[QUOTE=Munjara;2951700]gđo, ako servis koji je jedini ovlašten za ustanoviti problem isti ne navodi, Neutrino u cijeloj priči nije ništa kriv jer bez servisa ne može niti je dužan išta učiniti pa ih posve bezrazložno blatite.[/QUOTE

naivni ste jako gospodine, sad se ograduju i jedni i drugi svi su oni povezani, upisite agram servis forum malo se raspitajte sta sve rade pa onda komentirajte

Ti bi se prvo mogla naučiti citirati nekog pa da ne radip 3 puta isti post, a nakon toga i prestati vrijeđati.

Drugo, da neutrino itekako treba zaprimiti uređaj, jer ga šalju oni dalje a ne vi.

Tu ste napravili grešku što ste ga sami nosili direktno u servis.

No što ću to ja Vama pričati vi ionako sve znate.

P.S. Gore napišeš da je bio 2 puta na servisu, sada u drugom postu da već treći.

Daj se odluči. I također i dalje nisi napisala koja je to tvornička greška koja je ista čak i nakon promjene matične?



Eto da ja radim tamo i da mene "zoveš" da ti zamjenim uređaj radi 3-eg puta posla bi te u 3pm neinformirane balkanske :D

Jel ti i dalje ne kužiš da o tome odlučuje SLUŽBENI SERVIS a ne dučan gdje si ga kupila??? Ženska glavo.

poslacu ja tebe kretenu u 3pm!!! zvala sam i trgovinu i servis prave se ludi jel ti citas sta ja pisem!!! ne pada mi na pamet iz slav broda ici u zagreb nego cu im se obratiti putem odvjetnika, lp

Sigurno ne bi dugo radio onda.

Prilicno sam siguran da uredjaj ne moze biti stalno na popravku, tj nekakvi razumni rokovi postoje. Za to je bolje pitati u temi o povratima i sl.

ivosimec Kako bi rekao jedan veliki gospodin iz Zagreba, "sada si dobio i vise nego sto si trazio":lol2: ccccc
Nekako mi se cini da ce Ivana odletiti na hladjenje:fiju:

Gospodine naravno, o tome i pricam nisam odmah trazila novce nego zamjenu uredaja jer ga popraviti nece i ne mogu, oni ne daju ni cut a mobitel na popravcima, kazu mi u trg gospodo ako vam ne daju iz servisa potvrdu znaci da je popravljiv a ja mob saljem dva puta na popravak ne tri nego dva i nisu rjesili, treci puta ice malo drukcije!!!

Gospodžo, oladite tjedan dana. Ako se mislite ovako ponašati prema forumašima, nađite si drugi forum neki.

A sad dovidženja do iduće neđelje.

Pa naravno da nebi rekao doslovno tim riječima, ali nemaš pojma koliko su naši ljudi zaostali i blentavi. Još kad ti ide krkan objašnjavat zakone sa 3 razreda osnovne škole dođe ti zlo.

Pa vidiš da ni ova gore nema pojma o čem priča. Pazi ona nije iz Zagreba pa ne misli putovat lol. Pošalje poštom mob u neutrino, oni moraju dalje riješavat, i vratiti poštom besplatno. Amen. Nikakva zivkanja ni gluposti.

Ali najčudnije je što ima isti problem a mijenjali joj ploču :D

Neutrino nemora ama baš nikako vratiti novce osim ako im službeni servis to ne odobri. Često se dogodi da shop dobije novi uređaj ali pošto su klijenti zahtjevni rađe im vratiš lovu a mob staviš opet u prodaju.

Cudno mi je to da su joj rekli da su mijenjali maticnu ali da to nigdje ne pise da je napravljeno :stoopid: Tko zna, mozda se radi o problemu kojeg je tesko rekreirati pa genijalci naprave samo factory reset i salju nazad. Tesko je reci kad je dosta nejasno o cemu se radi.

Nasmijem se uz ovakve postove gospođe koja vrijeđa i zove ljude koji joj žele pomoći glupim. :D
Trebala je za početak i uvodno napisati kakva joj je greška i zašto ga točno šalje u servis.
"zablokira mi facebook" nije isto što i "mobitel se sam ugasi kada me netko nazove, ne radi mikrofon" što je bilo nekom poznaniku. Nije bilo ni do roma već neka hw greška.

Mogla se urazmit i napisat detaljno koje je probleme imala, gdje je točno slala, i što su napisali da je popravljeno prvi a što drugi puta.

Ljudi pljuju i dosta ta servise a nemaju pojma kako stoje stvari.

NPR imaš telefon na kojem nestane random zvuk.

Po uređaju u servisu imaš cirka 30-60min max.

Što češ učiniti? Logično novi firmware, i testirati 30 minuta uz gašenje/ paljenje uređaja.
Uređaj radi i napišeš ažurirano i ispravno.

I što se dogodi?

Klijentu za 2 dana opet stane zvuk.

Tko je kriv? Servis jer ne twstira 5 dana isti mob. - Kaže klijent.

I što onda napravi servis drugi puta? Promjeni ploču jer mu je to jeftinije nego 5 dana testirat mob i tražit problem.

Eto jedan primjer.

Ili neki dan ja čekam red na platomatu HT-a da platim račune za struju i čujem mlađu curu kako se svađa sa studentom na pultu da "ona je mobitel platila 2000kn" i "vidite kako me facebook izbacuje, vidite", "evo, opet se zablokiralo sve" "pošaljite vi to na servis, ja želim neki bolji mobitel". Sve u stilu "raskinite mi u ugovor" :D
A ja se smijem i mećem novac u njihov platomat. :D

YAP radi takvih sam ja dao otkaz u sličnoj firmi makar je plača bila mrak.

Velim zgadi ti se život kad ti dođe krkan solit pamet kako telefon ne valja i hoće drugi li povrat novaca a vidiš da ti laže u lice i nema blage o čem priča :D

Ali to smo mi hrvati. Jer kad hrvat plati nešti iznad cirka 200+ kuna on je Bog. On može sve. :D
I tereti se na apslutno sve zakone i članke :d I koji postoje i koji ne postoje.

Neutrino mobile/WOW shop (servis) iskustvo
Ovdje ću opisati svoje iskustvo s navedenim trgovinama i njihovim servisima. Uređaj je Oukitel K6000 (kupljen u 3. mjesecu) kojemu se na zaslonu pojavila žućkasta crta u gornjem lijevom kutu (otprilike 5. mjeseci nakon kupnje). Mobitel sam predao na servis u Neutrinovu trgovinu u Tratinskoj i oni su ga proslijedili ovlaštenom servisu (WOW trgovina i servis). Nakon 10 dana uređaj je vraćen uz odbijeni servis i objašnjenje da je riječ o „mehaničkom oštećenju ekrana uslijed jakog pritiska na isti“. Budući da nema govora o takvom čemu (prijateljičina je Nokia također imala takve crte i uredno je servisirana), uložio sam (naivno) prigovor već u trgovini (u kojoj sam upitao prodavača kakvo je to njihovo jamstvo od 24 mjeseca, a on mi je, uz vidnu neugodu, odgovorio da to ne može komentirati), a isti dan i pisani prigovor navedenim trgovinama i servisu tražeći obrazloženje odluke šire od jedne rečenice. Naravno nitko se nije udostojio odgovoriti (jer takvo što se valjda u dobrom hrvatskom poslovanju ne radi). Meni, dakle, ostaje samo ovim putem (forumi, društvene mreže) upozoriti sve buduće kupce u tim trgovinama da im JAMSTVO OD 24 MJESECA koje se kočoperi s tih stranica ništa ne znači (otprilike kao i jamstvo na mobitele kupljene u Kini, uz naravno trgovačku maržu). Pregledavajući (ponovno) njihove stranice uočava se da navedenog mobitela (Oukitel k6000) više nema u ponudi (na skladištu) pa se postavlja pitanje bi li se ekran zamijenio i prihvatio servis uređaja da je mobitel na lageru?! Ovako, pojeo vuk magare. Jedina je utjeha da sam uspio nagovoriti frendicu koja kupuje novi mobitel (i htjela je isti, po mom nahođenju, kupiti u Neutrino trgovini) da pričeka s kupnjom dok se moj ne vrati sa servisa pa je nakon ovoga slučaja odlučila potražiti drugu trgovinu (s nadom da će biti bolje sreće ukoliko dođe do servisa). Na kraju, moja poruka ovim i sličnim trgovinama „Ugled se teško stvara, ali se zato vrlo lako uništi“, a ja ću poduzeti sve u mojoj moći da ljudima ukažem na istinu kako bi se ovakvi slučajevi, u budućnosti, sveli na minimum.

taj neutrino mi je smrdio ko teska prevara cim sam cijene vidio

meni u agramu na xperiji z3 uredno 2. put ekran mjenjenjaju zbog tockice zute

Ali je nevjerojatno da se oni reklamiraju na svojim stranicama s nekakvim (sad je očito nepostojećim) 24-mjesečnim neutrino jamstvom, a čim se pojavi prvi problem prave se blesavi. Ali kao što rekoh, već sam uspio odgovoriti jednu frendicu od kupnje kod njih (a ja uglavnom gledam i probirem mobitele za obitelj i prijatelje), pa će ih ovakav pristup koštati puno više nego da su zamijenili ekran.

Ako ti nisu odgovorili u zakonski propisanom roku lupi im prijavi pute m Ministrastva gospodarstva pa ce im oni lupiti kaznu do 100.000 kuna za pravno osobu i 15.000 kuna za odgovornu osobu u pravnoj osobi i nekako sam siguran da ce te nakon toga netko nazvati i ponuditi ti novce nazad ili popravak uredjaja :D
Prijavu protiv trgovca mozes besplato predati putem web sucelja ministarstva.

Poslano sa ITT SINCGARS koristeci ACP125F Tapatalk

Danas prvo stigao mail od WOW shopa, a potom me zvali iz Neutrina da vratim uređaj u zamjenu za lovu. Popodne vratio mobitel i sad čekam uplatu (navodno bi trebala sjesti na račun za dan-dva). Javit ću konačne dojmove kad lova sjedne.

sestra i ja uzeli mobitele u neutrino mobile shopu, upravo zbog 24 mj garancije, reko da se ne natezemo s kinezima.... sestra uzela prije mj dana xiaomi redmi 3 pro, ja sam uzeo xiaomi redmi 3s.

prvo sto je i meni i sestri bilo cudno (posto smo oboje bili osobno uzimali mobitele u ducanu), da osoblje koje tamo radi, radi na sljedeci nacin: dodjes, kazes ja bi kupio taj i taj mobitel. lik uzima kutiju tog mobitela, stavlja u vrecicu, printa racun. niti rastvara kutiju da vidi dal je sve unutra, niti pali mob pred tobom da vidi da mobitel actually radi/ da je ispravan... imam osjecaj da kaj se njega tice, unutra je mogao biti i krumpir.

malo sam ostao paf dok sam morao trazit lika da izvadi kutiju iz te vrecice jer zelim vidjeti dal mob uopce radi. jer on je vec htio utrpat racun unutra i dati mi vrecicu u ruku. na pitanje da li je gore global verzija roma , zaposlenik odgovara s "nemam pojma".

zasad je (hvala Bogu) s mobitelima sve ok, ali interakcija, i gore navedena iskustva, ne ulijevaju povjerenje ako se bude trebala ostvarivati garancija..... :/

To s otvaranjem mobitela je uglavnom praksa telekoma, a u trgovinama moram priznat da nisam to vidio nijednom osim ako to nije neko izričito tražio. Uostalom zašto bi trgovac trošio svoje vrijeme na provjeravanje tvog mobitela.

Za ovo tvoje pitanje prodavaču, to je nažalost presjek stanja našeg tržišta, poslodavac zapošljava odnosno plaća ranika na kasi, a ne prodavača i onda se to tako manifestira. Čast iznimkama.

oprosti ali ovo je praksa u malo vise ducana , ne samo u hrvatskom telekomu.
nisam kupio nijedan mobitel (klasicni) niti smartphone od 2000-tih a da mi mobitel nije izvadjen iz kutije i upaljen - bez da sam ja to morao napomenuti. u shopovima od cakovca do zagreba. a ti ako kupujes ovakav tip elektronike na nevidjeno, pljunes 1500 ili vise kuna bez da vidis dal to unutra funkcionira, onda svaka ti cast na hrabrosti :kafa:

a ovaj drugi dio ti je bas - glupa - konstatacija.... zasto bi on trosio vrijeme na provjeravanje mog mobitela. pa za pocetak, zato jer ce od prodaje tog mobitela dio novaca bit utrosen na njegovu placu, zadravstveno, doprinose i ostalo. a i ne vjerujem da se sjedenje u ducanu ne radeci nista moze okarakterizirati kao bolje utroseno vrijeme nego kad kupcu pokazes da ti je stalo do njega.

ja sam zbog takvih stvari u vise navrata mijenjao ducan i isao kupit u skuplji ducan, samo iz razloga sto su tamo prodavaci pokazali da me cijene kao kupca koji ce se opet vratiti.

Sutra bi trebao za jednu osobu od njih kupiti Galaxy A5 2016 za 2600 na rate. Jesu na kraju OK za posao ili preporučujete da se taj mob na rate uzme neđe druđe?

Ja sam kupio kod njih s6 i s5 neo za sada i sve je proslo ok, ja sam zadovoljan. Prijatelj je kupio par mobitela isto i hvali decke.
Sto se tice zadnjih komentara valjda nisam jedan od onih koji misle da kad kupis mobitel od 4000 da ti prodavac mora ljubiti dupe ili titrati oko tebe u ekstazi.
Bit svega kupovati cu i dalje mobitele kod nkih jer imaju dobre cijene, ali opet ja ne kupujem odrone od kineza i ocekujem premium osjecaj of istih.

Garancija kod njih je ionako prvih 14 dana oni rade zamjenu telefona, a nakon ide u ovlasteni servis, tako da nema potrebe za paljenjem uredaja osim ako ga kupac ne kupi, pa zeli provjeriti ispravnost.

Ja sam kupio ovdje:
http://www.elipso.hr/mobile/mobiteli...ALAXY-A5-CRNI/

Doneseš neku staru kramu, dobiješ 300 kuna popusta i još 2 godine extra osiguranje ekrana od loma

Hvala ti puno. Uzet A5 u Elipsu sa ovim beneficijama ;) slomljeni S3, 300 kj popusta i osiguranje za lom ekrana - 2499.
:cheers:

I što piše u fine printu, koliko puta smiješ skršiti staklo u garantnom roku? :D

1x ;)

Evo i obećane nadopune. Jučer popodne sjela lova. Trajalo je ipak malo više od obećanih dan-dva, ali su vratili puni iznos. E sad, preporučiti ih ili ne? Unatoč svim natezanjima, ako kupujete kineske mobitele, smatram da ih je ipak bolje uzeti u našim trgovinama. Istina, nastojat će svim sredstvima osporiti jamstvo, ali se ipak na koncu lakše rješavaju problemi nego da uređaj morate vraćati u Kinu ili neku od europskih zemalja. Vidim da je ovdje bilo dosta govora o osoblju u shopovima pa moram napomenuti da nikakvih problema nisam imao sa zaposlenicima u Neutrino shopu. Na kraju se kao veći problem postavilo to što dvogodišnje jamstvo koje daju ovisi o servisu koji je u vlasništvu WOW Shopa i koji su uvoznici glavnine kineskih mobitela na našem tržištu (kupili ih vi u Neutrinu ili npr. u Chipoteci čeka vas isti taj servis). Ipak i s njima se, očito, može pronaći zajednički jezik. U zaključku, unatoč svim živciranjima, moja osobna preporuka je da se kineski mobiteli, zbog kakva-takva jamstva, ipak kupuju kod nas (bez obzira na nešto višu cijenu). Nadam se da sam uspio barem malo pomoći budućim neodlučnim kupcima. Pozdrav.

Slažem se, ja sam sa honorbuy-a uzeo LeTV Le1, imao sam probleme s wifi nakon par mjeseci, imao sam kod njih 1 godina garancije, al' oni su htijeli slati to u kinu...Par mjeseci bez mobitela i još plaćanje troškova slanja? Ne hvala. Krepo je sad i touch + tipke ispod ekrana na LeTV Le1 baš nakon jedne godine tako da odustajem, neda mi se ni mjenjat screen kad nemam iskustva, no wifi i dalje je beskoristan tako da nije samo touch problem, mislim da ću Xiaomi Note 3 iz Neutrina, bar su mi tu blizu i mogu se tečno sporazumiti s njima :D

Šta znači kad im pored mobitela piše:
Dostupnost: Po narudžbi uz provjeru

Jel to oni naručuju onda i jel zna netko koliko se dugo čeka?

Znači da ga nemaju i da ti rok isporuke jave naknadno :)

Evo moram ih pohvaliti, pisalo je da je dostupnost "po narudžbi uz provjeru" i nabavili su ga odmah taj dan kad sam ga naručio i isti dan su ga stigli i poslati, iako je bilo upitno hoće li im stići.
Za dosta mobitela su najjeftiniji u hr, brzo odgovaraju na e-mailove i sve je stiglo jako dobro upakirano/zaštićeno.

Dakle, što se tiče kupnje i komunikacije 10/10, vidjet ćemo kako će se pokazati ako bude potrebe za reklamacijom.

i oko reklamacije je sve ok, ja sam imao iskustva, znaci preuzeli su mobitel svojom kurirskom sluzbom o vlastitom trosku, mob je bio ravno mjesec dana kod njih, nisu uspjeli popraviti i bio mi je odobren povrat novca. s obzirom da mi je trebao mob, uzeo sam isti koji je bio povrat od kupca (xiaomi redmi3s), te su mi isti dan razliku u cijeni uplatili na racun, a mobitel je drugi dan bio kod mene. stvarno samo rijeci hvale.

Razmisljam se oko kupnje samsung galaxy s4. Trazio sam ga dva dana po internetu u nadi da ga ima neki webshop i naletim na neutrino s kojim nemam bas nikakvog iskustva i po forumima sam moram priznat, naisao na vise negativnih komentara nego pozitivnih. Da bi stvar bila jos gora, pise da je ovaj (ili ovi) uredaj vracen u trgovinu od strane kupca (evo link pa pogledajte - https://neutrinomobile.hr/samsung-ga...-od-kupca.html )
I odlucim se da ih nazovem i pitam ih jel to prodavaju vracene mobitele, jesu li to nesto krivo napisali i kazu oni da su ti mobiteli vraceni zbog ostecene ambalaze i sl. Iskreno ako je kutija mobitela malo puknuta, zguzvana sta god, meni to ne smeta dok je sve ok sa uredajem ali malo sam skeptican zbog toga sto narucujem mobitel za split iz zagreba i nemogu dobiti na uvid niti sliku da se uvjerim da mobitel zapravo radi. Jer ono, cini mi se preglupo da bi neko vratio mobitel zato sta je ostecena ambalaza.. A cijena tog vracenog mobitela sta imaju je nekih 200-300kn jeftinina nego inace. Pitao sam ih da li imaju te koje nisu vracani i to a kazu da nemaju. Sta vi mislite o tome? Bi li vi kupili? Aj ako neko za za neki drugi webshop na kojem mozda ima s4 nek mi posalje link u inbox

Kupovati tako star model (izašao 03/2013) za takvu cifru je suludo. Za tu lovu imaš u istoj prodavaonici brdo novih Xiaomija, Meizu, LG G3, Motorole,...
Na oglasniku se za tu lovu da naći novi A5 sa garancijom, a za 200-300kn više se da naći S6 sa garancijom.

suludo stvarno davati toliki novac za s4, ja sam na njuski uzeo lg g2 16gb za 500kn sa garancijom u 9/10 stanju ,za tu lovu kao što je navaedeno dobiš neusporedivo bolje mobove

I sam si rekao da ti je glupo da je uređaj vraćen zbog​ ambalaže. Vjerojatno nije samo zbog toga. Meni se čini da se tu Neutrino igra njuškala, prodaje polovne uređaje.

Ovo nema veze s neutrinom, ali iznenadili bi se zbog cega sve ljudi vracaju proizvode u roku od 14 dana.

Od zacifrane ambalaze, ne svidja im se odsjaj na suncu, punjac previse smrdi po kini, nije to ta nijansa crvene, proslo je svj. prvenstvo i netreba im takav tv, usisavac je preglasan, centrifuga na ves masini se previse cuje...

Sent from my Moto G Play using Tapatalk

Ako ti zakon daje pravo da vratiš uređaj zbog oštećene ambalaže, zašto ga ne bi vratio? Bez obzira što su uređaji u ambalaži relativno dobro zaštićeni, ti nikad ne znaš šta te očekuje u oštećenoj kutiji. Mobiteli su ionako najslabije zaštićeni u svojim kutijama. Drugi IT uređaji dolaze u debljim kartonskim kutijama, zaštićeni stiroporom ili folijom s mjehurićima, a mobitel u najobičnijoj tankoj kartonskoj kutiji bez ikakve dodatne zaštite.

Vani je to normalno. U marketima zna biti posebno mjesto na kojem se prodaje oštećena roba, npr. konzerve, i to za 1/2 cijene.

ja sam uzeo mobitel koji je bio povrat od kupca, isto je bio 300 kn jeftiniji od cijene novog. pitao sam prodavaca dal je ostecen negdje ili nesto, rekao je da koliko on vidi da nije, ali da ce jos provjeriti kompletan mobitel prije slanja, i stvarno je tako bilo. da, ljudi imaju pravo na vracanje kupljenog u roku 14 dana bez davanja razloga. takodjer sam pitao da li imam pravo i ja vratiti mobitel u roku od 14 dana ako slucajno nadjem neku gresku i rekli su da mogu. naravno, nisam vratio jer mobitel radi savrseno, evo ima vec nekoliko tjedana, nema nikakvih ni ostecenja ni greski ;) poslali su mob isti dan i drugi dan prijepodne je vec bio kod mene. stvarno su korektni po tom pitanju i tu nemas brige. a sad sto se tice samog izbora modela, tu ti necu pametovati, to je tvoj izbor ;)