@Sandokan što je za tebe razuman rok, koliko dana od slanja proizvoda trgovcu?

Opet pričaš stvari koje nemaju veze s vezom.
Ne postoji 1 dan u zakonu za ništa, trgovina nije ovlaštena da bilo što ustanovljuje, a većina njih niti ima vremena za takve stvari niti ima opremu niti ima ljude koji bi to trebali raditi.
Jel ti jasno što je trgovina? Tamo se prodaju stvari, a u servisu se popravljaju.
Bez obzira jel nešto neradi odma u startu ili nakon 10 dana, predaješ u trgovinu i oni prosljeđuju u servis, a tamo će se ustanoviti ko je kriv za kvar.

Kako rekoh, dobra volja trgovca je hoće li ti odma zamjeniti neispravan artikl i većina to i radi, ali ne postoji u zakonu da su oni to dužni napraviti.

I daj kad već bacaš takve izjave onda citiraj članke zakona na koje se pozivaš.

Da presečemo ovo :D

Besplatna dostava od 3. do 20. travanja
http://www.edigital.hr/Dostava-sp8.html

Ako cemo nastavit bilo bi dobro da citas ili s razumjevanjem ili mi ne ubacujes rijeci u usta.

1 dan ne postoji, nisam ni rekao da postoji jer bi citirao clanak zakona. 1 dan je arbitrazno uzet s moje strane zato jer bi ja po zakonu odmah trebao i poslat to na sve moguce instance nakon sto mi odmah u trgovini ne zamjene. Na ovaj nacin ostavljam prostor da izbjegnem ja bespotrebno cekanje, a oni zavitlavanje s drzavnim jer je jasno da svaka trgovina nema servis odmah dostupan te da moze provjerit moje navode (jer bi ja ovom zakonskom rupom mogao mijenjati ispravne proizvode ako skuzim da mi se ne svidjaju, ne pasu mi jer nisam dobro proucio prije kupnje itd itd). Tebi taj 1 dan mozda bude 10 dana. Eto meni je 1 dan za ono sto ja trazim, a to je provjera ispravnosti (radi da/ne) i fizicki pregled. Sve daljnje rjesavamo preko suda.

Nadalje, nigdje nisam rekao da trgovina to radi? Ne, izricito sam napisao da servis ustanovljuje dali je uredjaj ispravan i fizickim pregledom utvrdi da ga nisam pregazio autom, zalio vodom ili sto vec koliko mi treba da od trgovine dodjem doma i isprobam uredjaj.
Meni je itekako jasno, ali trgovcima ocito nije jasno sto je rizik trgovine, i da taj rizik NIKAKO ne moze pasti na kupca. Dakle, trgovac kao jedan od rizika trgovine prihvaca da moze prodati uredjaj koji je dosao neispravan, te snositi troskove koji ce iz tog cijelog procesa nastati tako da ce novi ispravan morati dati kupcu, a on se dalje nagadjati s proizvodjacem i "trpiti gubitke" dok se to ne obavi. Taj teret NIKAKO ne mora snosit kupac (on snasa troskove kupovine, tipa ako nije dobro provjerio dali mu taj procesor pase na maticnu itd). Ali eto, nasi trgovci toga jos nisu svjesni, pa ovaj korisnik trenutno snosi trosak trgovine koji bi trebala snosit sama prodavaonica. Oni su novce dobili, prodali uredjaj koji ne radi, on uredjaja nema i oni se sad nagadjaju s proizvodjacem/servisom sto i kako, ali su novci i dalje kod njih.
Ne, velika je razlika izmedju prodavanja necega sto ne radi odmah, i nakon 10 dana. Jeli tebi uopce jasno koje posljedice mogu nastat iz toga da se prodavanje proizvoda koji ne rade ne sankcionira nikako te da kupac snosi taj trosak i da to spada pod proces "neispravnih" uredjaje?
Tu nema nikakve dobre volje trgovca. Citirao sam njemu vec na koji clanak da se pozove, proskrolaj.

Inace, eto ja sam napisao kako i sto treba napravit u ovom slucaju, imam dovoljno slucajeva iza sebe, svi s istim ishodom, nista ne dobijam od toga, a on bi si rijesio problem. Ako se netko nadje sljedeci put u istom problemu neka proba pa vidi kako ce bit. Nevidim zasto bi pisao nesto sto nije istina i provjereno. Trgovacki lobi koji tu na forumu hara, itekako ima za dobit s muljanjem i "dobrom voljom" trgovca te pokusavanjem pobijanja ovog sto ja pisem.

Sve ovisi o konkretnom slucaju, zato je i u zakonu tako i napisano ali to je prvo sto trgovci spominju kao da zakon nije jasno pisan jer "razumni rok" nije odredjen. Nije isti rok za auto i graficku. U ovom konkretnom slucaju sam napisao vec. 1 dan da ustanove ispravnost i fizicki pregled. Ako mislis nakon sto su je poslali na servis? Nakon 30 dana sigurno, ovisno koliko mi se zuri, slao bi i nakon 20, samo do ovoga ne bi ni doslo da se propisno u pocetku reagiralo.

Ajd molim te nemoj više izmišljat svoje propise.

Možeš slati i na mars, u trgovini ti zakonski nisu dužni ništa zamjeniti prije nego što servis kaže svoje.

To boldano radi servis, a servis to mora obaviti u razumnom roku, a to može biti i mjesec dana i to jasno piše u zakonu, znači ne 1 dan nego razuman rok.

Nema nikakvog rizika, uređaj ti ide na servis i dobiješ popravljeni ili novi.

Točno je da u zakonu piše razuman rok i on nigdje nije definiran točnim brojem. Treba se držati broja dana koji najčešće piše u garantnom listu. Često se spominje 45 dana (kalendarska!), ali može biti i neki drugi broj dana.

Trla baba lan ovo nema smisla dalje komentirat. Izvrcanje i floskule. Jasno je koji su ti motivi.

Normalno da trgovci ne zele rizik trgovine na sebe kad ga mogu prenijet na kupca. I tata bi tako trgovao sine. Svaka susa misli da se moze brzo obogatit, pol vas ni nema odvjetnika na placi. Najdraze mi je kad mi odgovor na predstavke stize od vlasnika, sve mi je jasno onda.

Ja sam stavio kako je, i odgovorno tvrdim da ce svak ko tako napravi rijesti problem unutar 15 dana, a ti nastavi prodavat maglu s dobrom voljom i servisom i 45 dana itd itd.

Gdje u zakonu piše 15 dana? Gdje piše 1 dan? Gdje se uopće spominju dani?
Gdje piše da ima razlike između uređaja koji ne radi čim si ga otpakirao i uređaja koji se pokvari nakon 3 dana? Gdje to sve piše?

Citiraj:

(1) Kad je prodavatelj predao kupcu jamstveni (garancijski) list kojim proizvođač jamči ispravnost stvari u tijeku određenog vremena, računajući od njezine predaje kupcu, kupac može, ako stvar nije ispravna, zahtijevati kako od prodavatelja tako i od proizvođača da stvar popravi u razumnom roku ili ako to ne učini da mu umjesto nje preda stvar koja je ispravna.

Citiraj:

Ako prodavatelj ne izvrši u razumnom roku popravak ili zamjenu stvari, kupac ima pravo na raskid ugovora ili sniženje cijene, a u svakom slučaju i pravo na popravljanje štete.

I daj više nemoj zagađivat ovu temu dotične trgovine sa stvarima koje ne pišu u zakonu.

Čovjek je krivo zapamtio. Trgovac ti mora odgovoriti na tvoju pismenu žalbu u roku od 15 dana.

Procitaj odgovor dan useru alfa-r.
1 dan sam ti objasnio, procitaj ponovo.
U zakonu, samo ga ne razumijes, ili ne zelis jer ti ne odgovara.
Jedini tko zagadjuje si ti i tebi slicni iz trgovackog lobija koji suda i parnice vidjeli nisu, a zakon tumace onako kako im pase. Vidim istjerani ste s svojim prljavstinama iz ADM i Garancija threada, izgleda da vas to ne smeta pa uredno sirite propagandu dalje.
Evo malo podsjetnika nekog frisko s prava na slicnu tematiku gdje ti i tebi slicni osporavate jasno objasnjene stvari u zakonu
http://forum.pcekspert.com/showpost....postcount=1599
http://forum.pcekspert.com/showpost....postcount=1602
http://forum.pcekspert.com/showpost....postcount=5244

Valjda i od njega znate bolje da? Zanimljivo mi je to.
Imamo znaci pricu gdje ja imam vise stotina prijava iza sebe i rijesenih slucajeva. Imamo momka koji je uredno tek zavrsio pravo i potvrdjuje slicna tumacenja.

A onda imamo i trgovacki lobi kojem to nikako ne odgovara te pokusavaju na svakom koraku zbunit kupce i prenosit trosak trgovanja na kupca.
Nisam nista krivo zapamtio. Procitaj odgovor korisniku alfa-r.
http://forum.pcekspert.com/showpost....&postcount=797
Da, mora odgovorit, taj odgovor ce 100% bit pozitivan, i to je efektivno rjesenje slucaja u 15 dana, o cem pricam non stop.

@sandokan111
daj shvati, zivimo u hrvatistanu gdje sudovi i zakoni znače znači goli k***c, a trgovci te j**u uzduž i poprijeko ako si cicija i daš se motati :D

a sad back to topic...
sa ED imam zasad samo jedno iskustvo reklamacije i to pozitivno.
Nije bio veliki iznos, nekih 350 krznenih, a rješili su u 3 tjedna što smatram i više nego razumno :)

kupuješ kod njih umjesto u uzija, magazina, future...

bravo, našo si vaditi moje izjave iz konteksta...svaka ti čast...
uzi - uopce ne sumnjam u kvalitetu, ali 2 god gare i dalje se ti sam jebi s vendorima mi je malo blesavo, razumljivo, ali blesavo. dobra stvar je da ima vlastiti "lager"
futura - tolko ih reklamiraju da mi se već gade
magazin - ajd magazin je oke, ali sve imaju ko i ostali shopovi :D

To je genaralno za ED i one koji tamo kupuju, ne posebno na tvoj račun.

my bad, jucer malo popio pa mi je poimanje realnosti bilo narušeno :D

al evo, naručio 3 venta od 40mm i sad samo cekam da stignu...long live free shipment :D

Dobra im je ta shema s besplatnom dostavom, isplati se neke jeftinije stvari naručivat.

Kao sto je vec receno, svaka tuzba dodje do suda, samo ljudi ne tuze. A poanta ovog svega i je da se ljudi upoznaju malo kad ih muljaju, barem u nekim preocitim slucajevima.

To "hrvatistan" itd, to vrijedi za neke malo vece igrace i vece novce.

Zbog hrpe iskustava gdje su ljudi predugo čekali na naručeni item, odlučio sam ga naručiti par dana ranije.

Oni kažu da bi trebao doći unutar 5 radnih dana (barem na webu tako piše), no mene zanima što se događa ako (nekim čudom) moja narudžba stigne kod njih u shop na vrijeme?

Radi se o relativno malenom artiklu koji ne zauzima puno mjesta i nije baš popularan kod kupaca, tak da me zanima hoće li ga ostaviti na lageru dok ga ne pokupim (a to bi bilo par dana kasnije) ili će ga poslati natrag?

Naručio u četvrtak navečer mobitel, iskoristio kupon iz Buga, dostavljen mobitel danas , plaćanje dostavljaču.
Prvi put sam naručivao od njih i nemam primjedbi. Mailom sam dobio obavijest o narudžbi i o isporuci.
Da ne bude zabune kupon je objavljen na reklami za Edigital u Bugu.

06.03.2014. Posalo komponente na dijagnostiku MBO, RAM, CPU i PSU, od tada me nisu kontaktirali, ali sam ja njih zvao... Prvu informaciju sam dobio 03.04. kako je procesor ispravan, a RAM ne i da ću dobiti drugi, s time da MBO i PSU još nisu testirali, ali bi trebalo sve biti rješeno do kraja idućeg tjedna. Danas sam ih ponovno zvao, MBO i napajanje još nisu testirani, rekli su mi da nazovem sutra... RAM i CPU još nisam dobio i sada podnosim prijavu inspektoratu.

Zahvalio bih se kolegama Old Iggy i Sandokan na pomoći oko ove situacije.

Ljudi imate malo krivu predodzbu svi ducani su ok kad treba nesto kupit i velika vecina svugdi ima pozitivna iskustva sa time. Dojdes u ducan platis i ides ca (ili ti postar donese).

Kvaliteta firme se vidi kad se jave problemi tipa garancije.
Extreme digital je apsolutna katastrofa od firme, moja maticna ploca u niti godinu dana sta je u mene u njih je provela oko 100 dana.

Javili su mi jucer da ce mi napokon vratit novce (novci jos nisu legli tako da san jos u iscekivanju)

Jesi ih prijavio inspektoratu?

Nisam jer da ti buden iskren nisan ima kad jer san u guzvi, a kad bi dosa doma navecer onda zaboravim. Uglavnom trazija san voditela priko maila i bio san malo direktan i reka mi je da ce mi vratit novce. Novci jos nisu legli na racun mi pa sam in danas opet posla mail.

Uglavnom nikad ali nikad vise u njih nebi ni floppy kupija. Dobri su po cijenama i kad triba nesto kupit, al reklamacije u zivotu nisan susrea ni priblizno tako losu i neorganiziranu firmu

Opet sam ih zvao, kažu da mi mogu zamjeniti RAM, CPU koji je dijagnosticiran kao ispravan prije 2 tjedna je još u Mađarskoj... Napajanje i MBO nisu ni testirali. Djelatnik se poziva na rok od 45 dana, iako takvog roka nema ni u zakonu, ni na jamstvenom listu.

Nema ga u zakonu ali isto tako nema ni kraćeg roka u zakonu tako da...
Rekao si da si podnijeo prijavu inspektoratu pa nek oni to rješavaju, iako je po meni to još uvijek razuman rok.

Nisam još, sutra ću.

To su ti armchair odvjetnici. Sad ce mu doc prijava, pa ce poslat sefu, pa ce sef vidit da ce doc inspektor, pa ce upalit google i trazit koji mu je rok, skuzit da tog roka nema i onda upitnici. Morat ce malo bolje platit propagandu na forumu da se te stvari ne dogadjaju u buduce.

Ja inače poznajem jednog inspektora pa znam kako se ponašati i raditi.
Državni inspektorat tj. ministarstvo gospodarstva će te prvo pitati
1. Pisani prigovor. Ako nisi slao pisani prigovor s povratnicom nema osnova za djelovanje
2. Nakon toga inspektor zove trgovinu da pita o tvom slučaju, oni će reći da je na servisu
3. Ako inspektor i dođe u trgovinu prekršaj tvrtka može dobiti ako npr. nije oglasila način podnošenja prijava elektroničkim i pismenim putem
4. Razumni rok nije definiran. Da ti ga drže i 2 mjeseca to je po zakonu, nema osnove za kažnjavanje
Pouka, pismeno se žali i navedi da želiš proizvod natrag/povrat novca itd.
Telefonoski put i e-pošta se ne prihvaćaju jer je to rekla-kazala i oni poštuju zakon.
Potroši 15kn na preporučeno pismo s povratnicom i to je to.
Inače, sve pohvale na ED, za mene su profesionalni, jeftini i savim ok.

Znači prvo bi morao slati pisani prigovor ED, a tek onda prijavu? To mi je prilično blesavo, kao i to da mogu 2mj držati uređaje i to je super... Onda neka riješe do 2020. godine, i to može biti razumni rok! Šta će meni komponente, kao da sam ih kupio da koristim... bolje im je u servisu.

Previse si se rastegnuo, previse savjeta slusas pa si se izgubio. Po meni nekih jako losih, pogotovo tu na forumu gdje djeluje trgovacki lobi sto je ocito iz nekih namjerno iskrivljenih tumacenja zakona da se zbuni protivnik (kupac). Gore si napisao da smo ti ja i iggy pomogli a ja i on imamo izrazito oprecna tumacenja, te sam se vise nego jednom susreo da on namjerno izokrece zakonska tumacenja. Evo sad ag008 zna DI i opet govori nesto trece (krivo, ova tocka 4. je smjesna). Ja opet kazem imam toliko i toliko prijava iza sebe, a neko kaze "krivo". Tebi smo i jedni i drugi nepoznati pa nemoras ni meni ni nekom drugom vjerovat.

E sad, dolazi ono na kraju, proslo je par dana, nisi jos poslao nista, poslusaj bilokog, meni svejedno, ali se pokreni, posalji nesto, kome god pismeno. U najgoru ruku to sto posaljes ti proc nece, ali od cekanja sigurno nista dobit neces.

Evo danas su me zvali i nekakvom čarolijom CPU i PSU su odjednom kod njih, kao i nova radna memorija. MBO je još u Madžarskoj, ali je popravljena, nešto se navodno odlemilo i do utorka bi trebalo biti u Zagrebu. Živi bili pa vidjeli.

To je taj cudni DI koji stvari rjesava iako "u biti nista nemoze trgovcu" ™ag008 :lol2:

I kakve sad DI ima veze s time što su njemu u extremu riješili reklamaciju kad on još nije ni kontaktirao DI??
Daj nemoj biti poklopac svakom komentaru u ovoj temi, sve što je ag napisao stoji.
Inače, nekad je dovoljno malo strpljenja, a ne odma "inspektori ovo ono"...

Dok ne dobijem komponente ja reklamaciju ne smatram riješenom. Da nisam spominjao DI pravoj osobi u edigitalu, još uvijek bi bio na početku.

Rofl, evo ga, cekao sam :)

Pa ocito je nekome iz guzice doslo u glavu kad su vidili da nije slego ramenima ko i x puta prije toga kad su rekli "ah cuj, jos je u madjarskoj" nego je spomenuo inspektorat i malo pokazao da se raspitao.

Zanimljivo, jucer je bilo u madjarskoj i nemaju pojma sta je s tim, a nakon sto spomene DI odjednom su komponente u njih, i maticna popravljena i "na putu". Vidi cuda kako se to stvari magicno rjesavaju. Zamisli kako se stvari ubrzaju samo kad je spomenuo DI. A sad zamisli kako bi to proslo da je prijava vec tamo njima u rukama i da je citaju a sef vrti po guglu "rok garancija halp"

"malo" strpljenja?

Samo ti pricaj.

Ja mislim da komponente i jesu u Madžarskoj, samo što su oni nazvali servis i stavili ih kao prioritet, pa bi trebale stići u ponedjeljak ili utorak. Nekako mislim da se užurbano radi na njima kako bi stigle do utorka kod njih, do srijede kod mene. Ali ne brinite, javit ću vam kako je sve prošlo. :)

Ma, oni su potpuno dezorijentirana firma gdje lijeva ne zna šta radi desna a što misli glava da ne pričamo. Kod njih kupujem eventualno stvari do 50 Kn i to samo ako ih nema nigdje drugdje.

U zadnjih 3 tjedna sam obavio prve 2 kupovine kod njih:

1. Termalna pasta arctic, naruceno u subotu, stiglo iduci petak (nije bilo u ZG na skladistu pa je zato potrajalo), i free dostava, stiglo u obicnoj vrecici....sve ok

2. U srijedu narucio Seagate disk za laptop, stigao je u petak (Overseas u obicnoj vrecici, dakle ocjena kvalitete pakiranja za takav proizvod 1/5), +free dostava.

E sad losa strana! Ono sto me najvise iznenadilo: Uz racun, jamstvo od samo 12mj (inace nije bilo navedeno na webu koliko traje dok je u svim ostalim ducanima 24mj za identican proizvod). Odmah sam im poslao upit zasto su skratili jamstvo za 12mj! Njihov odgovor: "Proizvođač nam je dao jamstvo u trajanju od 12 mjeseci." ... reko ok, idem provjerit na Seagate/warranty stranicu, ukucam SN i model i izbaci mi da je jamstvo do 4.mj 2016 (dakle 24mj).... Na koju foru E.D. moze potrosacu samo tako uskratiti jamstvo za 12mj ???... U meduvremenu su odgovorili da ce mi se javiti sa informacijama dok jos provjere.

Jedna je stvar što proizvođač općenito kaže, drugo je distribucija, treće su ugovori. Može se kupiti roba i bez jamstva proizvođača.