I te kako ima. Kupovao sam u Linksu artikl iz Zagreba koji je bio jedno dostupan u Puli i Osjeku i fino sam platio 50 kn dostave

Tu nije takva situacija, naručio laptop 2.1.2010., došao 4.1.2010. u poslovnicu, i u roku 3min sve riješio s Tomekom, koji je više nego uslužan ;) ( + nisam ni tražio dojavu o stanju, krenem pisati upit da vidim da li je stiglo u poslovnicu, kad ono - već me čeka u inboxu potvrda da je tamo i da mogu podići ( mail sam dobio 5min nakon početka radnog vremena poslovnice ;) )

Svi se žale nešto na taj Protis a u stvari svi ste si sami krivi za to :fiju: Kako??? ( nije da branim Protis, naprotiv mislim da uništavaju tržište bez razloga i zabranio bi im rad zauvijek sa takvom politikom )

Ljudi rade sa minimalnom maržom ( cca 2-3% ) i vi onda očekujete da dobijete i nekakvu uslugu, ha ha ha, pa razmislite malo.

On na računalu od 3000 kn zaradi svega 50-70 kn i sa tom zaradom mora pokriti plače, benzin, održavanje, struju, najam itd.....

Mora prodati hrpu robe da uopće se može pokriti a kamoli i još nešto zaraditi.

Samim time šta mora prodati hrpu robe ( šta i radi jer je među naj jeftinijima ) ne stigne se javiti niti na telefon, odgovoriti na mail a kamoli i raditi besplatno slaganje računala :chears:

Da se svi ne "ciganite" toliko za 10 i 20 kn u dosta slučaja nebi Vam se niti ovo dešavalo.

Cvilite svi za neku uštedu od 200-300 kn a većina će vas popiti tih 200-300 kn u prvoj birtiji ili će ih prokockati ili ih bez veze potrošiti u nekom trgovačkom centru tako iz zajebancije ( i to svaki vikend )

a računalo kupujete jedanput u godini i "ciganite" se za 100-500 kn i onda očekujete još i uslugu od web shopa koji prodaje robu i koji cijelo tržište danpira i ruši jer drugačije ne može ništa niti prodati???

Pa vi ste ti koji mu radite promet, nitko drugi. I to trgovini koja uništava tržište i spušta cijene u nedogled. Još me pitajte samo kako to uništava tržište :stoopid: = 2+2 = 4 ( Razmislite )

Šta nije jednostavnije doći u neki normalan dućan, porazgovarati sa trgovcem ( stručnom osobom, ne onaj koji je prodavao salatu pa sad prodaje računala ) i dobiti kompletnu uslugu, pa ako i zaškripi da imate povijerenja da će sve biti riješeno u nekom normalnom realnom roku a ne ovo šta čitam po netu, strašno.

Ima stvarno hrpa dobrih dućana, trgovina i ljudi koji rade svoj posao vrhunski, a vi se svi ponašate po sistemu kud svi tu i mali mujo, pa makar i u govna :kafa:.

Prva i osnovna stvar: ako si na tržištu, moraš se i tako ponašati i poštivati zakone.
Druga stvar: svatko onaj tko misli da u prodaji HW-a ima zarade, taj je u krivu. Usluge su te kod kojih se da nešto zaraditi, a da bi prodavao uslugu, moraš je i imati, kao i pristojan odnos prema kupcu.

Slaba ti je logika. http://www.matta.com.hr/369/yeahright.gif

Par stvari:

1. Razumno je pretpostaviti da Protis:
a) nije Caritas;
b) nije na drzavnim subvencijama;
c) nema gazdu mazohista.

Slijedom toga, moze se lako zakljuciti da Protis radi iz razloga da donese profit. Koliki - sasvim nebitno za cijelu pricu (gazda je izabrao put za koji mu se cini da bi ga trebao izdvojiti od ostalih: biti jeftin). Bitno je to da ta trgovina radi da zaradi. Dakle, bilo kakvo lose ponasanje trgovaca koji unutra rade i lose usluge koje pruzaju automatski se reflektiraju na promet, te time i na zaradu. Nejavljanje na telefon ili neodgovaranje na mail jos i mogu razumjeti i moglo bi se uklopiti u tvoju tvrdnju ali preseravanje sa ostalim stvarima, "vozanje" musterija, se ne smije dogadjati ni pod razno. Reći da manja cijena automatski povlaci i losu uslugu je glupo. Sta cemo onda reci za ducane koji se ovdje spominju kao losi a imaju cijene koje bi ih trebale svrstati u vrhunske ? Ukratko - tvoje generaliziranje je promaseno.

2. 500 kuna razlike na 4500 kuna nije malo, a toliko mi je bila razlika kad sam neki dan uzimao neke stvari. Na kraju nisam uzeo u Protisu zbog losih iskustava ljudi ovdje nego sam uzeo u Optimumu. I sta sam dobio ? Dobio sam to da sam cekao jebenih 10 dana da moja narudzba dodje na kucni prag (u uplata je sjela na njihov racun vec prvi dan). Dobio sam to da mi se jave tek nakon 3 dana da mi kazu da je sva roba dostupna. Dobio sam to da mi nakon 5og dana kazu da roba jos nije poslana zato sto jedan artikal jos nisu dobavili.
I sad mi reci sta sam ja dobio za 500 kuna razlike ? Kurac od ovce, eto sto.

500 kuna je devetina ukupne svote. Nije malo i, sto je najvaznije, nisam ih nasao na cesti. Ako cu ih kasnije zapaliti u kanti ili propiti sa drustvom barem cu imati tu sansu. 500 kuna danas, 500 kuna opet za 4-5 mjeseci pa 500 kuna opet na kraju godine. 1500-2000 kuna godisnje razlike za iste stvari, halo ? :fiju: Kad ih dam "profesionalnim" ducanima i "strucnim" osobama to je isto k'o da sam ih bacio u vjetar.
Moras shvatiti da na nasem trzistu ducana informaticke robe "siroke potrosnje" nema vise ducana koji nije zgrjesio. I kome onda davati x kuna vise kad od svakog ocekujem da me jebe k'o malog majmuna ?

3. Nadalje, nije lakse "doci u neki normalan ducan" i "porazgovarati sa trgovcem" i "dobiti kompletnu uslugu". Zasto ?
Zato sto nije svatko iz grada kao ti, u kojem se nalazi 99% ducana informaticke robe, i gdje je lakse i brze otici po robu u ducan nego koristiti webshop i dostave. Naravno, ista stvar se odnosi i na slucaj reklamacija. Jer nije isto kad trgovci pricaju sa likom licem u lice i kad se obracunavaju sa Petrom Petricem iz Petricevaca, 500 km daleko od ducana. Pogodi tko ce bolje proci.

4. I za kraj: ma koji vrazji damping cijena i rusenje trzista ?! O cemu ti pricas ? Da je to uistinu tako Protis sad ne bi bio u "psecoj kucici" i zajebavao musterije. Bio bi lanac ducana po cijeloj Hrvatskoj i zajebavao bi musterije.
Dosta artikala ima istu ili vecu cijenu od najjeftinijeg ducana u Hrvatskoj u datom momentu. Damping cijena i rusenje trzista je svjesni korak tvrtke da namjerno gubi ili bar ne zaradjuje na prodanim artiklima u cilju da porazi konkurenciju u odredjenom vremenskom periodu. Cisto sumnjam da gazda Protisa takvu ideju uopce ima na pameti.

Kao sto rekoh, jedina nada za opstanak na ovakvom trzistu mu je da ima nize cijene od drugih. Naravski da mu usluga ne moze biti kao kod velikih tvrtki i to postujem. Ali niska cijena ne moze biti izlika za varanje kupaca pri kupovini i pri eventualnoj kasnijoj rekplamaciji i za ignoriranje zakona o potrosacima i ostalih zakona. To uopce nema veze sa tvojim tvrdnjama da je "niska cijena = neadekvatna/losa usluga".

Ne možeš tržište rušiti lancem trgovina po Hrvatskoj, kakva je to ideja. Tad si baš ti tržište i rušiš sam sebe. Možeš ga rušiti upravo tako, s vjerojatno loše plaćenim radnicima, u psećoj kućići bez ikakvog skladišta i minimalnom maržom pri čemu ne znam da li imaju kakvih troškova dopreme robe sebi ili im sve dostavljaju.

Tome ni jedan "pravi" dućan ne može konkurirati jer mora iz nečega pokriti troškove veće/više trgovina, bolje plaćenih radnika, robe na stanju i pripadajućeg "mrtvog" kapitala, odnosno robe koja se "ne proda".

Ljudi pri kupnji, naravno, misle na sebe i kupuju gdje im je jeftinije.
Rezultat je pad prometa "normalnih" trgovina koje moraju iste troškove podmiriti s manje prodane robe što vodi ili do većih cijena ili do zatvaranja. Ako to nije rušenje tržišta, što je? Zašto misliš da bi gazdi Protisa bilo napeto proširit se po Hrvatskoj? Pa tko bi to lud više napravio, pogledaj kako su prošli HG Spot, VeMil i Links.

Protis i Optimum su tu negdje, ajde Optimum ima neku trgovinu (doduše u Trnavi pa auto razbiješ dok dođeš tamo, al aj) i tako, ali ista stvar. Ne vjerujem da si dulje čekao zbog njih, vjerojatno bi isto čekao i u Protisu. Zar je razlika Protis-Optimum bila 500kn? Pa kolika je onda Protis-ADM ili Protis-Links?

Nitko nije rekao da je Caritas ili slično, naravno da ima profit ali je minimalan radi male marže, samim time ne može si niti priuštiti nikakve lance i više radnika da pokrije kompletan posao, i od tuda kreće cijeli problem. :zdero2:

Nakon hrpe loših iskustava ljudi će i dalje doći kupovati kod njih bez obzira na njihovo loše ponašanje i lošu usluga baš iz razloga jer su među naj jeftinijima i svjesni su toga ( kupci ).

Nisam u toj branši ( to radim iz gušta ), ali sam u poslu u direktnoj prodaji i znam šta je rušenje tržišta i dumping cijena. Npr

Svaki HP proizvod koji se vidi i na HP-ovoj stranici ima MPC ( znači MINIMALNA PREPORUČENA CIJENA )

Pogledajte za bilo koji proizvod od Protisa ili bilo koje druge firme slične di je ta cijena ispod MPC cijene, daleko niža.

Šta znači da ruši cijene koje je uvoznik postavio kao takve, šta dalje znači da ruši tržište jer se i drugi povlače za njim itd...

S jedne strane su uvoznici krivi šta mu uopće daju robu. Gledaj to ovako:

Ti uvoziš nešto i prodaješ to u 20 maloprodajnih dućana i kažeš svima cijena je za taj i taj artikl 200 kn

Svi se drže te cijene i svi prodaju sa istom zaradom taj proizvod, kupci sretni, veleprodaja sretna itd...

I onda se nađe jedan od te dvadesetorice koji krene to prodavat za 180 kn. Kupci automatizmom idu na tu stranu a ostalih 19 negoduju i ako veleprodaja to ne uredi i ostalih 19 će morati kad tad spustiti cijenu.

Šta smo dobili sa tim, hrpu firmi koje se bore za sve manje mrvice sa sve lošijom uslugom.

Jer ako ti kupce krajnje uvijeriš i naučiš da nešto stoji 20 kn ( kao cigarete ) nije bitno di će kupovati, jer zanju da je cijena svugdje ista, bitan će im biti doživljaj i usluga koju dobivaju :goood:

3) Ako nisi iz grada znam da je malo zajebanije, svjesni smo svi toga u Hrvatskoj :)

da si uzeo tu robu u bilo kojem drugom ducanu cekao bi isto jel ti svi oni povlace kompenente sa istih skladista(esys,lost,microline,asbis,msan,feniks)

tko zna imat vecinu stvari na stanju je adm, zagria, links, i hg spot i vemil naravno

i zasto ne provjerite telefonom prije nego sto kupujete dal su komponente raspolozive, to kaj si cekao 10 dana si sam kriv sta nisi prvo provjerio pa onda narucivao

@Matta u Optimumu se bar brže jave nek u Protisu. Do sad su mi se iz max 3 puta javili.
Za Protis treba biti uporniji. Trebal si nazvati.

Pošto živim 300m od Protisa obično se odšećem. E sad vama koji niste blizu inf. dućana
znam kak vam je i nadam se da vam bude bolje. Uglavnom probajte uvijek nekako saznati
da li je roba koju želite kupiti dostupna prije nego ju platite.

Svaki put dok dođem dečki imaju pune ruke posla i nek probaju više paziti :D.

Damping cijena obicno rade oni koji si mogu priustiti gubiti na jednom ili vise artikala a da pridobiju kupce, a to su obicno velike firme (lanci trgovina je bilo karikiranje). Cumezi kao Protis ne mogu rusiti trziste i sigurno nisu pridonijeli rusenju Vemila, HGSpota i ostalih, odnosno nisu pridonijeli u tolikoj mjeri da ih se moze opisati kao kljucnim igracem u rusenju trzista. Ti ducani su propali zbog svoje lose poslovne politike i upitnih poteza a ne zato sto Protis ili netko drugi imaju niske cijene.

Da ne odgovaram obojici posebno, ovako je tekao moj proces narudzbe:

Zvao sam gospodu iz Optimuma, bez pretjerivanja, 10 puta dok nisam konacno prosao snimljenu poruku.Tada sam bio u Zagrebu par dana (cetvrtak i petak) i odlucio sam pokupiti sve osobno:
- "Dobar dan, htio bih provjeriti imate li slijedece artikle pa bi ih dosao preuzeti i platiti gotovinom." Radilo se o prijenosnom HDDu, BluRay linijskom playeru i jos nekima stvarcicama.
- "Na zalost nemamo hdd i player na stanju ali dobavljivi su. Rok isporuke dva dana".
- "Da li to znaci da ne mogu sutra (petak) pokupiti robu?"
- "Nazalost ne."
- "Moze onda u subotu?" Mislim si, mozda i ostanem do subote pa krenem cim pokupim robu.
- "Nece moci, tek u ponedjeljak. I ubuduce mozete koristiti web shop za narudzbu i artikli koje zelite ce se pokazati kao dostupni ili nedostupni."
Napravio narudzbu isti dan (cetvrtak) oko 13 sati. Za pola sata dobio obavijest na mail da je narudzba zaprimljena. Cijeli dan je prosao a status da je roba isporuciva nije se promijenio.
Ponovo zovem navecer i opet cekanje. Nakon 15 poziva i 30 minuta sveukupnog cekanja dobijem lika u veleprodaji(!).
- "Guzva nam je", kaze, "i kolege u maloprodaji se ne mogu odmah javiti."
- "Sve ok", kazem, "samo da provjerim da li je moja narudzba ok odnosno da li je sve dobavljivo posto vidim da se statusi narudzbe na webu ne mijenjaju a prosao je cijeli dan."
- "Evo ja cu provjeriti - da, sve je dobavljivo"
- "Da li onda da uplatim novce ?"
- "Ne, pricekajte da se narudzba updatea i da pise da je roba isporuciva"

Te veceri nista, tek sutra oko 10 sati pise roba isporuciva. Uplatim preko net bankarstva (iste banke, uplata sjeda odmah), posaljem screenshot uplatnice na njihov mail (nepotrebno ali eto) i nakon sat vremena zovem da vidim da li su novci legli. Opet malo cekanja, i dobijem potvrdu da je sve ok i da ce slanje biti najvjerovatnije u ponedjeljak ili najdalje utorak.
Dosao i prosao ponedjeljak, na statusu narudzbe se nije promijenilo nista. Utorak ujutro zovem i pitam da li je roba isporucena odnosno da li ce biti danas isporucena. Tip mi kaze da nije jer cekaju blu ray player. Pitam kako cekaju kad mi je receno da je sve dobavljivo i da sam narudzbu napravio cim sam poklopio vezu. On kaze da ne zna i da ce biti poslano cim dobiju zadnji artikal.
U cetvrtak se status narudzbe promijenio da je roba naplacena i da je isporucena (dostavnoj sluzbi). Status "spremno za isporuku" je i dalje bio "NE" i dan-danas stoji tako. :D
Paket je stigao tek u subotu ujutro.

Uglavnom, znam da se svakoj firmi moze dogoditi da pogrijesi, razumijem to i ovo ne dozivljavam kao kardinalnu gresku. Sranje je palo po meni taj put, jebiga.Do tada je sve bilo ok.
Ovo je samo odgovor na ono "zasto ne nazoves prije narudzbe" i "zasto ne das 500 kuna vise da dobijes pravu uslugu." :)

Kao sto rekoh, Protisu je jedini put da uspiju kao mali ducan pored velikih igraca je da ponude odlicnu cijenu i dobru uslugu. U tom ne uspijevaju nazalost.
Drugi ali svijetli primjer je Links. Kad je Links poceo raditi nije bio nista veci od Protisa ali je usluga bila vrhunska i cijene povoljne (povoljnije nego danas u svakom slucaju). To je bio prvi ducan gdje sam mogao naruciti robu i platiti ju pouzecem. Zamislite koji gust - danas narucim do 13 sati telefonom a sutra do 17 sati je roba kod mene (500 km daleko). To mi je u to doba odgovaralo i bio sam vjerni kupac. Poslije je Links narastao, taj "prisni odnos" se izgubio, cijene su otisle gore i u zadnje vrijeme rijetko kupujem tamo, osim kad sam u Zagrebu i trazim nesto "egzoticno", sto samo oni imaju.

U danasnje vrijeme cijena je ono sto je najbitinije, zato ljudi i dalje kupuju u Protisu. Svatko misli "pa nece mi zbukati kucu i uvoditi struju pa da je x kuna razlike nebitno. Procesor ovdje - procesor ondje, ista stvar." :D

Ja jesam u toj branši i jedna od opcija je - zabrana prodaje takvom prodavaču (koji gadno ruši RSP) za daljnju prodaju.

Nisam ni mislio da je Protis imao veze s padom VeMila i HG Spota jer koliko se sjećam Protisa tad još možda nije ni bilo, nego sam njih naveo kao primjer trgovina koje su se proširile po HRV što nije dobro završilo. Stoga ne vjerujem da je Protisu ideja širit se igdje više izvan svoje "kućiće". Zapravo, što gazdi fali? Nemamo pojma kakva mu je zarada, ali recimo da ako ne podiže cijene da je zadovoljan. Investirat ne treba u ništa jer nema širenja i nema skladišta, a robu nabavlja kad on dobije novce od stranke. Ljudi svjesno kupuju jeftiniju robu u zamjenu za lošiju uslugu, trgovine po Hrvatskoj mu ne trebaju jer koristi dostavne službe pri čemu nema nikakvih gubitaka, a vjerojatno i nešto zaradi (razlika 30-50kn).

Sve u svemu, ako je nekome već tolko stalo do neke uštede onda se stvarno ne mora previše buniti pošto je poznato kako stvari stoje s tom trgovinom :kafa:

Links je vjerojatno jedna od trgovina koja je kao odgovor na smanjen promet podigla cijene, šteta.

A onda se čudili kao pura dreku što je promet još više opao ;)

Evo kako smo dobili odgovor iz inspektorata. Kupnja na daljinu je kada se ugovor sklopi izvan poslovnice firme. U ovom slucaju ugovorom se smatra racun. Racun izdajemo kada izdajemo robu ili saljemo postom. Ako uplatite virmanom ponudu i dodete kod nas po robu dobijete racun i robu i nama potpisete jednu kopiju racuna da ste preuzeli robu, ako saljemo overseasom dobijete robu i racun i "postaru" potpisete da ste preuzeli. Ako ste kod nas preuzeli robu i racun to se smatra kupnjom u maloprodaji jer ste imali priliku pogledati sta preuzimate, ako vam postar donese onda niste mogli pogledati sta preuzimate dok ne otvorite paket i u tom slucaju imate pravo vratiti robu nazad i dobiti povrat sredstava po zakonu i kao sta sam vec pisao za to ne naplacujemo nikakvu proviziju.

[QUOTE=GLAVATAR;1789647]imamo memoriju samo nemamo 20 vrsta vec par koje se najbolje prodaju, ostale idu po narudzbi
da nam se ne isplati ne bi ni radili ali usluga ce sigurno biti losija nego u hg spotu jer kod nas trgovci nemaju vremena pola sata pricati sa kupcem i objasnjavati mu specifikacije i sta ja znam sta jer dnevno imamo oko 400 kupaca sto je oko 36 na sat, dakle oko 3 min po kupcu kod dva trgovca
postoje ljudi koji su spremni izdvojiti vise novaca u trgovini gdje ce dobiti bolju uslugu za 20% vecu cijenu i postoje kupci koji ce se radije informirati na internetu i kupiti kod nas po 20% jeftinijoj cijeni uz uslugu kakvu imamo
i takodjer smo svjesni da ce uvijek biti kupaca koji nece biti zadovoljni jer koliko se mi trudili uvijek ce se desavati greske i svaki dan od 400 kupaca 2 budu nezadovoljna ali posto je to 0,5% zadovoljni smo rezultatima
Po forumima uglavnom pisu nezadovoljni kupci jer ovi zadovoljni nemaju razloga pisati, ako kupim salamu u konzumu i sve je ok necu pisati na forumu da je salama bila super ali ako kupim pokvarenu onda ce biti prevaranti u konzumu prodaju pokvarenu salamu
Za sada su nas ocjenila 424 kupca i prosjecna ocjena je 4.0 sa cime smo vrlo zadovoljni i sto je jos bitnije zadovoljstvo kupaca je u rastu (prije par mjeseci je bila 3.6) tako da smatramo da dobro radimo
Tko radi taj i grijesi pa tako i mi, svaki dan nam se dogodi da nesto krivo narucimo ili zaboravimo ili ponekad kriva stvar dode ili drugi kolega proda nesto sta je rezervirano i slicne stvari i zbog toga imamo ta dva nezadovoljna kupca ali opet sa druge strane tu je tih 398 zadovoljnih
Ponekad su se dogodile neke stvari koje nisu trebale ali to nastojimo reducirati sto je moguce manje
Trudimo se imati najjeftinije cijene koje mozemo i nekakav nivo usluge, ne da budemo najbolji vec dovoljno dobri, uz takvu marzu ne mozemo imati prostor od 600 kvadrata i hostese i 10 milijuna eura robe na lageru...

ajde vise prestani s lazima i dezinformacijama.
racun nije ugovor, ugovor nastaje kad je ponuda prihvacena.
zakon o obveznim odnosima, glava II, clanak 26 i 32.

Bas kad trebam uzet komp i fino se ovdje registriram da dobijem strucne savjete sto uzeti, naletim ujedno i na ovu temu. Evo sve sam slozio i planirao sam sutra otici do Protisa narucit konfiguraciju... Sada vidim da je to neka supa bez brave:wtf2: i da je usluga kriminalna. Ovo dvoje ajde nije problem, ali nemam zivaca za ovakve fore kakve je naveo onaj covjek sto iz protesta siri dalje svoje gorko iskustvo. Posto kod njih uzimam apsolutno sve, sad vidim da postoji velika sansa da cu se s njima naganjat mozda i mjesec dana.

Nakon procitanih zadnjih 10ak strana odlucio sam ipak platit nesto vise love za miran san. Mozda bolje da uopce nisam naletio na ovaj topic, sad ide nova glavobolja sa slaganjem konfiguracije, a meni njubari za kompjutere to tesko pada.

Ne želim ovdje bit protisov "fiškal", međutim mogu se samo složiti s nekim tvrdnjama iznad iznesenim:

Kod kupnje na daljinu su u pravu, naš inspektorat odredbe ZOO doista tumači na način da ako dođeš u poslovnicu po naručenu robu, imaš priliku "pregledati" o čemu se radi, i u tom slučaju nema kupnje na daljinu. Upisao sam trgovačkoprvni smjer na petoj godini na faksu pa sam trenutno poprilično uključen u tu svu problematiku.

Drugo: Ako netko želi konfiguraciju fino složenu, istestianu, nakon što se posavjetovao s prodavačem koji mu je iznio nekoliko prijedloga neka ne ide u Protis! Kao što i sami kažu, a i ako ste jednom samo bili kod njih ste mogli vidjeti: dečki koji tamo rade imaju pune ruke posla, non stop obrađuju narudžbe, stalno netko zove, podiže robu. Sad, da bi to sve malo ubrzali i poboljšali, trebali bi u smjeni zaposliti još 2-3 čovjeka, i uzet veći prostor. Kad bi to napravili, nebi im se ovakve cijene isplatile, i poskupili bi.


Ja sam kod njih kupovao više od 10 puta. Ni jedan jedini put nisam imao nikakvih problema. Naprave mi ponudu, platim netbankingom, kroz sat-dva dobijem obavijest da je ponuda plaćena, i nekad sam čak isti dan dobivao naručeni HW (ako sam platio ujutro, poslije 17 sam podizao robu). Kad sam naručivao više stvari (tipa cijeli komp), očekivao sam da ću čekati više, ali uvijek je sve stiglo drugi-treći dan.

Da rezimiram ovaj poduži post: Svatko tko kupuje odlučuje kaj će sa svojim novcem. Ako se ne razumije previše, otić će negdje gdje može dobit savjet, gdje će mu sastaviti i istestirati konfu. I normalno je da to plati skuplje.
S druge strane, ako kupujem HW da sam sastavim konfu, ako točno znam što mi treba, i želim proć kaj jeftinije, ići ću u Protis. Za dan duže čekanja ću preživjeti da mi ostane 500 kuna na konfu od 5000. Ako želim isti dan dobit sve potrebno, ako mi je hitno, opet neću ići kod njih, otić ću kod nekog ko to ima sve na skladištu, i opet platit skuplje.
Sve se plaća ljudi. Savjet prodavača i njegovo strpljivo objašnjavanje vam neće nitko evidentirati na računu, ali će u toj trgovini biti skuplji HW. Isto i brzina, dođeš u trgovinu, uzmeš odmah sve što želiš, to isto košta.

I naravno, dogodi se da netko čeka i više, to je jednostavno zakon velikih brojeva, na taj broj ponuda se mora dogoditi jedan- dva zajeba. Ko god kupuje kod njih mora toga biti svjestan, i to prihvatiti kao nešto što se može dogoditi. I da se razumijemo, to se događa i u drugim "boljim, bližim kupcu, uljudnijim i skupljim" trgovinama.

Ja sam prosle godine trazio dell studio 1735 pink boje, trebalo mi odmah.Gledam,zovem i nitko nema pink osim protis-a.
Ipak nazovem,pitam jel ziher imaju taj pink,kaze lik da ima odmah dobavljivo.Otisao u ducan po ponudu,uplatio u roku 1h u FINA te dostavio kopiju uplatnice jer mi je usput.
Iduci dan zovem ,kao stigao je sve 5.
Dodjem u protis ,preuzmem lap, pitam jel ziher pink,kazu 100% je.
Dofuram ga u firmu da poinstaliram i proslijedim dalje ,kad ono nije pink nego ljubičasti.....:hitthewal:.....

Nazovem,objasnim situaciju,kaze lik ako ste ga otvorili nemrete ga vratiti...Pitam ga,kako cu znati koje je boje ako ne pise na kutiji ,nego da ga otvorim...nema on pojma...
odem u sugavu sprljunkicu od trgovine,vidim nisu razumni,pa malo svadje i dogovoren trenutni povrat sredstava.

jednom sam bio i vise nikada.

od tada sve osim laptopa kupujem u linksu (malo skuplji ali zivci vrijede vise),a laptope u mikronisu i to je to.

uglavom PROTIS :nono:

Točno tako. Ako imaš zdrave živce i želiš proći jeftinije kupuj u Protisu.

Čitam i čitam i mogu samo reć da nisam niti jednom imao problema u Protisu, zasad su jedina zamjerka prekratki odgovori na mail, pa su potrebna 2-3 maila da se dobije puna i prava informacija.
Nedavno sam uzimao djelove za HTPC i bilo je točno prema dogovoru, čak su djelovi došli ranije od planiranog.
Moram dodat da sam jednom dobio odgovor u 21h a poznato je da rade do 20, i zato, palac gore.

Jedno pitanje, imam Samsung T260HD monitor, kupljen prije cca. 1 godinu.
Garancija je, koliko znam, 2 godine.
Vec dulje vrijeme imam 1 mrtvi piksel. Kad sam kupovao, netko mi je rekao da samsung ima zero pixel toleranciju.

Zanima me, da li ja mogu monitor zamijeniti/traziti povrat novca (sto mislim da ce teze ic u Protisu) ili ipak samsung vise nema zero pixel toleranciju?

Prvo, riješi ovu nedoumicu "netko mi je rekao da ima zero pixel toleranciju".
Ako je to točno, odeš prodavaču ili u ovlašteni servis i tražiš novi jer vrijede uvjeti onakvi pod kojima si uzeo opremu. Povrat novca zaboravi, dužni su ti riješiti problem.

Ja sam kupovao u protisu,par puta i nisam imao negativnih iskustava

naručio TV kod njih prije 3 dana, još nisu nikakvu ponudu poslali ni odgovorili :(

nisu dijelovi stigli ranije od planiranog, nego si ti dobio tuđe dijelove, netko drugi je zato svoje rezervirane dijelove čekao puuuno duže od planiranog

[QUOTE=Protis;1794473]

a zasto mi onda nije ponuđena niti jedna od tih 20? zasto sam svoju novu, nekoristenu i neispravnu memoriju morao slati na servis?!:nono:niko nije ni rekao da morate imati 600 kvadrata, hostese, milione eura i ostala sranja.......ovo nisu nikakvi argumenti, nego bezvezno lupetanje, jer ne znate sta bi drugo rekli, a da zvuči suvislo.

ako je istina da imate samo 0,5% nezadovoljnih kupaca, kao sto tvrdite, zasto onda toj nekolicini "nezadovoljnika" na neki način ne nadoknadite štetu, bar simbolično? razlozi tipa "događa se" i "imamo brdo zadovoljnih kupaca" su neprihvatljivi :stoopid:

sta meni znaci sto 100 ljudi prije mene s vama nije imalo problema? sta ja imam konkretno od toga? apsolutno nista!
bili krivi vi, vas dobavljač, uvoznik, serviser, neko peti, ako kupac nije kriv, u duhu dobre poslovne suradnje trebali bi mu bar simbolično pokusati nadoknaditi štetu kao znak isprike, meni se niko nije niti usmeno ispricao.

primjera radi, dok sam kupovao proteine u trgovini još manjoj od vase, gdje radi samo 1 djelatnik, na svako pitanje sam dobio odgovor i bas se vidilo da covjek radi posao koji voli, nista mu nije bilo tesko za objasniti, u par navrata sam tamo dobivao besplatne proteinske cokoladice, energetske napitke samo zato jer sam kod njih ostavio dosta novaca, a nije bila u pitanju nikakva isprika, niti sam imao s njima ikakvih problema...
druga trgovina, ako se to uopce i moglo zvat trgovinom, rijec je o uredu gdje se roba dizala nakon telefonske narudžbe (onda još nije bilo web shopova) naručio sam proteine s okusom čokolade, a lik mi je donio s okusom jagode, koje mi je zamijenio 2 dana poslije i u znak isprike mi dao bočicu vitamina :respekt:
treća firma, isto je riječ o proteinima, isto sam ostavio par tisuca kn u trgovini, lik mi je dao malo jači popust i malo pakiranje proteina s novim okusima da probam, jer sam im vjeran kupac:goood:
ovo govorim iz razloga da vidite kakv je njihov odnos prema kupcima - tako da vam razlog "male firme" pada u vodu, ovo su isto jako male firme, još manje od protisa pa vode računa o klijentima.

vi se ponašate ko da kupcima radite uslugu sto su dosli nesto kupiti od vas, ko da bi klijenti trebali biti vama zahvalni, :care:a ne obrnuto!

kad vec userete stvar, mogli bi kao znak isprike (sad govorim napamet) dati CD-e, podlogu za miša, markere i tako neke jeftinije sitnice ili nekom gestom se ispričati, cisto da kupac dobije dojam da vam je stalo, firma ne bi propala za tako male stvari, koje se po vama jako rijetko dešavaju(samo 0,5% nezadovoljnih) - ali toga kod vas nema, propali bi u roku tjedan dana da tako radite, jer je postotak daleko veći od spomenutog i zajebi su puuuuuuno učestaliji :nono:

Nije uzeto u obzir koliko ljudi ne zna za ovaj forum da podjele loša iskustva....

Pa to barem nije problem. Siguran sam da veći dio PCEkspertovaca ima acc na forum.hr koji je forum za mase i ima bitno veću posjećenost.

Kad protis zajebe - zajebe tako da bolje da ti daju bocicu apaurina, prozaca ili neceg slicnog nego podlogu za miša :)

Nemoj se ljutiti, ali nagađaš. Sad ispada da su svi koji su dobili ranije naručeno, dobili tuđe.
U ovome slučaju, uspoređuješ kruške i jabuke. Ne zato jer se radi o 2 različite branše, već zato što trgovine suplementima imaju ne 50% marže, već i preko 300-400%. To što si ti dobio vitamine koji dođu 30kn je lijepa stvar, no ti si debelo preplatio ono prije.
Tako je i nedavno aktualno i kupovina guma u SLO, bicikla i djelova u SLO, hardvera iz Italije i tako...

No slažem se sa tobom da bi odnos prema kupcima trebao svugdje biti jednak i na visokoj razini.
Ja sam kupovao u Protisu, imao 1-2 zamjene (jer su krivi artikal dali starome), no nikada nisam imao ikakvih problema. Ako je bilo žurno nešta, onda sam dao više novaca gdje sam odmah na ruke dobio predmet koji sam htio i tako se riješio neugodnosti. Ukoliko stvar nije bila hitna, onda sam išao na jeftiniju verziju (Protis ili neki drugi web shop, najčešće Protis jer mi je blizu) onda sam uzeo u obzir da će možda doći do kašnjenja iako kažem - to se još u mome slučaju nije dogodilo.

Isti odnos bi trebale sve trgovine imati, no kako nisu niti svi kupci jednaki - tako nisu niti sve trgovine.

Ako protis odbije suradnju ili tvrdi da oni ne produzuju Samsung-ovu "Zero Pixel Garanciju" javi se na 062 7267864 iliti 062 SAMSUNG od ponedjeljka do petka u vremenu od 8 do 18 sati.
Mozda oni pritisnu Protis.
LP

Onda se registrirajte i ocijenite ih na onoj njihovoj stranici.

Inače, volio bi da se član Protis predstavi imenom i prezimenom ovdje na forumu da znamo s kim razgovaramo (Vemilovi i HG-Spotovi P.R.-ovci su se ovdje predstavljali s imenom), ipak je ovo vrsta reklame. I da, volio bi znati što je s ovim kupcima koji se javljaju ovdje da ne dobijaju ponude mailom. Nije mi jasno kako se uspiju nečiji zahtjevi preskočit.

[QUOTE=Vuco;1797241]sumnjam da nagađam, i ovaj iz protisa je rekao da znaju prodati vec rezervirane komponentne
nisi shvatio sta zelim reci, nisam tu govorio o marži, nego o poslovnoj politici malih tvrtki, obzirom da u protisu tvrde da je usluga losa zbog male zarade i kao mali su i sl...
ove firme su također male, ali je odnos prema kupcu totalnio drugaciji.

kad vec pricas o cijenama, taj lik sto je imao ured je bio cca. 30% jeftiniji od regularnih cijena u trgovinama, znaci cijene su mu bile kao sto su danas u sloveniji (o proteinima pricam), kod nas je to skuplje nekih 50-60%, a ne 300-400%, provjeri cijene na netu u americi na sluzbenim stranicama prozvođača pa ćeš vidit...al to je vec offtopic

P.S. mjesecna zaliha multivitamina kosta malo vise od 30 kn:gringo:

Evo...10.12.2010. uplatio sam narudžbu putem internet bankarstava. 13.12.2010. dolazi mi e-mail da je uplata vidljiva na njihovom računu.
15.12.2010. paket je bio kod mene. Volan koji sam naručio radi, pržilicu još nisam ugradio... Sa ostalim naručenim artiklima je sve O.K. Back to the Need for speed...

[QUOTE=Protis;1794473]Evo kako smo dobili odgovor iz inspektorata. Kupnja na daljinu je kada se ugovor sklopi izvan poslovnice firme. U ovom slucaju ugovorom se smatra racun. Racun izdajemo kada izdajemo robu ili saljemo postom. Ako uplatite virmanom ponudu i dodete kod nas po robu dobijete racun i robu i nama potpisete jednu kopiju racuna da ste preuzeli robu, ako saljemo overseasom dobijete robu i racun i "postaru" potpisete da ste preuzeli. Ako ste kod nas preuzeli robu i racun to se smatra kupnjom u maloprodaji jer ste imali priliku pogledati sta preuzimate, ako vam postar donese onda niste mogli pogledati sta preuzimate dok ne otvorite paket i u tom slucaju imate pravo vratiti robu nazad i dobiti povrat sredstava po zakonu i kao sta sam vec pisao za to ne naplacujemo nikakvu proviziju.

Molim da ne kakate previše jer ne govorite istinu. Kod Vas kupujem samo tinte za 15 kuna ali ako mi još jedan put ne vratite mojih 50 lipa, 80ak lipa ili slično, moglo bi Vam se nešto slučajno zaletiti u glavu ;) Ipak su to moje pare i ako na računu piše 51,13 kn, onda to nije 52 kune kako kažete da košta ;) Boli me đon za tih par lipa ali ne želim da mi rastu rogovi jer se ne radi o tih par lipa nego o podcjenjivanju jer niti ne želite vratiti tih "par" lipa ali Vas jako svrbi ako netko slučajno nema 50 lipa ili kunu koje vi zanemarujete.

Kako sam se u nekoliko navrata morao svađati sa raznim trgovcima i detaljno proučavati ZOO i ZZP, već sam se usavršio u pisanju raznih pismena, prigovora i zahtjeva da mi se vrati moj novac makar mi se više ne sviđala boja stvari koju sam kupio. Mogli bi se svi malo opametiti pa Vam malo zagorčati život jer npr. nema adekvatnog prijevoda manuala :) kako kaže članak 13, stavak 2 i 3.

Znate li da je "U slučaja spora ... teret dokaza je na trgovcu." ? ? ? Pa se vi dokazujte i sudite sa mnom da li je komponenta ispravna ili ne i plaćajte vještačenje koje ću tražiti i za koje sam 100% siguran da će biti u moju korist jer svaku komponentu mogu isprobati u nekoliko različitih računala. A vi ćete mi još i platiti kamatu, te sve troškove koji proizađu iz parnice :)

Znaš li koliko u samo zadnjih nekoliko stranica ima "Postupci koji predstavljaju zavaravajuću poslovnu praksu" ?

Znaš li da su mi i ekipa iz Europatrade-a koja slovi kao tvrd orah, vratili pare bez problema iako sam im platio na 12 rata American Express karticom? A ja dobio keš na ruke :)

Pročitajte si članak 424 ZOO! ! ! "ima pravo na naknadu štete koju je pretrpio zbog toga što je bio lišen uporabe stvari od trenutka traženja popravka ili zamjene do njihova izvršenja."

Ne znam više koji je članak ali piše da se može vratiti i do mjesec, pa čak i do 6 mjeseci od dana kupovine ako ima nekakav nedostatak i da kupljeno morate zamjeniti identičnom stvari, ako je moguće naravno ili istih karakteristika. Informirajte se malo kod onih koji su prije bili u Ilici a sada su se preselili...ako ne znate koga treba pitati, pitajte u Društvu za zaštitu potrošača :)

Samo se Vi i dalje nastavite tako ponašati pa ćete imati sve više i više kupaca. Ja sam ih već toliko odgovorio da sam Vam napravio dosta veliki manjak u blagajni a sve zbog arogancije, bahaćenja, totalne neljubaznosti i nekulture, neuvažavanja sasvim opravdanih reklamacija i sličnih ispada. A ja i sam potrošim znatne količine novaca na informatičku opremu. Izračunajte si koliki gubitak si radite sa tom svojom politikom prema kupcima.

Pogledajte kako radi ekipa u Magazin RS-u, kako se sve može odmah testirati, odmah se zamjeni makar i na njihovu štetu itd, a sve jer žele privući kupce, i žele da im kupci budu zadovoljni a to je jedini put prema uspjehu.

Koji likovi. Zovem ih, zauzeto, par sekundi poslije zovem-zvoni i nitko se ne javlja.
I tako u nekoliko navrata.

Hehe, i ja ih zvao maloprije, isti slucaj. :)

daj se dogovorite, mislis da oni mogu obraditi toliku kolicinu poziva u tako kratkom roku :care:

Kaj ste se namjerili toliko na taj protis? Ok, nezadovoljni ste, napisali ste da niš ne valjaju, nemojte više ići tamo i bok.

Ako ste ikad bili tamo onda znate da su obično u smjeni 2 radnika. Jedan redovito daje HW kupcima koji dođu podignuti, drugi rješava online narudžbe, i nemaju ni jedan vremena se javljati baš na telefon.
Za to im treba još jedan radnik minimalno, a da uzmu tog radnika morali bi dignuti marže = više cijene.

Dakle ukoliko znate kaj kupujete, ne trebate savjet, želite proći kaj jeftinije uzmite u Protisu, a ako želite popričati s prodavačem, savjet i za to ste spremni izdvojiti koju stoticu više u cijeni HW na kraju, odite u Links, ADM ili slične trgovine.

Sve je stvar izbora, ako ćeš odabrati Protis radi niske cijene, onda ne očekuj da će oni imati puno vremena za tebe jer treba nešto zaraditi po toj marži.

I da se razumijemo, bahatost, nesrdačnost, bezobrazluk ni u kojem slučaju nema opravdanja, i to im ne može nitko opravdati.

Ja samo razumijem da s takvim cijenama se oni moraju naraditi ko konji da bi nešto zaradili, i ja kao kupac sam tog svjesan ako izabirem njih.

kupovao sam laptop prije par dana. zovem od 9 do pola 10 skoro svaku minutu. na oba dva telefona. nitko se ne javlja, a jednom je bilo zauzeto. nista.

nazovem magazin rs, oko 100-200kn skuplji a kupujem za 7000kn, odmah se jave, ljubazni, narucim, platim, dodjem, uzmem, jos mi se zahvaljuju

Interesirala me raspolozivost jednog artikla. Inace nisam pratio temu jer nisam ni poslovao s Protisom. No sudeci po onome sto ljudi ovdje pisu ni necu pokusat poslovat s njima.