Iman i ja pitanje oko povrata.
Znači kupljeno online, povrat je unutar roka od 14 dana.
Ali na računu su 3 itema, a vratio bih samo jedan, jel se to može?

I jel mogu otić u dućan vratit il moram te perpetije za slanjem u zagreb itd? Ako moram perpetije sa slanjem u ZG, kako će mi vratit keš ako sam platio pouzećem? Dat im račun?

Moze se. Ovo sa slanjem moras se s njima dogovoriti. Ja sam mogao odnijeti u poslovnicu, vjerojatno nije uvijek slucaj. Da, vratit ce ti na racun koji im das.

Povrat za Elipso je ovo uputa, ne može se vratiti u poslovnicu.
Dobio sam povrat tj storno Dinersa nakon cca 40 dana.

Ne bi smjeli tako raditi, od iskorištenja prava na jednostrani raskid trgovac mora najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odluci potrošača da raskida ugovor vratiti potrošaču što je platio na temelju ugovora - članak 76. stavak 1. Zakona o zaštiti potrošača.

U slučaju nepoštivanja primijenjivih odredbi valja trgovcu podnijeti prigovor, odnosno pokrenuti i zatim pratiti definirani reklamacijski postupak.

edit: treba imati na umu i odredbu da potrošač ima rok od 14 dana za vraćanje stvari od dana podnošenja izjave o raskidu ugovora. Za trgovca je dosta nezgodno primijeniti sve odgovarajuće odredbe, ali ta težina ne smije padati na teret potrošača.

Sent from my HTC 10 using Tapatalk

Epilog

Uspio ih danas dobit na telefon, prvo je lik poceo pricat da sam jos u ponedjeljak trebao poslat nazad da bi mi razmotrili povrat. Reko pa ponedjeljak je juce bio. Onda sam im reko da sam slao mailove i sta sve ne, pa je provjerio to. Onda je promjenio pricu, rekao je da odvezem u najblizi Elipso da provjere i da cu dobit povrat.
Odvezem danas telku, zapakiranu u njihovu foliju jos i onda sam gledao kak lik u poslovnici mrcvari ambalazu, pali telku i sta sve ne da bi mi odobrili povrat.
I lik na telefonu mi je rekao da kao zasto nisam samo odbio paket. Reko da ste mi se udostojili javit na mail, sve bi bilo davno rjeseno. Sad jos samo da pare stignu.


I dalje ostaje da je nonsens da velika firma elektronickom robom neodgovara na mailove, ma koliko god bila guzva za crni petak il bilo koji drugi dan. Zaposli 2 studenta da rjesavaju junk emailove kad je kriza i dobro.


EDIT:

Napravili mi storno transakcije i povrat para u roku 24 sata od predaje uređaja njima.

ne svidja mi se zasad... narucio karcher k2 prije 4 dana, prije 2 dana poslali mejlom podatke za uplatu, uplatio odma i poslao im elektronsku potvrdu za uplatu i 2 dana ni traga ni glasa :)

Jel postoji elipso SZK? s obzirom da je na stranicama jedini kontakt e-mail adresa na koju ne trzaju... zvao sam 3 poslovnice, na broju prve mi ni ne zazvoni, automatski mi prekine poziv... na broju druge mi kaze da sam birao broj koji se ne koristi, na trecem se nitko ne javlja... (city center one east, arena centar i slicni)

Rezime: KATA - FAKING - STROFA !

Znaci zenska koja mi je prosljedila podatke za uplatu se 7 dana nije javljala na mejl. tek kad sam poslao upit na podrska@elipso.hr, onda je odma cudom se javila i ona i podrska...
i kaze zenska, paket ce bit dostavljen do kraja tjedna i da mi broj telefona od In Time-a..

Ja kak sam cijeli dan bio u zagrebu s malim po doktorima (krenuli u 7 ujutro, vratili se malo prije 18h, nisam ni imao vremena nazvati broj. Da bi dosao doma i naravno ceka me obavijest na vratima od in timea i kontakt broj mobitela...

I sad idem gledati mejlove od korespondencije od elipsa : napisali su da su prosljedili moj kontakt in time-u... a dao sam im svoje ime,prezime, adresu i e-mail... ni za broj moba me nisu pitali, dakle koji faking kontakt?

cuo se s covjekom i sutra ujutro ce mi dostavit paket i totalno kuzim da uopce nije do njega... ovaj gaf je kompletno do elipsa i njihove logistike... da prilikom kupnje ni broj mobitela ne traze a misle dostavljat paket preko kurirske sluzbe... debilana zesca.

Blagi OT...nije vezano za elipso,ali za sličan webshop...
Koliko iznosi zakonsko vrijeme dostave proizvoda od dana online kupnje putem webshopa?

kolko ja znam ne postoji. pa ak ti ne dostave u tjedan dana, jednostavno kenslas narudzbu.

Već vidim drugi scenarij...sutra je 7 dan i otkažem im narudžbu da bih krenuo u novu borbu za povrat novca...sad je gotovo...što je tu je...čekamo dok ne stigne.

Ja sam bas u elipsu to napravio. Narucio tv, iznenada otisao na put i nije imao tko preuzeti to pa ih cimnuo na mail, odmah mi potvrdili da su obavjestili kurira i da samo odbijem primiti paket telefonski. Pare sjele na racun brzo nakon toga.

Mozes probati kontaktom, mozda jos nisu ni poslali robu...

Upravo sam ih kontaktirao...sutra stiže,ali mi još moraju potvrditi u koliko točno sati. Nekako se mi se čini previše 7 za dostavu dana od uplate.

ne kužim, ja sam u mallu čekao i puno više

Ak si platio u petak naveče, znači:

petak ništa
subota ništa
nedjelja ništa
ponedjeljak im je na računu
utorak - poslali su narudžbu dobavljaču
srijeda - nikom ništa
četvrtak - poslali su ti
petak - dobit ćeš robu

U biti, kasni ti samo jedan dan nego inače

A ne...bilo je ovako po komunikaciji osim ako nije lagao djelatnik.

petak dopodne uplaćeno
subota ništa
nedjelja ništa
ponedjeljak lova na računu i do srijede najkasnije dostava
utorak ništa
srijeda ništa
četvrtak zovem i javlja mi se djelatnik putem maila da stiže sutra
petak budemo vidjeli

Riječ je o minimalno 2 dana...a realno bi bio moguć i utorak za dostavu. No dobro možda sam razmažen, riječ je o hladnjaku iz kuhinje...drapio stari i sad se zgledam kak da popijem hladnu pivu. Da je nešto drugo u pitanju bilo bi lakše.:beer:

Tu se vidim ništa nije promijenilo već godinama. Jednom sam kupio dasku i peglu pa je došlo oštećeno jer je bilo izloženo negdje (ambalaža ok, al platno poderano), a drugi put printer za koji je trebalo , ako se dobro sjećam 17 dana da stigne u poslovnicu. A kad je došao htjeli su mi naplatiti više jer je u međuvremenu poskupio iako sam 17 dana prije uplatio puni iznos (!) kao polog.

Jedan dan me pitala jedna gospođa gdje da ide kupit laptop, vidjela je akciju u Elipsu pa je na 24 rate htjela uzet laptop i veš mašinu na istom mjestu. Kaže da je imala osjećaj da će je djelatnik poslat u onu stvar šta ga gnjavi pa je otišla.

Kupio danas na Black Fridayu telefon preko webshopa, platio karticom i prošla transakcija, ali nisam dobio nikakav mail za konfirmaciju narudžbe.

Na profilu ne vidim mogućnost pregleda narudžbi. Da li netko ima iskustva s njihovim webshopom?

Rjesit ce ti, i prosle godine ne oko black fridaya sve kasnilo par dana. Ja sam isto cekao i cekao al na kraju proslo sve u najboljem redu.

Samo da javim da je telefon došao, besplatna dostava, sve prošlo super! :)

Kolegica je klincu kupila mobač za BF. Kako na njihovim stranicama piše da je rok dostave 10 dana, žena je htjela vidjeti gdje je zapelo.
Prvi problem na kojeg je naišla je da njena šifra s kojom se logirala pri kupnji, ne valja pa im nije mogla poslati mail. Onda ih je htjela nazvati telefonom, ali na njihovim stanicama ni traga ni glasa o nekom kontakt broju. Na kraju je uspjela doći do broja tako da je uguglala ime firme (ne Elipso nego E Plus d.o.o.). A onda je saznala da je rok dostave za proizvode kupljene na BF dodatnih 10 dana u odnosu na standardni rok!
Svaka čast na poslovnosti.

Pokvario se Phillips tv koji sam kupio prije dvije godine i odem sada na Elipso stranicu, a tamo ova obavijest.
Jesu oni normalni?

Sent from my Redmi Note 6 Pro using Tapatalk
https://uploads.tapatalk-cdn.com/202...0d1b41eb9d.jpg

Šta ih imaš pitati? Uzmi TV, kopiju računa/garantnog lista i odnesi u prodavaonicu na reklamaciju.

To sam i pitao :-)
Kupljen je preko web-a, ali sam mislio jednostavnije mi je da ga odnesem

Nakon 50 dana što je romobil na servisu javljaju mi ovo:

Svaka čast na profesionalnosti, 20 dana da dostave proizvod u servis, a ovima 30 dana da kakti dobiju rezervne dijelove.

Elipso :banned:

istina, nema preciziranog roka u zakonu, ali razumni rok se uzima 30-45 dana.

I ja sam uzeo 45 dana kao neki uobičajeni rok.
Poslao sam prijavu na inspektorat, pa ćemo vidjeti što kažu oni na tumačenje razumnog roka.

Ne opravdavam nikoga, i 50 dana je predugo, al mislim da razuman rok nikako nije tvrdi rok od 45 dana.

Ima puno faktora zašto nešto traje x dana, a nešto x+50. Baš me zanima što će ti odgovoriti inspektorat.


EDIT:

Ja sam mislio da su slali u Kinu u servis :D Sad guglam, ono Zagreb xD

Po mojem misljenju, razuman rok bi se zakonski trebao definirati. A ne da svatko tumaci kako mu je volja...

Moj slucaj za vesmasinu, dijelove su cekali mjesec dana, a popravak je napravljen za 1 dan...

Na temelju iskustva sto sam imao sa inspektorima, to su fini i logicni ljudi koji su spremni tumaciti zakon ali i biti realni i posteni.

Razuman rok je siva zona ali sigurno da ce elipso morat opravdat ovaj dugi period.
Prosla reklamacije romobila je trajala 80 dana. I trajala bi duze da nisam pilio i njih i singuli.

Fixni broj dana za razuman rok nema veze s realnošću i načinom kako stvari funkcioniraju, ne kod nas već općenito.

@pupo, naravo da ne treba generalizirati ali opet - da postoji fiksan rok ne bi cekali 20 dana da posalju na servis.

Trgovac bi mogao posloziti procedure da ajmo reci sla ne probiju. :D

Jer ovako ispada da nisu obvezni imati ozbiljan servis u zemlji nego se mogu kockati economy shiping rezervnih dijelova iz tko zna koje zemlje.

Ma to sve stoji, šlamperaj na najjače.

Jučer stigao novi romobil, danas novi račun na mail uz objašnjenje da novo jamstvo vrijedi i bez ispunjenog jamstvenog lista jer je bio zapakiran u kutiji...pa da ne otvaraju kutiju.

Moj zaključak, živo ih boli za kupca i reklamaciju dok ne dobiju poziv/mail od inspektorata.
Nakon poziva se sve posložilo.

Inspektorica koja je dobila prijavu ažurna i precizna, tražila je neku dopunu prijavi i sada čekam riješenje. Pretpostavljam da neće biti kazne, pošto je razuman rok siva zona. Vidjet ću kada dobijem riješenje.

Uzeo onu tipkovnicu što je bio link na PCExu, prošlo je sve OK. Napravi se narudžba, dođe mail "uplatite, šaljemo po uplati", nakon toga tišina, pa kroz par dana stigne tipkovnica preko InTimea.
Neuobičajeno je da ne stigne mail da je primljena uplata niti da je poslan paket, a na webu se ne može vidjeti narudžba i njen status, bar ja nisam našao. Ali pošto je došlo sve uredno i nemam nekih primjedbi.

ja naručio frižider 250L
i danas piše, paket je predan dostavi, al nema nikakv tracking od te dostave, samo njihov koji radi na njihovom webu HRbroj i to je to..
Jel tko šta takvog naručivao, ko je bio dostavljač ?

U Dubrovniku je Intime dostavljac. Bude brzo uglavnom.

Sent from my SM-G965F using Tapatalk

Elipso ima taj neki ludi sustav. Kupio ves masinu koja je bila na lageru, cekao sam je jedno 15ak dana valjda. Taj status na webu je tesko sranje, ali jbga bio je tocan za ono sto bi napisao.

Kad ste naručili frižider?

Ja imam problem da sam uzimao za vikend perilicu i dođe mi natrag obavijest za nešto sasvim deseto , usisivač neki. Išao naručiti još jedanput perilicu i onda prošlo i vratilo potvrdu za perilicu ,ali idem jučer gledati e-banking malo i od limita na masteru po mojem računu oduzelo dvije rate za perilicu. Očito prva narudžba naplaćena za perilicu ,a potvrđena za usisivač.

Ne znam sad da li ih čekam da oni to srede ili da banku zovem ili što? Greška webshopa je bila definitivno. Odgovori su im zasad tipa da su u gužvi i da je zahtjev za obustavu te narudžbe proslijeđen internet trgovini...

stiglo danas, neka dostava koju žena prvi put vidjela na našem području
al sve tip top
u petak popodne naručio, utorak stiglo.