zadnji put su bile zamijenjene 7.5.2014.

onda imas garanciju od tada 2godine, znaci garancija jos uvijek vrijedi...odneses sve papire sto imas i to je to

o pa super onda, vec sam mislio morat cu nesto novo kupovat, sutra cu ih odnest pa nek daju nove opet :D

bolje ti zamijeni to za neke druge uz nadoplatu :D jer ocito te sluške baš i nevaljaju...

a mozda dobijes i V3 posto mislim da V2 vise nema ;)

ma sluske su zakon, ali crkava svako malo ili lijeva ili desna, ma ne znam koje bih uzeo, a V3 nemaju usb zvucnu :(

Bilo je govora u temi o produženju jamstva ovisno o vremenu provedenom na servisu. Mislim da jke to bio članak zakon 423 ili tako nešto....uglavnom nemogu vise u novom zakonu naći taj članak zakona tj novi članak koji se na to odnosi..

Moze netko tko je upuceniji linkat taj članak u novom zakonu?

Evo našao....:)

http://www.zakon.hr/z/75/Zakon-o-obveznim-odnosima

Pozdrav svima, imam par pitanja u vezi garancije jer imam problema s jednom poznatijom trgovinom i zamjenom proizvoda. Necu napisati o kojoj trgovini i komponenti se konkretno radi jer jos cekam da vidim kak ce se to razviti, ali napisati cu okvirno s primjerom. Zanima me moze li se trgovina tako ponasati te koja su moja prava.

Slucaj je sljedeci. Prije godinu dana je kupljena kompjuterska komponenta, TOP model u svojoj kategoriji (debelo najskuplji) i s garancijom od 2 godine. Komponenta se pokvarila i odnesena je u tgovinu. Nakon tjedan dana mi javljaju da je servis (ovlasteni servis tj. uvoznik) rekao da su testirali komponentu i da je doista neispravna i da ce mi je zamijeniti. Pitam kad ce biti zamjena, kazu maksimalno za 30 dana.

Nakon sto je proslo i tih 30 dana (sveukupno oko 35 dana), na moj upit sto je s komponentom i da se to malo preoduzilo, javljaju mi da jos nije stigla zamjena. Pitam koji je njihov zakonski rok u kojem mi moraju dati zamjenu ili vratit novce, oni kazu da ne postoji odredjeni zakonski rok vec se navodi "razumni rok" (sto valjda svako moze tumacit kak hoce). Iz nekih drugih izvora dobijam informaciju da je to maksimalno 45 dana (jel to tocno)? Zadnji 45. dan javljaju mi se iz trgovine i kazu da je ovlasteni servis/zastupnik/uvoznik javio da nemaju istu komponentu vec nude zamjenu. I to bi bilo OK nakon mukotrpnih 45 dana cekanja, al evo u cemu je problem i po meni je ovo bezobrazluk, a i protuzakonito.

Ovlasteni servis navodno nudi 2 komponente u zamjenu: jedna je slabiji model iz te kategorije (i to za 2 razine), dok je drugi cijelu kategoriju slabiji model (a za kojeg me pokusavaju nagovoriti da mi je to dobro jer je "novija oznaka proizvoda", tj. noviji model iz te svoje nize kategorije). Na moje protestiranje, odgovaraju mi da su to "adekvatne" zamjene. Na to im saljem hrpu testova, benchmarkova itd. po kojima je preocito da su modeli koje mi nude 10-20% sporiji od mog pokvarenog TOP modela, no trgovina i dalje uporno tvrdi da su to "adekvatni" modeli i da je to tako uvoznik rekao/porucio.

Da vam primjerom malo slikovitije objasnim da bude lakse za shvatit, recimo da ste kupovali HDD-od 3 TB marke Western Digital i da ste na izboru imali sljedece modele:

1.) WD 3 TB Raid Enterprise Edition za 1600 kn
2.) WD 3 TB BLACK Edition za 1300 kn
3.) WD 3 TB BLUE Edition za 1100 kn
4.) WD 3 TB GREEN Edition za 1000 kn

Mislim da svi ovdje znamo kakva je razlika izmedju navedenih diskova i u cijeni i u kvaliteti. Takodjer, svi znamo da su TOP modeli uvijek dosta skuplji.

Dakle, iz ovog primjera, recimo da ste odlucili pljunuti malo vise love i uzeti 3 TB RAID ENTERPRISE verziju za 1600 kn i koji je krepao. No ono sto vam ovlasteni servis (ili trgovina, ko ce ih znati vise) u zamjenu nudi nije cak niti BLACK edition vec BLUE edition i govore "pa to je adekvatna zamjena", a sto svi znamo da nije ni kvalitetom ni brzinom, a bome ni cijenom. Kao alternativu, nude vam WD 2,5 TB RED Edition (znaci ISPOD 3 TB HDD) koji u trgovini kosta recimo 1200kn i govore vam "pa RED su noviji i zato su bolji".

Jel ovo po vama posteno i jel oni mogu ovo? Sto se cijena tice, cijene su im i dalje manje-vise iste kao i prije godinu. Znaci nude mi losije i slabije i jeftinije modele bez ikakve nadoknade u razlici u cijeni.

Na sve ovo im ja ODRJESTIO odgovaram da nema sanse da prihvatim takvu zamjenu, na sto mi iz trgovine odgovaraju da bi mi onda oni (trgovina) mogli na svoju ruku dati neku slicnu komponentu iz svoje trgovine uz moju nadoplatu.

Na to mi se opet dize tlak jer smatram da nisam duzan placati njihovu nemogucnost osiguravanja adekvatne zamjene (napominjem: oni cijelo vrijeme govore kako su predlozene zamjene od ovlastenog uvoznika "adekvatne" makar sam im pokazao i dokazao s 50 razlicitih reviewova i benchmarkova), ali ipak na njihovom siteu pronalazim malo brzi/jaci i skuplji model takve slicne ili vise kategorije. Recimo da se radi o WD 3,5 TB Raid Enterprise Edition koji u toj trgovini kosta recimo 1650 kn i izlistan je kao dostupan. Javim im da bi onda uzeo taj model uz nadoplatu od 50 kn (nadoplata koja mi ne odgovara al bi pregrizo i to cisto da rijesim). No tu sad postaje opet zanimljivo.

Trgovina mi odgovara da mi mogu dati u zamjenu WD 4 TB Raid Enterprise Edition (koji u toj trgovini recimo kosta 1900 kn), ALI navodna nadoplata s moje strane bi trebala biti ne razlika mog placenog i njihovog HDD-a od 3 TB u iznosu od 300kn (1900-1600) vec traze duplo vecu nadoplatu, tj. nadoplatu od cak 600 kn!

Na to im odgovaram da nema sanse da idem placati tolke nadoplate od cak 300kn u razlici, a pogotovo ne od 600kn kolko oni navode iz nekih svojih proracuna, jer nit imam potrebe za takvim vecim HDD-ima niti mi pada na pamet doplacivati tolike iznose zato jer oni nisu u stanju osigurati adekvatnu zamjenu. Saljem im upit da mi odgovore:

1.) zasto mi ne nude opciju da uzmem/nadoplatim manji HDD od 3,5 TB koji je prakticki/sitno skuplji od mog reklamiranog nego mi nude znatno veci i skuplji
2.) na osnovu koje fore racunaju da razlika mog HDD-a placenog 1600kn i njihovog od 1900 kn nije 300 vec 600 (!?
3.) kad vec traze nadoplate (i to neopravdano visestruko vece), zasto se nisu sjetili oni meni ponuditi svoju nadoplatu kad su mi nudili puno jeftiniji i slabiji proizvod (hipotetski "WD 1,5 TB RED")
4.) otvoreno ih pitam imam li ja, po zakonu, mogucnost traziti povrat punog iznosa od 1600 kn nazad obzirom da mi ne mogu osigurati adekvatnu zamjenu i obzirom da je proslo vec 45 dana

Na sve to oni odgovaraju samo na pitanje broj 2, tj. da se razlika nadoplate ne racuna po cijeni koju sam ja platio/na mom racunu i cijeni koja je njima u trgovini vec po "njihovoj nabavnoj cijeni od nabavljaca" + da je vrijednost moje komponente koju sam reklamirao u danasnje vrijeme manja nego sto je bila prije (a nije, gledajuci po www.nabava.net vidim da je cijena i dalje ista, pogotovo ako usporedimo s malo slabijim modelima koji i dalje kostaju prakticki isto, pa prema cemu se moze zakljuciti da moj jaci model ne moze nikako vrijediti manje).

Na pitanja o povratu novca ne odgovaraju nista vec ponavljaju ko papige da je osigurana "adekvatna" zamjena te sad govore kako je tu zamjenu proizvodjac (tvornica, u ovom hipotetskom primjeru WD) odabrao i proslijedio ovlastenom servisu (uvozniku), a koji su onda dalje proslijedili trgovini i da oni ne mogu nista oko toga.

Obzirom da je proslo 47 dana te mi ne mogu osigurati TOCNU zamjenu IDENTICNOG proizvoda niti mi zele dati malo jacu/skuplju verziju (makar uz neku moju SITNU nadoplatu), zanima me koja su moja prava i kako da se postavim prema njima? I imam li (zakonski) pravo traziti vracanje novca? Moram li pristati na njihovu ponudu moje nadoplate za njihov skuplji (i to dosta skuplji) proizvod ili mogu reci da zelim novce nazad?

Ispricavam se na dugackom opisu i zahvaljujem unaprijed na pomoci i savjetima.

P.S. samo da napomenem da se ne radi o HDD-u, on je naveden samo kao primjer da lakse pojasnim situaciju. Radi se o drugoj slicnoj komponenti slicne vrijednosti, a ostatak price je identican.

Issss... kolko si teksta napiso, a nisi nist reko.

Fino napisi o kojoj se komponenti radi i sto ti nude u zamjenu.

Ovako ispada da istjerujes pravo, a ne pravdu pa trazis necji blagoslov. :kafa:

Ako nemaju isti proizvod možeš tražiti povrat novca i to je tvoje zakonsko pravo, to si mogao izguglati za 5 sek., a ne pisati ovaj roman u kojem nisi čak uspio ni reći što si kupio.
Hoćeš li ti pristati na njihove zamjene to je opet tvoj izbor i dogovor s trgovinom.

Kako nisam nista rekao kad sam opisao cijeli slucaj.



I na plotu svasta pise, pa.. Tako i na Googleu - pise na puno mjesta da je rok od 45 dana nakon ceg mi moraju vratit pare, a ovi u trgovini mi govore da to nije tocno i da ne postoji tocno definiran zakonski rok vec "razuman rok".

Sto se tice tocne komponente, pa to uopce nije vazno vec je vazna cijela ta situacija. Dapace, napisao sam na pocetku da namjerno ne zelim navoditi koja je trgovina i komponenta u pitanju (kak ih ne bi bezveze blatio ako rijese to kak treba itd.). Moze biti o bilo cemu prijec, primjerice da vam za i5-2500k nude u zamjenu slabiji i5-2500 ili cak i5-2300/i5-2400 i sl., a dok zelite sitno nadoplatiti za i5-2550k kad vec nemaju moj i5-2500k, nude vam i7-2600k no po daleko vecoj razlici u cijeni nego sto bi trebalo.

Znaci, ako mi nedaju tocnu komponentu ili malo jacu, ja mogu sutra otici kod njih i fino odmah traziti novce nazad? Nisam obvezan nadoplacivati ista, niti prihvacati njihove slabije "adekvatne" zamjene? I ne trebam cekati jos XY dana da istekne nekakav rok?

I jel ima neko nekakav link gdje to pise, pa da im isprintam i donesem tak da mi ne mogu govoriti nes krivo?

U zakonu nema navedenih 45 dana već se spominje "razuman rok" za popravak.
U sudskoj praksi, ako odlučiš privatnu tužbu pokrenuti tada sudovi većinom "razuman rok" gledaju od 45 dana što je praksa. Međutim u zakonu ne stoji jasno taj rok.
Da, traži od njih novce. Napiši mail "Poštovani, budući da mi ne nudite adekvatan proizvod kupljenom molim vas za povrat novca (može i detalji na koji iban/račun)"
I ne znam zašto tajiš trgovca, već 45 dana je dosta dugo.

Pošto nema tog proizvoda koji si dao na servis oni ti trebaju ponuditi proizvod sličnih ili boljih karakteristika na koji ti NE TREBAŠ pristati. Nakon toga možeš tražit raskid ugovora odnosno povrat love.

Osobno bi im poslao mail u kojem bi našao proizvod u dučanu koji želim i platio razliku u cijenu (cijena novog proizvoda minus cijena proizvoda koji si ti platio, točno u lipu), ako takvog proizvoda nema tražio bi povrat love koliko je dotični proizvod plačen.
Slobodno dopišeš da si dovoljno dugo čekao i da više nemaš namjeru se natezat, možeš ubacit inspekciju u taj mail, daj im rok do kada da ti se jave tipa dva, tri dana.
Ako negativno dogovore pošalji pisano preporučeno svoje zahtjeve a na to su ti po zakonu dužni odgovoriti, nakon toga imaš dokaz i možeš sa tim inspektoratu..

@gtgladiator

Zašto neces napisati tko je trgovina, i koja točno komponenta? Jer ovo sto ti pišeš je bez smisla.

Jer kao prvo ako ovdje navedeš koja je trgovina odma ce ti se sve gledati drugacije, prvo ta trgovina ce i viditi da sii ih posr*** pa ce malo i bolje reagirati. Ovako samo sebi štetiš, i kada vec imaš problema sa nekom trgovinom ona i napiši koja je da svi vidimo ne vidim nikakav razlog da se to skriva jer to nije nikako u redu od njih niti od uvoznika koji kako se meni čini je Asbis jer sam i sam imao sličnih problema s njima...a sada koja je trgovina?

I sto se tice pravila i zakona, sve što trebaš je poslati pismeno raskid ugovora trgovini i traziti povrat novaca ako nemaju istu zamjenu tj identični proizvod istih specifikacija/cijene...

Ali prvo reci tko šta nudi umjesto čega... jer možda stvarno daju adekvatnu zamjenu a ti kemijaš bezveze jer nisi ni prvi ni zadnji :D

Ako čovjek ne želi spominjati naziv trgovine/servisa/uvoznika to je njegova stvar, ne znam čemu inzistiranje na tome?
Po meni je trebao samo spomenuti o kojem artiklu se radi i što mu nude, čisto radi rasprave ali na kraju krajeva ni taj podatak nije bitan, jer to što mu nude njemu ne odgovara.

Odi u trgovinu i reci im koji artikl želiš umjesto tog svoga, ako ti ga ne daju onda kaži da želiš raskid ugovora, možeš im to sve i e-mailom napisat.
Ne moraš im printat zakone, znaju ih oni jako dobro, eventualno im spomeni Zakon o obveznim odnosima, članak 426.

Ma po meni to je ono najbitnije...

Jer po mojem, koje pravo imas da npr reklamiras 7950 grafu, dobiješ R9 280/r9 380 i veliš ti to ne želiš?

Ja mislim da ipak nemreš odbiti tak šta i tražiti neku pravdu jer si dobio istu/jaču...ili nisam u pravu?

OK, znaci ovih 45 dana, to bi bilo to, nisam duzan vise cekat. Premda vidim da po netu neki navode da je 45 dana ukupan broj svih dana, a neki kazu da se ne racunaju neradni dani.

Ne navodim trgovinu jer nije potrebno za slucaj, bitno mi je samo kako da se postavim i koja su mi prava. Sutra onda fino saljem mail i trazim lovu.



Cekaj, hoces reci da cak i ako mi besplatno daju bolji/skuplji zamjenski artikl, ja ga ne moram prihvatit i mogu trazit lovu nazad? Jesi siguran? Ta solucija bi mi cak bila i bolja jer sam u ovih 45 dana cekanja kupio drugu komponentu jer nisam mogao raditi. Aj pliz odgovori za ovo jer cu onda tak i napravit.

Pa predlozio sam im zamjenu cak uz moju nadoplatu, al ko sto sam napisao, oni daju zamjenu nekog puno skupljeg artikla i to po puno vecoj razlici u cijeni nego sto bi to trebalo biti.

OK, hvala za ovaj prijedlog da posaljem pismeno, tako cu i napravit ako me nastave natezat.



Napisao sam vec, necu jer je inace OK trgovina i nema smisla da ih blatim ak ce rijesit kak treba (a i ne zelim sebi otezatavat da me neko od njih stavi na zub i zavlaci jos dulje jer sam ih javno popljuvao). Za samu reklamaciju nije bitno tko i sto je tocno posrijedi, napisao sam cijeli slucaj. Inace, nije Asbis.


OK, tako cu i napraviti, pismeno im poslati raskid ugovora ako mi sutra to ne rijese.

Sto se tice "adekvatne" zamjene, ne brini, preocita je situacija da nije adekvatna. Kao sto sam spomenuo, nesto u stilu da mi za i5-2500k nude i5-2300/2400 , a i naveo sam im benchmarkove po kojima se vidi razlika cak i ako ne znaju razliku ovak po nazivu proizvoda.

http://420.thrashbarg.net/trust_me_i_know_internets.jpg


Tocno tako, bitna su samo zakonska prava i kako je to u praksi, da se mogu postavit prema njima.


OK, tnx!

FRipper, nije takav slucaj. Da mi za 7950 daju R9 280/380 (ili cak i jacu 280X), ne bi rijec rekao. Nego, recimo kad bi stavio tvoj primjer za graficke kartice, za moju R9 280X TOXIC meni nude R9 280X DUALX ili R9 280/380 (ako se kuzis u kartice, onda znas kolika je razlika). Ili da ti za tvoju spomenutu 7950 nude R9 270/270X i da tvrde "to je adekvatna zamjena" "jer su R9 270 novije kartice od 7950". :rolleyes:

E to i mene zanima jer buljo je gore napisao da cak i ak mi daju bolji artikl da ga ja nisam duzan prihvatiti i da mogu trazit svoje novce? :stoopid:

Da razumijem, ali nema tog zakona gdje pise da mozes traziti pare nazad ako ti daju isto ili bolje. Nemre to tako ;)

Primjer kupio si 7950 za 2500kn, krepala ti, daju ti R9 380 koja je novija/jača ali ipak ona sada košta 1800kn....nemreš sada ti zahtjevati 2500kn a dobio si bolje, novije, jače ;)

Raskid ugovora mozes jedino traziti zato što to nije više razuman rok, i nisu u razumnom roku riješili ono što su mogli riješiti u tjedan dana (dati ti isto ili bolje). To što oni nešto pokušavaju nije tvoj problem.

Znaci, sutra im daj uvijet što želiš. Ako ne ide, raskid ugovora i amen.

Imam dvije 970 strix u SLIju, kupljene jer su tihe i hladne. Krepa mi jedna. Ja zelim iskljucivo 970 strix, ako je nema, ni jedna po mojim specificnim zahtjevima nije bolja aka adekvatna zamjena.
Dakle nema te, ok daj mi kaj zelim uz nadoplatu (ako je skuplje), ne moze? Ok, daj mi pare nazad.
Ak moze lidl, kaufland, konzum moze bilokoji drugi shop igrat po pravilima zakona.
Kak su svi nudili lovu nazad kad je bilo sranje sa diskovima a sad odjednom nece?
Zasto bi ja morao uzet nesto sto meni nije adekvatna zamjena? Sto je adekvatna zamjena kod ssda? GB? Ja kupujem ssd po kontroleru, koja je njemu adekvatna zamjena?

Dakle ak si vec kupio zamjenu trazi lovu nazad, zamjene ti ne odgovaraju i ne zanimaju te.

Tako je, @FRipper, povrat novca nemozes dobiti jedino ako ti daju identicnu komponentu, provlacila se prica puno puta vec

Povrat novca ni ne postoji u zakonu i dok ga trazite mogu vas otfikarit. Zato trazi raskid ugovora.

Ali konačni ishod raskida ugovora je povrat novca ili ?

Da :-)

Ista stvar kak za jednog renomiranog politicara/poduzetnika nesmijes rec da je ubio dvoje ljudi na autoputu, jer te moze tuzit za klevetu. Moras reci da je sudjelovao u prometnoj nesreci sa smrtnim posljedicama. Eto nije govno, nego se pas posro :-)

Premda ni meni to ne zvuci logicno, tj. na prvu izgleda si u pravu, cini se da IPAK NISI, mozes trazit novce i ak ti daju skuplju komponentu! Procitaj na dnu.


Tocno tako, slazem se. Npr. ti posaljes na reklamaciju karticu s 2 ventilatora (kratka), no nje vise nema vec postoje samo jace i to s 3 ventilatora. U slucaju da imas kratko kuciste, ta zamjena ti NE ODGOVARA jer ti si striktno i namjenski kupio kratki model i sad bi morao mijenjati cijelo kuciste.

Pa dobro, ti sad zbunjujes ljude, nes ko ovi trgovci koji pokusavaju mene svojim umotvorinama :). Ne postoji povrat novca u zakonu ali postoji prekid ugovora koji je zatim povrat novca :).

Uglavnom, da skratim pricu, situacija je sljedeca. Obzirom da sam im prije par dana rekao izricitio i odrjesito da nema nista od prihvacanja slabije komponente niti mojih nadoplata za skuplje modele, jutros me je docekao email da je "proizvodjac poslao slabiju komponentu kao adekvatnu zamjenu" (mos mislit da je) + "oni iz trgovine mi na svoju ruku jos daju poklon bon u iznosu od 200kn koji mogu potrosit kod njih" :) te da "dodjem po svoju komponentu" :).

Prije tog emaila, taman sam dobio email od Drustva za zastitu potrosaca u kojem su mi objasnili i izricito rekli da obzirom da je:
a) proslo 45 dana
b) nemaju ISTI artikl
c) ne pase mi ni jeftiniji ni skuplji artikl (bilo uz nadoplate ili ne),

da mogu odmah traziti povrat punog iznosa te ako se ogluse na takav usmeni zahtjev/putem emaila, da im onda posaljem pismeno preporuceno te da ih prijavim inspekciji i da mi kroz 15 dana MORAJU vratiti puni iznos.

Sve to sam odgovorio ovima iz trgovine (sve sto su mi rekli po forumima i iz udruge) i naveo da mi ne pase niti jedan predlozeni oblik zamjena (ni ovaj s "bonovima") te da zelim raskid ugovora i povrat novca, pa cekam sta ce odgovorit. Javim kasnije tijekom dana kak se odvilo :)

Javi rezultat.

I dalje nebumo saznali koja je to super trgovina koja zadaje tolike probleme? Bilo je vec po forumima takvih odgovora, 45 dana proslo, nudili slabije i onda sam odjednom dođite po komponentu :-D ako počinje sa slovom A onda stvarno više nije to ok trgovina jer u mj dana bar 5 problema sa njima. Ne kuzim zašto si kompliciraju a može biti jednostavno :-S

Zakaj bi morali saznati koja je trgovina....pa covjek je zadovoljan njima i blesavo mu je blatiti tako korektnu i finu trgovinu...pa vidis kako se trude...prvo su super brzi sa ovim rokom preko 45 dana, onda mu nude cak i losiju komponentu i sad mu jos nude 200 kuna bon...milina od trgovine...Blago trgovcima sa ovakvim ovcama...

Nego mislim da bi u ovim temama trebalo uvesti obavezno o kojoj je trgovini rijec, ako toga nema postovi bi se trebali brisati, nesto kao u trznici ako se ne navede cijena....

Oh fer fucks sake...

Ovo je prežvakano milijun puta, ali ajmo opet:

Komponenta ima važeću garanciju (dakle, nije fizički oštećena, bla, bla, bla)... check

Trgovine (ne servis, ne proizvođač, isključivo trgovac) ti MORA:
a) popraviti komponentu,
b) zamijeniti komponentu IDENTIČNOM (ne sličnom, ne boljom, ne lošijom, ne zamjenskom, IDENTIČNOM). U tom slučaju, jamstvo POČINJE TEĆI IZNOVA.
Troškovi transporta: ti plaćaš do trgovine, trgovina do tebe, a sve ostalo (servis, proizvođač...) je u nadležnosti i trošku trgovine.
Ako ne mogu učiniti opciju a i b, treća opcija je raskinuti ugovor uz povrat sredstava (iznosa naznačenog na računu) U LIPU.

Sve ostalo, zamjene za bolje, lošije, adekvatno, povrat dijela sredstava, nagradni bonovi i štotijaznam je stvar DOGOVORA. Ako se ne možeš dogovoriti s njima, imaš gorespomenutu treću opciju.

Nema tu neke velike filozofije, samo svaka šuša koristi APP metodu da izbjegne svoje zakonske obveze.

I see what you did there, mister. :D

+1

@gtgladiator

Si živ? Šta je novo?