Svi uređaji koji nisu došli u HR nemaju HR jamstvo. Ovlašteni servis te može odbiti, i najčešće to rade.

Mogu potvrditi navedeno na dva osobna primjera:
- Nexus 6P kupljen u UK (proizvodjac je inace Huawei), nije imao jamstvo u Hr kada sam trebao popravak, dobio odjeb jer je mob po njihovoj intetnoj provjeri bio namjenjen za francusko trziste.
- Samsung Note 9 (model za kanadsko trziste), Samsung Hr me odbio jer oni pruzaju support samo za mobitele kupljene u EU.

To me naucilo dvije stvari:

- prije kupovine provjerim sa servisom/zastupnikom u Hr pruzaju li podrsku za taj i taj mob kupljen tako i tako
- vise ne kupujem mobove sa shaddy stranica koje ih uvoze bog zna odakle i sa kojih trzista. To je malo teze provjeriti, ali se pokusam raspitati

Saznao sam na temelju IMEI-a da je to mobitel iz Poljske, dakle ja moram slat tam u Mađarsku, a onda oni šalju u Poljsku... Užas.

Ali sam dobio još jednu korisnu informaciju kada preko googlove stranice ukucao IMEI, a to je napomena da mobitel ima produženo jamstvo za display zbog mogućih problema s istim.

Dakle, Google vjv ima bazu IMEI-a svih problematičnih mobitela proizvedenih dok nisu popravili izvor problema.

S druge strane, mobileshop mi mora u ovom slučaju isporučiti popravljen mobitel. (khm, nadam se do kraja ove godine i bez drugih oštećenja)

Mobitel je Samsung M55. Došao je za europsko tržište https://preporucamo.com/samsung-galaxy-m55/ ,
ali ga nema u nas. Ima ga na mobileshop.eu https://www.mobileshop.eu/hr/samsung...m-m556-zeleni/
Ti hočeš reći da jamstvo ne vrijedi u Hrvatskoj, bez obzira što smo EU?

Malo nespretno sroceno. Servis ti ne moze pomoci ako uredjaj nije kod nas u prodaji, nemaju dijelove, kuis? Zato ti ne mogu uzet u proces reklamacije. Saljes trgovcu na rma.

Evo update na situaciju za Pixel 8, javili mi iz mobileshopa da servis nije uspio utvrditi nikakav kvar. A ja sam poslao snimku uređaja sa zelenim ekranom nakon factory reseta i uspio navigirat do IMEI-ja skoji se jasno onda vidi. A i piše na google stranici da mobitel upravo zbog tog problema ima produženo jamstvo.

Izgleda da bude dosta natezavanja oko ovog. Da na kažem da me slanje kod njih u Mađarsku koštalo 20 eur.

Eo update,


ako trebate preko njih radit reklamaciju, zaboravite, garancija ništa ne vrijedi.

Stupio sam u kontakt s Googlom i opisao cijeli slučaj, tražili su me RMA CaseID, a to mobileshop.eu odbija poslati. Odbijaju mi dati ikakav izvještaj od službenog servisa i tvrde kako je mobitel ispravan.

Kako im je "jako žao" jer je serviser to utvrdio. Kad sam ih pitao da mi daju kontakt servisera, odbijaju ga poslati.

To su veliki prevaranti, ne kupujte.

Kada složim sve, objavit ću sve njihove mailove javno.

Svakako javi ishod. Jesi kontaktirao direktno prodavača?
Piše da je Adeo SRO Češka

Jbg, kupio si mobitel od Slovačkog trgovca, što je problematično samo po sebi, a veći je problem što si kupio Google Pixel koji nije službeno podržan u HR pa nema ni servisa.

Možeš ti tu sada kačit dokaze ali to ti neće popravit mob, bolje gledaj gdje da ga servisiraš.
Imaš Pixel ovlaštene servise u okolnim zemljama, guglaj adrese pa ga probaj poslati u recimo Sloveniju.

Zadnji mail koji sam im poslao bio je taj da mi daju kontakt od servisera mobitela budući da mi ne žele poslati sliku RMA, na to su oni promjenili jezik s Hrvatskog i odgovorili:

Hello,


We are sorry about the inconvenience.


All the documents we have are sent with the device.


Kind regards,
Mobileshop Team

____________________________________


Koje su to budale, uz to sam dobio od Googla odgovor da oni ne bi smjeli prodavati Pixele.

Čekam sada da mi dođe mobitel pa ću dalje slat direktno Googlu preko države gdje su podržani.

Ali evo, ovdje, na bug forumu i forum hr-u sam ostavio svoje iskustvo tako da ljudi znaju da njihovu garanciju pri kupovini nemaju.

I na stranici im piše da imaju servisne centre po Hrvatskoj što je također laž.

NE KUPUJTE U MOBILE SHOPU


PREVARILI SU ME, dobio sam mobitel konacno i tvrtka koja ga je popravljala nije od Googla kao što su mi rekli, zapravo Google je potvrdio da to nije njihovo i da sam prevaren."Vuka tel" je njima službeni Google servis...



Sve ću javno objavit sutra.

Kakav je točno kvar, možeš staviti slike?
Je li cijelo vrijeme prisutan?

https://www.mobileshop.eu/hr/jamstvo/


Čim vidim : NAČIN PLAČANJA, odmah znam da je neki krkanluk posrijedi.



Btw nije li da shop koji prodaje na našem tržištu podložan HR zakonima ? Uz sve ovo postoji li mogućnost za oštećenog da im nakarika MINGO ?

Mobileshop.eu (informacije i iskustva)
 

Ne prodaju na HR tržištu. Šalju u HR, to je nešto drugo. Kontakt sa HR brojem i mailom je samo kontakt za komunikaciju. Sjedište, webshop, trgovina tj poslovnica virtualna ili prava ne postoji u HR. Nisam 100% siguran ali mislim da u tom slucaju vrijede slovački zakoni i zakoni EU u specificnim situacijama.
Slovački zakoni su nekad bili dvostruko rigorozniji od naših pa se može probat poslati dopis njima ako se ima volje i želje.

U ovom slučaju trgovac nije prekršio nikakav zakon.
On ima problem s mobitelom koji se povremeno manifestira, servis nije utvrdio taj problem.
Ista stvar se često događa i po našim servisima i potrebno je nekoliko slanja da bi se netko smilovao i zamjenio proizvod koji realno radi.

Jedino ako ovlašten google servis ima naputak da vrši zamjenu uređaja/ekrana u određenoj seriji.
Ovdje vidimo da telefon nije išao u ovlašteni servis, a i ne mora, trgovac može ovlastiti bilo koji drugi servis kao što je ovdje slučaj.

Treba samo telefon poslati direkt u ovlašteni, ne se preko trgovca natezat, to vrijedi u puno slučajeva, a pogotovo za stvari kupljene u inozemstvu.

Kaj ekipa fakat kupuje mobitele preko tog scam shopa ?
Kak taj mobile shop još nije propao kao E.digital,alikebaba i slični. :D

Kao što sam već naveo, kada unesem IMEI preko Googlove stranice, kaže mi da mi mobitel pripada seriji koja ima problema s ekranima te da mogu dobiti zamjenu kao i to da imam produženo jamstvo.

Sve sam to rekao njima.

Problem se stalno javlja, privremeni popravak je taj da se pritisne donji dio ekrana i onda nestane, ali se ponovno javi kasnije. Ovdje tvrdim da se radi i o namjernom pokušaju prevare budući da sam im mobitel poslao dok je još imao taj problem, bez da sam primjenio "privremeni popravak"

Ovdje ljudi imaju isti problem kao i ja:

https://support.google.com/pixelphon...n-screen?hl=en

A za yukatel, što su mi mobileshop.eu napisali mailom:

"Nama je iznimno žao, no Google oficijalni servis je provjeravao uređaj i nije utvrdio kvar."


Yukatel nije Google oficijalni servis!

Evo primjera nekoga tko je imao posla sa sličnima:
https://support.google.com/pixelphon...-germany?hl=en

Znači... mobitel iz Poljske, tvrtka u Slovačkoj, slao sam ga u Mađarsku, a servisiran u Njemačkoj.

Da se zna za buduće potencijalne kupce.

To ti je normalan proces sa Pixelima na trzistima gdje nisu prisutni i sa random shopovima koji ih nude za nizu cijenu. Moj Nexus je onomad kupljen u Njemackoj, poslan na reklamaciju u UK, servisiran u Francuskoj i dosao nazad meni u ruke. Imao sam tada cak opciju servisa u Hr (Agram, servis za Huawei), ali iz nekog razloga su me zavlacili, cak sam im slao mob, da bi me na kraju odj kad je trebalo mijenjati maticnu - vas mob nije za hr trziste. Mogli su to i odmah reci. Jedino eto sto je moj na kraju bio popravljen, makar nemam pojma u kojem servisu.

Oni su mi prodali neispravan mobitel, odbijaju ga popraviti uz dokaze. Točka. Uz to sam morao platiti dostavu do njih.

Ja ću mobitel poslat na službeni servis da ga poprave, ali njih ću prijaviti na ec.europa.eu preko forme za rješavanje sporova.

To mi se čini kao ispravan postupak sada.

Ne trudi se, taj eu drlog od ureda nema nadležnost za ništa niti se može petljati u zakone pojedinih zemalja, nikakve sporove oni ne rješavaju.

Popravi mobitel di trebaš i drugi puta kupuj u hr.

Već ti je rečeno, postoji službeni servisni centar za Google uređaje u Sloveniji, gdje je jeftnije slanje.
Mobileshop ti možda ne želi pomoći ali Google servis postoji diljem EU

Slovenija ima opciju servisa unutar jamstva uz slanje dostavnom službom:
https://store.google.com/si/magazine/repaircenter?hl=sl

https://support.google.com/pixelphone/answer/10227672

https://i.ibb.co/C05J5cY/image.png

Ionako bi ti bilo b rže i jednostavnije nego da si slao u Mađarsku i čekao servis mobileshopa

Onaj warranty helper kaže da jedino mogu dobit popravak u Poljskoj, jer je od tamo mobitel...


Kada odem na Poljsku google stranicum, upišem IMEI, piše mi da imam besplatnu zamjenu ekrana, da upišem poštanski broj i dalje ide proces...

Je*em ja ma*er ovim prevarantima iz mobileshopa... pokrenuo sam spor na onoj EU stranici, dalje ću sklopit slike svih mailova (maknut svoje privatne informacije) kad stignem i objavit ih u recenzijama i na forumima i na youtubeu...

Nakon prijave na ec.europa.eu i objave videa na youtube odmah su mi ponudili povrat novaca i sve je prošlo super, čak su platili dostavu do njih. Tako da nepalac, u krivu si, meni je pomoglo. A bome i ono što su napisali službeno kao odgovor na moju prijavu ne bi im prošlo.... da zato što sam kupio mobitel koji nije dostupan u Hrvatskoj, nemam pravo na nikakvo jamstvo, čak niti EU.

Izašli su ti u susret ;)

Nije da nemas pravo u HR ako nije za HR trziste. Nije stvar prava nego kao sto je Nino napisao, ne postoji ovlasten servis koji ce popraviti mob koji nije namijenjen za tu državu jer jednostavno nema dijelova da taj spicifican model. A to sto si izganjao jamstvo je ustvari jako dobro. Svaki POŠTEN covjek bi trebao dobiti i ostvariti jamstvo tamo gdje treba medjutim nije sve tako crno i bijelo