Baba komplicira, ja u vemulju trazio lovu sa racuna i to sam dobio !

ja sam u vemilu tražio zamjenu za ispravni artikl nakon 6 mjeseci od kupnje.
on je i dalje postojao u ponudi, a izgubio sam strašno puno živaca i vremena oko te zamjene.
riječka poslovnica, radilo se o boljoj matičnoj ploči.

babo. :p

ovo nikako nije tocno, po zakonu ako je roba neispravna mora biti ili popravljena ili zamjenjena identicnom, a ukoliko niti jedno niti drugo nije moguce mora se vratiti novac.

Zamjena artikla nekim drugim je iskljucivo dobra volja kupca na nagovor prodavaca, a u principu se radi o tome da se dogada sljedece samo bez fizickog obavljanja radnji:
1. povrat novca placenog za artikl kupcu
2. odabir odredenog proizvoda
3. placanje novcem kojeg je kupac dobio
4. davanje viska novaca trgovini (trgovcu ili kako se vec na kraju to rjesi i provede kroz knjige manje bitno)

odnosno, ukoliko neispravan proizvod nije moguce zamjeniti istim ako ga se vec ne moze popraviti, prodavac bi MORAO vratiti puni iznos placen za proizvod za vrijeme garantnog roka. To je barem ono sto pise u nasim zakonima, to sto se toga ne pridrzavaju trgovine je druga pjesma. (s 3 dobro srocene recenice cak i vemil vraca puni iznos novaca, cak i prije 3-4 godine kada svijest potrosaca nije bila dovoljno velika, tj dok njihova praksa uopce jos nije predvidala bilo kakvu vrstu povrata novca)

@pippincro.. kod hgspota se sve svodi na dogovor, ako zelis zamjeniti za drugi artikl odma napomenes kod donosenja na servis i vjerojatno ce biti odobreno, ako se radi samo o reklamaciji onda cekas da se rjesi i vidis sta ce ti ponuditi (ako ne pristanes na neki drugi proizvod pokusat ce negdje iskopati identican proizvod onome koji si kupio u sljedecih nekoliko dana, nakon sto ti eventualno jave da nisu nasli ce ti ponuditi povrat novca u iznosu kolko je proizvod kostao zadnje kad je prodavan, na sto takoder ne moras pristat jer to nije ono sto tebe po zakonu pripada. Sa zadnjom reklamacijom tamo ja nisam bio te srece jer su uspjeli iskopat maticnu plocu negdje iz neke rupe, al posto mi je ostao originalni racun za prvu, ako i ova vrisne jasno se vidi posto je bila, iako tbh nadam se da nece biti potrebe.)

Sada ce se javiti neki prodavac sa "kuda bi mi dosli kada bi bla bla bla..", e pa to nije krivica nikoga od nas kupaca, novci koje smo mi platili su zavrsili u nicijem drugom dzepu nego doticne trgovine koja je prodala doticni proizvod, pa ako to ne radi i ne mozete nikako ostvarit svoje duznosti, duzni ste te iste novce vratiti natrag. S tim da iskreno, ja s 2000kn u 2 godine mogu napravit bar 4000kn, pa ako moram vratit 2000kn to i nije toliki trosak da netko propada radi toga, zar ne?! No to nije za ovu temu vise.

ok, recimo da je tako.

onda ja idem na tržnici kupiti npr. 7900gs za (karikiram) 250 kuna koja je pred godinu dana koštala 1.500 kuna. spalim je ili je neispravna, nema veze.
idem u trgovinu i tražim novu ili novce.
grafe nema nove, dobiti ću novac?

Nažalost, mislim da nisi upravu.

Proizvod s može zamjeniti sa sličnim (ako isti nije dostupan, i popravak nije moguć), samo to "slično" je problem.

Npr. 4000kn plačena X1950XTX se može zamjeniti sa HD3850 jer je "slična". Čuo sam da takvu praksu ima Links.

Također, mnoge trgovine uvode jamstvenu amortizaciju, i svaka trgovina ima drugu "shemu" poslovanja sa reklamacijama.

I trgovci igraju veliku ulogu, puno ovisi i o njima i njihovoj pomoći kod reklamacije, tj mogu nam pomoći ali i odmoći, tako da je nemoguće reći da je neka šablona i da recimo u HGu je moguće tražiti povrat love...a velika većina će biti odbijena s tim prijedlogom. Protuzakonito ili ne, manje je bitno krajnjem korisniku...tj nama...jer tko će se natezati s njim oko sitnica.

Inspektoratom se svi prijete, ali mnogi ne znaju da njima treba i više od 30 dana da izađu na teren i provjere slučaj. I mislim da nam udruga potrošač, koja se često spominje, ne može previše pomoći.

Po zakonu, da, dobit ces. Sto se tice trgovina koje ce ti to dati je jedino hgspot taj koji radi takve stvari da sam ziher, ostali nisu bas najsusretljiviji.

Sva sreca pa sam samo od hg-a i vemila tako nesto ikada morao trazit da nije bilo fizickog ostecenja i nikad prevelikih problema. Naravno, pojavi se tako 3 puta u 3 mjeseca, cisto sumnjam da ce ti ikad garancija biti prihvacena nakon toga :)

@gilbert... links posluje dosta van zakona o potrosacima i njihova praksa i praksa vecine drugih trgovina je jedno, zakon drugo. Probaj potraziti po zakonu (ja sam sada trenutno ljen, neki film s clint eastwoodom je na tv) i vidjet ces da se nigdje ne spominje rijec slicno, a to je iz vrlo jednostavnog razloga, "slicno" se ne moze dovoljno jasno definirat ;)

udruga potrosac ne moze pomoci nikako, to je hrpa penzica koji nemaju pametnijeg posla nego pametovat, a u principu ni ne poznaju zakon tako dobro kako misle, ali inspektorat i sud mogu pomoci, ali tu treba bit onda spreman cekat i dosta dugo. Naravno nikome to nije u interesu, kupac je bez svojeg proizvoda i novaca, dok bi trgovci platili masno, pa ce ipak prije vratiti novac.

ako je po zakonu tako kako kažeš, i da se pojavim 20 puta u jednom danu, oni mi moraju dati novce.
recimo da se bavim otkupom neispravnih komponenti pod garancijom. tko mi to može zabraniti?
neće ići. zato mislim da krivo tumačiš propise.

heh, ne mogu ti zabraniti, ali mogu tvoju robu slat na testiranja svaki put i to protumaciti kao zloupotrebu, nesto slicno sto recimo gsm provideri rade s ljudima koji prekomjerno koriste usluge, ne placaju racune ili rade neke druge po njima nepodobne stvari. A cisto sumnjam da je ikome od nas u interesu da se radi crna lista i na ovom podrucju. (ono sto je yedwy spominjao vec)

da li krivo tumacim zakon, moguce, ali procitaj ga prvo bar 1-2 puta dobro pa cemo onda raspravljat, jer ovako napamet nema nekog smisla bas

A zasto ti ne tumacis krivo propise?

Jer po ovome:
lijepo trgovac moze staviti cijenu nekog artikla recimo na 50 kn (umjesto 1500) kad mu ostane zadnji primjerak i to je to. Tu cifru nece uopce osjetit na kesi, a lijepo se unaprijed osigurao od svih mogucih garancija i samo da robu u vrijednosti od 50kn kod reklamiranja (lijepo ti kaze da ta roba vishe nije dobavljiva i voila).

Sve je to sivo i mutno, zakon se tumaci na sto nacina i sta je najgore - trgovci rade svoje "zakone" na nacin da objave par propisa na web stranici i to je to. Nebi bash islo.

Ukratko, ja sam stupio u kontakt s hgspot centralom u zg pa cu vidjet sta se da napraviti bez pozivanja na "vlasti i inspekciju".
I da, ovo mi je prva reklamacija u hgspotu u valjda 8 godina, vjerojatno i vishe.

Ja sam u HG Spotu zamijenio neispravnog AMD Athlona XP 2100+ s.A za novog AMD Semprona 2800+ s.754 nakon 2 i pol godine.

A nakon nešto manje od godine dana sam zamijenio neispravno Chieftec napajanje od 400w za novo OCZ ModStream od 450w.

Za obje komponente sam dobio nadoplatio razliku od cijene na dan kupnje do cijene nove komponente...

Mali update price -


Na poslan mail naravno nije dosao sluzben odgovor od hgspota, medjutim isao sam danas nakon posla do poslovnice da vidim u cemu je stvar:
Cijena je kao takva jer je cijena ddr1 jako pala u zadnje vrijeme - na oko "250 kuna", medjutim eto u "centralnom servisu" su procjenili da moja vrijedi "349 kuna". Lijepo sam rekao sve ovo gore iz mojih prijasnjih postova i iskustava u drugim ducanima (ne kod njih jer je ovo prva garancija), da bi dobio ovaj odgovor:
"Da, do sada su mi sve reklamacije koje nismo mogli rjesiti dolazile s odobrenjem da se uzme roba u iznosu koji pishe na original racunu. Ovo je prvi takav slucaj i probat cu razgovarat s racunovodstvom i servisom da vidimo sta se dogadja. Ako nista drugo, probat cemo iz nekog ducana nabaviti bash tu Hynix memoriju".
Ukratko, nasao se netko na servisu kojem se prohtjelo da stavi drugaciju procjenu nego kako su do sada isle. Bash me zanima kako ce ovo zavrsiti, ali ja se sigurno s svojeg stajalista necu maknuti. U slucaju da se "iskopa" taj hynix, josh bolje - sve po zakonu sta se mene tice (u medjuvremenu sam nabavio drugu memoriju jer ovo je sad vec 40. dan od reklamacije).

Mislim sve je to lijepo, ali po ovome se daju trgovcima prevelika prava, jer lijepo mogu davati procjene kako im se prohtije i odredjivat iznos prema zadnjoj cijeni gdje mogu proizvod dati "dzabe". Zamisli ovaj scenario:
Izadje neka grafa od xxx i kosta 4000 kn i ima garanciju 2 godine, malo chipova izdano i tih grafa napravljeno. Lijepo ju joza kupi i za 1 godinu mu izdahne zbog losheg coolera/insert nesto - odnese na servis i naravno takvu je vishe nemoguce dobiti. Rijesenje? - "pa zadnju smo grafu prodali takvu po 50 kn jer ju je ova grafa od xxxx sisala u cijeni i performansi, pa mozete dobiti spindle od 25 dvd-a"...

Dok kupujem proizvod, ja placam tih xxx kuna za njega i za jamstvo koje dolazi s njim. Znaci to jamstvo mi garantira da proizvod nece "izdahnut", a ako se to desi da cu dobiti zamjenski takav, a ne da netko odluci prilikom reklamacije da moj racun i novac (od kojeg su si ono uzeli svoj dio zarade) vrijedi sada 4-puta manje pa mogu dobiti nesto sta mi uvale.
Uopce me nezanima ona prica s muljanjem i sta bi neki ljudi mogli raditi - ovo je moja prva garancija, nek provjere u bazi moje ime, a za sve druge mogu lako provjeriti u toj istoj bazi i odmah evidentirati "sumnjive" i onda izvrsavati kojekakve testove i provjere dal je to taj namjerno isao palit i muljat s proizvodima...

eto mojih 50 centi, a kako sam sad razj.... moze mi se desiti i da nazovem penzice u drustvu za zastitu potrosaca i zatrazim zastitu :stoopid:

Evo opet mene - kao da monolog izvodim (sry na double postu, ali ipak ima razloga zasto nije edit):

Dakle izgleda da je danas prica zakljucena napokon i to na dobar nacin.

Nakon 3 email-a (na nijedan odgovoren), 2 dana upornog nazivanja istog centralnog servisa u Zagrebu (nijednom u valjda 50 zvonjava telefonom nije se nitko javio) i 2-3 odlaska u lokalnu poslovnicu dobio poziv prije par minuta da je ipak odobrena puna suma s racuna u slucaju uzimanja zamjenske robe - dakle 750 i nesto kuna.

Za mene je slucaj zavrsen, hgspotu nista za zlo nemam uzeti, dapace cak imam same rijeci pohvale za vođu poslovnice u Cakovcu - argumentiran razgovor, usluznost i nakraju rjesavanje cijelog slucaja samo zahvaljujuci njemu.

Nakon svega ispada da je svaki slucaj reklamacije poseban i jedinstven zbog stvari koje se spominju u skorom svakom postu na ovom topicu - mogu samo reci da jedva cekam zakone iz EU sta se tice shopinga informaticke opreme. Zbog njih ce propasti 90% nasih trgovaca (naravno i radi konkurencije), ali ce s stajalista kupca to biti idealno.

sretno svima s istim/slicnim problemima

A povrat love, jel si to pitao? Ili se baš mora izabrati nešto kod njih u tom iznosu?

koliko sam shvatio iz zadnjeg njihovog poziva - bash artikl u tom iznosu (nije proslo 45 dana prema zakonskom roku), meni je svejedno jer moram negdje uzeti josh jednu hd4870 :).

Nekako mi je cak i logicnije to od povratka para (ako nije proslo 45 dana kako sam spomenuo), jer ustvari dobijes ili isti reklamiran proizvod ili neki drugi zamjenski ali u vrijednosti koju si i platio, a ne da oni rade slobodne procjene i odredjuju sta koliko vrijedi.

To je isto sad cijela komplikacija i trebao bi se opet svadjat valjda, ali mi se jednostavno nije dalo vishe.

Da je proslo 45 dana i inspekcija bila upletena onda bi definitivno trazio svaku lipu u cashu i prekrizio hgspot za sva vremena te otisao negdje drugdje kupiti sta me zanima. Ovako nakon par dana zivciranja su zadrzali kupca i dalje, a nista nisu izgubili :beer:.
Vjerujem da bi u pojedinim shopovima bilo josh vecih problema (nekako mi links prvo pada napamet).

Mogu li otići u Ve-Mil zamijeniti neispravnu grafičku (jučer je stigla od njih) za neku iz njihove ponude ili baš model mora biti isti?

Npr. GTX280 za 9800GX2 ili baš mora ići GTX280 za GTX280?

Oni će ti ponuditi istu (u smislu i modela i proizvođača), ali bi se sigurno mogao dogovoriti s njima za zamjenu za drugu iz njihovog prodajnog kataloga. Uz eventualnu nadoplatu za istu.

Mislio sam uzeti jeftiniju nego što je ova koju imam, mislim da bi to moglo proći, a neću od njih tražiti da mi vrate tih 10kn kolika je razilka između njih.

Jel' bi to moglo ići?

Otišao neki dan do Ve-mila kupiti laserski printer Samsung ML-1640 koji je na akciji.

Sve uredno obavljam u manje od 5minuta i donosim ga doma.Nisam imao ni vremena nešto previše gledati u kutiju jer mi je pod hitno trebao printer te ga odmah instaliram,spajam na stari već spojeni USB kabel i obavljam printanje stranica kojie su mi trebale. :) Tada malo prolistam i uputstva na kojima piše što sami paket treba sadržavati.
Na moju žalost,ne dobivam USB kabel (nije strašno,imam ih doma) ali i onu plastičnu kapicu koja dolazi nad sami papir.

Moje pitanje glasi da li je to vrijedno reklamacije?
Te da li u slučaju eventualnog kvara na navedenom printeru mogu ostvariti garanciju i bez ta 2 dijela?

:chears:

Ja bi svakako potpalio malo vatru tamo da dobijem nepotpuni artikal, dal bi ti uvažili reklamaciju - vjerojatno bi iako teoretski nemoraju primiti uređaj ako nije cjeli bundle...

Pošto mi Ve-mil nije 5min od doma onda nemam vremena svaki dan odlaziti do njega i trošiti već ovako skupo gorivo.

A prek telefona ću prije dobiti Ivu Sanadera nego njih. :D

Problem mi je taj što mi printer baš hitno treba i sada će mi još reći da ga moram cijeloga donijeti natrag.Opet zezancija gdje mi ne treba... :nono:

A gle ako je situacija takva onda je izbor jasan - ignorirati "problem" i to je to... :D

Ionako vjerojatno neće nikad ni trebati na reklamaciju a kablova imaš kako si i sam rekao pa to i nije problem, ovaj pokrov otom potom... :)

Pa sigurno neću trebati jer to nije toliko ni bitno kod printera.Samo neka mi garancija vrijedi i bez toga i ja sam miran. :kafa:

Moja situacija je dobro prosla s vemilom. Dosao sam kuci i stigo mi odgovor od inspektorata. Vemil sam prijavio na inspektorat.hr zbog ne davanja nove garancije kada je zamijenjen proizvod. Oni su dosli kod njih i ustvrdili da sam ja u pravu i da krse moja prava. Ja cu sada dobiti novu garanciju. Ali najveca zalost je ta sto ce ju meni dati, ali ce najvjerojatnije ostalima ne davati kada budu dobili novi proizvod s reklamacije... :(

Kada i ostali pocnu slijediti tvoj primjer, onda mozda stvari i legnu na svoje mjesto. Ali cinjenica jest da je veliki dio kupaca totalno neupoznat sa svojim pravima, a pravi i konkretni potez bi bio da inspektorat nalozi tvrtki da po zakonu napise sve regule na poledjini racuna, a pogotovo ovaj dio oko reklamacije i naravno kontankt inspektorata u slucaju da kupac primjeti nepravilnosti. A onda kazne i to brutalne. Inace :chears: , neka si ih ;)

Dobar potez , vjerujem da su im sigurno lupili i neku globu zbog tvoje garancije ...

Da, svaka cast na potezu i prijavi. :)

jedno brzinsko,

Juce kupio jedan artikal u Ve-milu, isprobao ga, nisam zadovoljan njime, pa bih ga vratio i doplatio za drugi, je to s Ve-milom izvedivo? :D

Ambalaza je sacuvana, nema vidljivih tragova koristenja, proslo je tek 12h od kupnje.

Hvala na odgovoru :)

kako kada, stvar dogovora.

znam konkretno da je jedan kolega s posla kupio pojedinacno dijelove i sastavio htpc konfiguraciju bash u vemilu u Varazdinu. Kupio 8800gt gigabyte s zalmanom - bila mu prebucna i odnio sljedeci dan natrag i doplatio za 8800gts (neki referentni cooler koji se na defaultu vrti na malo okretaja) i sve 5.

E sad, sumnjam da je to praksa, ali ne skodi probati i naci nekakav takav razlog hehe

2 kalixius

USB kabel ne ide uz printere, što piše i na kutiji, tak da ostaje samo 1 dio za reklamaciju.


I pitanje, zašto više ne daju šugavi USB kabel uz printer?

amortizacija cijene? wtf? a kaj bi ti? lol....

mozes dobit povrat novaca ali koliko taj proizvod kosta sad a ne koliko je kostao... makar ga nema na webu ni u ponudi on u programu postoji.. znaci prog baci 400kn ti dobis tolko... kakvih 800... pih.. onda bi vratio svu memoriju koju sam kupio po 900kn = 1 gb i uzo si danas 4gb za tu lovu

zarada? na sugavim kablima....

Sad je hgu koliko ja znam fora da možeš uzet proizvode u cijeni tog proizvoda koji se pokvario, dakle meme za 800kn uzmeš, ili proc etc...

Zarada na kabelima? Prije je *ebanje u mozak jer izvadiš sve i skužiš da nema kabla i onda opet u dučan.

ocito ti nisi bash procitao sve postove kako spada...

Ako bi ti vratio svu tu memoriju dobio bi tocno istu takvu od distributera. Ako nema takve onda bi tu vec bilo tumacenja zakona i sta ja znam cega.

Josh jednom kazem - amortizacija cijene sve 5, ali ne na ovaj nacin gdje oni lupe sumu na random i napamet. Mene boli k. za to, a vjerujem da njih ne boli za inspekciju (bilo kakvo rijesenje doslo od inspekcije, sigurno im se zabavno s time zezat za par kuna koje oni ne osjete jer su novce dobili za proizvod a na ovome nista ne gube jer ne mjenjaju oni sami taj neispravan artikl)

Slobodno pitam jel ti mozda radis u nekom takvom shopu? Vidim da je mozebitno u tome caka - lijepo je tumaciti zakon kako ti pashe ne? Stavimo cijenu za zadnji proizvod na skladistu 50 kn i eto, svatko tko dodje na reklamaciju s 4000 vrijednom grafom koja ima loshe sredjen cooler dobi kutiju dvd-a, a ne svoj proizvod ili novce koje je dao za prazan zrak, svakako.

Vidimo se uskoro kad dodju pravila iz eu :beer: i prestanu ove interpretacije kako kome pashe. Onda ce ionako svi ovi lokalni dzekovi propast, jedva cekam to


edit. i vidim da se spominje program - kakav program? Prodam ja program iz firme gdje radim u kojem slozim cijenu kakva ti god pashe, ovisno o par sitnih parametara ti izbaci uvijek sta trebas. Mislis da je to sve transparentno? Sigurno se nikad nisi susreo s razlicitim slucajevima koji su zavrsili na sudu zbog takvog nacina "poslovanja" - ja konkretno jesam. pozdrav

Malo drugačije. Nakon reklamacije oni vam nude zamjenski proizvod (ovo se odnosu na KT i općenito periferne poslovnice van ZG-a), a na vama je da ga ne primite i porazgovarate sa ponekim šefom i uputite ga u vaša prava po zakonu. Onda tek vrijedi ovo kaj je Buljo naveo.

Tipa, pokvari se mema koju više nemaju u ponudi ili lageru, vi ne morate prihvatiti sličnu. Mora biti ista popravljena :D ili nova, u slučaju da nisu u mogučnosti nabaviti istu -> vaše pravo je da za taj iznos uzmete drugi proizvod.

Ja nisam sa nikakvim šeform morao razgovarat, rekao sam da hoću lovu nazad, svu! I nakon par minuta frajer je sam rekao da mogu uzet za tu lovu što hoću a ja "ponizno" Nema problema, i onda ga maltertirao još pol sata dok nisam izabrao što ću kupit. :D

Da, to ti govori da su ovi (prodavači) u metropoli iskusni, a ostali nisu upoznati sa načinom rješavanja reklamacija...pa moraju zvati nadređene.

ajmo malo pogledati s druge strane (strane kupca). Kada nesto kupujes ti kupujes i garanciju, tj. garancija je dio proizvoda. Znaci ja sam kupio nesto sto ce trajati barem onoliko koliko iznosi garancija. Kada se to pokvari, ispada da nisi dobio ono sto sam platio. To je isto kao da kupis hdd od 200gb a dobijes od 100gb. to nisi platio i trebas dobiti lovu nazad, ne?

I sada trgovac ti moze zamijeniti za isti proizvod koji si platio i dati ti novu garanciju koja ide uz novi proizvod koji ce valjda ovaj put trajati barem koliko iznosi garancija, a ako ga nema, onda vratiti ti lovu u PUNOM iznosu. Jer ti nisi dobio proizvod koji si platio.


tocno tako. jedino ovo zadnje. kupcevo pravo je da dobije puni povrat love u gotovini, a kupceva je dobra volja ako odluci taj iznos u istoj trgovini potrositi.

Koliko ja znam, povrat love se je vezao za istek 45-og dana reklamacije.

koliko se ja sjecam, situacija je bila da ukoliko se reklamirani proizvod neda popraviti, kupac moze zahtijevati jedno od slijedeceg: zamjenu novim proizvodom, povrat love i jos nest trece, al se nesjecam. Bitno je da to kupac moze zahtijevati sto mu pase, a ne kako kaze trgovac. A jos bitnije od svega je da se stvar prethodno neda/neisplati popravljati.

U meduvremenu je izasao novi zakon koji sam onak sturo procitao, ali mislim da se ono gore napisano nije promijenilo. budem nazvao inspektorat pa provjerio.

Ovo sa vračanjem love je kod trgovaca ovak: zašto bi ja tebi dao svu lovu nazad ako si ti koristio moj proizvod 2 godine? Sa te strane se slažem jer ispada da na tome on nema apsolutno nikakve zarade, čak je i u gubitku, ma da je to rizik posla ali ne bi htio tad bit u koži trgovca... Ovo kak radi Hg spot da se može uzet bilokoji proizvod za tu lovu mi je skroz ok, jer i on opet ima "profita" preko marži proizvoda a bome i kupac jer nije popušio svoju lovu. Jedino šugavi optimum ne radi tako.