Ja sam imao loše iskustvo danas... imaju kao "besplatnu dostavu do poštanskog ureda" tj do pošte... i danas me zovu iz pošte da je paket tamo dođem tamo i naplate mi cca 25kn dostavu... Nisam se htio raspravljat pošto je edigital uredno odštampao na paketu "plaća primatelj"..

Uz sve to tu se nezna ko pija a ko plaća pošto su u pošti rekli da su me zvali na mob jer me nisu mogli naći na toj adresi (piše moje ime i adresa od pošte u kvartu- to je jedina pošta koju edigital nudi kao mjesto preuzimanja)...

Da i mene preuzimanje u pošti koštalo 27 kn,s tim da sam edigitalu već platio 15 kn upravo uslugu preuzimanja u pošti... Yebeno! :eek:

Pošalji im mail na adresu za reklamacije.
Meni su rekli vratiti to šta mi je naplaćeno tamo, i da su jučer skužili šta se događa te da su ispravili problem...

Vidjet ćemo kod iduće naruđbe :)

Baš sam prije 2 dana, znači utorak, naručio slušalice SONY MDR EX50..
Uvjerljivo najjeftinije, 124kn sa dostavom u poštanski ured, što je 50kn manje nego u bilo kojoj drugoj trgovini i na taj iznos, značajna ušteda.
A kad će doći, hah, pa očekujem zajebanciju, al najviše me zanima kak će proći dostava u poštanski ured, jer ja dostavu neću platit makar vratio sluške nazad.

Update; stigle sluške-znači 26.03. naručio, 29.03 dobio mail da su sluške stigle u poštu, danas podigao, besplatna dostava....

Ja sam kod njih cekao komp sa servisa 58 dana. Dan prije sam im poslao mail u kojem želim povrat novca i pozvao se na zakon, tražio servisni zapisnik i spomenuo inspektorat.
Isti dan mi stiže mail u kojem oni foliraju kao stigli su određeni dijelovi sa servisa, a ostatak neznaju kad ce stici. Slijedeci dan sam dosao u poslovnicu trazio ih servisni zapisnik za te dijelove koji su kao stigli i nisu ga imali. Drugim rijecima ponudili su mi zamjenske nove dijelove koje su imali kod sebe u skladistu (radilo se o najjeftinijim komponentama napajanje i rami, a grafa, procesor i maticna su još kao na servisu).
Reko sam im da ne zelim nikakve nove zamjenske dijelove, niti da pristajem na daljnje cekanje preostalih komponenti, nego povrat novca i amen.
Novce sam dobio nazad. Tako da na povrat novca mozes racunat tek kad odlezis na servisu 50-tak dana. Prije toga nema šanse.
Pitam se samo što bi bilo da sam pristao na dijelove koji su mi nudili i na one koje sam trebao još pričekati. Šta bi bilo da opet nešto pođe po zlu 2 mjeseca servisa u Mađarskoj i tako u krug.
Samo da spomenem da sam isti dan kad sam dobio pare, naručio novi komp u novom ducanu i navečer ga preuzeo. Platio sam ga oko 200 kn više nego u edigitalu, i začudo sve je bilo u redu. Nema šanse da bi ovdje više išta kupio, osim olovke i gumice naravno, hahaah.

Zao mi je sto nisam prije procitao ovaj topic, ali, na zalost, prikljucujem se i ja sa neugodnim slucajem s ovim sljamom od ducana:

Na moju zalost, jedini ducan koji je imao graficku koju sam trazio bio je www.edigital.hr . Inace kupujem samo kod provjereno dobrih i postenih ducana, s obzirom na manjak izbora zavrsio kod ovih i, na zalost, pokazalo se kao greska.

Dosao doma, kartica ne radi, vratio, preuzeli na servis. To je bilo prije mjesec dana. Nakon prvog tjedna poslao upit o statusu, nisu odgovorili nista konkretno. Nakon par dana pitao opet, da bi odgovorili kako nista ne znaju, kartica je na servisu u Madjarskoj, oni ne mogu nista pitati ni dati ikakvu konkretnu informaciju o rokovima. Zadnja dva tjedna me potpuno ignoriraju i ne odgovaraju na nekoliko poslanih upita. Mozda bih i pregrmio toliko cekanje, ali ovo bezobrazno ignoriranje je kap koja je prelila casu.

TL,DR: Bez kartice i bez novaca sam vec mjesec dana, ducan ne odgovara. Je li u zakonu jos uvijek onaj besmisleni "razuman rok"? Koje su mi opcije? Imam li ikakvo uporiste u zakonu ili, smijeh, drzavnim sluzbama, da ih prisilim da mi vrate ili ispravnu karticu ili novac?

Razumijem vase frustracije no citam slucajeve i nikako mi nije jasna jedna stvar,ako roba koju ste kupili nije ispravna (a to niste mogli provjeriti na licu mjesta u trgovini) zasto se jednostavno ne odsetate do ducana vi koji ste iz Zga i kazete da vracate proizvod nazad, da zelite natrag lovu i neka vam naruce novi uredaj ( ili izadite iz ducana sa parama) ...da, tako je jednostavno, to sam ja ucinio i sve 5. Nedajte se nepotrebno zajebavat.

Zato jer nemaš zakonske osnove za to.. Ako ti daju, super, ako ne....

A ja zivim u uvjerenju da mogu vratit robu 7 dana od kupovine no questions asked. Frend kupio u pevcu prije 10 dana tv , nije mu se svidio i vratio ga i zamjenio za novi... imam jos puno slucajeva pa reko, to je normalno.

Možeš ako je trgovina ok, ali po pravilu ti lako vele "kupili ste u trgovini za vas ne vrijedi 7 dana pravilo" :)

s ovim se slažem... bitno je samo bit uvjerljiv i normalan. Ne dat se zajebavat ali i ne bit bahat... Ako ćeš biti dovoljno uporan, zamjeniti će ti robu ili vratiti novac samo da te maknu iz trgovine.


s ovim se baš ne slažem. U vrijeme googla i rivjua o svemu (od čarapa do aviona) nije mi jasno kako netko uđe u trgovinu, scalta 3-4 hiljadarke i onda se za 10 dana vrati s izjavom "meni se ne sviđa".

Ja da sam trgovac u pevecu prvo što bi mu rekao...Kupite drugi, nije da Vam fali novaca.

Možeš ti živjeti u uvjerenju, no zakon ti to ne omogućava. Druga stvar je što trgovci nude, samo za sebe.

@goc_mails
tip je kupio plazmu koja nije bila skroz ispravna, nije bilo do performansi i mogućnosti samog TVa ... zamjenio je za drugi identičan model Panasonikove plazme

@Old Iggy
zato i govorim da sam mislio kako je to moje pravo, izgleda da nije, no meni to regularno prolazi. Kako je goc gore naveo, nisam bahat ali imam dozu odlučnosti i uvjerljivosti, možda zato funkcionira da ja do sada smatram kako to mora tako biti.

Mislim, sasvim je normalno da proizvod bude oko mjesec dana na servisu.
Tu ni naši službeni servisi (MR) nisu nešto bolji. A da si ga predao u recimo nekom našem dućanu dobio bi sličan odgovor tipa "Poštovani, uređaj smo poslali u ovlašteni servis, kontaktirati ćemo vas kada dobijemo uređaj".

Moj tablet je bio na servisu preko mjesec dana, Svijet Medija mi je bio posrednik i trgovac mi je rekao ako uredaj ne dode 45. dan u dučan da vračaju pare, ja sam odbrojavo sate i nazvali me 44. dan popodne.

3-4 soma je kao puno para?

Pa ne bi se baš složio, godinama već baratam dijelovima i reklamiram

Links - 5 reklamacija, sve su riješene unutar 10 dana

Futura - 10tak reklamacija, 2 su bile mrtve odma, i isti dan dobio novo a ostalo riješeno unutar 7 dana

Magazin - 2,3 reklamacije, sve unutar 7 dana riješeno

ADM - 10tak reklamacija, jedna unutar 5 dana ostale isto unutar 10 dana

Portio - 1 reklamacija, riješena unutar 10 dana

Većina je bila MRServis i Ezy

Jedino i najviše problema sam imao sa ED. nije problem o mj dana što čekam, več največi problem je što oni nikada nemaju ništa pojma, niti zovu, niti jave, ništa i to me užasno iritira, i nema šanse da tamo išta kupim što se kvari, eventualno kućište ili neki hladnjak... Za ostalo hvala, ali radje dam 50-150kn više i imam dobru uslugu i nekoga tko me nece ignorirati kada nazovem i pitam što je s time...

To je, ako sve prodje bez problema onda OK, a ako postoji i njamanji mogući problem dolazi tototalng kuršlusa jer "to rješava totalno drugi odjel s kojim mi nemamo veze" (direktan odgovor iz e-digitala). Jebote, koda sam došao u državnu upravu/samoupravu :hitthewal:

Ja sam ih baš nedavno kontaktirao i rekli su da će se od sada puno brže rješavati reklamacije. Trenutno je 26 dana od kada sam im poslao komponente.

Da kolega. U današnje vrijeme puno para čak od većine je to plaća. Nije to krafna pa da platiš 3kn i veliš... U materinu trebo sam uzet s čokoladom ove s pekmezom su za k.

Uostalo kasnije se kolega ispravio pa kaže i sam da je bila polu ispravna...onda je sve pet.

Uglavnom, što se tiče DOA artikala a u mogućnosti si (unutar 8 dana) otić do dućana di si kupio uvijek mislim da je to najbolja opcija.

dal je 3-4 soma puno para ovisi o kontekstu u kojem se gleda. Ako se gleda za tv, koji je novi iz ducana, nije puno...negdje ispod prosjeka...

Nemoj bas slusat previse trgovacki lobi gdje valjaju da pol stvari nemozes, prozvakane teme vec par puta, nego zapamti za sljedeci put.

Ako ti ne radi odma, a u zg si, odi do ducana, trazi novu karticu ili novce, nikakav servis. Oni ce rec da ne moze normalno, da moraju potvrdit da ne valja (sto je jasno). Ti trazi da napisu da ne zelis servis, da ti ne bi oni sami na svoju ruku poslali na servis i pravili se blesavi kasnije, pa imas ovakva cekanja kakva imas sada, a nemozes dokazat da nisi poslao uredjaj na servis. Jer jednom kad ode na servis imas to sto imas sad. Ovako imas dokaz da nisi htio servis. Nakon toga ih eventualno zovni sutra ako nemaju servis odmah u prodavaonici i provjeri sto je s tim, ako se prave tupavi, posalji pismeno njima i drzavnom s povratnicom. Ocekuj rjesenje unutar 15 dana.

Sad su te zavaljali, sad sto prije posalji pismeno ono sto si trebao napravit odmah i bit ce rjeseno.

Nije mi bas jasno ovo sto pises. Nije kupljeno na daljinu, pa nemam pravo na povrat bez pitanja. Znaci, ostaje mi vracanje kartice kao neispravne. Ne znam na cemu sam mogao inzistirati, osim na normalnoj komunikaciji i da ne otezu tjednima.

Na sto da se pozovem u pismenoj dopisci? Tehnicki, jos nijedan zakon nisu prekrsili, osim zdrave logike i pristojnog odnosa prema kupcu.


To je ono sto najvise smeta. Mozda bih jos i pregrmio mjesec dana cekanja, makar smatram to nedopustivim u 2014. godini, ali tako bezobrazan odjeb nikako! Kao da su uzeli novce i sad se smiju jadnoj budali.

Na to sam i ciljao :)

u vezi povrata, ja sam u svijet medija vratio tablet i odmah dobio mogucnost uzimanja drugog. Isto tako sam u links vratio plocu koju sam kupio vez problema. Naravno, bilo je sve ko novo, ali u oba slucaja nisam trazio novce nazad vec kupio nesto drugo

Na njihovoj stranici piše ovako:
http://www.zaslike.com/viewer.php?fi...q5nhhzpcx9.png

Evo i linka za stranicu, ovo piše skroz dolje:
http://www.edigital.hr/Servis-sp1.html

Ja sam ih tražio zamjenu ili povrat novca unutar tih tri dana.
Prodavač je rekao da to nije moguće ostvariti, već da prvo mora na servis kao da vide dali je kvar nastao tvojom greškom. Tako da to kod njih ne prolazi, bez obzira što tako piše.
Ali tu bi trebalo ići sa nekim dopisom bilo pismeno ili putem maila da ne želiš servis, već zamjenu ili pare odmah. To bi možda prošlo, ali bi trebao to dobro sastaviti da vide da nisi neki mulac, pa da ih malo poplašiš. Ja nažalost se toga nisam sjetio kada je trebalo.

Tako da sam čekao servis skoro dva mjeseca. Savjetovao bih svima da nakon što protekne 45 dana fino im poslat napismeno da želiš povrat novca. Onda će ti folirati i nuditi zamjenu za novi proizvod kao meni što su nudili. Na to ne treba pristati jer što ako opet nešto nevalja negine ti 2 mjeseca servisa. To je najbolje otići kod njih i dat i im na nekom papiru i tražiti pare odmah. Tako sam ja napravio i dobio novce nazad.

Znači kod njih vam pali ta fora sa 45 dana, ali treba u svakom slučaju treba složiti neki dobar dopis i osobno doći u poslovnicu.

Na sta se imas pozvat? :P Prodali su ti uredjaj koji ne radi. Oni tehnicki sad nisu prekrsili nista zato jer si im to dopustio, ali da si naglasio da uredjaj ne ide na servis, onda bi vec debelo bili u prekrsaju. Da to nije tako, mogli bi uredno prodavat neispravne uredjaje i nikom nista.

Znaci, ti kad njima naglasis da ne zelis servis, normalno da ce oni provjerit dali radi ta stvar ili ne, jer bi inace svak na taj nacin mogao mjenjati sto god kupi. Ali isto tako za provjeru ispravnosti im ne treba dulje od jednog dana. Nadalje, kad si naglasio da servis ne zelis i poslao pismeni dopis (njima i drzavnom) gdje trazis zamjenu za ispravan proizvod ili povrat novca, oni imaju 15 dana rok od dopisa da to rjese. Samim time sto ti to nisi napravio, a pismeno nemas nikakvih dokaza da karticu nisi poslao "na servis" njima rok od 15 dana raste na xx dana. Uz to, ako nemas napismeno da si inzistirao da se ne servisira oni ce se uredno praviti mutavi da si ti to poslao na servis (nije mi se jednom dogodilo da su mi trgovci stvari "popravljali" iako sam napismeno imao da servis ne zelim, pa su na kraju meni dali novu, a sebi zadrzali popravljenu i nisu znali sto s njom).
Jeli razumijes sad razliku. U realnosti je rezultat isti, samo sto te ovdje mogu valjat, tamo imaju rok. I u jednom i drugom slucaju ce rezultat bit isti (ti ces dobit novu kraticu po svemu sudeci), samo im se sad ne zuri. Novce su dobili. To je onaj hrvatski mentalitet kad ti obecavaju brda i doline dok ne dobiju novce, jednom kad novce dobiju postajes im teret. Zadrzavanje kupca, lojalnost, 0 bodova.

@samsokan na što je točno pozivaš? Imaš zakon o zaštiti potrošača i zakon o obveznim odnosima. Na koji članak se ti pozivaš da su oni u prekršaju ?

Rok od 15 dana je da to oni odgovore na dopis, ne da ga u svoje.

Btw da se osvrnem na više od 45 dana servisa, i onda ako u jamstvenim piše razumni rok, ja bi svejedno dopisom zahtjevao nakon 45 dana da mi vrate novac jer je razumni rok - prošao.

Double post... :-\

Baš sam danas bio kod njih i u dućanu je bila cura s Prestigio tabletom koji se vratio sa servisa (domaćeg) s porukom da nema rezervnih dijelova. Koliko sam skužio cura nije iz Zagreba, a zvali su je da dođe po tablet. Pitaju je jel želi da se tablet šalje na europski servis gdje bi moglo biti dijelova...



Kakav je to ovlašteni servis (i koji) koji vraća uređaj s reklamacije kupcu s obrazloženjem da nema rezervnih dijelova??

Ne preuzeti i pri isteku 45 dana prijaviti ih na osnovu zakona o zaštiti potrošača članak 5 stavak 6.

Ili im izaći u susret i pristati na raskid ugovora tj povrat sredstava. ;-)

Tužno je to što se većina ne informira o svojim pravima ili ih trgovac na prepad uhvati s dvije opcije.

Treća kupovina danas i još jedna stvar koja stiže i nemam još ništa negativno reći. Baš suprotno.
uzeo Gigabyte matičnu i tek kad sam došao doma skužio da daju 3 godine garancije za razliku od svih ostalih. Plus cijena niža i od Njemačke...

pa svuda je 3god...ne kuzim

Ako je van jamstva, moguće je.

Protis ima 24, tamo sam zadnje gledao

Pa ne mogu ja trazit da neispravnu stvar ne zelim slat na servis :) Ona njihova uredba o 3 dana je besmislena. Ja dodjem i trazim zamjenu ili povrat, oni kazu moze, ali treba servis provjeriti tko je kriv za kvar i...sto? Nije mi jasno na osnovu cega bih ja mogao inzistirati da neispravan hardver ne ide na servis.


Nismo ni mi imali problema kad su nam trebali uzeti novce. Nadaj se samo da ti se nista ne pokvari.


Mozda se varam, ali mi se cini da je postojala neka odredba o obveznih X godina omogucavanja rezervnih dijelova. No davno je bilo kada sam citao zakone.

Gle, ja sam ti napisao kako trebas napravit. Eto ti drugi put probaj i javi kako je proslo. A mozes i po svome pa eto imas to sto imas.
Jedno je neispravno, jedno je da ti ne radi cim si je donio kuci. Oni unutar jednog dana mogu ustanovit dali to ne radi zato jer si je recimo zalio vodom, ili jednostavno ne radi. Zasto ne radi tebe se ne tice. Ti imas izbor da je "saljes na servis" a jasno je da se kartica nece moc servisirat te ce ti dat novu, samo si im na ovaj nacin dao rok puno veci nego je potreban.
Pozovi se na clanak 410 zoo (sad ce uredno trgovacki lobi opet pocet o svojim nedostatcima i neispravnostima, ali vec smo to prozvakali i ustanovili da je jeftina propaganda).
Na to da mi prodaju proizvod koji ne radi i koji odmah reklamiram? Jel stvarno potrebno objasnjavat ovo ili sta? 410 bez pol muke, a ako se prave mutavi (kad dodjem u trgovinu) ide i dopis gospodraskoj komori zbog lose poslovne prakse i obestecenje zbog financijskih troskova koji su sve nastali nakon prodaje uredjaja koji ne radi.
Lol, evo to je ta propaganda. Da, rok je 15 dana da mi odgovore, samo je jasno da ako odgovore pozitivno da je stvar rjesena (kao sto ce bit u njegovom slucaju), tako da je efektivno to ono sto sam gore napisao, da ce stvar bit rjesena u 15 dana. A evo, ja osobno bi bas volio vidjet da mi netko odgovori da ne prihvaca. Imam vise stotina prijava iza sebe, niti jednom za jedan slican slucaj nisam dobio rjesenje da se ne prihvaca. Najgore sto sam dobio je bilo da su "nezadovoljni" jer nisam pricekao da mi odgovore nego sam odmah slao DI i i njima. Evo ti mi daj jedan primjer ako imas gdje imas ovo gore sve navedeno a da ti je trgovac odgovorio da ne prihvaca zamjenu/povrat.
Taj rok se moze i skratiti, 45 dana je puno previse.

Daj nemoj širit dezinformacije i nebuloze po forumu.
Svaki neispravan proizvod ide na servis i servis rješava reklamaciju u razumnom roku, kakvo testiranje u roku jednog dana? Odakle to izvlačiš?
Dobra volja trgovca je hoće li ti neispravan proizvod odmah zamjeniti, neki to i rade, ali zakonski nisu dužni.

Ak ne radi u startu nema boga da mi ne zamijene odmah za novi isti dan. Naravno, ak dodjem nakon 3 dana jer nisam stigao isprobat, ko mi kriv

Rofl. Jos jedan s dobrom voljom trgovca :lol2::lol2: ...
Sva sreca pa neke stvari u zakonu nisu ostavljene na "dobru volju trgovca" posto je ocito da te dobre volje nedostaje kod nekih, kao sto se ovaj user nateze s njima vec 40 dana za nesto sta je trebalo bit rjeseno odmah, a max 15 dana.


Neispravan nije nesto sto ne radi odmah kad sam dosao kuci. Ja nisam spominjao nikakvo testiranje, molim te ne stavljaj mi rijeci u usta. Ja sam rekao 1 dan rok da ustanove JELI UREDJAJ RADI i da ga eventualno nisam zalio vodom ili takve nebuloze. To zasto ne radi, to nek oni kasnije testiraju koliko hoce, ali ja cu dok oni to testiraju imat ispravan uredjaj.