa 72 h unatrag

Cijena prvih 6 mjeseci 79 kn, sljedećih 18mjeseci 199 kn.

21.10. nakon što je aktivirana usluga, kreću cirkusi. Technicolor tc7200 (iako su mi obećali Fritz, nije se dogodilo) ne želi otvoriti portove (21, 80, 443, 1723...). Šaljem mail službi za korisnike, nema odgovora. Nakon nekoliko dana zovem, kažu mi kako oni ne otvaraju portove, to moram sam. Objasnim da sam ih "otvorio" u postavkama. Kažu da je sve u redu s postavkama, provjerim kad odjednom magično otvoreni.

Nakon nekog vremena primjetim da mi je promijenjena IP adresa, pošaljem mail s upitom, odgovor je:
"Također, uvidom u našu evidenciju, u sklopu Vaše usluge nije ugovorena opcija statičke IP adrese.
Navedena opcija, sukladno važećem cjeniku, mjesečno iznosi 62,50 kn te se ista može aktivirati na zahtjev korisnika."

Opet razgovor s Korisničkom podrškom, promijenili su nešto na centrali, kako oni stručno kažu, "preštekali" pa je zbog toga došlo do promjene IP adrese - kažu neće više.

Kako se dosta radi od kuće, primjetim da brzina nije baš 150/30, napravim mjerenje speedtestom, manje od 9 Mbps. Prijavim to mailom, nema odgovora danima. Zovem, kažu da je kod njih sve u redu, neka mjerim hakometrom. Tu već prestajem s prijateljskim, pomirbenim tonom.

Šaljem mjerenja hakometrom, opet ne odgovaraju. Već iznerviran, zovem, kažu da ne prihvaćaju mjerenje. Nakon 10ak poziva i natezanja (jer na mail ne odgovaraju) shvatim da mi je ostao njihov tv prijemnik spojen na router (to su vidjeli u ARP tablici). Sve ostalo isključeno, wifi off, samo jedan komp spojen na router. Naravno da nije bilo nikakve razlike u mjerenjima, brzina i dalje ispod 10 Mbps.

22.12.2020. poslan sljedeći mail:
Poštovani,

prema Članku 15. točka 1, podnosim prigovor na isporučenu brzinu interneta.
Problem sam prijavio više puta Službi reklamacija Terrakoma (preko besplatnog broja 0800 66 77 te preko e-maila podrska@terrakom.hr) no odgovor nisam dobio, kao niti rješenje problema.
Kako nisam dobio nikakav odgovor na više mailova u kojima su priložena mjerenja (speedtest, hakometar...), pozivom Službi sam dobio odgovor kako mjerenja nisu "prihvaćena" jer je vidljiv još jedan uređaj u ARP tablici (taj uređaj je Vaš TV prijemnik). Prihvaćam Vaše mišljenje da se mjerenje ne prihvaća ali ne prihvaćam činjenicu da nisam dobio niti jedan odgovor na moj prigovor.
U prilogu Vam šaljem mjerenja HAKOMetrom s isključenim svim uređajima. Izmjerena brzina od 4,912 Mbit/s što je značajno manje od obećanih 150 Mbit/s.
Ovakva situacija se provlači od prvog dana ugovora.
Moram napomenuti još jednu činjenicu, na moj upit zbog čega mi je promijenjena statička IP adresa iako istu imam ugovorenu, dobio sam odgovor mailom 2. 12. 2020.:
"Također, uvidom u našu evidenciju, u sklopu Vaše usluge nije ugovorena opcija statičke IP adrese.
Navedena opcija, sukladno važećem cjeniku, mjesečno iznosi 62,50 kn te se ista može aktivirati na zahtjev korisnika."
Nakon mog ponovnog razgovora sa Službom utvrdili ste da ipak imam aktiviranu tu opciju.
Iz svega navedenog, prvenstveno mislim na neprofesionalizam s vaše strane te bježanje od odgovornosti prema korisniku, tražim umanjenje računa za neisporučenu uslugu te prijevremeni raskid ugovora.
U prilogu:
mjerenje HAKOMetrom
preslika osobne iskaznice


Pogađate, do danas nisu odgovorili na mail.

Zapravo, u cijeloj priči nije problem što nešto ne radi kako je ugovoreno, tko radi taj i griješi. Smeta me njihovo bježanje od problema, izgovori na tehnikalije i pokušaj da umore korisnika i odustane o žalbe.

Ispričavam se na duljem postu.


Edit:
Speedtest od sinoć:
https://uploads.tapatalk-cdn.com/202...735ca4d496.jpg

Kod mene je vrlo vrlo sličan slučaj, ali moram priznat da zadnjih cca. 2 tjedna nema problema. Naime, na Terrakomu smo dosta godina i manje-više je sve bilo u redu do rujna kad smo sklopili novi ugovor s kojim je stigao novi ruter i novi uređaj za TV. Kažem, manje-više je bilo u redu jer nisam neki zahtjevan korisnik i ako ima interneta i ništa ne zapinje ni ne gledam kakvo je stanje u odnosu na ugovoreno. Prethodno smo imali 3u1 uslugu, a internet je bio 100/20 ako se ne varam. I bilo je stvarno u redu.

Međutim, s novim ugovorom iz rujna kreću samo problemi. Na papiru je u odnosu na stari ugovor sve trebalo biti bolje, veća brzina 150/? i mogućnost premotavanja TV sadržaja. ALI da bi to dobili rekli su da će nam preventivno zamijeniti ruter jer je stari već preko 4 godine star i može lako krepat pa bi ga oni usput preventivno zamijenili. I tako smo umjesto Fritzboxa s kojim sam bio super zadovoljan, dobili ovaj neki tc7200. Pokrivenost signalom je koma, a brzina interneta je užasna. Baš ovako kako je i prikazano na screenshotu je bilo i kod mene do prije 2 tjedna, doslovno ne bude ni 10mbps download, a upload bude preko 20mbps. Pozivi i mailovi nisu pomagali, žalio sam se da je brzina nikakva na što oni odgovaraju da je ugovoreno samo na žici, da je zagušen bežični signal zbog ostalih uređaja u zgradi, da su svjesni da tc7200 nema vanjske antene, ali da nemaju drugi ruter... uglavnom ništa nisu priznavali, sve negdje do trećeg podsjetnika mailom i 4-5 poziva i činjenice da sam HAKOMetrom izmjerio manje od 5mbps na žici dok su svi ostali uređaji bili odspojeni. Moram priznat da sam u zadnjem razgovoru bio neugodan, inače prije toga sve na fino, ali mi je prekipilo i reko sljedeće: "Žena radi od doma, djeca prate nastavu i trebaju uključivat mobilne podatke i pravit si hot-spot jer vam je usluga koma. Ili nešto poduzmite hitno ili otkazujem uslugu kroz max. tjedan dana". Odmah je došao i odgovor na 3 neodgovorena maila uz ispriku da imaju prolazne smetnje. Odgovorio sam im da su smetnje trajne i da neću trpit takvu (NE)uslugu i evo prošlo je par tjedana od tada i usluga je bolja. Internet ne zapinje, ali je tc7200 i dalje prilično loš što se tiče pokrivenosti signalom. Jedva mi pokrije stan od 80kvadrata, ali je na granici izdržljivog.

Šteta, uz Fritzbox je godinama sve bilo u redu, svejedno na žici ili wireless. Otkad su zamijenili opremu, sve je bilo koma do pred koji tjedan.

James Dean 16.02.2021. 01:00

Citiraj:

Autor ^SuperUnknown^ (Post 3463448)
Danas mi je ovo stiglo u postanski sanducic.

Meni ovo;

https://i.postimg.cc/G94Yvkjs/IMG_20210216_010212.jpg

BSA<AK-47> 02.03.2021. 08:36

Citiraj:

Autor tomislav_sb (Post 3478672)
21.10. nakon što je aktivirana usluga, kreću cirkusi. Technicolor tc7200 (iako su mi obećali Fritz, nije se dogodilo) ne želi otvoriti portove (21, 80, 443, 1723...). Šaljem mail službi za korisnike, nema odgovora. Nakon nekoliko dana zovem, kažu mi kako oni ne otvaraju portove, to moram sam. Objasnim da sam ih "otvorio" u postavkama. Kažu da je sve u redu s postavkama, provjerim kad odjednom magično otvoreni.

muljatori i lažovi žešći da ne vjeruješ, ja pokušavam dobiti stabilno da mi je port 44158 otvoren ali đaba kad je očito taj technicolor teška krama stara cca 10tak godina....
i da stvar bude ljepša, žena iz korisničke mi je bar u dva navrata rekla da oni ne zaključavaju portove i da su svi otvoreni :stoopid: ? netko je tu lud ili laže...
navedeni port mi je malo open pa malo closed:wtf2:

ja sam se borio s njihovom uslugom godinu dana i malo mi je falilo da router nije letio kroz prozor, pod normalno mi je bilo dnevno resetiranje rutera jer pada brzina na wifi-ju tokom dana, povremeno i na žici zna zajebavat ali ne toliko često. (nakon par prigovora, dobio novi ruter...isti takav :hitthewal:)
to sam riješio tako da sam kupio jeftini archer c60 i stavio ga kao ap... sve radi kako treba što se wifi tiče, ali me taj port (ili njihov ruter) jebe u zdrav mozak...

ako vam nije sila, NEMOJTE uzimati terrakom niti pod razno, pa i da nude za 1kunu...

edit: da baš nije sve tako crno, jedina stvar koja radi uredno je TV, ali i tu ima caka, naime ako nestane internet veze, tv box morate isto resetirati jer iz nekog razloga nije u stanju automatski se spojiti na internet.:hitthewal::fuming:

to postane jako frustrirajuće kada u pola godine jednom dnevno resetirate ruter :roller:

angell 10.03.2021. 15:42

S obzirom da sam koristio i Bnet i A1 prije Terrakoma, mogu reći da iako A1 nije savršen, al u odnosu na Terrakom je svemirski brod.
Kakav je to kabelski internet kojem brzina interneta zna pasti i do nekih 40%? No kako bi rekli iz korisničke podrške, to je normalno kad se puno ljudi u zgradi spoji...


Sve više razmišljam da raskinem ugovor i prijeđem na A1. Zna netko kako se računaju penali, moram platiti sve preostale rate do kraja ugovora ili ima neki paušalni iznos koji se plati?

johnsmith 10.03.2021. 15:59

Moja prodajna agentica za ISP X me uvjerila da se od 2020te ne plaćaju preostale rate ko ranije, nego "iskorištene pogodnosti" - popusti i gluposti koje si dobio do pune cijene.

Kaj je s jedne strane odlično, jer nemaš 2000kn duga na pol ugovorne obveze, ALI ispada po tome čim duže koristiš tim veći iznos pogodnosti plaćaš :D

Najbolje nazvati SZK pa tražiti da pošalju obračun za prijevremeni raskid na mail, tam bi se trebalo vidjeti koliko čega imaš i koliko to ispada.

Blagus 10.03.2021. 21:32

Citiraj:

Autor johnsmith (Post 3500448)
Moja prodajna agentica za ISP X me uvjerila da se od 2020te ne plaćaju preostale rate ko ranije, nego "iskorištene pogodnosti" - popusti i gluposti koje si dobio do pune cijene.

Od prvog dana otkad je uvedena otplata do isteka ugovorne obveze lijepo stoji u pravilniku da se plaća ili preostali iznos pretplate ili se vraća iskorišteni popust pogodnosti za sklapanje ugovora, ovisno o tome što je korisniku jeftinije za platiti.

angell 10.03.2021. 22:00

Thx na informaciji. Budem još zvao SZK da mi točno izračunaju. A A1 će mi rado refundirati trošak...

Igorr 11.03.2021. 07:59

Evo još jedno apsolutno negativno iskustvo.

Bio sam na ugovoru s njima na 24 mjeseca sad do 12. mjeseca 2020., jedva sam čekao da to završi jer im je usluga katastrofa.
U početku je sve bilo divno i bajno, no nakon nekog vremena sam počeo imati probleme.
Internet mi je znao padati na doslovno 1-2Mbps a plaćam 100Mbps, genijalno.
"Popravljali" su problem više puta i zamjenili mi 2 routera, naravno da ništa nije pomoglo.

Da skratim - 40 dana prije isteka ugovora (po pravilniku se moram javiti 31 do 45 dana prije isteka, inače kao korisnik riskiram da ne prihvate zahtjev nego moram platiti i dodatan mjesec usluga) im pošaljem email da ne želim produžiti ugovor te da mi prekinu uslugu po isteku ugovora.
Tjedan dana nakon toga mi gase internet :D (dakle preko mjesec dana prije isteka ugovora)
Nije da sam bio sretan jer mi nitko ništa nije javio, ali ajde, rekoh riješio sam ih se mjesec dana prije.
No, nakon toga mi šalju račun u iznosu od nekih 1200kn (kazna za raniji prekid ugovora + nevraćeni modem) :hitthewal:

Ok, natežem se s njima, objašnjavam situaciju, objašnjavam im da moraju biti pismeni i znati čitati slova koja pišu u emailu, te nakon nekog vremena "prihvaćaju da su pogriješili", ispričavaju se i kažu da će poslati novi račun bez kazni.

Prošlo je mjesec dana i stiže meni novi račun, makli su kazne ali su naplatili još 2 mjeseca svojih usluga (koje mi nisu pružili jer su mi doslovno ugasili uslugu u tom vremenu) :hitthewal:

Tu sam već stvarno popizdio, opet se natežem s njima i uljudno objašnjavam da su moroni, jer doslovno u jednom od emaila njihov djelatnik eksplicitno piše otkad su mi isključili uslugu.
Ne fermaju me 2 % pa zovem HAKOM.
Objasne mi da trebam proći službena 2 stupnja žaljenja sa Terrakomom pa da ih ponovo kontaktirati nakon toga kad primim finalnu odluku operatera.
I usput mi fino napomenu da mogu zatražiti 240kn po danu (do max 3600kn) za svaki dan unutar ugovora za koji mi Terrakom nije pružio internet.
Rekoh super, i odradim kroz naredna 2 mjeseca ta 2 stupnja žaljenja, tražim da ne moram platiti ta 2 fiktivna računa te tražim 3600kn za neisporučeni internet.

I evo sad prije neki dan sam dobio njihov finalni zaključak, a koji kaže da je sve zbog njihove greške i da ne moram platiti ovu fiktivnu uslugu, ali da nemaju namjere platiti ovih 3600kn.

Nakon toga sam lijepo napisao službenu žalbu HAKOMu, sve fino objasnio, poslao im cijeli email thread gdje se sve vidi crno na bijelo i zamolio da pokrenu postupak.
Sad ćemo vidjeti što će biti dalje.

Ali uglavnom - ne ići na Terrakom ni za živu glavu, pa makar vam dali uslugu i 10 puta jeftinije od drugih, nije vrijedno toga.
Bio sam u zadnjih 30 godina na skoro svim operaterima, naravno da su svi oni kapitalistička gamad koja gleda samo sebe, ali su svi mila majka u odnosu na ove debile.

angell 30.03.2021. 15:49

Ovaj Terrakom je baš dno od operatora, lošije od ovoga jednostavno ne može. Dakle, niti su stručni, niti susretljivi (osim u slučaju kada ugovarate uslugu, tu se maksimalno trude s hvalospjevima o tome koliko su super i koliko je njihova ponuda bolja od konkurencije).
Prijavim problem, navedem da ponekad internet uopće ne radi, da je konstantno sporiji od ugovorenog (ugovoreno 150Mbps, ja imam max 80Mbps, uglavnom manje od toga), priložim screenshot speedtesta, a oni mrtvi hladni da mogu razmotriti pritužbu tek kada priložim rezultate mjerenja HAKOMetra. Tu je bila isto cijela priča oko toga, uglavnom nisu mi priznali rezultate jer je CPU kod dohvaćanja pojedinih podataka bio opterećen preko 90% (stariji laptop, na novom mi u tom trenutku nije radio HAKOMetar, sad je proradio).


Iznerviran, kontaktiram A1 za prelazak kod njih, sve dogovorimo, super. I onda mi Terrakom pošalje koliko penala trebam platiti. Dakle, kao korisnik imam dvije opcije, ili broj preostalih rata ili iznos iskorištenih pogodnosti / popusta. S obzirom da je ugovor tek počeo, broj preostalih rata je isključen, a hladni tuš me dočekao kad su mi rekli da kao iskorištenu pogodnost trebam platiti uslugu aktivacije u iznosu 4250kn, što doduše stoji na njihovom cjeniku da kod ugovora na 24 mjeseca se otvaruje pogodnost u iznosu navedene aktivacije (iako ni u prvom računu ni u ugovoru se ne spominje ta cifra, al se u ugovoru pozivaju na cjenik).

Da li je netko bio u sličnoj situaciji i što mogu napraviti da se izvučem iz ovog užasnog ugovora (a da ne platim penale od 3000 ili 4500 kn)?

Igorr 30.03.2021. 19:35

Zaustavi prelazak na A1, nađi normalan laptop na kojem ćeš koristiti HAKOMetar (rekao si da ti sad radi i na novom laptopu), izmjeri to x puta (zaboravio sam sad točno pravilo, ali ima nešto u stilu da moraš x puta u y dana u z vremenu) i prijavi im.
Moraju se očitovati o tome, ako ne poprave kvar u nekom vremenu (također sam zaboravio kojem :D) onda imaš pravo na raskid ugovora bez penala.

Znam da je tlaka, ali zbog sebe odradi sve kako treba da te gamad ne može prcati i naplatiti išta od tebe.

A i u svakom slučaju ti preporučam da nazoveš HAKOM, da ti kažu detalje a možda i neki dobar dodatni savjet.
Zvao sam ih 2 puta, izrazito su uljudni i korisni.

angell 30.03.2021. 20:29

Zeznuo me A1 koji mi je isporučio svoju uslugu u roku 3 dana, a nisu pričekali raskid ugovora s Terrakomom. Što je najgore, sada više ne radi Terrakom, što znači da me je A1 prespojio u ormaru, iako me u SZK u A1 uvjeravaju da oni u ormaru ništa ne diraju i da obje usluge (A1 i Terrakom) moraju raditi, ovisno koji router uštekam u utičnicu...


Zvat ću sutra HAKOM, možda mi daju neki korisni savjet, iako mi se sve čini da ću biti neko vrijeme bez neta kad otkažem A1 i kad se Terrakom odluči ukazati na terenu da me vrate natrag...

Igorr 30.03.2021. 20:40

Eh da, to je onda već malo drugačija situacija.
Ako si već potpisao novi ugovor sa A1, možeš li uopće sad otkazati taj ugovor bez penala?

Držim fige da će ti HAKOM dati neki, tebi isplativ, način za izaći iz te zavrzlame.
Javi kako je prošlo, baš me zanima.

angell 30.03.2021. 20:48

Zakonski rok za otkaz novog ugovora je 14 dana, tako da još mogu otkazati A1 bez penala. Što će mi biti žao, jer sam se preporodio u ovih par dana koliko koristim A1, kvaliteta usluge nemjerljivo bolja...


U svakom slučaju, javim rasplet...

angell 01.04.2021. 13:05

Vraćam se natrag na Terrakom, otkazat ću A1 dok sam još u okvirima zakonskog roka. Kontaktirao sam HAKOM i rekli mi da je procedura takva da uputim prigovor operatoru na iznos penala, a onda ako ne odgovore u roku 15 dana ili ako nisam zadovoljan odgovorom, šaljem prigovor HAKOM-u. Šanse da se sve riješi u moju korist postoje, no isto tako postoji i rizik da nisam u pravu. S obzirom da mi se baš i ne baca 4000kn, odlučio sam za sada ostati na Terrakomu...

Igorr 01.04.2021. 13:19

E ok, sad se možeš vratiti na ono što sam prije rekao:

Zaustavi prelazak na A1, nađi normalan laptop na kojem ćeš koristiti HAKOMetar (rekao si da ti sad radi i na novom laptopu), izmjeri to x puta (zaboravio sam sad točno pravilo, ali ima nešto u stilu da moraš x puta u y dana u z vremenu) i prijavi im.
Moraju se očitovati o tome, ako ne poprave kvar u nekom vremenu (također sam zaboravio kojem ) onda imaš pravo na raskid ugovora bez penala.


Tj. ako se generalno kroz neko vrijeme želiš maknuti od terrakoma.

angell 01.04.2021. 13:32

Da, to je u pravilu to (osim što je meni već A1 spojio opremu, pa ću malo gubiti vrijeme na povrat al ok).
A sa Terrakoma ću se i dalje željeti maknuti ako nisu u stanju isporučiti barem zakonski minimum usluge...

tomislav_sb 07.04.2021. 13:50

Pišem nastavak sage s Terrakomom da ne zaboravim u konačnici na što su sve (ne)sposobni.

Sami su napisali kako imaju rok 15 dana da odgovore na prvostupanjski prigovor. Nisu odgovorili.
Kontaktiram HAKOM, kontaktiram sjajnu gospođu koja se potrudila saslušati me i uputiti što dalje. Zanimljivo, isto to popodne 8. siječnja, odgovaraju iz Terrakoma (17 dana nakon što sam poslao službeni, prvostupanjski prigovor):

U prigovoru navodite kako ste nezadovoljni pružanom uslugom interneta. Uvidom u sustav, a sukladno Općim uvjetima poslovanja, želimo Vas obavijestiti kako je za podnošenje prigovora ne brzinu interneta potrebno napraviti mjerenje HAKOMetrom. Mjerenja smo zaprimili, te je sukladno istima kreirano odobrenje na računu za mjesec prosinac u iznosu od 26,33 kn.

Tehnička služba će u što kraćem roku napraviti detaljan pregled moguće poteškoće, a po potrebi Vas i kontaktirati. Ispričavamo se na duljem čekanju u obradi Vašeg prigovora, nikako nam nije u interesu odugovlačiti isto.

Vezano za raskid usluge, korisnik je naravno u mogućnosti u bilo kojem trenutku zatražiti raskid usluge ne navodeći razloge za isto. No, Vaš pretplatnički odnos sklopljen je dana 21. listopada 2020. godine na 24 mjeseca. Stoga bi prijevremeni raskid uzrokovao naplatu u Vašem slučaju broj preostalih mjesečnih naknada do kraja isteka ugovorne obveze, kao povoljnija opcija.

Vjerujemo kako raskid usluge neće biti potreban.

Ukoliko vam je potrebno dodatno pojašnjenje ili dodatna informacija stojimo Vam na raspolaganju.


Poučen iskustvom i njihovom nekompetencijom, nastavljam mjerenja kroz cijeli siječanj - nema poboljšanja usluge.

4. veljače šaljem žalbu na prvostupanjsku odluku - drugostupanjski prigovor u kojem prilažem mjerenja iz prvog mjeseca 8.-10. siječnja te 15.-17. siječnja kao i sliku gdje se jasno vidi da TV ne radi.

Dobivam odgovor da su za drugostupanjski prigovor mjerenja starijeg datuma ?!?! te na moje inzistiranje "koliko mjerenja moraju biti stara" dobivam odgovor ne više od dva tjedna.

Kako sam pročitao i proučio sve pravilnike, nigdje nije navedeno koliko mjerenje mora biti staro, postavljam im upit prema kojem članku, kojeg pravilnika je to definirano. Klasika za Terrakom, na mail se ne odgovara. Pozivom korisničkoj podršci, dobivam informaciju "da su oni gore tako rekli".

Nemam riječi.

Obzirom da je prošao rok za odgovor na drugostupanjski prigovor, poslao sam Zahtjev za rješavanjem spora HAKOMu te čekam rasplet.

EDIT:
zaboravio sam dodati još neke sitnice, imam ugovoren trajni nalog no svaki mjesec mi na računu uredno knjiže nekakav dug po prethodnom računu:
Način plaćanja: SEPA izravno terećenje
Datum dospjeća: 15.04.2021
Iznos računa: 79,00 kn
Dug po prethodnim računima: 0,01 kn

tomislav_sb 14.04.2021. 14:50

HAKOM ekspresno donio odluku gdje usvajaju svaku točku mog prigovora.
Naložili Terrakomu da mi umanji račune za sporne mjesece te u roku od 15 dana raskine pretplatnički ugovor bez naplate naknade.

Napokon je saga završila u kojoj ekipa iz Terrakoma ide na umaranje korisnika s ciljem da odustane od svojih prava. Pouka: treba biti ustrajan.

Zatražio sam optiku preko Iskona, 179,90 mjesečno, brzina 200/100.

Igorr 15.04.2021. 17:21

Citiraj:

Autor tomislav_sb (Post 3510167)
HAKOM ekspresno donio odluku gdje usvajaju svaku točku mog prigovora.
Naložili Terrakomu da mi umanji račune za sporne mjesece te u roku od 15 dana raskine pretplatnički ugovor bez naplate naknade.

Napokon je saga završila u kojoj ekipa iz Terrakoma ide na umaranje korisnika s ciljem da odustane od svojih prava. Pouka: treba biti ustrajan.

Zatražio sam optiku preko Iskona, 179,90 mjesečno, brzina 200/100.

Super, baš mi drago! :respekt:

Ja još čekam odluku HAKOM-a za moj slučaj (tražio sam da oni meni plate 3600kn zbog neisporuke internetske usluge 15+ dana :)).
Javim kako je prošlo.

tomislav_sb 16.04.2021. 13:00

Sretno :beer:

ali nevjerojatni su, zatražio sam odmah po dobivenom rješenju raskid ugovora, to je bio prošli petak (9.4.2021.) i još uvijek to nisu odradili.
Rok im je 5 radnih dana.

kiki85 14.11.2021. 20:00

Jel mogu tražiti raskid ugovora zbog usluge loše kvalitete? Svakih par dana moram resetirati router je se internet uspori, česti artefakti i iskrivljena slika na tvu a neki kanali se loadaju vječno. Mogu li se žaliti hakomu? Ugovor sam prije 3mj potpisao na 2god.

tomislav_sb 15.11.2021. 10:45

Moraš hakometrom napraviti mjerenja, pazi da ti je priključen sam taj uređaj kojim mjeriš, tri uzastopna dana mora brzina manja od minimalne ugovorene. Tada im šalješ službeni prigovor... Mislim da sam pisao postupak ovdje što i kako

Igorr 15.11.2021. 10:57

Citiraj:

Autor Igorr (Post 3510601)
Super, baš mi drago! :respekt:

Ja još čekam odluku HAKOM-a za moj slučaj (tražio sam da oni meni plate 3600kn zbog neisporuke internetske usluge 15+ dana :)).
Javim kako je prošlo.

E da, zaboravio sam napisati ovdje kraj moje sage.

HAKOM im je naravno naložio da ne moram ništa platiti (nikakve kazne za "prijeveremni raskid ugovora" i nikakve račune, dakle doslovno su dobili na kraju 0 kuna od mene) ali na žalost ih nisu odlučili dodatno kazniti sa ovih 3600kn što sam potraživao od njih za neisporuku interneta tokom ugovorne obaveze.

Jest da bih bio sretniji da su popili i ovu kaznu, nije mi stvar tog novca nego čisto radi gušta, ali ajde, i ovo je ok.

Uglavnom, da se ponovim - pobogu, ne ulazite u odnos s njima jer nije vrijedno toga, nebitno koliko su jeftiniji. Potrošit ćete na kraju i živaca, života i novca u višestruko većoj protuvrijednosti od onoga što ste uštedili.
Osobno sam potrošio mjesece da im mogu legalno ne platiti izmišljenih 1200kn kazni i duga, i to nakon što su imali očajnu uslugu (internet često ne brži od 1 do 2Mbit/s a plaćao 100Mbit/s).

BSA<AK-47> 15.11.2021. 16:02

imao sa sreću što mi je istekao ugovor pred mjesec dana, istrpio ih do kraja...
i umalo uletio u novi ugovor, ponudili mi optiku za smiješnu lovu,
kada ću imat vremena, napisat ću zavrzlamu koju su si sami skuhali i izgubili dvije pretplate u jednom potezu.
i to zbog krajnje neorganiziranosti i loše usluge.

uzeo t com optiku za skoro istu lovu (manja brzina doduše), i kako je lijepo ne resetirat router i tv box jednom dnevno...milina

izbjegavati u širokom luku.

kiki85 15.11.2021. 20:58

Ima li smisla na svoju ruku kupovati drugi ruter, možda nestane potreba za resetiranjem?

duggi 15.11.2021. 21:36

koji imaš ? tc7200 ili 7200.2 mislim da je jedan sa 2.4 a drugi 2.4/5Ghz....

meni 7200.2 radi dobro ....wifi mu ne koristim jer ne valja već drugi AP

Pixidar 17.11.2021. 16:04

Ekipa hvala na komentarima, baš me stari pitao jel se isplati prebaciti kod njih (poštom je dobio ponudu za 249 kn/mj., valjda brzina 500/100, optika) , rekoh samo polako, da prvo provjerimo iskustva. Odmah na prvu sam bio sumnjičav, a ako je ovako, bolje uzeti nešto drugo...

Igorr 17.11.2021. 16:20

Drago mi je da netko može naučiti na mojim/našim greškama :chears:

Ja na HT-u otkad sam se maknuo sa terakoma, sretan sam ko mala beba, internet radi non stop, brzina je praktički konstantna... ma prst u uho i više ni ne razmišljati o drugim ponudama.

spiderhr 17.11.2021. 20:23

Meni Terrakom radi k'o urica 150 mbps... je da imam samo internet... tv mi nije ni potreban jer tak i tak ne gledam puno tv.

duggi 18.11.2021. 09:30

meni isto radi 150/40 i tv full.....i sve za 109kn....samo je wifi na ruteru očajan ali to je najmanji problem...

geronimo_2 21.02.2022. 12:52

bio u kontaktu sa terrakom i oni jako vole naglasiti u razgovorima da su oni glavni i da svi ostali provideri (preko rune) idu preko njih bla bla...
jel to zaista tak, jer mi onda nije jasno kak je kod njih losa podrska, a kod drugih bolja ak su oni jednu stepenicu ispred drugih?

dvoumim se izmedu njih i fibernet-a.

Bonez 10.05.2022. 09:48

Čitam sve ovo i ne mogu vam opisati koliko mi je drago da se nisam odlučio za njih! Išao sam na Fibernet i za sada radi ko sat :)

RobertNZG 19.07.2022. 10:59

Fibernet nudi IPTV uslugu i telefoniju preko Terrakoma. Jedino internet kupuju direktno preko tranzitnih ISP-ova, vjerojatno preko Slovenije jer su spojeni na Ljubljanu, ali ne i na Zagreb što je čudno da nisu u Cix-u pošto posluju u HR.

Inače sam korisnik Terrakoma doma (GPON preko HT niti koju oni rentaju) i imam 500/100 Mbps, radi odlično.
U firmi imamo 500/500 Mbps, prešli s A1. Jednom je pukla veza zbog ispada optike, riješili su relativno brzo.

Igorr 10.08.2022. 17:12

Ovaj "totalno ne fake" account lik se registrirao samo da bi napisao ovu poruku, od tad ne da ništa nije pisao nego se nije ni pojavio na forumu :D

spiderhr 02.01.2024. 17:43

Super su mi ti tehničari, odmah krive tvoju opremu ako je brzina slaba (i još mu navedem kada a da je preko dana dobra brzina).

Sve se bojim kako će biti sada kada možemo imati svoju opremu. Je da bi sada trebao kupiti modem koji ima koaksijalni ulaz.

tomo_ubica 23.12.2024. 19:46

Pozdrav ljudi, kakva su iskustva sa Terrakomom u 2024?
Živim u Dugoj Resi, skoro pa selo, dostupnost ostalih operatera gotovo nikakva. Imam izbor njih za 19 eura, jedan operater za 30 eura ( mobilni net 500GB ) i iskon za 25 eura.
Važna mi je stabilnost veze, tu i tamo bacim partiju Dote 2.


Sva vremena su GMT +2. Sada je 03:56.

Powered by vBulletin®
Copyright ©2000 - 2025, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 1999-2024 PC Ekspert - Sva prava pridržana ISSN 1334-2940
Ad Management by RedTyger