A uleti tu i tamo netko, ali to je dobra volja trgovca kod kupnje u trgovini. Većina će prihvatiti ako je zamjena za nešto drugo, a neki daju i novac nazad što vjerojatno ima i prednosti za trgovca (ljudi se lakše odluče kupiti i onda kupuju baš kod njih.

Zato se neke stvari isplati kupiti isključivo preko weba (monitori, telke itd) gdje se proizvođači prave blesavi pa kažu da je mrtvi pixel I neuniformnost osvjetljenja ficr, a ne greška).

Jučer žena kupila neki blender u top-shopu u Čk (imaju trgovinu). I na blagajni žena kaže, tu je jamstvo 12 mjeseci, ako želite produženo jamstvo na 24 mjeseca, to Vaš košta dodatnih xxx kn. Pa zar nije jamstvo na sve elektroničke uređaje u EU za fizičku osobu 24 mjeseca? ili sam u krivu?

Da, 24 mjeseca je. Vjerojatno APP metoda

Nije 24 mjeseca, jamstvo određuje proizvođač i može biti i 3 mjeseca, nemojte pisat ono što ne razumijete.
24 mjeseca je odgovornost trgovca za materijalne nedostatke, a ta odgovornost je propisana na 24 mjeseca na razini EU.

Znači ako sam dobro shvatio, ja imam "jamstvo" od trgovca u vidu toga da ako se kaj pokvari nosim nazad u dućan. I to vrijedi 24 mjeseca? Jer to je u suprotnosti s onim što mi je trgovkinja rekla i to njihovo "dodatno jamstvo" je navlakuša i prevara kupaca...
Hvala!

Ako može apple, zašto nebi mogli svi :D

nemože apple niš, može nekom ko je neupućen totalno, nažalost takva je većina, vide 12mj i gotovo, to je to

Da, meni je to links probao s laptopom prodat, jer sam nosio laptop na servis nakon 12 mjeseci i jedan tjedan. Na kraju sam im prijetio nekim inspekcijama i ne sjecam se vise.
Nakon toga su mi popravili besplatno laptop.
Opet, APP metoda

Točno.

Nije nikakva prevara i svakako je bolje imati to jamstvo proizvođača koje ti je trgovkinja ponudila jer lakše ostvaruješ popravak bez komplikacija.
Kad imaš to jamstvo, nosiš nazad trgovcu i čekaš popravak.

Kad se pozivaš na ono drugo jamstvo, jamstvo trgovca koje je zakonski 24 mjeseca, stvar se može zakomplicirati ako je loš trgovac u pitanju.
U prvih 6 mjeseci je jednostavno ostvariti popravak ili novi proizvod jer je u tom periodu zakon na tvojoj strani, nakon tog perioda, dakle u preostalih 18 mjeseci, trgovac može reći da si ti uzrokovao kvar.
Tada se ide na vještačenje da se utvrdi tko je krivac za kvar - koje ti moraš platiti.

U tome je cijela caka i zato je ipak bolje imati jamstvo proizvođača, čisto da sve bude jednostavnije.

pitanje, nije za mene osobno al i mene zanima

frend je kupio nekakvu skupu wc školjku :D to jest high tech daska je konkretno u pitanju (Villeroy & Boch)

e sad, krepalo je nešto za ispiranje guzice

stvarčica je stara 2.5 godina, a garancija je 2

zove ih, oni mu daju nekakve brojeve servisera, koji se jave, pa kažu da će doć, pa se ne pojave itd.

uglavnom, koliko dugo prodavač/uvoznik ili tkoveć mora pružati servis/dijelove za nešto? ak me kužite, to jest mora li uopće?

ak imate neku ideju za rješit ovo, neki zakon možda ako ste upućeniji, sve je dobrodošlo

tu je kupljeno https://www.credo-centar.hr/index.php

edit: što više proučavam to je manje nade https://novac.jutarnji.hr/novcanik/k...galno/8301425/

izgleda da si na milosti dućana

Kontaktirati proizvodjaca, mozda vas iznenade.

2 godine moraju osigurati servis koliko znam, tako da ukratko piši guzi wc papir, nema pranja više...

Ili ko Roberto Bađo, ić na zahod s flašom vode :D

5 godina se moraju osigurati rezervni dijelovi, neki to čak imaju i napisano u jamstvima, ali to je u nekom trenutku izbačeno iz naših zakona. Neke zemlje EU to prakticiraju.

Nešto se priča o nekoj novoj odredbi gdje će morati osigurati dijelove i do 10 godina, ali to vjerujem tek kad vidim.

Slati mail proizvođaču, nema druge.

Ja vjerujem da dijelova ima, samo nema servisa :/

jel ima ko ovdje da je dobio pisano jamstvo na 12 mjeseci a da je reklamirao stvar nakon cca 18 mjeseci i da je prošlo ili se opet priča napamet? i gdje u zakonu piše da roba koja se prodaje u EU MORA imat min. jamstvo 24 mjeseca?

Ne priča se napamet samo si ti lijen koristiti google ili čitati ovu temu u kojoj je ta rasprava vođena brat bratu 45 puta gdje su citirani svi članci zakona.

Evo i članka na temu rezervnih dijelova
https://novac.jutarnji.hr/novcanik/k...galno/8301425/

EDIT: je, ali je naknadno dodano, pa se nije vidjelo u trenutku kad sam čitao.
Sad bar ne može nitko reći da nije vidio :D

Pa to je i @mamutarka linkao. :D

Puncu nakon ni puna 2 tjedna na Cat mobu krepao mic. Pola ga se mutno cuje, pola nikako. E sad, posto ima ona prica :

"Ukoliko se nedostatak pojavio tijekom prvih 6 mjeseci nakon kupnje, pretpostavka je da je za nedostatak odgovoran trgovac odnosno prodavatelj, osim ako on ne dokaže suprotno. U tom slučaju, pravo je potrošača birati želi li popravak, zamjenu, povrat novca ili sniženje cijene. Obveza potrošača je da nedostatak prijavi najkasnije 2 mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak. "

Mogu li nakon njihove dijagnostike odmah zatraziti novi mob ili se ovaj mora popravljati ?

Naravno da možeš, nisu to priče nego zakon.

Neću komentirati zakon, jer fakat sve piše, ali moje iskustvo je stvarno negativno s takvim stvarima.
Jednom sam kupio pokvaren proizvod (frižider), umjesto da mi daju novi, oni ga slali na servis, čekao 4 tjedna itd.

Daj pls javi što si riješio, baš me zanima.

Mislim da je problem u "nedostatak" vs "kvar" - kod kvara nema nikakvog prava na zamjenu.

Nedostatak bi afaik bio da mikrofoni generalno nisu dobro izvedeni na mobu, i masovno krepavaju, ili tako nesto.

Kod moje zadnje prijave inspektoratu, inspektorica mi je poslala mail sa naslovom:

Reklamirao sam romobil koji nije bio popravljen u razumnom roku. Nisam se pozvao na nedostatak, nego sam tumačio razuman rok.
Očito da oni u nekim slučajima tumače i kvar kao nedostatak.

Prosa sma zadnje 3 stranice al nisam nasao, ugl u Linksa sam kupio pametnu uticnicu, koja je crkla u garanciji, i ja posla linksu da popravi. I ugl oni kazu ne mogu popravit al da mi je odobrena zamjena u iznosu od 280 kn, Ja kazem okej dajte mi tu il neku drugu pametnu uticnicu, oni kazu nemamo nista takvo vise. I onda sam poceo gledat sta cu uzet drugo i palo mi je napamet, cekaj zasto. bi ja mora kupovat neku glupost koja meni ne treba, a u drugom trgovinama ima to sta ja ocu, sve u svemu imam li ja pravo da oni meni vrate novac ili da mi daju ekvivalent uredjaja nije meni problem. ni nadoplatit nesto?

Imaš naravno.

pošalji sve na podrska@links.hr da malo poguraš i tjtj. Lovu ti svakako moraju dati ako nemaju taj artikl, ovo je app metoda.

Tenks, javio sam im se, rekli su odma nemamo sličnog artikla povrat će bit vidljiv kroz par dana

Radi se o komadu namještaja, ali eto da pitam.

Uređujem stan i u 11/2019 je kupljena (plaćena) komoda za dnevni boravak. Pošto je specifičnih dimenzija koje su mi odgovarale, ostatak namještaja koji se nadovezuje na nju je rađen po mjeri i dok komoda nije na mjestu, ništa oko nje se ne može montirati.

Isporuka je trebala biti u roku 3-4 tjedna, što je ok. Nakon što je taj period prošao, zovem i pitam gdje je.
Nije došla u ovoj isporuci, doći će u sljedećoj.
Kad će to biti, za 2-3 tjedna. Okej, nije mi toliko hitno, prijeđem preko toga.

Do danas (3 mjeseca), ta komoda nije stigla. Svaki put kad je trebala stići, neki je drugi razlog.

Ništa tih ni sličnih dimenzija ne mogu pronaći na drugim mjestima, tako da od traženja povrata novaca nemam ništa.
Da sam znao što me čeka, da bih je raditi po mjeri i platio više, ali eto, vjeruj našim trgovcima...

Stan ne mogu finalizirati bez toga, što znači da se ne mogu ni useliti unutra jer mi i radnici čekaju s drugim radovima. 3 mjeseca barataju s lovom, potrošeno je brdo vremena svaki put kad treba otići tamo ili ih dobiti na telefon, pa raspravljati sa svima jer svatko ima drugu informaciju...

Imam li uopće ovdje ikakvih prava, osim da se poklopim ušima i čekam dok se napokon ne pojavi (opet za 2-3 tjedna)?

Traži povrat novca i daj ih majstoru da ti napravi komodu po mjeri.

Bas to... ne kuzim to cekanje 3mj...pa davni dana si trebao trazit lovu a ne cekati

Fala Bogu majstora za namještaj ima na svakom koraku i to se lako sredi za tjedan dana.

Koštat će me i do duplo više, i trebat će na kraju više vremena. Već provjerio.

Da sam bio pametan i to napravio odmah u početku, druga priča. Trebao sam...znam, ali brdo drugih stvari je imalo prioritet, pa je bilo...ajde, ima vremena...

Zanima me imam li kakvih prava, ako usluga nije isporučena u dogovorenom roku, a plaćena je.
Naravno, osim raskida ugovora koji mi ne odgovara u ovom slučaju

Na razumijem kakva točna prava želiš?
Prava su ti da ti vrate novce, koje bi ti drugo pravo?
Ne možeš nekog natjerati da ti nešto izradi ako nije u mogućnosti, može ti jedino vratit novce.

Znaš ono kad ti teleoperater isporuči uslugu, a ti je ne platiš u određenom vremenu?

ili kad ti banka posudi novce, a ti ih ne vratiš u određenom vremenu s kamatama? :D

Znam da neću dobiti ni mirisni borić, nit će mi itko vratiti potrošene novce i vrijeme, ali imam li ikakav način ili mogućnost barem moralne satisfakcije protiv velikog lanca?

Zna li tko da li postoji neki definiran rok za odgovor od trgovine na mail?

Imam nešto zrelo za prijavu, al ne bih htio da ispadne da nisam dao dovoljno vremena da odgovore.

Kao "službeni" prigovor ili na tvoj info upit/mail?

Na službeni prigovor 15 dana, na info ti naravno ne moraju odgovoriti.

15 dana za prigovor. Za neki info, nema roka.

Edit: Pupara bio brži :D

S time da im mora biti navedeno primaju li sluzbene prigovore mailom ili ne negdje - moguce da je samo postom.

I mail se smatra zakonskim sredstvom prigovora.

Uživo i telefonski su me maltene otkantali, a dva maila ignoriraju iako su uputili da se pošalje na mail.

Dal treba i pismeni prigovor prije prijave ili je i ovo dovoljno ako ne odgovore 15+ dana?

Zvali su me danas iz HGspota da je graficka kartica koja je bila na servisu nepopravljiva i da si mogu izabrati nesto u tom cjenovnom rangu. U meduvremenu sam nabavio drugu graficku tako da mi nova realno ne treba. Ne znam sto bi tocno uzeo tako da bi bio najsretniji s povratom novca. Koliko sam skuzio novac uplacuju na racun, a problem je sto sam graficku kupio preko njuskala i placena je maestro kreditnom karticom. Da li mogu traziti da povrat ide na moj racun ili mi je jedini izbor uzeti nesto u zamjenu?