PC Ekspert Forum

PC Ekspert Forum (https://forum.pcekspert.com/index.php)
-   Razno (https://forum.pcekspert.com/forumdisplay.php?f=13)
-   -   Iskustva sa servisima mobilnih uređaja (https://forum.pcekspert.com/showthread.php?t=249406)

srale7 12.11.2013. 11:01

Citiraj:

Autor WraGG (Post 2493185)
Čitam ovo i vidim da si ti ono što mi serviseri nazivamo "mušterija iz pakla" :D
Dragi moj forumski kolega, ma koliko tebi to čudno bilo, ti nisi jedini koji je svoj telefon toga dana poslao na servis u Agramservis. Dečki gore dnevno odrade cca 600 različitih uređaja i vjeruj mi da nemaju ništa protiv tebe osobno pa ti ne žele popraviti telefon.

Citiraj:

Autor WraGG (Post 2493200)
Ažuriranje sustava nikako nije isto sto i hard reset. Greška u SW dijelu uređaja je jako čest uzrok kvara kakvog si naveo i lako moguće da je dotični serviser bio uvjeren da je time rješio problem. Nakon svakog servisa, uređaji se testiraju 24 sata minimalno, te vjerujem da takvo mišljenje kolege servisera nije bilo bezrazlozno. Sto se kasnije desavalo, ne zelim komentirati jer scenarija ima mnogo.


Ajde molim te kolega serviser, daj mi objasni boldano. Ja ne znam koliko u Agramu ima servisera, vjerojatno dosta, posto su velika firma i uspiju dnevno obradit 600 uređaja i svaki uređaj testiraju 24 sata:roller:

Jednostavan račun je: 600 uređaja dnevno X 24sata za testranje=14 400 sati testiranja.
Pretpostavka je da ima 50 servisera; 14 400 / 50 = 288 sati svaki serviser testira servisirane uređaje. Radni mjesec ima 180 sati, znači serviseri samo na testiraje uređaja potrose 1,6 mjeseci:D:D:D:D:D:D:D
Kolega seres koliko si dugašak i širok:beer:

Mislim da smo se svi načitali problema sa mobitelima koji idu u Agram servis, dodju sa problemom, vrli serviseri naprave azuriranje sustava i posalju uređaj nazat. Ni ne upale ga, jer ga da upale vidjeli bi da je problem jos i dalje prisutan, ali po tvom testiraju ga 24 sata:D:D:D

Moze malo objasnjenje?


Nadalje, koji sad kujac svi pisu svoja iskustva sa Agramom? kog to zanima? Kako to moze pomoć pokretaču ove teme? Ovo sve vise lici na bug forum.

Agram je ogroman servis, i dnevno prođe citiram:"600 uređaja" sa 600 vlasnika. Naravno da je 590 zadovoljno uslugom i naravno da je preostalih 10 nezadovoljno, sto zbog problema u svojim glavama, sto zbog toga sto ih ovi u servisu sjebu.

WraGG 12.11.2013. 11:09

Ja tebi definitivno necu reci da seres, iako bih trebao. Naime, mene je moja mama lijepo odgojila.
Nadalje, nisam ti duzan objasnjavati jer meni ovo sto sam napisao zvuci jako logicno, ali evo da i tebi objasnim jer ocito slabo kopcas :D
Uređaji se testiraju tako sto se u uređaj ubaci kartica, upali i ostavi na standby 24h. Mislim da je to sasvim dovoljno testiranje za ovakav kvar u kojem korisnik tvrdi da mu potrosi bateriju u roku 1h, zar ne?
Kod drugih kvarova postoje specijalizirani laboratorijski uređaji na koje se uređaj skopča i testira ga ta 24h nakon kojih uređaj napravi neku vrstu izvješća o testiranju.
Ako si ti mislio da svaki serviser uzme uređaje pa ih ručno testira i igra na njima "Plants vs Zombies" do iznemoglosti, zao mi je ali te moram obavijestiti da nisi kompetentan uopce razmisljati, a kamoli iznositi svoje misljenje na jednom forumu.
Eto kolega Srale, ja serem koliko sam dugacak i sirok. Zivio ti meni.

Don Kihoty 12.11.2013. 11:10

Citiraj:

Autor estugarda (Post 2493310)
ali mjesec dana za ažuriranje softvera i zamjenu matične je samo po sebi kriminal.

Sva sreća pa je tvoj uređaj uvijek jedini u servisu i nitko ga ne dira mjesec dana.
Također uvijek imaju 10 MBO za tvoj mobitel.
A i 56k net pomaže pri ažuriranju softwarea.


Ne znam jesi li me shvatio. Dakle, ako ti se ueđaj riješen
u nekom vremenskom roku koji je razuman, ne kužim u čemu je problem?

Druga stvar, moraš shvatiti da nemaju uvijek svi sve dijelove,
nego se moraju povući sa centralnog servisa ili skladišta u EU.
(najčešće Nizozemska)

Ali pazi, ne mogu naručiti samo 1 MBO, ne isplati im se,
veći trošak nego zarada - potrebna im je određena količina
robe, dakle možda ju skupe u tjedan dana i naruče,
dakle recimo da narudžbe idu svaki četvrtak, i treba im par dana do ZG-a
iz Nizozemske.

Također, tu robu je potrebno uvesti po SN-u, staviti na stanje,
te složiti u skladište. I tek onda se može isporučiti u servis
za ugradnju.


Ažuiranje softwarea je smiješno - dok nemaš ugrađenu MBO - ne možeš
ni ažurirati. Dakle to nema veze sa brzinom nego mogućnošću.

srale7 12.11.2013. 11:42

Citiraj:

Autor WraGG (Post 2493371)
Ja tebi definitivno necu reci da seres, iako bih trebao. Naime, mene je moja mama lijepo odgojila.
Nadalje, nisam ti duzan objasnjavati jer meni ovo sto sam napisao zvuci jako logicno, ali evo da i tebi objasnim jer ocito slabo kopcas :D
Uređaji se testiraju tako sto se u uređaj ubaci kartica, upali i ostavi na standby 24h. Mislim da je to sasvim dovoljno testiranje za ovakav kvar u kojem korisnik tvrdi da mu potrosi bateriju u roku 1h, zar ne?
Kod drugih kvarova postoje specijalizirani laboratorijski uređaji na koje se uređaj skopča i testira ga ta 24h nakon kojih uređaj napravi neku vrstu izvješća o testiranju.
Ako si ti mislio da svaki serviser uzme uređaje pa ih ručno testira i igra na njima "Plants vs Zombies" do iznemoglosti, zao mi je ali te moram obavijestiti da nisi kompetentan uopce razmisljati, a kamoli iznositi svoje misljenje na jednom forumu.
Eto kolega Srale, ja serem koliko sam dugacak i sirok. Zivio ti meni.


Očito kad konkretno u ovom slučaju stanje standby-a ne izaziva problem sa drainanjem baterije iz cega opet proizilazi da je serviser testiranje odradio šlampavo.

Ne, ja nisam mislio da svaki serviser igra neke 3d igre na na mobitelu 24 sata, ali očekujem da istestira mobitel i posebnu paznju obrati na problem sa dotičnim uređajem i da nakon sat-dva moze sa sigurnošću reć da je problem uklonjen. A ne stavi karticu u mob i mob stavi u ladicu i sutra ga izvadi i i posalje korisniku. A realno mob nije ne pogledao.
U potvrdu moje tvrdnje idu dosta slučajeva kad mob nakon ažuriranja posalje korisniku, a problem ostane, sto znači da je testiranje nije odrađeno kak spada.

Da se razumijemo, Agram dnevno rijesi mali milijon mobitela, i velika vecina njih je rijesena kvalitetno, ali eto, od svih tih silnih mobitela neke i sjebu i onda tu nastaje (opravdana) trakavica. Ako tu jos dodamo određen broj poremećenih korisnika dobijemo haos, tak da se Agram jos dobro drzi, jer masu slučajeva rijese korektno.

estugarda 12.11.2013. 11:55

Citiraj:

Autor Don Kihoty (Post 2493372)
Sva sreća pa je tvoj uređaj uvijek jedini u servisu i nitko ga ne dira mjesec dana.
Također uvijek imaju 10 MBO za tvoj mobitel.
A i 56k net pomaže pri ažuriranju softwarea.


Ne znam jesi li me shvatio. Dakle, ako ti se ueđaj riješen
u nekom vremenskom roku koji je razuman, ne kužim u čemu je problem?

Druga stvar, moraš shvatiti da nemaju uvijek svi sve dijelove,
nego se moraju povući sa centralnog servisa ili skladišta u EU.
(najčešće Nizozemska)

Ali pazi, ne mogu naručiti samo 1 MBO, ne isplati im se,
veći trošak nego zarada - potrebna im je određena količina
robe, dakle možda ju skupe u tjedan dana i naruče,
dakle recimo da narudžbe idu svaki četvrtak, i treba im par dana do ZG-a
iz Nizozemske.

Također, tu robu je potrebno uvesti po SN-u, staviti na stanje,
te složiti u skladište. I tek onda se može isporučiti u servis
za ugradnju.


Ažuiranje softwarea je smiješno - dok nemaš ugrađenu MBO - ne možeš
ni ažurirati. Dakle to nema veze sa brzinom nego mogućnošću.

Mene kao korisnika apsolutno ne zanimaju organizacijski problemi jednog servisa i njihova ekonomska računica. To nije moj problem i ne bi trebao biti. Ako sam kupio uređaj s garancijom, normalno bi trebalo biti da se kroz tjedan dana, pa ajde reicmo i dva naruči i zamijeni matična. Sve duže oko toga rezultat je muljaže, neprofesionalnosti ili nesposobnosti servisa što svi ovi naši veliki servisi defintivno jesu. Serviseri su u njajvećem broju nestručni (čast iznimkama)i boli ih ona stvar jer rade za male plaće. Šefovi su uhljebi koji pojma nemaju o ničem i ništa osim pinke ih ne zanima. Ta dva soja su se našla, hrane jedni druge i rezultat je takav kakav je.

Što se tiče ažuriranja OSa bez matične ploče, fakat ne znam otkud ti to i nije mi jasno na što si mislio. OP je u prvom postu naveo da je ažuriranje trajalo tjednima, ako sam dobro zapamtio, i onda je dobio nazad rasturen mobitel. Netestiran naravno. Pa se nakon još jedne reklamacije i nekoliko tjedana ustanovila da je ipak matična...Toliko o tome. Ne mogu ja tvrditi da je to što je OP napisao točno, ali prema svojem iskustvu znam kako to ide po tim servisima. To je jad i bijeda. I uopće me ne bi začudilo da je točno tako bilo.

Ja svoj uređaj uopće nisam htio ostaviti u Agramu kad sam vidio i čuo komentare ekipe koja radi na zaprimanju. Veću grupa diletanata i neznalica nisam još sreo na jednom mjestu. Radije kupim na crnjaka bez garancije i sam popravim sa dijelovima s ebaya. I brže i profesionalnije bude nego od njih.

I nije samo Agram, nego sveto trojstvo velikih servisa.

gin.tonic 12.11.2013. 12:14

@estugarda, odličan post :goood:

Mene su isto muljali servisi :nono:

Rade0n 12.11.2013. 12:31

Citiraj:

Autor estugarda (Post 2493387)
Mene kao korisnika apsolutno ne zanimaju organizacijski problemi jednog servisa i njihova ekonomska računica.

Ako te to ne zanima onda bi te trebali zanimati zakoni u HR pošto se tiču tebe kao potrošača.

Citiraj:

To nije moj problem i ne bi trebao biti. Ako sam kupio uređaj s garancijom, normalno bi trebalo biti da se kroz tjedan dana, pa ajde reicmo i dva naruči i zamijeni matična.
Opet, to je onaj rok koji je po tebi normalan, zakon nigdje ne spominje 2 tjedna niti je bilo koji servis dužan u tome roku tebi nešto popraviti.

Nekome je normalno da se to sredi za 3 dana, nekome je normalno da mu odma u trgovini daju isti takav novi (takvu ideju je imao onaj od neki dan što je bio u linksu), svatko ima svoj pojam normalnog, ali to je totalno nebitno.

estugarda 12.11.2013. 12:42

Da. Jer naši zakoni su se pokazali vrlo uspješnim u zaštiti građana, zar ne!? I pisali su ih oni kojima je stalo do običnog čovjeka.
Tu priču možeš nekome drugome prodavati. Ma nije to moja bitka. Ja sam naučio svoju lekciju i znam da se stvari mogu obaviti i pošteno ako se hoće i zna. Ali lopovu treba reći da je lopov. Na žalost, ta analogija vrijedi sa naše velike servise.

Rade0n 12.11.2013. 12:46

Citiraj:

Autor estugarda (Post 2493420)
Da. Jer naši zakoni su se pokazali vrlo uspješnim u zaštiti građana, zar ne. I pisali su ih oni kojima je stalo do običnog čovjeka.

Što se tiče zaštite potrošača zakoni su vrlo dobri, taman i da nisu, žali se saboru, a ne ovdje napadat servise iako ne krše ni jedan zakon.

Citiraj:

Tu priču možeš nekome drugome pordavati. Ma nije to moja bitka. Ja sam naučio svoju lekciju. Ali lopovu treba reći da je lopov. Na žalost, ta analogija vrijedi sa naše velike servise.
Ako su lopovi i ako su te pokrali onda ih prijavi, dokle god imaš neke temelje za prijavu - prijavi ih, ali ovo paušalno lupanje nema smisla.

domis 12.11.2013. 12:51

Citiraj:

Autor Rade0n (Post 2493428)
a ne ovdje napadat servise iako ne krše ni jedan zakon.

nemoraš raditi protuzakonito da ispadneš govno... merzel...khm, khm :D

estugarda 12.11.2013. 13:01

Citiraj:

Autor Rade0n (Post 2493428)
Što se tiče zaštite potrošača zakoni su vrlo dobri, taman i da nisu, žali se saboru, a ne ovdje napadat servise iako ne krše ni jedan zakon.

Ako su lopovi i ako su te pokrali onda ih prijavi, dokle god imaš neke temelje za prijavu - prijavi ih, ali ovo paušalno lupanje nema smisla.

Nisu me pokrali, jer im to nisam dopustio. Ali bi, bi. I sve po slovu zakona.

Ja ih ni nisam napadao na zakonskoj osnovi, nego moralnoj i profesionalnoj i to je jedino što me zanima. Ostalo je za mene vruć vjetar.

Danas barem ima alternativa, i ja ću svakako preporučati svima da izbjegavaju te velike servise koji popravljaju vešmašine i matične ploče u "laboratorijskim" uvjetima. I svakome ću objasniti zašto, ako primjetim interes za to. To je moja moralna dužnost.:roller:

PS I pomolit ću se za duše onih koji su tamo nedužno zapeli.

Mileni 12.11.2013. 15:00

Citiraj:

Autor Matta (Post 2493261)
E, sta neki ljudi ovdje znaju gnojiti to je cudo jedno...

Covjek je dao mob na servis prije mjesec dana i jos ga nije dobio ispravnog, tocka.
Njegov dugacki i siroki post i preuvelicavanje svog psiholoskog stanja ne mijenja cinjenicu da je servis u njegovom slucaju zakazao.
Ali ne, treba gnojiti i dalje sa raznoraznim mudrolijama...

Upravo to. Bravo. Kratko i sazeto.

Mene cudi reakcija odredjenih pojedinaca. Kao da je ovaj lik koji je otvorio temu njih osobno napao? Pa nije ni prvi, a sigurno i nazalost ni zadnji koji se javlja kad su problemi sa Agram servisom. O nekakvom 24h testiranju i standby modu da ne pricam, te bajke objesite macku o rep.

Mene je Agram zeznuo za jedan HTC, popravili su ga, radio je. No vratio se sa razbijenim displayom. No za razliku od kolege koji je zapoceo ovu temu, ja nisam htio svoj mob preuzeti. Balada sa vip shonjama je trajala preko mjesec dana dok nisam dobio zamjensku za svoj razbijeni mobitel. A mobitel je takodjer na popravku bio jako dugo, malo preko mjesec dana ako me pamcenje dobro sluzi.

No po nekima ovdje ispada da u Agramu rade samo i iskljucivo vrhunski strucnjaci, a uvjeti su bolji nego u MIT labaratorijima, oprema je vrhunska, itd. Super onda. Samo zasto toliko puno ekipe ima problema onda sa tim servisom?

Kolega je napravio pogresku sto je podigao svoj mob iako je isti ostecen. Daljnja i stvarno glupa (nhf) pogreska je bila poslati mob skupa sa racunom i jamstvom.

Zelim ti srecu sa popravkom. Jer trebat ce ti.

Rade0n 12.11.2013. 17:38

Citiraj:

Autor Mileni (Post 2493492)
Mene cudi reakcija odredjenih pojedinaca. Kao da je ovaj lik koji je otvorio temu njih osobno napao?

Napao je zdrav razum, ili ti misliš ako netko krene pljuvat po nekoj trgovini/servisu da mu se svi trebaju prikloniti i pridružiti u javnom linču bez obzira jel to što on priča ima logike?

U cijelom slučaju ne vidim nekih velikih grešaka servisa niti je on ovdje priložio bilo kakve dokaze u svrhu toga, više se radi o neznanju i naivnosti korisnika te masi njegovih pogrešaka u cijelom postupku.

Tako da, mene čudi tvoja reakcija na cijelo ovo kmečenje autora topica koje je po meni patetično, a kad pogleda cijeli slučaj sam si je kriv.

P.S. Vidim da ima i sticky topic koji se očito ignorira, a u kojem bi trebalo kačit ovakva iskustva: http://forum.pcekspert.com/showthread.php?t=249406
A vidim da tamo ima i dobrih iskustava sa dotičnim servisom, ma je li to moguće?
...

Mileni 12.11.2013. 17:44

Rade0n, nisam ulazio u to jel lik u pravu ili nije. Cak sam se slozio sa dijelom o kmecenju.
No isto tako nisam napao lika da laze, ili da prica budalastine. Mozda i prica, no mozda i nije. A neki ovdje su ga odmah napali po tom pitanju sto je meni smijesno bas iz razloga jer ovo nije prvi korisnik koji ima problema sa agramom. Kako sam vec rekao, imao sam i ja.

I naravno da ima i pozitivnih iskustava. Pa nece valjda svi biti negativni? Ako ti je to argument, objesi ga macku o rep ;)

I ja vidim jednu veliku gresku servisa. Predugo im sve to traje. Nije mozda cak ni problem u otezanju sa popravkom, vec sto nemaju ni malo obzira da kazu nesto tipa 'narucili smo xy dio pa cekamo, nije do nas' ili pak 'strpite se jos par tjedana'. Dapace, oni su po obicaju bahati i arogantni. I uvijek su takvi. Svi bi da se nesto kupi, no na podrsku zaboravite.

A da je lik sam pogrijesio - je. Cak sam i to ustvrdio. Prvo sto je preuzeo ostecen mobitel, a onda sto ga je poslao na nacin kako ga je poslao. Tako da stvarno ne vidim zasto mene citiras i to ponovno istices?

I ponovno, ne tvrdim da je agram servis ovdje u krivu. No necu odmah napasti lika i reci da je on u krivu. Detalje niti dokaze nemamo ni za jednu soluciju. No ja se nisam javio u ovoj temi da napadnem lika unatoc nedostatku detalja, neki jesu. Samo sam to istaknuo.

estugarda 12.11.2013. 17:50

Pa da. Ako nemaš dovoljno iskustva da spriječiš da te netko prevari i iskoristi onda si glup i sam si kriv. A naročito ak pošalješ račun i jamstvo. To je najveća greška. Praktički je to zahtjev servisu da te natežu malo. Zapravo bi trebalo donijeti zakon da jamstvo ne vrijedi ako ga priložiš uz mobitel na servisu. Super je servis! Malo krivo dijagnosticiraju. Malo ne testiraju. Izgrebu malo kućište. Tu i tam slažu kupca malo kad se mora, a i Bože dragi, malo moraju omalovažavati i lude i naporne korisnike. Ionak je sve po zakonu.

Rade0n 12.11.2013. 17:54

Poanta je (ono što tebi i nekima ne ide u glavu) da kupac nema šta konktaktirati sa servisom, niti ih treba zivkati, niti im se treba prijetiti niti išta.
On treba taj telefon odnijeti u trgovinu, tamo se provjeri stanje telefona prije slanja i tamo se provjerava stanje telefona kad ti ga vraćaju, ako su ga izgrebali - ne uzimaš ga.
Ako kvar nije uklonjen, nosiš ga opet u trgovinu i neka ga oni opet šalju.

Stvar je toliko prosta da je nevjerovatno da je neki ne mogu usvojiti.

syss 12.11.2013. 17:55

Citiraj:

Autor Rade0n (Post 2493553)
P.S. Vidim da ima i sticky topic koji se očito ignorira

vidi i ja sam ga baš otvorio :D

fala ;)

estugarda 12.11.2013. 19:50

Citiraj:

Autor Rade0n (Post 2493560)
Poanta je (ono što tebi i nekima ne ide u glavu) da kupac nema šta konktaktirati sa servisom, niti ih treba zivkati, niti im se treba prijetiti niti išta.
On treba taj telefon odnijeti u trgovinu, tamo se provjeri stanje telefona prije slanja i tamo se provjerava stanje telefona kad ti ga vraćaju, ako su ga izgrebali - ne uzimaš ga.
Ako kvar nije uklonjen, nosiš ga opet u trgovinu i neka ga oni opet šalju.

Stvar je toliko prosta da je nevjerovatno da je neki ne mogu usvojiti.

Ako sam 10x puta trazio u ducanu reklamaciju, 9 puta su mi rekli da mi je pametnije odnijeti u servis, jer je tako brže. Ja sam naučio lekciju i ne šljivim više nikoga, ali to vjerojatno kažu svima.
Osim toga, jel ti iskreno misliš da bi činjenica da kupci nikad ne odlaze u servis korigirala muljaže, nesposobnost i neprofesionalnost servisa!? Malo morgen.
Ono što je najprostije od svega, a neki ne shvaćaju, je da bi servisi trebali pomagati korisnicima i na tome bazirati ekonomsku stabilnost, a ne na korištenju svake rupe u zakonu kako bi bilo što ušićarili gdje se može, a što u posljednje vrijeme često rade. Još jednom napominjem, mislim samo na onih nekoliko servisa koji "servisiraju" sve redom. Takve treba zabraniti jer su u početku koncipirani kao nametnici.

anion_4Princ 12.11.2013. 20:28

Neki ovdje upravo izvlače stvari iz konteksta.
Pa pobogu nisam ja kriv što se telefon pokvario!Po nekim pričama ispada kako ja namjerno forsiram novi telefon,no to nije istina.
Ako je servis ovlašteni i u njemu rade licencirani serviseri,očekujem popravak telefona u minimalno zadanome roku(kako bi sam serviser opravdao povjerenje),a to je po onome što mi je rekao prodavač u tele2 prvi put maksimalnih 10 dana.

Kao što sam pročitao po drugim temama,ljudi su dobivali većinom popravljene telefone za dva tjedna maksimalno,ako izuzmemo one sa kojima se zakompliciralo.
Nisam hitsterična mušterija već samo tjeskobna,jer mi po stoti put mobitel spriječava funkcionalnosti koje su mi od vitalnoga značaja.Da sam znao da će ovakva komedija nastati,ne bih nikada kupio HTC,već ostao na IOSu,no otom potom.

Napravio sam par greška,vezano uz to što telefon prilikom prvoga slanja nisam slikao...Zar je do toga došlo da ja tetlefon moram slati na ovlašteni servis i slikati?Pa POBOGU JESU LI ONI OVLAŠTENI SERVIS ILI NISU?
Mene apsolutno nije briga što nekolicina vas kaže kako njima kroz ruke u Agram servisu prođe 600 telefona dnevno!Iako 601 želim i da se prema mome odnosi kao i prema onih prvih 600 a ne šeprtljavo,to im nije nikakvo opravdanje.
Druga stvar;uhvaćen sam na caku koju sam očito ne razmišljajući popušio i koju mi je žena sa informacija prodala."Gospodine ne brinite se ništa,vaš će telefon biti gotov za maksimalnih desetak dana".....magare... :care:
I još šaljem garanciju;i to bi trebao biti loš potez,ovdje kao da se radi o nelegalnome kockanju i šaljem eksploziv a ne servisu LJUDI servisu...... :care: .....

Nakon i ako mi isti telefon dođe drugi puta;postati ću ne slike nego filmiće,koji su udareni sa digitalne kamere.


Jako lijep odnos servisa prema neukome i neinformiranome korisniku,još jedan veliki minus servisu.



I ne mogu vjerovati kako nekolicina vas brani prava servisa...razumijem da niste to prošli na vlastitoj koži,jer da jeste vidio bi kako bi se vi postavljali..

Citiraj:

Autor Rade0n (Post 2493560)
Poanta je (ono što tebi i nekima ne ide u glavu) da kupac nema šta konktaktirati sa servisom, niti ih treba zivkati, niti im se treba prijetiti niti išta.
On treba taj telefon odnijeti u trgovinu, tamo se provjeri stanje telefona prije slanja i tamo se provjerava stanje telefona kad ti ga vraćaju, ako su ga izgrebali - ne uzimaš ga.

Usporedi boldano i ne boldano?Uočavaš li kontradiktornost?

Dakle po tebi je poenta svega da vjeruješ servisu...no ukoliko mu vjerujem,zašto bi po prvi puta trebao pogledati mobitel da li je oštećen?Je li mobitel netom prije bio u rukama ljudi koji sebe nazivaju eksperti na tome području i imaju licencu za to?
Što sam i ja skužio tek kada sam došao doma i upalio ekran,upravo jer sam bio vođen za tvom teorijom "povjerenja"prema nadležnima...

thezero 12.11.2013. 20:45

Citiraj:

Autor estugarda (Post 2493337)
Nadam se da si ga poslikao detaljno zajedno s računom prilikom predaje. Ja bez toga servisu više ne predajem ni šaraf.

a snimio sam video kak izgleda i pofotkao..
budemo vidjeli kaj ce reci... kazu za 3-4 radan dana da ce biti gotov..

Rade0n 12.11.2013. 20:58

Citiraj:

Autor anion_4Princ (Post 2493692)
Usporedi boldano i ne boldano?Uočavaš li kontradiktornost?

Uočavam jedino da tebi nakon cijele ovo rasprave još ništa nije jasno i ne razumiješ kako šta funkcionira.

Mislim da je stvarno sve rečeno u vezi ovog slučaja.
Ako ti misliš da si na bilo koji način oštećen i prevaren onda se javi državnom inspektoratu (ili nekoj drugoj instituciji) pa ih prijavi, nemoj da sve ostane na praznim riječima na forumu.
Posavjetuj se s nekima tu još na forumu, npr. s estugardom, vidim da se svi zajedno razumijete u tu tematiku i složni ste da su veliki servisi leglo kriminala, pa sigurno onda imate neke temelje za prijavu.

HONDA type R 12.11.2013. 23:06

Mobis opet,,, ne znam kako je LG dobiven na produzenje ugovora kod t coma otisao kod njih ali nema veze, ugl oni tvrde da je polupana matrica što se vidi iz ovog odgovora:
----------------------------------------------
Poštovani,

Kao što smo već naveli, radi se o mehaničko oštećenju displaya, na fotografiji se vide razliveni kristali. Ljubazno molimo informaciju da li pristajete na ponudu kako bismo znali da li vraćamo uređaj na prodajno mjesto ili da čekamo uplatu za popravak uređaja.
------------------------------------------------

Evo slike http://oi42.tinypic.com/2ir5g6h.jpg

Meni to ne liči na fizicko ostecenje matrice, pogotovo jer mob nije pao ni nista stresno radio :D, naime, navecer je radio kako treba a ujutro je bila ovakva slika. Šta vi mislite?

Don Kihoty 13.11.2013. 00:05

Svi su pametni i znaju sve "zakone potrošača" kada se njima digne ona stvar.

Ali znate li onda zakone kojih se morate pridržavati?
Ne, tog se rijetko tko pridržava.

Zakon je jednostavan - 45 radnih dana, radni dani ne uključuju subote i praznike.

Kada je potrošač "svinja", ja mogu biti još veća.
Mogu mu riješiti problem u 3 dana - i držati uređaj do
9 tjedana popravljen u servisu - zato jer mi se može.

45 radnih dana = 9 tjedana. Tužite.

Razuman rok je razuman rok - to što je netko iskeširao par somova kn
za uređaj, ne znači da je direktor svemira.

@estugarda - mora da nikad u životu nisi radio u servisu ili ikakav sličan posao.
Umišljaš si da si direktor svemira kojem sve mora biti riješeno u tjedan dana.

Evo ti malo za info, pa si zamisli - mi serviseri radimo i popravljamo uređaje
koje krajnji korisnici često i sami "shebu", što neznanjem,
što nespretnim rukovanjem - pa svejedno popravimo. Ja sam blag što se tiče toga.
Riješim jamstvo i bez računa, bez jamstvenog lista i bez ambalaže.
Lijepa riječ sva vrata otvara, ružna zatvara svaka.

I pazi - ti očekuješ da i mi serviseri nejdemo na godišnji - da smo 24/7 tu?
Zamisli, dok si ti svoju guzicu močio u moru - mi smo radili - mene je godišnji zapao krajem
9. mjeseca - svi lijepi dani su bili iza mene - more 0 bodova.

I onda da mi dođe netko tako bahat kao ti - fino bi preuzeo tvoj uređaj,
riješio ga, stavio ga u posebnu kutiju "za bahate", i tu bi se kiselio bar 5 tjedana.

Možeš se žaliti javnoj upravi za slivne vode. Tako to ide. Nije to neprofesionalnost,
to je samo kućni odgoj - ako igraš prljavo - očekuj isto i s druge strane.

coconut 13.11.2013. 06:13

Pročitaj bolje Zakon. On kaže 'razuman rok' i nigdje ne govori o konkretnom broju dana. Tih 45 dana najčešće piše u jamstvenom listu prodavača/dobavljača, ali ne uvijek i ne kod svih. Čak ni ne piše 'radnih' nego samo 'dana', a to je bitna razlika.

coconut 13.11.2013. 06:18

Zaista liči na fizičko oštećenje, ali ako nema tragova na ekranu, imaš materijala za naganjanje s njima.

fishkal 13.11.2013. 07:20

To je nažalost tako, i to je još jedna posljedica neuredenosti države, ljudi su iskorištavani maksimalno, i za to imam razumijevanja.

Ali isto tako korisnik je tu kako ti kažeš direktor svemira. On je iskeširao lovu i on želi koristiti svoj uređaj, ne zanima ga ništa drugo. Isto tako operater, ako ti proda mobitel u tarifi s netom, a tebi je bitna sinkronizacija maila, onda bi ti trebao dati zamjenski uređaj koji to ima (Npr Nokia 5800).

Imam razumjevanje za sve osm za aljkavost. pošaljem mob na servis s problemom da mi slušalica ne radi kod poziva. Objasnim na pola stranice da radi sa viberom, skypeom ali u pozivima ne, a Mobis kod zaprimanja u svoju primaju prepišu samo "ne radi slušalica", testiraju i vrate natrag kao ispravnog. Pa onda idi u trgovinu podignuti, pa natrag u Mobis pa čekanje 2 tjedna. A samo treba utvrditi kvar da dobim novi uređaj jer je star samo 6 dana. I tada ih zovem mirno, a oni mi se bahate.
I onda nakon poziva direktno Samsungu riješe stvar za pola sata.

Ja znam da nisam jedini na svijetu, i čekao sam poprilično, ali ne možeš me zavlačiti da je mobitel kod servisera i onda ništa. I još mi ga vratiš jer je NETKO neupisao opis kvara. Ja trošim vrijeme, gorivo, živce na stvar koja se otvori začas, i ništa ne treba popravljati.

estugarda 13.11.2013. 10:08

Citiraj:

Autor Don Kihoty (Post 2493848)
Kada je potrošač "svinja", ja mogu biti još veća.
Mogu mu riješiti problem u 3 dana - i držati uređaj do
9 tjedana popravljen u servisu - zato jer mi se može.
45 radnih dana = 9 tjedana. Tužite.


I onda da mi dođe netko tako bahat kao ti - fino bi preuzeo tvoj uređaj,
riješio ga, stavio ga u posebnu kutiju "za bahate", i tu bi se kiselio bar 5 tjedana.

Možeš se žaliti javnoj upravi za slivne vode. Tako to ide.

Evo. Sve si sam rekao. To je mentalni sklop i modus operandi servisera u spomenutim ustanovama. Najtužnije je što potpomažete nonsens koji i vas iskorištava. To je doduše samo jedan dio. Postoji i onaj kriminalni, ali to je vjerojatno na razini tvojeg direktora svemira.
Ostatak posta ti je rant koji nema veze s vezom. Mislim žao mi je zbog tvojeg godišnjeg, stvarno, ali ja s tim nemam nikakve veze.
Nemam ništa za dodati na temu. :chears:

domis 13.11.2013. 10:19

javi se samsungu ako misle srati ;)

Master_Hrc 13.11.2013. 10:38

Svaka čast don kihoty stvarno si car.....kad ti vec mentalni sklop radi kao kod vecine rvata u ovoj vukojebini od zemlje umjesto da zadrzis sa sebe ovakvo razmisljanje ti ga javno izneseš i otkloniš svaku sumnju vezano za ekipu koja radi u tim servisima......:D

care :roller:

ali si stvarno jednu dobru stvar rekao "45 radnih dana = 9 tjedana. Tužite."

No i tome ce doci kraj jednom kad se precizira i smanje dani za rješavanje reklamacija, i lupe kazne za prekoracenje tog roka....a onda kuda koji mili moji.....:)

fishkal 13.11.2013. 10:51

Zovi Samsung, pošalji im na mail sve kaj imaš kao dokaz i da vidiš.


Sva vremena su GMT +2. Sada je 18:06.

Powered by vBulletin®
Copyright ©2000 - 2025, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 1999-2024 PC Ekspert - Sva prava pridržana ISSN 1334-2940
Ad Management by RedTyger