UPS, nova stranica, ispričavam se.



Ako imaš račun i proizvod je unutar garantnog roka te ako ti nisu u mogućnosti ponuditi identičan proizvod, onda imaš pravo na povrat novaca ili u daljnjem dogovoru s njima na neku zamjenu za druge proizvode ili jedan proizvod uz nadoplatu s tvoje ili povrat novca s njihove strane.

Tvoja situacija je takva da račun i potvrdu o garanciji nemaš, tak da možeš biti sretan da ti se uopće izlazi u susret. :)

Kako to nema racun i garanciju kad pise da ima. I ovo je vec rjeseno :)

Riješeno je, ispričao sam se jer nisam vidio novu stranicu prije postanja :)

Iako je konstatirao da računa više nema:

Mda, i ja sam se nespretno izrazio, kad su mi dali nove sluje nisu mi dali nikakav račun (pretpostavljam da bi trebali) iako ja imam original kopiran.

Dali bi priznali garanciju ?
 

Imam matičnu Gigabyte b75-d3v i silom sam gurao USB ali na krivu stranu i odjednom se računalo ugasilo . Izbadim USB i opet pokrenem računalo. Kada se računalo upalilo i sve to gurnem USB u isti utor ali sada na pravu stranu bez sile i ugasi mi se računalo i ne želi se više upaliti . Mislio sam da je problem u matičnoj , ali ispada da je krepalo napajanje , jer sam stavio jedno drugo i PC je normalno radio. Napajanje je FSP Raider 550w , kupljeno u Futuri IT prije 1 godinu . Imam račun, papire i sve , ali ne znam dali bi mi priznali to jer prema situaciji sam ja kriv za kvar. Ako mi priznaju pod garanciju , dali ću dobiti novo napajanje ili će probati popraviti ? Koliko će im trebati da odrede dali će mi priznati ?

Dobro da nisi uz sve to napisao i ime, prezime i serijski broj...
Ima li fizičkog oštećenja kao tragovi da je nešto gorilo?

Ako nema, mogao si samo poslati i bez problema riješiti.....

I da, prema situaciji, ti si kriv i jamstvo ne vrijedi.... ;)

Evo mog današnjeg iskustva sa jednim dućanom u jednom trgovačkom centru :D



Prolog:
Riknuo mi je jedan kućanski uređaj i odnio sam ga na reklamaciju. Nakon 3 tjedna, u petak zovu iz dućana da dođem po novi uređaj, da se neće popravljati postojeći. I idem ja lijepo danas pokupiti novi uređaj sa finim osjećajem da će biti nesuglasica oko novog jamstva. U biti ZNAO SAM da će biti nesuglasica, pa sam si isprintao dio zakona sa famoznim člankom 425.

Eto mene u dućanu.

JA: "Dobar dan.“

ON: "Dobar dan. Izvolite?“

JA: "Zvali ste me u petak. Došao sam po novi uređaj jer nije popravljan onaj reklamirani, evo ga papiri."

ON: "Aha, samo malo... Evo ga, tu je. Hoćete li molim Vas potpisati da ste ga preuzeli?"

JA: "Hoću, ali prije potpisa, recite mi, novi uređaj je, dakle ide i nova granacija od 24 mjeseca?"

ON: "Ne ne, ide stara garancija, ona vam se u biti nastavlja, znate. Nema nove garancije od 24 mjeseca ...*smijeh*... Pa gdje bi mi došli tako."

JA: "Jeste li sigurni u Vašu tvrdnju o garanciji na novi uređaj?"

ON: "100%, da da, to je politika firme, gospodine. Nema tu nove garancije"

JA: "Aha, znači ako sam dobro shvatio, politika Vaše firme je iznad zakona Republike Hrvatske?"

ON: "Kako to mislite „iznad zakona“, gospodine?"

JA: "Pa objasnite Vi meni kako Vi mislite sa „politika naše firme“. Slučajno imam dio zakona o potrošačima kod sebe i članak 425. kaže sasma suprotno od Vaše tvrdnje." (vadim iz fasciklića 2 lista A4 gdje su isprintani članci od 423. do 429. te je florescentnim markerom obojan dio u članku 425. gdje lijepo piše to što mu objašnjavam)

ON: "Hm... hm... da... da... ne znam...“ (čita i mrda obrvama ko Mesić).

ON: "Čujte, ja ne znam detalje, dajte da nazovem šefa pa da vidimo što će on reći." (vadi mobitel i zove šefa)

ON: "Šefe dobar dan. Tu je gospodin došao po novi uređaj sa servisa. Jel Vi možda znate, kako ide garancija na taj novi uređaj? Ide li nova ili se nastavlja ona prva? ... Aha, znači, nastavlja se ona prva garancija. OK šefe, ali on tu maše sa nekakvim zakonom iz Narodnih Novina i člankom 425. gdje piše da sa novim uređajem ide i novo jamstvo na njega... ...***30 sekundi tišine***... da... da... da... da da, novi uređaj je dobio nakon reklamacije... ne znam, i meni prvi glas... a dobro... da... aha... OK šefe, dogvoreno, budem mu rekao. Pozdrav, bok."

ON: "Da, gospodine, biti će da ste u pravu. Imate pravo na novo jamstvo. Hehe, iskreno, nisam znao da taj zakon postoji. Ispričavam se, evo, budemo to riješili, nema problema... ali uređaj je kupljen na popustu pa ćete doći sa garancijom i ovim prvim računom sutra poslijepodne kad kolegica bude u smjeni da vam potvrdi jamstvo i izda novi račun jer ja to trenutno ne mogu. Dajte mi tu na primku još jednom napišite Vaše cijenjeno ime i prezime te broj mobitela da Vas nazovemo čim kolegica dođe u smjenu."

JA: "Nema problema. Eto, sve smo se dogovorili na brzinu." (potpisujem, opet ostavljam kontakt podatke na drugi papir i uzimam uređaj te uz smješak sa novim uređajem pod rukom napuštam dućan)

ON: (trči zamnom van i nosi mi isprintani zakon) "Gospodine, gospodine, zaboravili ste ovo..."

JA: "Ma ne treba mi, hvala. Zadržite si to slobodno, imam to u kompu i isprintam si svaki put kad mi treba."


Neću odati podatke o kojem se dućanu radi niti o kojem uređaju, samo iz razloga jer je sve proteklo u najboljem
redu i nije bilo svađe ni povišenih tonova ili bilo kakvih tenzija. Trgovac je bio krajnje kulturan i uljudan i ispričao
se za svoju neupućenost u zakon RH. Očito kao i njegov šef. Tako da je poanta ovog posta ostavljena vama na
prosudbu je li to bilo APP metoda ili fakat neupućenost trgovca.
Što se mene tiče, sve OK. Dobio sam tj. dobiti ću sutra novo jamstvo i sve 5.

pa niš novo, ja ni u ejdnom dućanu nisam naišao na novu garanciju kad sam dobio novi uređaj, jednostavno idu metodom APP, nažalost 1/10 potrošača zna svoja prava pa im to zato i prolazi

ma vraga nemože on dat odmah novo jamstvno, javi ti sutra kako je totalno prošlo, jer to je metoda APP

Ajde postavi molim te tu pdf koji ti je spremljen, da sad ne listam NN. Trebati ce i meni ovaj tjedan :)

http://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/288230.html

Članak 425.
Isprintaj si ih od 423 do 429, to. ovo:

To sam ja imao i to sam mu ostavio na pultu :D

Zahvaljujem ;) Nadam se da ce i drugima biti korisno

Nemaš to kaj hvalit ;) to treba po svuda kopi/pejstat svako toliko.
Isprintao i podelio po firmi :D ljudi su me belo gledali i pitali "kaj to fakat je tako? ajoj koliko puta su me onda zaje..." :D

Veoma korisna informacija s obzirom da mi je tablet na popravku već 41 dan (od mogućih 45). To je već drugi put da sam ga vraćao, s tim da su naglasili da se jamstveni rok NE produžuje. Na stranu činjenica da je veoma stručno osoblje u "servisu" odradilo kurčev posao = reflashali firmware i odvalili screen protector bez ikakvog razloga dok je zapisnik o kvaru jasno isticao da je problem u bateriji...

Znaci ja kupio pred par dana prijenosnu bateriju s mislju da imam 2 godine garancije, dodem tamo i veli mi da je godinu dana, i pise iza na naljepnici da je 12 mjeseci. Pitao ga da mi provjeri i kaze da je godinu. Kako nisam kod sebe imao isprintano i zurio se na bus. Otisao sam.
U slucaju kvara poslje 12 mjeseci nedajbog, i dalje mogu zahtjevati po garanciji?

Kolega s posla u Elipsu kupio Prestigio tablet u 7. mjesecu lani. 3. puta ga nosi na popravak i na kraju vele otišla matična i nude mu zamjenski. Pokazuje mi specse. Ista dijagonala ali duplo slabiji. 512 MB RAMa umjesto 1GB i 4GB unutarnje umjesto 8GB.

I skoro prihvatio. I pokažem mu u čemu je fora i da ga ne uzima jer je to osjetno slabiji uređaj. U Elipsu mu vele kako nemaju više taj model i da mu samo taj mogu ponuditi. Da ako hoće, neka pričeka max mjesec dana pa će mu naručiti isti takav. Nakon 3 tjedna zove prodavaonicu. Šutaju ga sa telefona na telefon, iz trgovine u servis, iz servisa u sjedište trgovine u ZG da bi se opet vratio u poslovnicu. Digne glas, pripreti prijavom, pročita dio zakona i - "gospodine, dođite po novce ili po nešto što hoćete iz asortimana za te novce". Dobio pare, otišao u drugi dućan i kupio Samsungov tablet.

To u garantnom listu piše da je 45 dana? Pošto tih 45 dana u zakonu više nema nego se spominje razuman rok koji možeš interpretirat kak hoćeš...

Meni je iskreno ovaj zakon o novom jamstvu nonsens. Crkne uredjaj nakon 23 mjeseca,29 dana i 23 sata i dobijes novi uredjaj s 2 godine jamstva. Prodavac je zakinut ali potrosacu je to odlicno. Ako kupac ima srece moze imati uredjaj s 10 godina jamstva. Nonsens.
S druge strane nema limita za popravak. Razuman rok. Hahah. Idiotizam od zakona.

nema vise nazalost 45 dana u zakonu AFAIK, nego ko sto fanatik kaze, pise razumni rok. imao sam trakavicu nedavno pa sam dobrano morao proucit sve to.
bio u kontaktu sa potrosacem telefonski i meilom i kad sam im spomenuo to, su se nasmijali i rekli da je to tako i da se nis nazalost nemoze.

edit: @bruno, afaik nije prodavac zakinut neko proizvodac i vec smo miljon puta raspravljali, ako im ne odgovara nek ne proizvode/prodaju i neka zatvore tvornice/ducane.
pa to je vani normalno vec miljon godina, a mi se stalno tu natezemo oko toga jizus. trebala bi gara bit jos i duza, a ne samo 2g obzirom da je i dokazano u m asu slucajeva da majstori "programiraju" uredaj kad da krepa. takozvana planned obsolesence.
a ovaj drugi dio oko "razumni rok" jest totalna nebuloza i to se slazem, al vjerovanto je napravljen po nekakvom programu iz neke "normalno" EU zemlje gdje proizvidacu/prodavacu ne pada napamet prcat kupca LOL

U jamstvanom listu piše ovako:

"U slučaju kvara na proizvodu koji je predmet ovog jamstva, obavezujemo se da ćemo isti popraviti u razumnom roku - 45 dana.
Ako se proizvod ne može popraviti ili se ne popravi u razumnom roku - 45 dana, biti će zamijenjen novim."

Jedino što još nije jasno pod tim je da li su mislili na 45 radnih ili ukupno. U svakom slučaju ne radi se o razumnom roku.

budi sretan da su oni specificirali sami 45 dana pa ih sad stime mozes gonit.
neznam jedino dali ih kaci zakon ako su sami napisali to ili je to interno pravo koje mogu prekrsit kako se sjete.
:chears:

Ako nije jasno navedeno radnih dana onda se rasi o svim danima.

U tom slučaju dođe sudski vještak i ako se ustanovi da je kupac namjerno ukenjao uređaj (ko ona baba u Potrošačkom kodu kaj je smočila mobitel a pravila se grbava), tada si lagano pušiona. Jasno da MSAN neće sudskog vještaka koristiti za WD Blue 500 GB, ali npr. uvoznik mobitela ili već tko je tu glavni bi mogao za jedan SGS6 recimo ;)

I da, prodavaču ni iz đepa ni u đep.

Na kraju krajeva, kakav god zakon da se donese, uvijek će biti onih koji će ga zlorabiti, kao i svaki zakon tj. njegovu izmjenu. U ovom slučaju, prvo su trgovci muljali i krali, sad mogu potrošaći ujebavat diskove i grafičke i matične mjesec-dva prije isteka gare. Ali opet, nema puno ljudi koji to rade. Veći je postotak bio pokvarenih trgovaca nego je sada pokvarenih korinika.
No, to su već neke moralne spike koje nisu predmet ni tema ovog threada.

Kad se sjetim samo Comela u Karlovcu. Na Samsung CD prže od soma kuna gara godinu dana, a kod njih 6 mjeseci jer eto, politika firme je bila takva.

Samo ne vidim smisao. Proizvodjac (pogresno sam se izrazio prodavac) bi trebao garantirati 24 mjeseca ispravnog rada s jednom kupnjom. Koliko ces novih dobiti nije bitno. Eventualno produziti dane koje je bio u servisu.
S druge strane razuman rok je - sto? Ok,rijetko se ne rijesi stvar u u roku 45 ili 60 dana ali zakon je tu nedorecen

Tako je i bilo. Pa su nas trgovci muljali sve u 16.

Kako mislis? Nisam imao bas losih iskustava s nicim konkretno pa ne znam. Osim famozne vode u telefonu cim vide da je mob negdje s obale.
Ali za ostalo sam uvijek rijesavao bez problema.
Evo recimo masina za rublje,2 puta sredjena bez pitanja,pa hard disk u diskontu,pa maticna u linksu. Nedavno sam dobio novi iphone 4s iz Agrama u roku 5 dana. Bio je kupljen u Italiji. Mozda jos nesto ne sjecam se

Ja baš i nisam. Od Linksa, preko spomenutog Comela, pa lokalnog propalog TV servisa za Grundig i sad zadnje lokalnog dućana. Svima sam morao nositi printane zakone ili ranije prijetiti sa DI da bi riješili onako kako piše. To me u biti smetalo.

Sad je crno na bijelo i nema više "hebe nam se, to je naša politika, a ti oš-neš". U Karlovcu mnogi više ne postoje zbog takvog určevitog pristupa, a drugi su na aparatima i blokadi. Pošteni i dalje rade.
Recimo Lingua Centar je najsvjetlija točka što se tiče informatičkog dućana i servisa u Karlovcu. Gazda i serviser su naprosto legende. 75% svega što posjedujem/sam posjedovao je kupljeno kod njih i nikad problema sa garom nije bilo. Nikad.

Jest sve ok i drago mi je da si dobio novi uredaj kao sto bi ja volio novi ali ovo vrijedi samo u jos u hr, u EU na novi uredaj dobijes produzetak starog jamstva za ono vrijeme dok ti je uredaj bio na servisu, cisto da znate. Vise nema novi uredaj <-> novo jstvo;) kad tad cemo i mi morati usvojiti taj zakon kao sto smo dosad usvojili sve one koji nama idu na ruku. Ja bi volio da to nije tako al doci ce kad tad :chears:

to je jamstveni od microline-a ili?

ovo nisam znao, otkada to? piše to negdje?

hvala

Cim su dani u pitanju misli se na radne.

@fripper
http://www.corsair.com/en-us/support/warranty

Citaj, uzeo sam primjer za corsair ali i za ostale je tako. kad iskopam bas sa EU, postam.