pa i nema, sve po starom, moraju izvrsit povrat novca u roku 14 dana

pa nikakve, samo kazem u slucaju kojeg sam gore opisao, sigurno nebudem cekao tjednima servis

Ma da, mislio sam na onaj post "game over za udaljenu kupnju". Tu se nis ne mijenja.

da, to ostaje isto

mozda onda i taj servis bude morao biti kraci ili nesto

ovo je totalno sick sta oni pripremaju. pazi ti to, nakon svih tih godina sto su poceli proizvodit proizvode ili bolje receno poluproizvode nikakve kvalitete, pune plastike, sad ce nam ga nasa draga EU suknut na ovaj nacin. katafaking strofa.
i sad neko kupi ves masinu, smece je DOA ili ima nedostatak trebo bi cekat "razumni rok" od 45 dana za rjesit stvar. mislim kakav degenerik se sjetio ovoga meni nije jasno stvarno.
nista nebih imao protiv da se radi ko pred 20g kad je proizvod bio kvalitetan, pun zeljeza i sa mogucnoscu mjenjanja svih djelova, al ovo danas sve integrirano i zaliveno i zaljepljeno... i onda se zale da zatrpavamo i previse otpada stvaramo lol.
ma ludilo totalno.
btw sta nije nekad taj famozni "razumni rok" bio nedorecen da u biti ne pise o kojem vremenskom roku se radi? to su promjenili?

Razumni rok ce sigurno biti drukciji za tvornicki neispravan uređaj u startu ili na godinu dana star i korišten uređaj. A ovo u vezi provjere prije zamjene je fer jer sam se nagledao jako puno varanja od strane kupaca. Naravno,čekanje nažalost ide na leđa kupca što je ovom slučaju "nuspojava". Evo samo primjer, naručiš preko neta pa vratiš, prodavač ima rok 15 dana da vrati novac ali u 15 dana može provjeriti jel uređaj ispravan, jel oštećen od strane kupca , smočen i slično. U dučanu ljudi zahtjevaju trenutnu zamjenu a zna se desit da su sami krivi(u jednom slučaju smočen laptop kupljen istog dana) i dobro zakamufliraju oštećenje. Jednom je kupcu mobitel pao na pod ispred mene i crko, nije imao ni točkicu na sebi. Da nisam vidio pad vjerojatno bi se vratio i rekao da mob tvornički ne valja. Da ne pričam.o vremenima fleshanja romova i modanja pa svako toliko netko dolazi s mrtvim mobom jer ne valja a stavljen pogrešan rom.drugi dan nakon kupnje. Naravno,s frižiderom se to ne može ali ponavljam, nažalost nuspojava svega pada na leđa kupca a to je čekanje. Ali bih uz ovu izmjenu i pooštrio pokušaje varanja kupaca od strane trgovaca.

Poslano sa mog SM-G950F koristeći Tapatalk

Da, zakon je bio dobar ali ako stvarno imaš problem sa uređajem, ali bagra balkanska na žalost uvijek traži način kako nekoga zajebat i iskoristiti nešto u svoju korist.

Samo jedan info za vlasnike Gigabyte hardvera. Registracijom na Aorus siteu se dobije duža garancija. Na mobo i ssd sam dobio 3 godine a za grafičku čak 4 godine garancije. Sorry ako je postano već.

Gesendet von meinem LM-G810 mit Tapatalk

Jel netko znade kakva je to roba koja je nova, a nema garanciju?
Evo naletio vec vise puta da ljudi prodaju i ovdje i na drugim trznicama robu koja je nova, zapakirana, ali nema garanciju? Kako to da nema garanciju, od kud je dosla ta roba? Kupio sam vec vise puta takvu robu i ono sve ok. Ali sad sam naletio na malo skuplje stvari pa me cisto zanima kakva je to roba, jel to mozda s greskom ili kako to da nema garanciju?

možda kupljena izvana preko aliexpresa recimo? možda ima garanciju ali je teško ostvariva?

Palo s kamiona najcesce

Pretpostavljam da roba nema racun, ali kako to da je palo s kamiona? Jel to neki zargon ili je stvarno palo iz kamiona?

Ne vjerujem da je kupjeno iz kine jer evo gledam ove skuplje stvari, procesor sam naletio ovaj novi ryzen, pa reko kako nema garanciju ako je novi? Znam covjek vjerojatno nema racun, ali onda ili ga je dobio na poklon ili kako? Ma bojim se da nebi bio neki outlet, roba s greskom ili tak nesto...

Čisto da ostane u analima. ;)

:D:D:D

Ukradeno je :lol2:

Dobro vjerujem da ima i toga. Ali neznam sto se smijete, ozbiljno pitam. Da budem tocniji na jednoj drugoj trznici lik prodaje ryzena 9 i nema garanciju jer nema racun pa mi neide nikak u glavu kako tako skupi procesor nema garanciju i nema racun. A, ako je ukraden onda pa je to jos banalnije jer kako netko ukrade procesor, pa nije da su izlozeni na standu...

Kupio na firmu pa ne želi dati račun, ili je dobio u nekoj trampi pa nema račun i sl

Kako je najbolje poslati uređaj na servis? Preko koje tvrtke i koju uslugu koristiti?

A zašto bi slao u servis? Odnesi ga tamo gdje si ga kupio i napravi RMA. Onda su oni obavezni da ga o svom pošalju na servis. Tako kaže zakon.

Gledam uzet si slušalice, piše da imaju jamstvo 12mjeseci. Iz udruge za zaštitu potrošaća me uvjeravaju da je minimum 24 mjeseca. To vidim radi Apple, Sony sa konzolama i još neki. Koja su moja prava tu? Sveo sam odabir na 2 headseta, jedan ima 36mj a drugi samo 12mj jamstva..


Kada sam kupovao Iphone na amazonu (uk) tada sam imao pravo jednu godinu bilo gdje u apple servis a drugi godinu mi je pokrivao Amazon..

tamo gdje si kupio imaš dvije godine jamstva, prvu ti daje proizvođač (sony, apple...) drugu ti daje dućan

Dakle računam 2 godine ali molim boga da ne krepaju u drugoj godini jer slijedi natezanje. Evo SD mi za ps5 tvrdi da imam 1 god jamstva.

mogu oni tvrdit sta hoce

nedavno sam od necaka plejku slao u SD na servis nakon godinu i pol, prvih par mailova je bilo da nemam jamstvo, onda im posaljes svoja prava po zakonu i sve je okej, nova plejka je tu

govna su, ali natezanja nema, sve je cisto

Bilo je dosta tema oko toga, APP šema s njihove strane.

Kao što ti kolega mamut kaže, imaš 2 godine garancije, po Zakonu.

Tako da, malo se čvršće postaviti i nema natezanja.

Mi znamo, i još možd 10-20% ljudi to zna. Šta misliš, koliko ljudi nije slalo na RMA jer su pročitali na računu da je 1 godinu garancije? :)

A jbt koliko stvari sam odustao od prodaje jer, primjera radi, na mall-u pise 1 godina, a proizvodjac mi isto kaze 1 godina. Evo zadnje galaxy budsi (1.gen), na mall-u 1 god, samsung kaze 1 god. Rekoh, bolje neka stoje u ladici nego da ih prodajem bez gare... Argh.

Evo moje iskustvo s popravkom u garantnom roku (za one koji konstantno tvrde da garancija vrijedi samo tamo (država) gdje je uređaj kupljen)

Napomena: živim i radim u Njemačkoj

Igrač: Samsung Galaxy Watch 46mm kupljen 06.mj 2019 u A1 HRVATSKA
Status: prije neka 4 mjeseca prestala mi radit tipka za nazad (Back), rekoh ima vremena, nije toliko hitno
Napad: frendu prestao radit A71 (kupljen u DE) pa sam za njega odnio uređaj u ovlašteni Samsung servis u Munchen. Već kad sam bio tamo, dao sam i svoj sat. Intersantna stvar je da su trebali samo račun. Kutiju uopće nisu uzeli. Opisao kvar, dao sat i pin za otključavanje. Sve to odradio u petak u 17:45h . Subotom ne rade.
Zaključak: Ponedjeljak bio blagdan. Utorak stiže SMS oko 14h - uređaj popravljen.
Uredno u garantnom roku, uređaj koji je kupljen u HR, popravljen bez ikakvih pitanja i zavrzlama u DE.

To je politika proizvođača, nema nikakve veze sa zakonom.

Proizvođač nema obvezu popravljati stvari kupljene u drugim državama.
Dakle, razdvoji što je zakon, a što dobra volja proizvođača, odnosno, njegovi jamstveni uvjeti.

Mislim da se EU ne bi složila s tobom.

Citiraj zakon koji kaže da je naš servis dužan popravljati robu iz Mađarske ili Austrije.

Sa europa.eu

""Besplatno dvogodišnje jamstvo za svu robu
Uvijek imate pravo na najmanje dvije godine besplatnog jamstva, neovisno o tome jeste li robu kupili putem interneta, u trgovini ili poštanskom narudžbom.

To je dvogodišnje jamstvo vaše osnovno pravo. Međutim, nacionalnim pravilima svoje zemlje možete biti i dodatno zaštićeni.

Ako se roba koju ste kupili u EU-u pokaže neispravnom ili ne izgleda ili funkcionira onako kako je bilo prikazano u oglasu, prodavatelj vam je mora besplatno popraviti ili zamijeniti, ponuditi vam sniženu cijenu ili puni povrat novca.

Načelno, moći ćete zatražiti djelomični ili puni povrat novca samo ako robu nije moguće popraviti ili zamijeniti.


Dodatna jamstva (komercijalna jamstva)
Trgovine ili proizvođači često će vam ponuditi dodatno komercijalno jamstvo (koje se nekad naziva „ garancija"), uključeno u cijenu proizvoda ili uz dodatni trošak.

Time će vam se možda pružiti bolja zaštita, ali ono ne može zamijeniti niti skratiti najmanje dvogodišnje jamstvo koje uvijek imate na temelju pravila EU-a.

Slično tome, ako vam trgovina proda novi proizvod i tvrdi da nemate jamstvo, to znači samo da nemate dodatnu zaštitu. Uvijek imate pravo na besplatno dvogodišnje jamstvo ako se pokaže da je proizvod neispravan ili da nije onakav kakav je prikazan u oglasu.""

Sutra ću poslat upit u Europski potrošački centar Hrvatska baš da mi NAPISMENO za tebe pošalju dokaz da se uređaji iz EU mogu i MORAJU popravit u HR (i obrnuto).

Btw. citiraj TI nama zakon gdje stoji da se to NE RADI.

Naišao na jedan stari članak na mob.hr:

""Direktiva Europske Unije nalaže kako se jamstvo uređaja kupljenog u EU može ostvariti u bilo kojoj državi članici. Tako primjerice ukoliko kupite svoj novi Galaxy S5 u Njemačkoj, u slučaju kvara i u okvirima jamstva možete ga popraviti u nekom od ovlaštenih servisa u Hrvatskoj. Ono što je još interesantnije u sklopu te direktive jest obavezno trajanje jamstva u roku od 2 godine, odnosno 24 mjeseca od dana kupnje.""

Otkad su mi u HR ovlastenom servisu odbili popraviti mob i uputili me da ga saljem UK trgovini jer, citiram, "mob nije namjenjen za hr trziste", prvo pitam, pa sejvam mail i onda kupujem.

Tada je UK bila u EU.

Ovaj prvi dio se odnosi na materijalni nedostatak za koji odgovara trgovac kao što i piše, PRODAVATELJ ti mora popraviti.
Dakle, kako si zamislio da prodavatelj u Austriji tebi popravlja u HR??
Jel razumiješ ono što citiraš?

Citiraj:

Dodatna jamstva (komercijalna jamstva) Trgovine ili proizvođači često će vam ponuditi dodatno komercijalno jamstvo (koje se nekad naziva „ garancija"), uključeno u cijenu proizvoda ili uz dodatni trošak. Time će vam se možda pružiti bolja zaštita, ali ono ne može zamijeniti niti skratiti najmanje dvogodišnje jamstvo koje uvijek imate na temelju pravila EU-a.

Gdje ovdje piše da ti jamstvo vrijedi u cijeloj EU?


Ne moraju i uvoznik koji je uvezao robu u HR nema apsolutno nikakvu obvezu porpavljati tvoje artikle kupljene u EU.
Čak ti uvoznik u Hrvatskoj ne mora popraviti uređaj koji je kupljen u HR, a kojeg on NIJE UVEZAO jer nije njegovo ime na jamstvenom listu!

http://forum.pcekspert.com/showpost....postcount=8571


Čuj ovu provalu, pa valjda se u zakonu navode obveze pravne osobe, a ne ono što nije njihova obveza.

Zakon o obveznim odnosima, članak 423., sve piše, na jamstvenom listu piše ime uvoznika koji je odgovarn za uređaj.

Uvoznik u HR će popraviti uređaj kupljen vani samo ako je politika firme da ima worldwide ili regionalno jamstvo.
Ne postoji nikakva zakonska obveza jer naš zakon obvezuje samo pravne osobe registrirane u HR.
Nikakav EU zakon ne prisiljava bilo koga da popravlja stvari koje nije prodao ili uvezao u zemlju niti to igdje piše.
Ostavi se zakone i citiranja nečeg što ne razumiješ.

Roba kupljena u HR se u većini slučajeva može reklamirati u zemljama EU jer je njihov sistem rada s poznatim brendovima drukciji i sve funkcionira. Roba kupljena u EU se često može reklamirati kod nas ali nema pravila jer smo mi banana država koji se od svega ograđuje samo da ne mora raditi neki dodatan posao koji zahtjeva papirologiju i tako se sve ostale zemlje odnose prema nama. Nismo džaba zadnji u EU po svemu.
Zakon ne obvezuje popravak, ali u pravilu Agram priznaje Apple.i Samsung uređaje iako nema obvezu. Za Samsung nisam 100% siguran iako je meni uzeo sve ali Apple je uvijek uzimao.

Poslano sa mog SM-G973F koristeći Tapatalk

Agram ima tu obvezu ako su ovlašteni servis za popravak tih brendova.
Apple ima worldwide jamstvo i ako si njihov ovlašten servis, dužan si popravljati njihove proizvode bez obzira gdje su kupljeni.
Samsung nema worldwide jamstvo ali ima EU jamstvo i ovlašteni Samsung servisi su dužni uzeti na popravak uređaje kupljene u EU.

https://www.samsung.com/hr/support/warranty/

Dakle, kako sam ranije rekao, ako proizvođač ima takvu politku, onda se može reklamirati bilo gdje, ali većina njih ipak nema i nema nikakvog EU zakona koji tvrdi drugačije.

Nisam siguran da za Apple vrijedi worldwide garancija u HR jer nemamo "pravi" Apple store nego samo Resellere koji imaju vlastitu mrežu servisa. Službeno, jedini pravi servis za Apple je u Češkoj.
Apple uređaj kupljen u HR ćeš moći ostaviti bilo gdje u svijetu na popravku bez ikakvih problema, ali obrnuti slučaj je malo kompliciraniji. Možda se nešto promijenilo, ali u vrijeme kad sam radio u jednom od resellera, bilo je dosta dopisivanja s Appleom i dosta komplikacija u takvim slučajevima.

Neki dan sam nosio Macbook na zamjenu tipkovnice (službeni recall program) i slali su ga u Češku. Blesavo je da iz UK mora u Češku, ali kaže čovjek da apsolutno sve ide tamo na servis, osim ako nije zamjena na licu mjesta.

S pozitivne strane, jako su brzi. 24. sam ga u 5 popodne ostavio u Apple Storeu, 27. ujutro je stigao u Češku. Isti dan u podne je zamijenjena tipkovnica i poslan je nazad. Po trackingu vidim da je već stigao u UK.
S obzirom da je u ponedjeljak praznik, tek ću ga dobiti u utorak. Sve riješeno za manje od 7 dana.

Vrijedi i na sajtu apple hrvatska je istyle d.o.o. prepoznat kao ovlašteni servis, ne mora biti apple store za jamstvo.

Možda ima još koji ali ovaj servis prepoznaje kad se ukuca na njihovu tražilicu:
https://support.apple.com/hr-hr/repa...epair-provider

Malo im je glupa ova shema s upisivanjem, bolje da odmah napišu i izlistaju sve servise.

Da, to nije sporno, osim u slučaju kad je uređaj kupljen van EU
Odbijana su jamstva, ako vlasnik nije došao s računom i dokazom da su plaćena sva davanja kod uvoza (non-EU kupljeni), tako da taj "worldwide" ima svoje uvjete.

Apple Store te neće ni pitati za jamstvo, ni dokaz kupnje, isčitat će ga iz serijskog broja. Isprobano na vlastitom slučaju. Kupio sam rabljeni Macbook preko ebaya, bez ikakvog papirnatog dokaza o kupnji. Tamo su ga upalili, provjerili serijski i to je bilo sve.

iStyle je Premium Reseller, a oni i Authorised Reselleri nemaju (dugo nisu imali, pa ostavljam mogućnost da se nešto promijenilo) ista prava i iste procedure oko jamstava za uređaje kupljene van HR kao Apple Store.

Apple Store ima taj jedan centralizirani servis za Europu, dok Reselleri imaju ove multibrand ovlaštene servise tipa Agram. Prošli su Apple obuku i sve bi trebali (*) raditi s originalnim rezervnim dijelovima.

(*) s obzirom da sam na svoje oči vidio da jedan domaći premium reseller nabavlja i ugrađuje kineske ekrane i baterije u iphone, ništa me ne čudi. Bilo je to u doba iPhone 4/5/6, dok su se službeno smjeli prodavati i popravljati isključivo preko operatera. Vjerojatno je to sad sve bolje regulirano, ali ništa me više ne čudi.

Baš sad gledam kakvi su garantni uvjeti navedeni na stranicama naših trgovina. Objasni mi ovo
https://i.postimg.cc/D47QW1Mt/Screenshot-3.jpg

https://i.postimg.cc/c6WB5NLX/Screenshot-4.jpg
Prodaju ti dodatnu godinu jamstva, koji kao EU potrošač ionako imaš. I to te veselje košta 700 kn.

Nemaš to, to što ti oni prodaju nije isto kao dvogodišnje zakonsko jamstvo koje se kod nas zove materijalni nedostatak i nije ga uvijek lako ostvariti i vezano je isključivo za trgovca, ne servis.
Ovaj produžetak za 700 kn je jamstvo proizvođača, a takvo jamstvo se ostvaruje vrlo jednostavno, i u svim ovlaštenim servisima.

To su dvije odvojene stvari, kako u zakonu tako i u praksi.

Nije jamstvo proizvođača. Ono što Apple prodaje kao dodatno tvorničko jamstvo se zove "AppleCare+", ima puno drugačije uvjete i benefite za kupca, a to Reselleri ne mogu/ne smiju prodavati...samo Apple Store.
https://www.apple.com/uk/support/products/mac/
https://i.postimg.cc/hhJMd0hq/Screenshot-5.jpg

Ovo screenshotano je jamstvo koje ti prodaje trgovac i prema njima nemaš 2 godine jamstva (1 od proizvođača, 1 od trgovca), nego samo 1 (od proizvođača), a žele ti prodati tu 1 godinu koji bi oni morali pokriti.
Jesam li u pravu?

Da, ne znam odakle si uhvatio screenshot i o čemu se točno radi, ali ako to trgovina daje neko svoje jamstvo od dodatne jedne godine koje nije službeno priznato od applea, onda nema nikakve svrhe.
Trgovac je svakako dužan 2 godine dati svoje jamstvo.