Danasnji odgovor iz servisa System One :


Poštovani,

U servisu uređaji su osigurani u slučaju nezgode.
Uređaj je od nas krenuo ispravan i bez oštećenja, rijetko ali desi se da u transportu dođe do oštećenja.
Tada štetu pokriva Overseas, odnosno njihovo osiguranje i oko tog postupka nema problema,
ali nažalost to traje neko vrijeme. Mi ćemo maksimalno požuriti sa naše strane.

Lijepi pozdrav,

System One


EDIT:


Iz ADM-a su mi rekli kako je ocito problem izmedu Overseasa i System One servisa , a na to nazalost oni ne mogu utjecat.

Ja bas neki dan uzeo roditeljima takav laptop, dell 3542 u Elipsu, sa produzenim jamstvom na 5 godina, a garancija se ostvaruje preko Partum.hr i sad se jedino mogu nadat da nece bit problema sa laptopom :D

partum.hr zvuči kao jako ozbiljna firma :D

pa kaj nisi išao na nadoplatu preko osiguranja ili to nemaju više?

U pozadini Partuma i je Wiener osiguranje. Uvjeti jamstva su bolji od standardnih jamstava, a kako ide ostvarenje još nisam imao priliku vidjeti.

Zašto ne bi, u slučaju kvara, nosio u Elipso?

Pa gdje drugdje da ga nosi? U osiguravajuću kuću?

Imaš dodatnu garanciju koju daje osiguravajuća kuća prodavatelja, nemaš drugog izbora nego nositi gdje si kupio.

Pa nije ni meni jasno zašto je bitno da li je servis Partum, System One ili tkoznatko. Nosiš tamo gdje si kupio i nećeš imati ovakve probleme kao mstaglicic. :D

Takva je praksa, i potrebno je odradjeno vrime (citaj 2 tjedna), nakon toga obicno dobijes novi uredjaj (citaj ja san dobio).

Sta se tice SO iman 50% dobrih iskustava, ali doslovno. Jednom su cak izgubili (mislin da je bio X54 lap) laptop. Ali mislin da nema 100% ispravnog servisa tako da...
Imas 2 situacije, jedna je cak bila ispisana tu (ili na nekom od threadova) di jedan velebni gospodin DK kaze da on ne servisira lap (iako je kod njega kupljen), ili ljudi zele maksimalno skratit servis pa direktno idu. IMHO uvik nosin kod kupca, jer ako je moga pobrat maslo pri kupnji, neka malo i barata s servisom.

Kasnije su iz ADM-a poslali da ce provjerit sto oni mogu napravit, trazili su me samo da im racun posaljem e-mailom.

Ako kazes da im treba otprilike dva tjedna, taman je proslo malo vise od dva tjedna otkako je opet na servisu pa ce napravit nesto.

Dobio sam naputak iz udruge Potrosac i naveli su mi clanke i zakone s kojima bih mogao ostvariti nesto, ali zasad idem ljubazno s trgovinom i donekle sa servisom pa cemo vidjet kako ce proc.

Ja sam imao s njima iskustvo. U Technomarketu sam kupio parnu stanicu Philips i nadoplatio produljenje jamstva sa 2 na 5 godina (odnosno iscjenkao da mi za plaćanje gotovinom daju popust u visini nadoplate:D). Nakon isteka tvorničkog jamstva sam odnio parnu stanicu u servis jer mi je loše radila (u retrospektivi, od prvog dana je bilo problema i nije ispravna bila kad sam je kupio), napravljena je dijagnostika i popravak je iznosio više od trećine cijene nove. Nazvao sam partum, mailao sken računa, jamstva, servisne primke i zahtjeva za aktivacijom jamstva, oni su kontaktirali servis, drugi dan platili, a ja se natezao sa servisom još dva tjedna (nije partumova krivnja). Uglavnom, pozitivno iskustvo.:)

U Elipsu su mi izričito naglasili da garanaciju ostvarujem preko Partum servisa, tj nazovem i oni pokupe laptop, poprave i vrate ga na moju adresu.

Svejedno te nitko ne može spriječiti da odneseš na mjesto kupnje, kao što to trgovac i mora omogućiti.

To što imaju pick up & return je super, i vjerojatno je brže za samog kupca.

majke mi nikad čuo za njih, a znam da elipso ima deal sa wienerom.

Iz Overseasa danas stize odgovor :
Poštovani,

Potvrdili smo popravak oštećenog laptopa o našem trošku te su dijelovi naručeni. Uređaj ćemo o našem trošku, nakon popravka dostaviti na Vašu adresu.
Isprike zbog cjelokupne situacije.


Nadam se da ce sad bit brzo rijeseno, osim ako i ova narudzba dijelova ne potraje.

A daj mi reci, jesi ti laptop na servis slao u orginal ambalaži? Jer fakat mi ni jasno kako mogu potrgati nešto dobro zapakirano i da nema oštečenja van kutije :S

Jako lako dok su u pitanju plasticni laptopi. Opadne kutija ili je fino bacena s cca metar, dva na način da ne nasjedne na cosak nego fino plošno sleti i kvrc ko iz picke :-)

Znam kakvih problema smo imali u bijeloj tehnici. Ambalaza netaknuta, a pećnica ili mašina zvecka ko da su spekule unutra.

Frajer dok ih s vilicarom spušta ne radi to da ih spusti do poda nego ih pusti sa 30-40-50 cm i puf.

Jedan los dan zaposleniku i pukne.

Moze, pogotovo ako je nesto palo na kutiju i sl...

Laptop nisam poslao u originalnoj njegovoj kutiji, nego u kutiji od Tiska i zastitio ga s najlonom oko njega i umotao u vrecu jos dodatno i cijeli paket obljepio onom trakom, tako da je bio zasticen skroz.


U pocetku sam krivio servis jer su ostecenja bas tamo gdje se laptop rastavlja ( na spojevima ).

Ma kladim se da i je servis taj koji je smrdao, pa sada to prebijaju na overseasovoj koži. Ni prvi ni zadnji put...

Al dobro Overseas ce to sigurno riješiti u tvoju korist, samo eto, strpljen spašen

Eto i slike tih ostecenja:

http://postimg.org/image/akkc3xqi9/

*http://postimg.org/image/ku7saarsl/

( tu se malo vidi da i bocna lajsna nije ravna )

*http://postimg.org/image/8x61piyrt/

( onaj bijeli trag blizu utora za punjac je od toga sto su isli izvijat tu plastiku i bas se vidi da su na silu )


Meni vise lici na ostecenje prilikom rastavljanja nego na ostecenje u transportu.
Ostaje mi sad cekat dok servis ( kojeg je angazirao Overseas ) dobije te dijelove i zamijeni.

Ne izgleda mi kao oštećenje pri padu, to mi više liči na mehu koji je koristio zakone fizike aka silu :D

Meni se smiju dok velim da skidam manual za svaki laptop :-)
"jel ti znas mali kolko sam laptopa otprl, netreba mi to"

Pa sam dobil novu tipkovnicu, palmrest i touchpad :-)

Danas javili iz Overseasa da ne znaju kad ce popravak bit gotov. Laptop je u MR Servisu ali da ce nakon popravka opet morat ic u System One .

Razlog zasto mora ici ponovno u System One :

- Jer će izvršiti zamjenu dijelova bez naplate tj. neće nam naplatiti radne sate (MR će samo dobaviti potrebne dijelove jer njima prije stići roba--uvoz).

Koja komedija, bilo je cak bolje dok je MR bio ovlasteni za ASUS... :hitthewal:

Oni su dijelove narucili u utorak-srijedu i rok im je kao 15 dana da ti dijelovi dodju, pa nakon toga salju i dijelove i laptop u System One da ovi to strucno ugrade .

Meni je vise cijela situacija smijesna , a laptop mi radi faksa i vjezbi treba svakodnevno.


Imam li ikakvo pravo i od koga trazit novi laptop ?

Taj laptop bu u gorem stanju nego sto je bio :D Samo se voza...

Ne znam zasto se patiš, zovi trgovinu di si kupio i stisni njih jer ovo stvarno zavlačanje nema smisla. Ako su imalo ok i ako im je stalo do svojeg kupca riješiti će to u dan,dva a i to je već kasno za ono koliko ti nemaš laptop.

A u ostalom nisi li nešto spominjao zaštitu potrošaća i da su ti oni nešto pomogli što da napraviš?

Rekli su mi da po clanku 410., stavak 1. zakona o obveznim odnosima imam pravo zahtjevat novi laptop s novim jamstvom.

Slozio sam e-mail i napisao ADM-u no ubrzo su odgovorili kako te zahtjeve moram rjesavat sa System One servisom i Overseas Expressom buduci da su oni odgovorni za trenutnu situaciju a ne ADM .

zavlače te kako bi ti izbjegli dati novi laptop. ti si kod ADM kupio laptop ne u systemone i overseasu da s njima rješavaš problem. to što se nemogu dogovorit s dobavljačem/serviserom nije tvoj problem, pritisni ih i zaprijeti ako treba dok ti ne daju novi laptop.

ADM se ograđuje od odgovornosti izgleda , lijepo sam im sad opet napisao email i na ljubazan nacin zamolio i naveo svoja prava pa cemo vidjet sto ce odgovoriti.

Šteta što tako brzo te otpile i doslovce ih ne zanima a trebalo bi ih :( Stvarno su se pokvarili sa tim reklamacijama to nije za vjerovati. I sram me uopce reci da su mi nekada bili najbolja trgovina. Mislim razumijem ih donekle, ali opet da bar malo mrdnu prstom da ti pomognu bilo bi ok, ovako...

Svakako po zakonu imas pravo na povrat love, jer nemas laptop od 21.4 što ispada danas točno 46 dana od kako si ti obavijestio trgovinu da laptop ne radi. Što nikako nije razuman rok. Što je previše previše je