Nije to nikakva nepobitna činjenica nego tvoje mišljenje koje nema veze s ničime, meni su uvijek odgovorili u roku 24 sata (više puta), a i odgovor sam čekao malo duže jer su provjeravali neke informacije s dobavljačem, jer ih većinom pitam nešto oko jamstva.

Baš mall.hr ima dobru podršku jer šalje besplatno prijevoz za artikl koji treba reklamaciju, sad nađi tko to još radi u hr... možda još 1-2 trgovca, ako i toliko.
I cijeli proces je automatiziran i nije potrebno kopati po sajtu gdje, šta i kako i slati nepotrebne mejlove:
http://forum.pcekspert.com/showpost....&postcount=980

A hoće li se nekad popravak odužiti, pa možda i hoće, kao i kod svakog trgovca...

A kako ti znaš da ja ne znam? Ja sam čekao mjesec i siću za jednu bušilicu, zato sam i rekao. Samo što nije neki novac pa mi je bilo svejedno. Za Mall se zna da ne vraća brzo novce i trebaš se natezat pa nije to tajna. Njezina krivica je sto ne čita uvjete, niti iskustva korisnika, došlo je vrijeme da za svaki dućan moraš i sitna slova pročitati, tko šta gdje i kako pa ako ti ne smeta, izvoli i kupi.
P.S. ne moras odgovarat na moj tekst, nemam namjeru se uvlačit u rasprave, za mene je eod.

to je više do logitecha, oni sve mjenjaju, tako da im nije problem odradit reklamaciju naknadno pretpostavljam. Ja sam nedavno fizički razbijene logi slusalice(puknuti na oba earcapsa nosači) reklamirao i logitech mi je odobrio zamjenu :D

U vezi povrata novca, prije cca 2 mjeseca sam vratio jedan artikl (nvme ssd), vratili mi novce za 4 dana od dana kad je stigao njima.
Tako da ne znam šta neki uporno pričaju kako se "zna da ovi odugovlače, da se uvijek moraš natezat" i sl.
Ne zna se ništa, to su vaša iskustva, ima nas koji imamo i dobra iskustva i ne treba generalizirat.

O kojem pljuvanju ti tu pricas? Da procitas malo sta sam napisao? stao sam na njenu stranu ako ne vidiš, samo se malo našalio prije...

Ima netko neki bon/kod za kupnju? :D

Pridružujem se željama :D.

Ako netko ima nekakav kod za kupnju, a ne treba mu.... Bio bih jako zahvalan.

Hvala puno.

To je tvoje iskustvo, ja na upit o zemlji porijekla Bosch sušilice još dan danas nisam dobio odgovor a postavio sam pitanje prije godinu dana. Telefon komotno mogu isključit i ne plaćat jer im je nepotreban trošak ako se kupcima ne misle javljati.


Iskustva ima svakakvih ali za mene ima dovoljno negativnih iskustava da im ja ne dajem svoju lovu.

Istu tu sušilicu kupio sam u SD. Imao sam kvar i za 4 dana je bio uklonjen, prvi dan dođe serviser popravi al i dalje je curila. Drugi dan dolazi po sušilicu a četvrti dan (na badnjak) mi ju vraća ispravnu. Nije poanta sd već je poanta dućan preko kojeg možeš ostvariti popravak kod ovlaštenog servisera u Hrvatskoj.

Vrijeme je novac, barem meni.

Turska

a jesi ih ikad dobio? bolje da nisi, čuje se kao da imaju telefon u nekom bunaru na 1000m dubine :D

nakon ovoga bonovi će pljuštat sa svih strana :D

a kad čekaš u pošti 20 minuta, ili banci 30 minuta ili kod dotura sat dva - jel i onda njima vičeš "meni je vrijeme novac"?

Ne, ne koristim te usluge. Koristim online usluge a od pošte koristim paketomat. Brže nego čekanje u pošti jer … vrijeme je..

Neke stvari nemaju alternativu ali kupnja kod nekoga ko nema podržanu ovlaštenu servisnu mrežu u hr ili kod nekoga ko to ima, odabir se nameće sam po sebi

Ne razumijem čemu uopće ogorčenost, imaju pristojne cijene, neke akcijske cijene su čak i niže nego na inozemnim akcijama, tko ne želi niti ne mora ništa kod njih kupiti. Pa nije da vas netko puškom tjera da poklikate nešto s njihovog webshopa.
Reklamacija u većini slučajeva ovisi o uvozniku i servisu koji je ovlašten za pregled/popravak artikla, nekad je ovlašteni servis u RH ili blizu nas, nekada na žalost mora artikl otputovati do samog proizvođača i njegovog tvorničkog servisa. Ovo ne navodim kao obranu bilo koga, već čisto kao informaciju da znate zašto povrat novca u jednom slučaju traje duže nego u nekom drugom slučaju.

Sinac, nekad brate mili stvarno zatrkeljas.

Ako od mall.hr-a dobiješ mail da je reklamacija riješena i da ide povrat sredstava. Onda sredstva dobijes nakon mjesec dana, kakve to veze ima sa servisom ili uvoznikom?

3x sam radio povrat novca, jednom vraćen artikl a 2x roba sa greškom -materijalni nedostatak.

Povrat sam dobio nakon 23 dana od primitka uređaja, žalio sam se nakon 14 dana i nakon 19 dana. Odgovor isti. Poslali su u računovodstvo i netko će me kontaktirati



Ova 2 za materijalni nedostatak sam dobio jedan za 8 dana od primitka a drugi za 14 dana, tu nemam prigovora

Zna se kao i svima dogoditi da kasne, kod njih traje duže nego eKupi i bazzar npr ali vratili su uvijek.

Ne samo da imaju dosta niske cijene nego često imaju proizvode koje nema nitko u HR, baš zato što imaju druge lance distribucije preko Slovenije.
Nije ko ostale naše IT trgovine koje sve redom nabavljaju od 2-3 glavna uvoznika pa svi imaju istu robu.

Inače, nedavno su ih preuzeli poljaci:
https://www.bug.hr/preuzimanja/poljs...a-mallhr-24103

Odlično.
Možda sad bude Allegro slao i (više) u RH ccc..

Taj dio mogu objasniti jedino na način da Mall.hr čeka da njima sjedne povrat novca od dobavljača artikla koji je otišao na reklamaciju.

Da dopunim ovu svoju pretpostavku - ovlašteni servis pregleda artikl i javi Mallu da ide zamjena artikla ili odobrenje za povrat novca, Mall javi korisniku da ide povrat novca, ali Mall isto tako čeka da financijski sektor isporučitelja tog artikla odvrti svoj dio posla i napravi povrat novca. Mall radi s niskom maržom i pretpostavljam da ne vraća novac po dopisu ovlaštenog servisa već kada sjedne povrat novca na njihov račun. Ovlašteni servis i dobavljač artikla za koji se utvrdi da je neispravan čak ni ne moraju biti u istoj državi, tu znaju nastati kašnjenja u komunikaciji, a i neki financijski sektori znaju imati neke sulude procedure da povrate sredstava obavljaju recimo dvaput mjesečno kada odgovorna osoba potpisuje i odobrava više takvih naloga odjednom. Na takve situacije znao sam nalijetati još dosta davno, sada u doba korone vjerujem da ima i više situacija kada odgovorne osobe rade od kuće i samo povremeno dolaze u poduzeća potpisivati službene dokumente.

Mađari su upropastili edigital. Nadamo se da Poljaci u Mallu neće nastaviti njihovim stopama.

nakon 3 tjedna dpd mi vratio miš sa servisa.

u zaključku servisa piše da je sa mišem sve u redu i da je reklamacija "neupravičena" te da su ga testirali 8x6h i da "miška napake ni pokazala" :D

uglavnom miš radi kako treba, više nema problema s lijevim klikom tako da sam siguran da su nešto napravili/popravili, ali su napisali da ništa nije rađeno.

Razradili su ga :-)

Postao sam na drugi forum al evo i tu

Nazalost kada smo trazli proizvod jedino je bio dostupan na mall hr. Kupili ga i normalno radio nesto vise od godine. Sada je odbio suradnju😀 i napravili smo reklamaciju u doticnoj. Kotaktirali ih mailom i rekli su nam da donesemo u poslovnicu gdje smo, vidi cuda odbijeni jer je kao rok jamstva 1 godina. Napomenuo sam da moze rok biti kakav god oce ali po Zakonu je 2 godine. Naravno niti cuti, dapace pokazali mi nesto sasvim lijevo na web stranici. Sada smo pisali prigovor je jasno pise i na stranicama proizvodjaca da je 2 godine sukladno Zakonu pa javim kako se stvari rasplicu. Naravno da postoji razlika između jamstva i materijalnog nedostatka al kada čitam zakone jedno sa drugim se isprepliće. Negdje se Zakonsko jamstvo poistovjecuje sa nedostakom. Negdje spominju odvojeno. Uglavnom cini mi se da kupuju vrijeme. Javim.

Pitao ih i ja za samsung buds slusalice koje imam, takodjer navode 1 godinu na sajtu pa mi je bilo cudno. Na kraju pitao i samsung hr - potvrdili da je jamstvo samo 1 godina. To ujedno pise i u samsungovom jamstvenom listu. Dalje se nisam ni trudio.

Da nije slicna stvar i kod tebe?

Slicno ali nedostatak je 2 godine prema zakonu tako da se samo izmotavaju. Jamstvo i nedostatak nije isto iako postoji Zakonsko jamstvo koje se negdje spominje je 2 godine. Samsung ti daje 1godinu a druga ako se pozivas na nedostatak ide na trgovca
To je zakon EU u RH.
Recimo i Apple ima 1 godinu ali ti navodi
https://www.apple.com/hr/legal/statutory-warranty/hr/ odmah na pocetku da je shotno Zakonu 2 godine.

Ili primjerice
https://zastita-potrosaca-koprivnica...ni-nedostatak/
https://klik.hr/novo/zastita-potrosa...-sve-proizvode
https://www.google.com/amp/s/europa....ndexamp_hr.htm
https://www.google.com/amp/s/www.moj...je-godine/amp/

Ahaaa materijalni nedostatak pada na ledja trgovca? U svakom slucaju javi ishod jer bas na mall-u sam vidjao dosta proizvoda s 1 god. jamstva pa me zanima sto ce biti

Kad smo kod jamstva... Uzeo sam xiaomi 1S scooter u SvijetuMedija i rekli su da je 1g garancija. Što on npr ima 2 godine?

Poslano sa mog SM-A528B koristeći Tapatalk

Do 6 mjeseci kupnje na trgovca, nakon toga kupac mora dokazati nedostatak.

Ak je pokvaren onda ima nedostatak.

Nakon šest mjeseci i dalje možete smatrati da je prodavatelj odgovoran za sve neispravnosti koje se pojave do kraja dvogodišnjeg jamstvenog roka. Međutim, prodavatelj može od vas tražiti da dokažete da je neispravnost postojala pri isporuci robe. To je često teško postići te biste se vjerojatno trebali obratiti tehničkom vještaku.



ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

Zakon o obveznim odnosima*čl. 400. - 422. regulira prodaju robe široke potrošnje i popratnim jamstvima.

U slučaju*kvara ili nedostatka, obratite se*trgovcu, jer*trgovac*odgovara za te nedostatke;

Odgovornost za kvar ili nedostatak postoji*u slučaju nedostatka bilo koje vrste proizvoda;

Ukoliko uočite kvar ili nedostatak na proizvodu, da biste ostvarili pravo na pozivanje na odgovornost za materijalne nedostatke, imate*rok od 2 mjeseca otkako ste ustanovili kvar da o kvaru obavijestite trgovca;

Na odgovornost za materijalne nedostatke*možete se pozvati u roku od dvije godine, ukoliko ste u roku obavijestili trgovca o nedostatku;

Ako ste kvar na proizvodu ustanovi u roku od*6 mjeseci*od preuzimanja kupljenog proizvoda, smatra se da je*takav kvar postojao već pri samoj kupnji.

Vodite računa da predmet reklamacije morate vrati u stanju u kavom ste ga kupili

ako ste na vrijeme*obavijestili (mora postojati pismeni trag) trgovca o nedostatku, možete, po*svom izboru:

Zahtijevati od prodavatelja da se nedostatak ukloni (u razumnom roku),

Zahtijevati od prodavatelja da mu preda drugu stvar bez nedostatka,

Zahtijevati sniženje cijene,

Izjaviti da raskida ugovor (tražiti povrat novca).

JAMSTVO ZA ISPRAVNOST PRODANE STVARI (GARANCIJA)

Zakon o obveznim odnosima čl. 423. - 429. regulira jamstvo za ispravnost prodane stvari (garanciju).

Garancija postoji*samo u slučajevima kada je za određeni proizvod izdan jamstveni list,

U slučaju kvara, obratite se*onome tko je izdao jamstveni list*(najčešće se radi o proizvođaču, pa se obratite ovlaštenom servisu),

Ako vam se pokvario proizvod pod garancijom, kvar možete prijaviti isključivo*tijekom trajanja garancije,

Trajanje garancije ovisi o onome tko ga izdaje i ne postoji poseban rok*unutar trajanja garancije u kojem treba obavijestiti davatelja garancije o kvaru da biste ostvarili pravo na otklanjanje kvara,

Za*tehničke proizvode, proizvođač je dužan izdati garantni list

Zbog neispravnosti stvari možete zahtijevati od prodavatelja odnosno proizvođača popravak ili zamjenu stvari u tijeku jamstvenog roka bez obzira na to kad se nedostatak pojavio,

Imate pravo na naknadu štete koju ste pretrpjeli zbog toga što ste bili lišeni uporabe stvari od trenutka traženja popravka ili zamjene do njihova izvršenja. Vodite računa da usmena obećanja ne predstavljaju dokaze.

U slučaju kvara proizvoda pod garancijom, unutar garantnog roka možete tražiti:

Popravak stvari (ako nije moguće popraviti, onda zamjenu stvari) u razumnom vremenskom roku;

Ako trgovac ne izvrši u razumnom roku popravak ili zamjenu stvari potrošač ima pravo na raskid ugora (povrat novaca) ili po svom odabiru sniženje cijene proizvoda.

Trgovac je dužan o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje će se popraviti. Za vrijeme dostave (transporta) trgovac snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.

Je li itko naručivao gume sa Mall.hr? Naručio sam Good Year F1 assy 5 sa Ekupi, došao mi je dot star 3 godine pa sam vratio. Mislim znam da su gume nove do 5 godina al ja radim malo km. Uglavnom sada sam naručio sa Mall.hr, pretpostavljam da imaju drugog dobavljača.
Uzeo sam Conti pc6, kakav je Mall po pitanju osobnog preuzimanja? Neću im platit ako dot nije barem iz 2021, nebitno koji tjedan..

morat ćeš platit i tek onda otkrit, osim ako ti ne izađu u susret

tak sam ja kupovo tipkovnicu, nisu znali dal ima HR gravuru, došo sam tamo, morao platit, i onda 2metra dalje preuzet i vidjet jel gravirana

dobro si napravio i ja bi im vratio to bome. ja prije bacim gume zbog godina neg km obzirom da radim par tisuca godisnje na drugom autu tak da...
ja bi na tvom mjestu pitao prije narucivanja da ti provjere gfodinu. nista prije 2021 nebih uzeo. zar je toliko jeftinije na mall neg recimo vulkal po akcijama? svaki put kad sam istrazivao zakljucak je bio uzet u vulkalu il auto hrvatska.

Pa ja ništa ne gubim, nisam platio, i reći ću im ako mi ne provjere dot da neću niti preuzet. Ipak guma nije zapakirana i dot je vidljiv. Jer ako platim a dot mi ne odgovara onda ne mogu vratit jer nije ugovor na daljinu. A opet situacija sa Ekupi me je koštala dosta vremena jer sam čekao povrat novaca 15 dana.. Stvarno nisam picajzla kaj se tiče dota, mislim da je korektno od mene da tražim DOT 2021. Jer malo km radim. Da radim puno km bilo bi me briga jer ionak bih gume skurio prije nego što postanu prestare..


Svi oni imaju istu politiku, guma je nova do 5 godina ako je pravilno skladištena. Kupim 3 god staru "novu" gumu vozim ih 2 sezone i dođem kod vulkanizera i onda mi ovaj trubi kak je to guma za mijenjati a u 2 sezone napravim možda 10tkm ...

Kad smo kod tog kak je guma palirana... Meni od Malla došle zarolane s onom prozirnom folijom. Sasvim ok zapakirano te se sve vidi izvana, DOT, dimenzije...

Poslano sa mog SM-A528B koristeći Tapatalk

Ja naručio uz osobno preuzimanje u poslovnici.
Prodavač mi je odmah kada sam došao tamo rekao "Pričekaj da donesem gume da si provjeriš dot", bez da sam ga to i tražio.

Ista priča i kod mene, prvo provjeri gume onda si preuzmi

To bih i htio samo kao što Mamutarka kaže nekad rade probleme oko "pregleda"
Al evo Newmie ima drugačije iskustvo. Thx

možda jer je guma otvorena, a tipkovnica zapakirana

Uspio naručit jedne slušalice, sad bi bilo lijepo da dođu i da ne moram razmišljat što kupiti curi za uskrs :D

Hvala Nick!

unutar 10 minuta sve rasprodano... :D

vjerojatno su imali tek par komada dostupno

uzeo sam i ja jedne, iako kad sam ja okačio link, bilo su obe boje na zalihi i pisalo je 5+ komada na zalihi...

ali eto, očito je ova akcija bila kao poticaji za elektricna auta, najbrži prst(i) :)