samo da javim da su mi u protisu nakon 8 dana javili da ne mogu nabaviti TV koji sam naručio

čekao sam par dana da odgovore i nije bilo odgovora, naručio drugi TV iz adm.hr i poslali su ponudu za 1 sat, drugi dan platio (ajde, TV će doći drugi tjedan jer je sad vikend, ali su puno bolji nego protis)

prije se isto trebalo potruditi malo da se nešto kupi preko protisa, ali ovo je već glupo
nek uzmu nove ljude koji će raditi svoj posao ili pa nek ih uzmu više ako ih je sada premalo

@ Hrc555 nisam ja autor tog citata u tvom postu, nego Protis...malo si se zabunio...


namjerili smo se jer smo zakinuti i imamo pravo reći šta mislimo, uostalom za to i služi ovaj forum...vidit ću tebe kad popušiš kod protisa da li ćeš reći da nema veze ili ćeš se isto kao i mi sad "namjeriti" na protis

nema smisla ovo što govoriš, slažem se s tobom da je besmisleno žaliti se onome ko je popušio kod njih, a i dalje tamo kupuje, ali neko ko s njima nema iskustva ima puno pravo žaliti se

njihove marže i njihova zarada se mene ne tiču - to je njihov problem! isto kao što se njih ne tiče da li ja imam novaca za najskuplji komp ili za onaj najjeftiniji - ako im se ne isplati, onda neka ne rade, jedino što mene zanima je šta dobijam za novce koje dajem

Dobar dan,

odmah se ispricavam jer nemam vremena sada citati ostatak rasprave u ovoj temi, a i kao sto se vidi nisam bas aktivan na forumu. No preko danasnjeg zivotnog iskustva, nazalost loseg, nikako ne mogu prijeci i šuteći se okrenuti.

Da prijedem na stvar, student sam ovdje u Zg i u srijedu putujem doma na blagdane - htio sam kupiti burazu za poklon novi HDD i rame, on si je sam od svojih novaca kupio maticnu i kako je tek na pocetku ulaska u ovo podrucje(13g) zelim da pocne oko svega toga sam pomalo iscitavati novosti.

Ulazim tako ja danas oko 10.30h u Protis i pristupam trgovcu s unaprijed sinoc isprintanim papirom dijela konfiguracije kompa kojeg imam kod kuce i dajem mu papir :

http://www.deviantpics.com/thumbs/1kfk.jpg

na kojem sam kao sto se vidi isprintao svoju konfiguraciju kako bih dobio povratnu informaciju direktno na mjestu hoce li stvari koje kupujem biti kompatabilne. Pri cemu sam vodio racuna da odmah u pocetku skratim vrijeme i sebi i trgovcu te ispod isprintao tocne nazive harda i rama s njihove web.stranice.
Trgovac(koji mi nije htio reci svoje ime) uzima papir i odmah govori da mi ne garantira kompatabilnost rama. Odgovaram s "u redu" i objasnjavam situaciju da nisam iz Zagreba i da ukoliko bude trebalo zamjeniti rame mogu li se vratiti. On mi odgavara s "NE" te sjeda nezainteresirano nazad za radni stol. U pocetku sam pomislio da jednostavno ima los dan te sam odlucio postaviti pitanje drugacije s "mozete li mi Vi onda provjeriti s obzirom da sam isprintao konfiguraciju, hoce li rami odgovarati mojoj maticnoj?". Trgovac mi odbrusi da to treba pogledati na web stranici tvrtke koja proizvodi tu maticnu te vidjeti da li prihvaca ove nove rame jer maticna je kao zastarjela. Ja ga na to zamolim da pogleda ako moze jer ne stignem sada ici kuci pa opet se vracat zbog te sitnice. On na to jednostavo opet bezobrazno odgovara s "nemogu TI pogledat to(da on je presao sa mnom na ti, dok sam ja pristojno ostajao na Vi )"

Sada vec u cudu ostajem bez rijeci i ne znam sta da kazem, a on jednostavno gleda u monitor i vjerojatno ocekuje da cu izaci van. Nakon toga se priberem i shvatim da uopce nije komentirao HDD te ga pitam dobro kao uzeti cu onda hard disk, a rame kupiti drugdje. I sada vidim da se i on cudi sto nisam otisao vec van i odgovara s ne znam hoce ti taj hard disk odgovarat jer on je SATA ||, a nisam siguran da to tvoja maticna prima. Ja odgovaram pa u njoj je vec sad SATA || hard! I sada, covjek bi pomislio "ajde bar cu uspjeti kupiti hard ako nista drugo", no trgovac opet baca pogled tupo prema monitoru i nesto promumlja:S ja sad vec :wtf2:.
I pitam oprostite, ali mogu li pricati s Vasim sefom. Odgovor je naravno bio "ja sam voditelj ove poslovnice". Pitam ga preoblikovano : " Vi ste sef ? ". On odgovara s "NE" i ja opet zatrazim sefa na sto je on rekao da sef nije tu. Pitam ga za kontakt broj sefa ili vizitku na sto me bljedo pogledao i rekao nesto tipa " alen...."tu ga nisam razumio, a on nije ponovio, zatrazim ponovno vizitku firme i onda opet odbrusuje s "nemamo vizitku". Na sto ja sada vec ljutito zahtjevam nesto preko cega cu moci kontaktirati bilo koga samo da nije on. Na sto on meni, zamislite!!! daje ovo :
http://www.deviantpics.com/thumbs/2qoq.jpg
OBICNI pecat na komadu papira bez ikakvog broja i mailom kojem vjerojatno on ima pristup i racuna na to kako ce ga hladno obrisat ako ista posaljem.
E tu je sada sprdanju njega sa mnom dosao kraj i kupim se iz prodavaonice s komentarom kako je bio "exstra bezobrazan" prema meni i idem prema vratima. On nista ne cini i dalje gleda u svoj monitor. Rekoh sebi "u redu, no ovome definitvno nije tu kraj."

Srecom mama mi radi u drzavnom inspektoratu te cim dodjem kuci u srijedu sastavljam mail koji saljem sefu trgovine, a onda ovisno o odgovoru javljam se potrsackom kodu. Jedostavno nikada u zivotu se nitko sa mnom nije bezobraznije ponasao i ne mogu to tolerirati.

Srdacan pozdrav svima,
savjetujem Vam da ne tripite od nikog da od vas pravi budalu. Mozda ce moja slova na ovome forumu nekome biti samo gluposti napisane iz ljutnje. No tu se sigurno ne radi o nikakoj mrznji prema ikome, vec o potpunom ne shvacanju kako je nekome cilj izbaciti kupca iz trgovine u ova teška vremena!!!

NEVIDJENO

Ne znam stvarno dal je pitanja stava ili nastupa kod nekih ljudi? Pricam iskljucivo u slucaju direktne kupovine u ducanu, te bez ikakve primisli da umanjim moguce potpuno objektivne kritike u slucaju kupovine na daljinu. Ne znam, mogu samo pricati o solarnom placanju i direktnoj visiti.

Brojevima i slovima : Nikad nisam imao nikakvih problema. Meni na email odgovaraju, dapace, cak i nedjeljom dobijem odgovor. Izgleda da dugo cuvaju poruke, jer iznenadio me zabuno poslani duplika. Naime, uz svaku stavim i potvrdu o citanju i tako mi dodje potvrda da su odradjeni duplikat procitali nekoliko tjedana kasnije :)

Kritika koju sam naveo za prostor i dalje ostaje. To je pitanje stava i svaki defanzivni odgovor, ili djidjimidji isprika, iskljucivo je pitanje krivog stava prema poslu. Putnici namjernici, koji su pohodili mahovno Triesteriju krajem 70-ih i 80-tih, itekako pamte valjda najmanje A/V minijature od ducana koji su bile stare brijacnice ili brzo prenamijenjeni prostori. Ducani su izgledali kao pecina kod Alibabe po nabijenosti stvari, ali vecini je bilo uredno kao u apoteci. Prica o izgledu ducana i komunikaciji prostora prema kupcima je nazalost bez isprike. Jednostavno vam fali pravi osjecaj i svjesnost kako to ruzno izgleda.

Sto se tice iskustva kupovina, zao mi je, ali stvarno ne mogu reci da sam ikad imao problema. Kupih jedno (bas brojim) dvadesetak ili vise artikala do danas.

mogu se nadovezati na Vizaža,
kupljeno poprilično artikala u Protisu i nikada nisam imao ikakvih problema,bilo je i par reklamacija koje su riješene u kratkom roku -zadnje je bila ddr2 memorija 2gb,koja je zafrkavala,riješeno u par dana.

na prostor (koji može a i nemora bit bolji) nemam kaj za reć,iskreno briga me.
ak se ko od vas starijih sjeća bivšeg prostora/skladišta za preuzimanje robe od HG spota u Utrinama nekad davno,
daje onaj sentimentalni štih, bitno je "da ne gazim po mrtvim štakorima i žoharima" :) dok idem po svoj novi cpu...

a ni stari links nije bio ništa bolji.

svi danas postali fine guzice,te mora biti hrpa izloga sa hardverajem,te djelatnici koji vas oblijeću ko šaneri i šverceri cigaretama...
jednostavan sam -daj mi da kupim ono kaj treba,daj račun,evo lova/kartica ,vrati kusur i doviđenja...

razmazili vas vemulj i hgspot sa velikim staklenim zgradurinama:)

dodatak- ali zamjeram bezobraznost prodavača/trgovca ,mora se znati kultura i način razgovora
,iako nisam imao nekih neugodnih iskustava ,bar ne sa protisom.

U pocetku su ako se sjecas bili samo Bernard i kako li se zvao onaj drugi sutljiviji? Tad su najbolje radili. Problemi nastaju kad su doveli ispomoc koja komunikacijski nije na visini zadatka. Sto ce reci i dalje se moze uz ozbiljan nastup s njima razgovarati, ali neupitno ostaje prostora za spustanje kriterija ako pred sobom imaju nekog puno mladjeg, ili, mladjeg od sebe. Nisam imao problema ni uz te decke, ali, daleko sam sluzbeniji u nastupu nego sa prvobitnim dvojcem.

ako se ne varam ,mislim da se onaj šutljivi zove Vlado ,on je od početka 2009 u kardovskoj,zadužan za zapošljavanje novih "prodavača" :)
iskreno,čini mi se da su svi dučani bili malo "društveniji,ugodniji" do pred koju godinu,sad dali je to trend nastao zbog masovnog konzumerizma i dostupnosti ili se struka srozala ,ali to ne viđam samo po IT trgovinama,primjera je svugdje.

meni je više Konikom u Cityju kao trn u oku,svaki put moram čekat pol vure da se netko udostoji doć uopće do mene i pitati što trebam,i onda me otkanta k drugom kolegi,kojeg opet čekam ko ozebao sunca ,a da ne velim da ih se milijun prešetava uokolo ali baš ko za vraga nitko nije zadužen za taj odjel...
a tek naruđbe i rezervacije putem telefona, bolje da ni ne počnem...

Konkretno ,kao šef skladišta ,nemogu zamisliti da zbog mog lošeg dana ili mojeg kolege,stranka mora otići ko da su ju lupili nogom u dupe...nedopustivo

izgleda da je možda mnogima nastup najbitniji,iako ne odobravam očito ignoriranje stranke i buljenje u monitor ko da je sam u lokalu.
a edukaciju i/ili zapošljavanje kompetentnih prodavača,ostavljam njima ,jer ja kupujem po principu -ako me nešto zanima ,provjerim prvo (na našem vrlom forumu) ili malo zguglam,nađem par opcija ,pa tek onda nabavka. bar to nije teško.

u većini situacija se vodim time da ,koliko god trgovac može biti dobar i potkovan,nemože i nemora *baš sve znati* , olakšavam izbor i kupnju i sebi i njemu.bez nepotrebnih drama i komplikacija.
iako je razgovor prvo u formalnom tonu,pa ako se procijeni da je čovjek ok,ma možemo ne samo na TI ,nego i na pivu ak treba :beer:

@ MT44137

pa da to ti je u protisu normalno, da se ponasaju ko da si zadnje smeće....samnom nisu bili nekulturni i iskreno čudi me da si tako mirno reagirao, ja bi mu nabio glavu u monitor! koja je to bagra bože sačuvaj!

nema veze sto nisi aktivan - ja uopće nisam nikad bio ni na kojem forumu, bas zbog protisa sam se vamo učlanio da podijelim svoje loše iskustvo

Da, dobro si ime rekao. Malo vuce izgledom na Petka iz mladjih dana.

I dapce, uopce ne patim na velike kvadrature. Taj "rast" je skoro pa primjer puke suprotnosti nase ponude. Nekoc sposobna imena, koja su prije prodavala od "igle do lokomotive" danas dizu do nebesa katove, ali ponudom su tek preprodavaci bijele tehnike.

Odrastao sam na haustor dilerima i meni je takva kupovina najmilija. Samo sto Protis taj prostor moze za 2h srediti, bez jedne potrosene lipe. Ali oni jednostavno ne kapiraju kakav dojam ostavlja takva slampavost.

Nikad vidio ili primiriso. Jedino sam ime ulovio u razgovoru.

ma di ga samo nađeš:)
sličnosti ima,iako ga ja pamtim sa kraćom kosom,al nebitno...

njih valjda nije briga za dojam jer smatraju ,da zato što su jeftiniji, da ljudima to nije niti bitno , što i je zapravo žalosno.
ili jednostavno nemaju ambicija za napredovati i (vidim po mnogima) popraviti odnose na relaciji kupac/trgovac.
takve stvari se s vremenom počnu obijati o glavu,i naravno,nakon nekog vremena neće više ni biti bitno dal su jeftini ili ne ,kad su bezobrazni i bahati.

čisti balkanski primjer -
daj vamo samo pare ,a kupci - ko vas hebe, platili ste manje,ergo nemate se pravo žaliti...

kao sta sam vec napisao, sve reklamacije koje se vrate idu na servis bez iznimaka, nema veze da li imamo na stanju ili ne, ako servis potvrdi da je neispravno i u jamstvu onda ce poslati novi uredaj kojeg cemo zamjeniti ili ce popraviti isti, mi u trgovini ne popravljamo i ne mijenjamo, to radi iskljucivo servis, prije smo radili zamjenu u trgovini kada netko nesto donese pa smo onda to nosili na servis ali nekoliko puta smo uhvatili ljude da varaju te smo prestali sa tom praksom, od sada cim nesto izade iz trgovine kada se vrati ide na servis makar proslo 5 min ili 5 mjeseci

mi sa garancijom nemamo nista tako da nas samsung nema sta pritiskati, kada donesete monitor na reklamaciju mi cemo ga odnesti u ovlasteni servis (sto je u ovom slucaju MR servis) i oni ce pregledati monitor i ukoliko je kavar u jamstvu zamjeniti sa novim tako da sta se toga tice nema nikakvih problema, slobodno donesite monitor kod nas u poslovnicu i mi cemo ga odnesti u servis


iduce godine cemo odrediti nekog tko ce pratiti postove na forumu pa cemo javiti tko je. sto se tice ponuda nemoguce je da netko ne dobije ponudu jer kada napravi web narudzbu stoji nam u sistemu dok se god ne posalje ponuda ili odgovor tako da je nemoguce da ne dobije ponudu ili email da su artikli nedostupni, nesto mora dobiti, mozda je otislo u spam folder ili nesto

ne stignemo se javljati zbog velike guzve i jos nam je jedan kolega na bolovanju tako da saljite web narudzbe njih obradujemo najbrze i nemoguce je da se neka preskoci

To bi jos mozda i bilo OK kad se slanje na servis ne bi cekalo nego se slalo odmah... A ne da netko ceka tjedan dana da se uopce odlucite poslati u servis (sad pricam o svom primjeru).

ma covječe božiji nemate vi šta tu određivati da li hoćete ili nećete zamijeniti neispravne komponente, po zakonu ste dužni novo zamijeniti novim, koji crni servis i kupac ima pravo na povrat novca ako se u međuvremenu samo predomisli (mislim da je rok tjedan dana za tako nesto, nisam siguran, roba mora biti nekorištena - ajde me sad opet pitajte na koji zakon mislim, pa da napravimo još koji krug ponavljanja već rečenog) stalno tupite po svome, citirajte zakon koji potvrđuje ono što pričate, svaki citat zakona na ovom forumu govori protiv vas.......ovo je ko da se raspravljam sa zidom :hitthewal:

kako ste uhvatili ljude da varaju? zamijenili ste robu u trgovini i onda su u servisu rekli da je stvarno neispravna ili je mozda neko išao vratiti ispravnu stvar? ono iz gušta da gubi vrijeme i mlati noge bez veze:roller:
ajde molim te......sa svakim novim postom se blamirate sve više i više

Nije da branim protis, ali da ponovimo: imas pravo na povrat novaca samo ako je kupljeno na daljinu i samo ako si PISMENO u roku 7 dana od primitka robe otkazao kupnju (tj, predao pismo u poštu). Naravno, treba poslati sa povratnicom. Troškovi vračanja robe podnosi kupac, dok trgovac ne smije odbiti nikakve troškove (servis ili poštarinu (ako je bila "besplatna"))...

Sve ostalo, kao što to naprimjer links radi je dobra volja prodavača i njihova poslovna politika...



To bi bilo nešto kao:
(nabrzinu napisano primjera radi iz glave... )


Dodatak:

Kupnja na daljinu se smatra kad je ponuda predana i prihvaćena (plačena) bez istodobne nazočnosti kupca i trgovca bez obzira gdje je roba preuzeta (u trgovini recimo). Evo Link na odgovor ministarstva vezano uz to pitanje.


Na šta se pozivate točno u zakonu:

Od sveg namljetog, opet se niste dotaknul vašeg problema odnašanja vas prema kupcima ko idiotima!!

Šta vi mislite kaj ste vi tam ? Kakav je to odnos ?

Vlasnici trgovine (ili barem djelatnici koji se ponasaju tako).

Kao sto je netko rekao, a ja iz prve ruke mogu potvrditi, nakon jednog neugodnog i neprofesionalnog odnosa (srecom, do same trgovine nije ni doslo), jednostavno zaboravis na taj ducan i bok. Palamudili vi (mi) po forumu ili ne, ocito nemaju namjeru poboljsati nacin poslovanja. Doduse, zaista, ovih 100njak pljuvacina po forumu zaista znaci da jako dobro posluju. Jer ako imaju 0.5% nezadovoljnih kupaca, kao sto tvrde, go figure...

Nije istina! ! ! Oni moraju odmah dati drugi ili vratiti pare. Ili se mogu vucarati po sudovima i ostalim institucijama. A kao što i sami znaju, oni moraju dokazivati a ne kupac. Na kraju plati onaj tko je izgubio parnicu a to u svakom slučaju mogu biti samo ONI. Plus što ide objava u dnevne novine da su šupci-a to moraju sami platiti. Pa odšteta kupcu i slično. Ako netko ne zna, neka se ide informirati u društvo za zaštitu potrošača.

Nemoj baš baljezgati. Ništa ne ide "odmah".

Zar vi imate neku retardaciju na zakon? Već sam vam i ja i neku drugi forumaši napisali članke i stavke zakona koje ne poštujete s tim vašim izljevima pameti i opet tupiš svoje ?!?!?!?!?! Kako nemaš ništa sa garancijom kada ti lijepo u Zakonu piše da jedino TI imaš veze sa garancijom a ne proizvođač ili uvoznik. Kupac rješava garanciju kod trgovca a ti ju rješavaj kod gospon boga što se mene tiče.
Ja sa samo čudim kako netko tamo od vas nije već pojeo nekoliko monitora. Siguran sam da bi ga sigurno pojeli da mi tako nešto napravite! ;) A vidim da ima još dosta nabrušenih likova. Zato jedino što ću ikada kupiti kod vas mogu biti tinte od 15 kuna a i to je upitno nakon takvih debilnih izljeva pameti tu na forumu i nevraćanja ostatka mojih novaca nazad.

Da li znaš da npr. kod Emezette kupiš npr. veš mašinu i daju ti dva tjedna da ju isprobaš pa tek onda ako si zadovoljan ideš potvrditi garanciju. Ili u Lidlu npr...možeš doći nakon mjesec dana i reći da ti se više ne sviđa crvena bušilica i da bi htio plavu i dati će ti plavu sa smješkom na licu. Tako se privlači mušterija a ne takvim ponašanjem kakvo vi imate. Fuuuuuuuuuj

I uvijek postoji mogućnost da vam se netko nasadi ispred trgovine i svakog uhvati za rukav prilikom ulaska u tu vašu trgovinu i ispriča mu svoje dogodovštine ;)

Nego kada? Nakon mjesec dana možda? Zar oni nemaju niti jedan komp u koji mogu ubosti memoriju ili HDD kojim bi istestirali ispravnost? Možda bih ja trebao donesti jedan od svojih kompova i njima dokazivati neispravnost komponente?

Zakon ti jasno definira što i kako.
I da, ne moraju imati nikakav komp, ne moraju odmah testirati, ne moraš nositi svoje računalo i slično.

Znam ja šta piše u zakonu. Ali oni da imaju samo dvije čiste u glavi, sigurno se nebi tako ponašali i nastojali bi zadovoljiti svakog kupca makar i ne bio u pravu, zar ne? Ili misliš da će netko ići kupovati kod njih nakon što u google ukuca protis iskustva? Ljudi pljuju po Hgspotu ali tamo sam uvijek uspio odmah dobiti zamjenu neispravnog uređaja jer su htjeli provjeriti odmah da je komponenta neispravna a kasnije su mi i vjerovali na riječ.

Šta mi vrijedi kada mi netko provjerava 45 dana komponentu? Šta da radim u to vrijeme? A u DZP-u ti uvijek kažu da nikako ne nosiš na servis nego tražiš drugi, novi dio, iliti komponentu jer si se odnošenjem na servis odrekao prava na zamjenu uređaja ili povrat novca. Pa ti onda na servisu lijepo drže komponentu ili cijeli komp 45 dana ili ti znaju reći da je bila ispravna i naplate ti dijagnostiku a daju ti drugu ispravnu komponentu ;) I to se je prečesto dešavalo.

Kako mene nikada u Lidlu nisu ni pitali je li ispravno to što vračam nego mi samo dali drugu istu stvar ili vratili novce ako nisu imali, uz ispriku da mogu pričekati par dana da dobiju drugi artikal od dobavljača pa će me nazvati kada dobiju ako želim čekati.

Iako baš ne volim ići u Lidl jer ne znaš ni hoćeš li kupiti mlijeko, zbog takvih stvari ljudi dolaze. A Protisu odlaze.

Brkaš kruške i jabuke. Lidl to radi jer tako želi, Protis to ne radi jer ne želi. Ni jednog ni drugog zakon ne tjera na nešto drugo.
Hoćeš li nešto kupiti ili ne, tvoja odluka. Hoćeš li tražiti po Googleu, tvoja odluka. Hoće li ti odmah dati neki dio u zamjenu, njihova odluka.
Protis radi tako jer želi, no DZP mu ne može baš ništa, čak ni ne predložiti neko rješenje.

Ovdje ima hrpa pozivanja na zakon, a da nitko ne citira na kaj se poziva! Zakon ovaj, zakon onaj, rijetko tko napiše taj i taj zakon, taj i taj članak. (Član Protis nikada!)

Zakoni se ne čitaju tako da nađeš jedan članak i sad taj članak veli to i to. Također postoje "specijalni" zakoni koji isključuju poneke odredbe općih, tako da i to treba uzeti u obzir.

Kolega Alfa_R je lijepo napisao kako se razvrgava PO ZAKONU kupnja na daljinu, međutim i njega ste popljuvali.

I još samo tumačenje riječi "trgovac". Protis je nesumnjivo trgovac po ZOO. Međutim trgovac je i uvoznik, određene robe, proizvođač robe itd., taj pojam ode jako široko. Ako u ZOO piše trgovac ti je dužan popraviti u jamstvenom roku, ili trgovac je dužan zamijeniti, onda se pod tim "trgovac" ne misli samo na taj jadni Protis, koji se, usput budi rečeno ovdje i sam poprilično blamira, nego i na uvoznika, proizvođača i slično.

Ono što u zakonu piše, tumačenje istog, i primjena se malo razlikuju. Problem je taj kaj tumačenje toga treba prepustiti sudu, inspektoratu i slično, a ne da to tumače u prvom redu Protis, a i sami kupci koji misle da su popili svu pamet svijeta jer su pročitali 2 članka zakona.

NAravno, svaa čast iznimkama koje su ovdje uz članke zakona objasnili neke stvari.

Vidim da se ovdje baljezga svašta, a neki se prave jako pametni. Artikl ne ide na servis ako je kupljen neispravan, več se mijenja novim. Naravno, ako je kompletna ambalaža na broju. Primjer: Kupiš laptop koji ne valja, odneseš ga u trgovinu i dobivaš novog, a ne servis. Ako si izgubio/la koji cd iz kutije, ili nešto slično, onda ide na servis jer se ne može zamijeniti (iako se i to ponekad riješava, ali to ovisi o prodavaču). Prodavač je dužan zamijeniti odmah. Ako ima načina provjeriti, mora provjeriti odmah, a ako nema, mora dati novo (ako si donio/la kompletnu ambalažu). Ako nemaš ambalažu ide na servis, makar se popeo na glavu, iako neki čak ne primaju bez ambalaže.
Mene, kao kupca, uopće ne zanima šta i kako će prodavač riješiti garanciju. Ako mu se ne sviđaju uvjeti, nek promijeni dobavljača, šta god hoće. U dosta trgovina sam naišao na police "oštećena roba", koje sadrže robu niže cijene. Dakle, ako sam kupio novo/ispravno, u redu. Platim cijenu novog, ali ako mi trpate šrot pod novo (ne valja, pa servisirate), onda očekujem određeno obeštećenje. Po ovim pričama, ispada bolje kupit polovno sa garancijom nego novo. Polovno znaš da radi več neko vrijeme i možda neće scrkut odmah, a ionako imaš garanciju. Novo ne znaš jel radi ili ne, a ako ne radi, ne gine ti mjesec dana muka.
Znam da je zakonski rok 45 dana za servis, ali to je maksimum maksimuma dopuštenog. Sada, ili prodaju teški šrot pa se ne stigne sve obraditi, ili ih boli dupe i rade APP metodom.
Primjer: Servis u Ve-mulju (dok je još radio), tip se zvao Miroslav (Osijek). Doneseš komponentu na servis, odmah provjeri i ako ne radi, dobiješ dolje novo. Ako nemaju, ponude ti drugo nešto ili da pričekaš.
Primjer 2: Hg-spot (Osijek), grafulja kupljena u petak, crkla u četvrtak. Došao u petak i dobio novu, bez ikakvih glupih pitanja. Rekao sam da ne valja, nisu je isprobavali.
Primjer 3: Konikom. Kupljen frižider (OT sorry) i nakoš što sam se uvjerio da radi, potvrdio garanciju.
Primjer 4: Emmezeta (Osijek). Kupljen tv. Neispravan (zabijeli se sve i ne vidi se ništ nakon nekog vremena). Telefon u ruke i vožnja u osijek. Pogledali ga i dobili novi uz malu nadoplatu (ovakvih nije bilo više a nismo htjeli čekat).
Primjer 5: T-mobile. Kupljena nokia c5-00. Neispravna (baterija rikava). Poslali u ovlašteni servis, ali budući da nije prošlo tjedan dana od kupnje, poslali potpuno novi uređaj.
Primjer 6: T-com. Zeza ruter, puca veza, bla bla bla. Zovnem SZK, idući dan dolazi tehničar, vadi novi ruter, spaja i sve ok. Malo popričali i to je to, nikakav servis, nikakvo čekanje i ostale điđe-miđe.
Primjer 7: Technomax. Kupujem sluške i još neke stvari. Sve možeš isprobati prije kupnje, za slučaj da ne radi, da ti odmah daju drugo.
Mogu tako do prekosutra, al ne ću.
Može me pljuvat tko god hoće, ali treba navodit svakakve primjere ovdje da ljudi budu informirani. Što se tiče slijepog držanja zakona, od toga ni u džep ni iz džepa. Ovdje se ionako konstantno krši hrpa zakona svaki dan. A kad se u takvom okružju neka firma počne pozivat na zakon, onda mi tu nešto smrdi. Postoji zakonski propisano, a postoji i moral (nažalost u maloj mjeri danas u Hrvata). Činjenica da nešto nije zakonom definirano, ne znači da to ne možeš napraviti, a ako radiš samo ono što je propisano, tko zna što bi radio da ima manje propisa. Pljačkali bi nas ko budale (iako to i sada rade, al onda bi još i više) jer nešto "nije u zakonu".
Sad sam i sebi dosadan. Uglavnom, ako je nešto neispravno, daj mi ispravno i doviđenja. Na vaš način se posluje na buvljaku, ono "radilo je dok je bilo kod mene", ili "čim preuzmeš odgovoran si za to". Samo što bi u tom slučaju trebalo omogućiti ljudima da isprobaju komponente u vašem prostoru. Ako na taj način kupljene komponente (znači isprobane i ispravne), vrate za par dana kao neispravne, šaljite ih na servis. Do tada, mijenjajte odmah i gotovo.
Treba se malo organizirat s nekom trgovinom ekipa sa eksperta i da vidiš kako bi protis izgubio prometa. Samo što kod nas nema jedinstva i zato takvi i posluju još uvijek.

Po meni dvije ključne stvari za raspravu koja se potegla. U roku 7 dana neispravanu komponentu ti moraju zamijeniti ispravnom. Točka!

Po meni ovo je najveće kršenje zakona od strane Protisa, jer i oni kažu da odmah šalju na servis, jer su se kao "opekli".


Ako je prošlo 7 dana, prodavača šalje dalje na servis i opet kupca boli đon kaj se događa u tom periodu, samo želi kaj prije dobiti ispravnu komponentu.

Molim vas uporište u zakonu za tih 7 dana za neispravnu komponentu?

Koliko znam, toga nema osim kod kupnje na daljinu...

O tome govori ZOO čl 403. (moj primjerak ZOO je pročišćeni tekst pa možda numeracija članaka nije ista) kod pregleda stvari i nedostataka (ako je stvar neispravna to joj je definitivno nedostatak)

Uglavnom članak kaže da je kupac dužan pregledati stvar i o vidljivim nedostacima obavijestiti prodavatelja u roku od 8 dana.

Prava kupca: čl 410.
Kupac koji je pravodobno i uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku može po svom izboru:

1)zahttijevati od prodavatelja da nedostatak otkloni

2)zahtijevati od prodavatelja da mu preda drugu stvar bez nedostataka

3) zahtijevati sniženje cijene

4) izjaviti da raskida ugovor.

Ne vidim kakve veze ima lokacija i način kupnje, ako su ti prodali neispravnu komponentu. Zar je, po vama, dopušteno prodavati neispravne komponente u trgovini, a na daljinu se to rješava u roku max 7 dana? Znači sistem je ovakav: kupim na daljinu, ne valja, vratim i dobijem novo. Kupim u trgovini, ne valja, vratim i "čekaj servis, 'ko te jebe što si glup pa si kupio u prodajnom prostoru". Ako ne mogu isprobati komponentu u prodajnom prostoru, to je isto kao kupnja na daljinu. Vidiš jel valja tek kad stigneš doma. Ako ja nešto kupim i neispravno je, donesem nazad i ne daju mi novo, ići će na kirurško vađenje navedene komponente iz određenog dijela tijela :). To će ići na taj način, dok ne nalete na nekog malo luđeg. Samo će jedan dan pisat u novinama: "Iznerviran lošim kupac-prodavač ponašanjem, bacio bombu u prostore protisa. Doživio sam pucnjave i zbog manjih stvari. Već i vrapci na grani znaju da su ljudi sposobni svašta napravit, ako ih pritisneš, a ovi stišču sve-u-16.

Edit: samo da ne bude nesporazuma, ja nikome ne prijetim, niti želim prijetiti. Samo ukazujem na očite probleme. Ja smatram glavnim problem krivog shvaćanja svijeta određenih ljudi. Niti smo mi ovdje zbog protisa, niti živimo od protisa. Protis je tu zbog nas i žive od nas. Kad to shvate i počnu se ponašati u skladu a time, bit će bolje svima.

meni je malo falilo da ne napravim sranje:DualWiel::Machineg::suicide: sreća je bila što ne zivim u zagrebu, pa sam uvijek kod njih dolazio hladne glave

a ako mi nesto ne daj boze rikne i budu me j**** u zdrav mozak, e onda ce bit sranja, onda me nece vise biti briga niti za garanciju niti za komponente.....

u ovoj krizi di ljudi jedva krpaju kraj s krajem, daš zadnju kunu na komp jer ga moras imati (fax, posao, nesto trece, nebitno...) i onda te oni ovako zajebavaju, pa ne ide to tako gospodo, kad-tad ce nekome puknut film (nadam se samo da ja necu biti taj neko)

@fiskal

Šta to definira da je nedostatak= neispravnost?

Možda ovo?

Mnogi tu, uključujući i Old Iggya tvrde da nedostatak nije isto što i neispravnost pa bi molio Old Iggya da malo prokomentira to (sa više riječi od uobičajenog)

Ne, krivo si skužio. Ugovor na daljinu te pokriva radila stvar ili ne. Tako možeš uzeti recimo monitor i ne sviđa ti se slika - vratiti. Ili uzeti grafu i ne sviđa ti se zvuk ventilatora i vratiti. Ustvari, ne trebaš uopće navesti ili imati razlog za vračanje.


Ne brkati pravo i pravdu! to je osnovno pravilo.

Ugovor na daljinu nije mogućnost probe/stvari pregled stvari nego:




Što se tiče protisa - oni tako jer mogu. Jer su ljudi ovce. Primjer - Vemil promjeni ime u Anus Mediju i zajebe ljude žešće nego što je Protis ikad i opet viđaš na forumu postove tih oštećenih ljudi - kupio sam tamo to i to jer je bilo najeftinije....

Ponos = 0 bodova.

ne bi se baš složio s tim, nekolicina ljudi na forumu (ako si pratio) je vec svoje kompove kupila kod drugih firmi, a mi koji smo se opekli s protisom sigurno vise tamo necemo ici i još kad računaš ljude kojima smo usmeno prenijeli loša iskustva, a koji nisu na forumu dobijes nezanemariv broj ljudi...ta brojka s vremenom samo raste, dovoljno govori o tome i ova tema koja je još uvijek vrlo aktivna iako je stara par godina, vidit cemo di ce protis biti za pet ili 10 god., a pogotovo kad uđemo u EU i kad oni budu morali poštovati njihove zakone u kojima je kupac uvijek u pravu :respekt:

@Alfa_r
Thx na pojašnjenju. Mislio sam si da sam nešt krivo rekao:), al mislim da je moj stav jasan (nadam se).

Ako ćemo baš cjepidlačiti, ako meni ne radi grafa jer ima hladni lem, onda je to nedostatak same grafe. Ja osobno ne mogu znati da ona ima hladan lem, i meni je ona neispravana. Po meni neispravna/nedostatak u ovakvim slučajevima je isto.

E sad baš zato sam nekoliko postova iznad rekao da nije jednostavno čitati i tumačiti zakon.
Normalnim tumačenjem bi se ova odredba o nedostacima trebala primjenjivati i na neispravne stvari, samo može još negdje u ZOO biti posebno o nespravnim stvarima neki članak (iako ja nisam našao), ili u zakonu o zaštiti potrošača i slično.

Ja sam htio reći da smo se mi ovdje upustili u tumačanja za koja ne možemo biti 100% sigurni da su točna. Samo postoji razlika između nas "običnih" forumaša i baljezgarija koje piše član Protis. Mi tu lagano se zaje.. na forumu, i pokušavamo dokučiti koja su naša prva u odnosu na trgovca.
Problem je kaj su si i likovi iz Protisa dospustili da tumače zakon kako im paše. Ja sam ih do sad u ovoj temi branio, jer nisam imao nikad problem s njima, razumio sam da ih je malo, da su pretrpani poslom i ostala izmotavanja, al sad kad vidim kaj piše ovaj njihov izaslanik ovdje po forumu zgadili su mi se.

Oni točno znaju sve zakonske norme, ali ih svjesno zaobilaze u dijelovima koji im baš ne odgovaraju.

I to će se događati dok god ih se ne počme prijavljivati državnom inspektoratu. Dakle jednostavno se ode na stranicu inspektorata, ispuni se online prijava i to je to.

Primarno ovo i ovo.

Točno.

Ne ide. Ne brkati pojmove.

Točno, no trgovac je glavna karika u cijeloj priči i, gledano sa strane kupca, jedina bitna.

Najlakše je kontaktirati inspektorat. :D


Krivo. Jedna od obaveza kupca je pregled robe pri primopredaji.

Krivo.

Nije, ni jednim zakonskim aktom.

Ambalažu kupac ne mora čuvati, čak štoviše, od trgovca može tražiti da on riješi ambalažu.

Nije.

Nažalost, ne ide to tako.

Krivo.

Sad nađi u istom zakonu što je nedostatak i zašto nije i neispravnost istovremeno.

Da.

Da.

Da, ajmo kriminalom rješavati stvari.

Vidim.

Točno.

Je li vidiš ti koliko tog ima, a sve smo već n puta pisali?

Neispravnost, ne nedostatak.

E, al' zakonski nije.

Vidljivo. :D

Ne postoji "normalno tumačenje". Zakoni su jasni, ali se prečesto krivo interpretiraju, prenose itd.

Dao sam linkove na oba: za domaću zadaću, onaj tko misli da ga netko vara, provjeri što je nedostatak i neispravnost, koje su obaveze trgovca, a koje kupca, što je kupnja na daljinu i slično.

Aj nas onda prosvijetli s točnim odgovorima, posebno o ovome da je kupac u potrošačkom ugovoru dužan pregledati robu kod primopredaje...

ZOO:

Pregled stvari i vidljivi nedostaci

Članak 403.

(1) Kupac je dužan primljenu stvar na uobičajeni način pregledati ili je dati na pregled, čim je to prema redovitom tijeku stvari moguće, i o vidljivim nedostacima obavijestiti prodavatelja u roku od osam dana, a kod trgovačkog ugovora bez odgađanja, inače gubi pravo koje mu po toj osnovi pripada.

(2) Kad je pregled izvršen u nazočnosti obiju strana, kupac je dužan svoje primjedbe zbog vidljivih nedostataka priopćiti prodavatelju odmah, inače gubi pravo koje mu po toj osnovi pripada.

(3) Ako je kupac otpremio stvar dalje bez pretovara, a prodavatelju je pri sklapanju ugovora bila poznata ili morala biti poznata mogućnost takve daljnje otpreme, pregled stvari može biti odgođen do njezina prispijeća u novo odredišno mjesto, i u tom slučaju kupac je dužan prodavatelja obavijestiti o nedostacima čim je po redovitom tijeku stvari mogao za njih doznati od svojih klijenata.

(4) Kod potrošačkih ugovora potrošač kao kupac nije obvezan pregledati stvar niti je dati na pregled, ali je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak.

Old Iggy, griješiš glede zamjene artikla bez ambalaže. Znam da HP ne prima nepotpune artikle (bez cd-a, bundle-a, bla bla bla). Ako si nešto bacio, ne gine ti servis. Misli ti što hoćeš i pričaj što hoćeš, al ja sam to več nekoliko puta doživio. Glede opaske "kriminalom rješavat probleme", nije pitanje hoće li se to desiti, nego KADA i TKO će to napraviti, jer to je neizbježno kad netko radi sranja. Uvijek postoji još luđa budala od bilo koje, koja šeta ovom našom Zemljom.
Dopusti jedan hipotetski primjer. Recimo da ja želim kupit još jednog radeona. Dođem u protis i ponesem svoj komp (inače ponesem komp kad kupujem nešto skupo, neće me nitko je**t u mozak). Stavim novog u komp i ne radi. Šta sad?? Uredno sam provjerio artikl i pronašao nedostatak: NE RADI. Jel i sad trebam čekat servis ili se pokupit i otić, dok ne napravim neku pizdariju? Zaboravio sam napomenuti: nema boga da im platim dok ne isprobam, kad su takvi. U drugim trgovinama (ne ću opet reklamirat) kupiš, odeš doma, isprobaš, ne radi, vratiš se, dobiš novo i sve pet. Objasni mi, molim te, što bih trebao raditi u trenutku spoznaje (u protisovom prostoru) da grafa ne radi? Jel su mi dužni dati novu ili šta?
Pa nismo na pijacu/buvljaku/šta-god da mi prodaju mačka u vreći i onda se vade na zakon. Kriminal nije kad nekom nabiješ nevaljalu grafu u dupe, to je privremena neuračunljivost izazvana teškim pritiscima i povredom ličnosti :D :D. (sam da sad ne dobijem ban zbog 2 smiley-a)

To da li je netko budala ili nije nije pokriveno zakonom. No zakonom su pokriveni odnosi između potrošača i kupca.

Ako želiš vratiti artikal zbog nedostatka, ambalaža je nebitna.

Ako si to probao u trgovini, ne kupiš i gotovo.

To te ne vadi od odgovornosti.

Da , ti si ludnica kulturan vidi se. Mislim ono , ovaj gore je dosao sa konfiguracijom starom tri godine pitat prodavaca dal ce to pasat.Sta on zna dal ce pasat , jel njegov posao da zna dal to pase il ne?oce on to spajat?imas net pa surfaj dal ce rami i hdd odgovarat.Nemaju posjetinicu pa mu je dao jel zigosani papir , nije sad tehnoloski krik godine , al ce posluzit za osnovne podatke o firmi.

Jesmo svi fine guzice...onda odite vi svi skupa koji kukate kod mog imenjaka u Hgsrot , cujem da im jako dobro ide , PBZ i Zaba se svadaju koja ima pravo prvenstva im zapljenit onu zgradurinu u Novom Zagrebu.

jos jednom ; LJUDI TO JE WEBSHOP , ne fakin technomax.

Dodjite u technomax ili technomarket , ja se skoro svaki dan prosecem pokraj posla mi je pa odem malo pogledat nove Panasonic tevejove , svi ljubazni , sve uredno , kvadrata ovak odoka jedno 300, điđe miđe .