Krivo si shvatio i panasonic je to objasnio.

Ovo se po forumima stalno pita i ljudi su konstantno krivo upućeni.

Imaš jamstvo kolko ti piše na računu, točka.

24 mjeseca je pravo na materijalni nedostatak...ako je prvih 6mj i ti se pozoveš na materijalni (to bi bio izrazito glup potez od strane kupca jer će trajati duže nego klasičan servis) onda trgovina snosi trošak vještačenja odnosno utvrđivanja materijalnog nedostatka.

Ako se pozoves nakon 6mj, onda sve to plaćaš ti.

Materijalni nedostatak nije zakonom objašnjen najbolje sto ovisi od artikla do artikla, no laički objašnjeno to je nedostatak u uređaju koji je sastavni dio uređaja da bi taj uređaj radio ispravno.

AKo tebi krepa primjerice ekran na mobu, znači da je nešto pregorilo, to nije materijalni nedostatak.

Dakle da ponovimo, jamstvo je koliko trgovina odredi, a može biti 3,6,12 ili 60 ili 37 mjeseci i u tom roku ide klasičan servis.

Ovo za obavezno 24mj garancije odnosno jamstva na servis nemojte govoriti u trgovinama jer se sramotite.

Pitanje:


Konkretno, imam Microsoftov Xbox wireless gamepad. Prije manje od mjesec dana je prošlo godinu dana jamstva koje piše na kutiji aparata i na webu trgovca, ali ne i na računu.

Kvar je glup, tipka koja u PES-u služi za sprint je počela štekati, tak da je u ovo izolacijsko vrijeme to postalo dosta velik problem :D
Da ga sam otvorim i riješim to, ili da tražim po zakonima jel ima dvije ili nema dvije. Svatko si to tumači ovdje na drugi način.

Gleda se datum na tvom računu.

Znam da se gleda datum, samo me zanima što je na kraju konsenzus. Imaju li stvari s "jednom godinom jamstva" sve čisto prema zakonu i potrošačima i to je ok, ili se tu opet mora čitati zakon...

Ako piše da je garancija jednu godinu, onda je toliko.

Obrati se udruzi za potrosace.



Na prostoru Hrv I Cro je obavezna garancija trgovine na taj proizvod 2 godine.
Proizvodac moze dati godinu ali trgovina odgovara s 2 godine.


Da ne kopas po zakona najlakse je kak sam rekel obratit se udruzi i videti koji se zakon odnosi na tebe.


Npr. na moj HP printer je proizvodac isto dal godinu dana garancije, nakon godine i tri meseca je osel u vecna lovista. Trgovina je tvrdila da nemam garanciju jer je proizvodac dal godinu , dok su mi iz udruge rekli da se pozovem na obavezni zakon da je garancija trgovca 2 godine i na materjalne nedostatke i da obavezno posaljem prijavu na inspektorat radi nepostovanja zakona o potrosacima.



Tak da ljudi nemojte pusiti fore s granacija je godinu dana. Zakon o zastiti potrosaca nas stiti , jedan od retkih dobrih kod nas nazalost.

Napisao sam dopis da tražim mišljenje i da objasne kakva su prava potrošača kad kupe proizvode na kojima piše da imaju jednu godinu jamstva, a prema ovome ispod bi trebali imati dvije.
Javim povratno odgovor

https://europa.eu/youreurope/busines...s/index_hr.htm

i kaj je na kraju bilo - si dobil novi?:fiju:

@1v@n - Super , definitivno javi da vidimo dali se kaj menjalo .


@smirnoff - Yup dobise novi s novom garancijom, i naravno da je napomenuto 3 puta da to rade jer su "dobar" ducan :lol2: ... Ono u hrv je to app-e , a sada je na potrosacu da se izbori za svoja prava.

Ekipa jedno pitanje. Tata je u jednoj nasoj IT trgovini kupio mobitel koji je poslao na reklamaciju. Nisu ga mogli popraviti u Hrvatskoj, pa je poslan negdje dalje. Preko telefona smo saznali da je mobitel popravljen te vec dva tjedna negdjen "stoji" jer su izgubili podatke i ne znaju kome ga poslati. Prije slanja na reklamaciju vidio sam da je rok za popravak 45 dana i da nakon toga ima pravo traziti povrat robe ili drugi uredaj??? Da li to znaci da on ima to pravo, ako posiljka ne stigne do njega nakon 45 dana ili nesto drugo igra ulogu? Hvala!

Poslano sa mog HD1903 koristeći Tapatalk

Gdje si vidio da je rok za popravak 45 dana? Na garantnom listu? Ako je to slučaj, onda imaš prilično jednostavnu situaciju, osim što je to telekom. Ako si vidio na netu tih 45 dana, onda zapravo nemaš ništa jer se zakonski radi o "razumnom roku" koji nije tvrdo definiran, i moraš se izboriti. Srećom, imaš već provjerene kanale koji započinju prijavom na mingo i sl.

Sumnjam da na ijednom garantnom listu u Hr piše 45 dana. Dosta je to sjebano s tim razumnim rokom, ono što je kupcu razumno ne znači da će bit i trgovcu. :D

To su promijenili jer su se neke stvari vukle po servisu od Hrvatske do Kine i natrag do kupca po 60 i više dana, bez utjecaja trgovca na takvu situaciju. Problem je u brzini putovanja pošiljaka jer su proizvođači iz Kine znali slati zamjenski proizvod natrag do kupca brodom, vlakom, rikšom...

ODrađena zamjena proca u svijet-medija, stari 1300x nakon 2 i pol godine prdnuo, imao je nekih problema sa memorijskim kontrolerom(tako sam napisao u mailu kad sam slao proc njima), to su i oni u servisu potvrdili i poslali ga na vanjski servis na dodatnu provjeru. Nakon 2 tjedna me zvali da mi je odobrena zamjena u vrijednosti po kojoj je kupljen (1200kn) ili mogu nadoplatit za više. Odabrao da nadoplatim za ryzen 3600 450kn, isti dan poslan, drugi stigao i sad veselo pjeva u staroj maticnoj. Sve skupa je trajalo nekih 30ak dana. Dobio odmah i 3g nove garancije na proc. Pohvale svima uključenima (da nisu samo negativna iskustva ovdje :D)

Ima li netko iskustva sa ASBIS servisom u zadnje vrijeme?

Prošli petak sam reklamirao grafičku karticu i otad, nisam dobio nikakav odgovor na mailove, niti mogu ikog dobiti na telefon. Obično sam nakon primitka dobio potvrdu da je artikl zaprimljen ili na testiranju,

Sad ne znam ništa, jer grafa uopće stigla, dal' se testira, dal' su ju bacili u smeće?

Kolk'o se sjećam, oni su leđit bili, je moguće da su se i oni pokvarili?

jesi uzeo u obzir trenutnu situaciju, pitanje je dal uopce rade

Rade, ali s obzirom na trenutnu situaciju, čeka se svugdje pa i kod njih na rješavanje svih reklamacija.

Pa dobro, lai opet mi je nekak logično, barem odgovoriti, "artikl zaprimljen, biti će testiran" ili neke takvo.

Reklamirali preko firme masu toga, nikad problema.

možda su u samoizolaciji, karikiram, nije mi to firma neozbiljna do sad bila, daj im par dana

nema veze sa tvojom reklamacijom ali čisto info https://www.asbis.hr/news/press/Obav...ladiste_COVI19

Kakvo je stanje s povratom igara u 15 dana ako je kupljeno online. Radi se o SD.

Radi se o Nintendo switch igri, znači u kutiji je samo mala kartica bez ikakvog koda.

Koliko se sjećam igre prije se nisu mogle vraćati radi keyeva, nisam siguran za ovu.

Sent from my MI 8 using Tapatalk

Ako je kupljeno u fizičkom obliku, ne vidim razlog da ti stvaraju probleme.
Povrat kupljene robe online u 14 dana nakon kupnje je zakonski reguliran propis, tako da, ne bi trebalo biti problema.

Ima stvari koje su izdvojene od toga, a mislim da je i SW na tom popisu.

Ako misliš na ovaj stavak:

folija nije pečat.
Tako da ima pravo. S tim da on nije dobio što je kupio, barem tako kaže.

Korisnik može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana od predaje robe u posjed kupcu bez navođenja razloga. Temeljem članka 79. Zakona o zaštiti potrošača korisnik nema pravo na jednostrani raskid Ugovora ako je:

- predmet ugovora isporuka zapečaćenih audio snimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke.


Ono je dio s njihove stranice o povratu u 14 dana.
Sada dali switch igre spadaju pod tu rubliku ili ne, to me interesira.

Sent from my MI 8 using Tapatalk

A već si mogao nazvati i pitati :D

E da se barem netko javlja. Prije se nisu javljali dok su imali hrpu ljudi u poslovnicama, di će sad dok se samo webshop.

Sent from my MI 8 using Tapatalk

Kakvo zvanje, pošalji mail pa kad bude bude, ali ćeš imati točan info. :)

Gore sve fino objasnim i onda dođe padobranac kao ti.

Ne komuniciraj krive stvari. Po zakonu nisi u pravu. Dali su ti novi printer jer si bio dosadan i nedokazan (pretpostavljam i vjerujem da sam u pravu).

Nisu ti trebali dati ništa niti bi inspektorat išta tu mogao poduzeti. Na kraju bi platio ko 10 tih printera troškove vještačenja ali trgovini se nije dalo zaj. sa time.

Kolega mi radi u jednoj IT trgovini, neću imenovati. Frajer kupio artikl i tvrdio da ima materijalni nedostatak. Naravno bio je nedokazan i firma je išla do kraja. Na kraju ga je dućan i tužio radi izgubljenog vremena i novaca i frajer je platio vrlo veliki iznos.

Da imam firmu i vremena baš bi gurao zakon takvima ko ti. Kakve su to gluposti ti pristaneš na kupnju di piše na računu da imaš 12mj, a onda se pozivaš na nepostojeći zakon. Samo na brdovitom Balkanu toga ima.

Što se tiče ovog materijalnog nedostatka...

Lažeš ili ti ili tvoj frend jer sigurno da nije dućan tužio radi izgubljenog vremena jer to ne može.

Da skratimo... Netko od vas laze...

Ako je nedostatak unutar 6 mi plaća firma troškove sudskog vještaka i da je stranka i u krivu opet plaća firma . Nakon toga plaća stranka i ako je nedostatak dobit će novi a ako nije neće.

Nikakve basne nemoj tu bacati o dodatnim troškovima koje bi vi koji imate firme voljeli da ljudi povjeruju i manje pokušavaju ostvariti svoja prava 😂😂

Bljuje mi se....

I brkate stvari. Garancija je jedno a odgovornost za materijalne nedostatke drugo

Poslano sa mog Mi 9 Lite koristeći Tapatalk

Koliko je vremena i novaca konkretno ducan izgubio? I kako je to u tuzbi izgledalo? Daj malo detalja, jer ovakav SF nisam dugo cuo moram priznati.

ALI nemaš firmu jer je za to ipak potrebno neko znanje, vremena svakako imaš jer visiš na forumu i pišeš gluposti i dezinformacije.
Čovjek je sve dobro napisao, trgovac odgovara 2 godine za svaki artikl koji je prodao (materijalni nedostatak) i ako je njemu krepao printer nakon 1 godine i 3 mjeseca, ima pravo tražiti od trgovca da otkloni kvar.
Bajke o tvom imaginarnom IT kolegi ne vrijedi komentirati. :fiju:

Ovo jednostavno ne može biti istina. Kompletno si u krivu što se garancije tiče, ali ovo gore, ovo je više vic nego izjava.

Ne znam zašto me na osobnoj razini napadaš, radim svaki dan za razliku od vjerojatno većine foruma koja ladi jajca doma već 2 tjedna.

Tvoj post je provokacija jer očito da si ti taj koji nema pametnija posla. Frend mi nije imaginaran ne brini... a ime dućana neću reći.

Pola sata dođem na forum za to imam vremena.

ON TOPIC:

Kupac je sam otvorio proizvod i išao lemit unutar prizvoda, zato je popio tužbu.

Naravno da firma gubi vrijeme sa natezanjem sa takvim likom jer neko je trebao trošiti vrijeme na te mailove, trgovci u dućanu su morali zaprimati to na servis itd itd, a sve zato jer je krelac išao sam otvarati uređaj, lemiti ga i onda na kraju kad ga je uništio išao se žaliti na materijalni. Nisam pravnik, a niste ni vi pa neću ulaziti u detalje tužbe niti je to bitno.

Doduše vidim da ste zapeli za moj post i taj konkretan slučaj, a ne ovog padobranca sa prošle stranice koji tvrdi da svaki proizvod ima jamstvo 24mj i on je to na svoj način istjerao pravdu prema zločestom dućanu koji ga je htio zakinuti.

Ehhh ti zločesti dućani sa rogovima... sram ih bilo.

Ne nisam u krivu, ovo što si citirao samo govori da sam u pravu.

Brkaš jamstveni rok i materijalni nedostatak ko i većina ljudi.

Dodatno se ukopavaš u svojim lažima, bolje nemoj više ništa izmišljat i dodavat.
Nema šta trgovac tužiti tog lika, ako je ovaj nešto lemio onda mu se poništava jamstvo i bilo kakvo pravo na materijalni nedostatak.
Trgovac nema nikakve osnove da bilo koga tuži "jer im je dosađivao".


I dobro tvrdi, stvar je samo u baratanju pojmovima, nema svaki proizvod 2 godine jamstva ali ima 2 godine materijalnog nedostatka.
To je on i napisao i to su mu i savjetovali u udruzi da se na to pozove.

Nemam ja što izmišljati niti se ukopavati... ti možeš vjerovati ili ne.

Molim te ne obraćaj mi se više, ja sam dovoljno kulturan i ne napadam te, ali ti mene nazivaš lažovom, frendove mi nazivaš imaginarne itd.

Inače, trgovina nema nikakvu obvezu otkloniti kvar nakon isteka jamstvenog roka, ne baljezgaj.

Ovaj lik je na silu dobio drugi printer jer se dućanu nije dalo natezati sa materijalnim nedostatkom za printer koji je vjerojatno bio 200-300kn iliti inkjet šrot od HP-a. Tako dućani rade, riješavaju se daveža.

Ako nemaš iskustva u trgovini i prodaji ne javlja se, ja hvala bogu ili na nesreću imam višegodišnje iskustvo u maloprodaji, webshopu i nabavi.


Da se on pozvao na materijalni i da je to išlo na dokazivanje materijalnog onda bi vjerojatno napisao na forumu da je vještak ustvrđivao nedostatak i da je on to morao platiti jer je prošlo 6mj od kupnje... pošto to nije napisao stojim kod tvrdnje da je trgovina dala novi printer da ga se riješi.


Odlazim iz topica, nije čak ni poanta rasprave ko je u pravu nego da se ne šire dezinformacije po forumima. Materijalni je 24mjeseci i treba se dokazivati, jamstvo je koliko trgovina odredi... EOD.

pozz

Ne širi dezinformacije po forumu i nauči se čitati zakone.
U google ukucaj materijalni nedostatak ili zakonsko jamstvo (kako se naziva u EU) pa čitaj, valjda si toliko sposoban.


Ma da, ti eto znaš zašto je on dobio drugi printer.
I zanimljivo kako sad kažeš da trgovci tako rade i riješavaju se daveža, a tvoj imaginarni frend čak podiže tužbu i nepotrebno se zamara s nekim likom.
Ukopao si se u svojim bajkama.


Još bolje, imam pravno iskustvo, a u prodaji radi i moja komšinica iz konzuma, to ne znači da zna zakone.


Opet lupaš o nečemu što ne razumiješ.
Vještak će se uključiti samo ako trgovac osporava taj kvar, odnosno, ako trgovac krivi kupca da je on kriv za kvar.
Ni jedan trgovac neće dovesti slučaj do vještaka i komplicirati postupak jer ako se pokaže da kupac nije kriv za kvar, trgovac plaća cijeli slučaj.
Ukratko, za trgovca je najbezbolnije da uvaži reklamaciju i popravi proizvod ili da kupcu novi proizvod.
Tako zakon funkcionira, a to je moje područje, ne tvoje.


Nemoj biti tvrdoglav nego uvaži ono što ti se piše, za tvoje dobro.
Radiš u prodaji pa je svakako pametno da poznaješ zakone, a ne da teraš svoj inat.

bok,

na koji zakon se mogu referirati po pitanju servisa, konkretnije po pitanju traženja novog proizvoda. znači proizvod je bio na servisu, poslije toga su vratili i sada je još gore. proizvod kada se uključi osjeti se miris gorevine, i curi voda...

hvala

2x servis, treći put novo. Tako nekako ide