Vidim ja da si i ti prošao kao ja s DHL-om.
Nema potvrde o privremenom izvozu materijala, pa hvataju u mutnome.
Nakon maila od dvije stranice i slanja svih prepiski između mene i seagate-a, isti gospodin me tražio kopiju osobne i nakon par dana došao disk.

Nije to hvatanje u mutnome, to je službena procedura. Problem je taj što je malo fizičkih osoba svjesno svih potrebnih elemenata i nastaju ovako problematične situacije.

da, ja sam pomalo imao sreće, pomalo preduhitrio sve zavrzlame kojih sam se sjetio. Meni je to sve prošlo u roku keks, stvarno nisam imao ni p od problema ;)

Vjerojatno imaju gužvu zbog blagdana pa zato toliko čekaš (ili si već dobio).
Meni je disk na carini bio dva dana, aja sma svejedno bio ljut na njih, jer sam im svu potrebnu dokumentaciju poslao sat vremena nakon što je disk stigao u HR :D

Ako nije gužva, a ti pošalješ svu potrebnu dokumentaciju, nemaju oni šta puno radit s diskom.

Ma upravo to i kažem. Ja sam unatoč savjetu jednog člana ovdje sa foruma imao tih problema. A bio sam upozoren na carinsku deklaraciju.
Poslije kada sam pričao s ljudima iz svoje firme koji rade u nabavi, uvoz-izvoz i meni je sve bilo jasnije.
Ali svaka škola se plaća, pa i živcima.:hitthewal:
Ja ću ubuduće takve stvari slati ili DHL-om ili iz Carinske pošte.

ja sam napravio sve osim deklaracije o privremenom izvozu i popusio kiflu, moram platiti carinu i pdv + troskove speditera od 275kn za disk vrijednosti 720kn

da li se carinska deklaracija placa i koliko?

Krajem 12.tog mjeseca krepao mi je Seagate 410AS 250GB. Disk je kupljen u HG spotu koji je u međuvremenu propao, no njihov servis još uvijek radi i "rješava" reklamacije. Naime. prošlo je već 3 mjeseca od kada su oni od mene preuzeli disk koji, kako kažu nisu mogli riješiti preko uvoznika Asbisa nego su ga poslali izravno Seagateu. Sad me zanima, čeka li se ta reklamacija tako dugo ili ovi u HG spotu nešto zavlače.

Zvao sam ih prije mjesec dana i kažu da se strpim da oni tu ne mogu ništa učiniti, kad disk stigne da će me nazvati...

Ima li netko kakvu ideju?

Zavlače. Ako slučajno imaš podatke o disku (serijski broj) možda bi na stranicama Seagatea mogao provjeriti status RMA. Ako ne, pošalji im mail s opisom situacije i podacima o disku.

Muljaju da ne mogu riješiti kod Asbisa. Odavno je prešlo 45 dana (razumni rok), trebao si ih još davno podsjetiti.

Pritisnut koga zakonski?

Jasno da ne mogu reklamirat kod asbisa ako su ostali hrpu love duzni.

Kad se vade na to da su u stečaju...

@coconut: misliš da Seagateu pošaljem opis problema?

Ne, nego da im pošalješ obavijest da si dao disk u HG pa da ti odgovore je li uopće stigao do njih (zato ti treba njegov serijski broj).

Kontaktiraj Seagate, ko što je gore spomenuto.

Ne znam što je s HG Spot Informatikom, tvrtka kćer...

Preko dopisa bi to ovako išlo:

Pozovi se na čl. 5, st. 6. i prekršajne odredbe iz ZZP i traži pismeno da ti predaju isti takav disk ili drugi koju želiš i pozovi se na raskid ugovora iz ZOO, koji naravno uključuje pun povrat, a kamate i naknadu štete ćeš im oprostiti ukoliko ispune svoje obveze u kratkom roku :), pretpostavljam da se za to ne budeš tužio. :D

Raskid ugovora uključuje povrat svih sredstava razmjene. Nema nikakvih umanjenja cijene, amortizacije, kako god to nazvali.

Pod ovim 'umjesto istoga predati mu proizvod koji je ispravan.' ne smatra se bilo koji proizvod, nego onaj s kojim s kupac i prodavač slože.

ZAKON O OBVEZNIM ODNOSIMA
ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA

Šalje se preporučeno s povratnicom. Ako ne odgovore u zakonskom roku, ne prihvate pismo ili ne odgovore pozitivno na tvoj dopis -> prijava.

Nema puno koristi od toga, posebno kad nemaš disk.

A kome bi slao taj dopis?

Pozdrav dobri ljudi!
Imam jedan Seagate za reklamaciju direktno kod proizvođača. Za disk ne posjedujem nikakav račun niti jamstveni list. Napravio sam RMA proceduru (šaljem u Beč) i sad me zanima vi koji ste slali diskove iz Hr, dali ste imali račun od diska ili ste slali bez ikakvih papira?
Evo, pa ako imate kakav savjet ili podjeliti iskustvo oko svega ovoga unaprijed hvala.

WD RMA
 

Pozdrav,
Imam WD hdd koji je kupljen u Hr, no nemam nikakav racun/garanciju za njega.
Na WD stranici za warranty/RMA prema seijskom broju garancija vrijedi do 4/2015(izabrao croatia i upisao serijski broj od diska).
Problem je da u formularu za RMA dodje do dijela gdje treba izabrat distrubutera/resellera za odredjenu zemlju i tu se dobije Asbis i Msan grupa, i dalje nema.
Kako ostvarit RMA slanjem direkt WD, s obzirom da se nema racun da bi se garancija ostvarila u HR preko Asbisa ili Msana?

http://www.mrservis.hr/default.aspx?tabid=932

Ispuni, daj broj mobitela, ujutro ce te zvati.

Nista od MRservisa.Obavezno racun i garanciju traze za reklamaciju(ili kopija , no ja ne znam u kojoj trgovini je disk kupljen).

Mozda direkt kontaktiram WD i vidim sto ce oni reci.

Netreba, dovoljan se S/N

Nakon sto sam kontaktirao mailom WD koji je potvrdio da racun nije bitan za RMA, ako je garancija vazeca i taj isti mail proslijedio mrservisu, odmah je mrservis izasao ususret i trazio podatke o disku.
Sad cekam odgovor od mrservisa sljedeci tjedan.

WD nema RMA za Hr jer nismo jos u EU.Mrservis uporno trazi racun(broj racuna).Mozda je nekad i bio dovoljan S/N diska ili neki imaju srece.
Izgleda da ce disk pricekat godinu dana da HR udje u EU.

Konačno stigao disk, sad ne znam, imam li ponovno 5 godina garancije (ostvarive preko RMA) ili imam preostalu garanciju od prethodnog disk. Inače disk je kupljen u HG Spotu, pa ono...

Disk je stigao od Seagatea? Onda nemaš.

da, znači ne mogu im opet poslat disk u slučaju kvara?

Možeš dok još traje ono inicijalno jamstvo.
Makar, pošalji im mail za svaki slučaj. Vendori imaju različita pravila, možda dobiješ novo, možda skraćeno...

@Buger
Provjeri na Seagateovoj stranici do kad ti vrijedi garancija na taj novi disk.

Hvala, garancija vrijedi koliko je incijalno vrijedila za prvi disk, dakle još 10 mjeseci (od 5 godina)

Evo imam jos jedno kratko pitanje. Kako sam prije nego sto mi je crko HDD imao onaj BSY error, rjesio sam ga uz pomoc metode sa nokia kabelom, ali kad sam odsarafljivao PCB malo sam ostetio vijke. Cak i nije tako strasno, ali ako se covijek bas zagleda u njih skuzi se da su dirani. Kako mi je sada skroz crko hard mislim ga poslati Seagateu na RMA, sam pa ne znam da li bi mi mogli stvarati probleme u Seagateu zbog toga (sarafa). Jel tko imao slican slucaj?

Ne mogu reći 100%, ali mislim da možeš zaboraviti RMA...

@yakob22 Hvala na odgovoru.

Ekipo jel ima tko da ima brick-ani .11 seriju da bi donirao sarafe sa PCB-a? :-D

Lol, predpostavio sam da ćeš poslati ovakav upit :):goood:
Pokušaj tako, ako neko ima šarafiće pa zamjeni, bitno je da nema nikakvih tragova otvaranja, prčkanja i sl...
sretno..:)

A nema mi druge, gedao sam i po ebay-u ali bas ih i nema, a ovo mi se dogodilo jer sam prvi put koristio pre mali torx odvijac, a sada sam nabavio pravi (T6).

p.s. Ma to najvise radim zbog onog dijela "tampered" dijela kod uvijeta uvazavanja reklamacija.

Evo da se pohvalim prosao mi je RMA kod Seagatea.

Ugl nije bilo nis komplicirano. Ako koga zanimaju detalji nek slobodno pita.

hehe, pa nitko ti ne brani da ovdje napišeš što i kako :D Ta bio bi to hvale vrijedan potez ;)

Dakle, nakon sto sam samostrucno utvrdio da mi je hard totalno crko odlucih pokusati sa RMA.

Kako sam prije dosta cesto imao BSY errore (dok nisam updateao firmware) malo sam ostetio one torx sarafe koji drze PCB plocicu.

Buduci da je jedan od uvijeta za uspjesnu reklamaciju da po disku nije prckano, narucio sam od ekipe sa ebay-ja nove sarafe. Inace nemaju u ponudi same sarafe ali kako prodaju PCB-jeve za UKLETU seriju tako su imali i sarafe.

Kad su sarafi stigli slijedio je RMA proces.

Dakle prvo se ode na Seagateovu stranicu provjeriti prema serialu da li je disk jos pod garancijom i ako je nastavite dalje sa aktiviranjem reklamacije. U jednom od koraka se i odabire gdje vam je najblize poslati disk i za HR je to Bec (Austrija). Tamo je samo collection point a oni ga dalje salju u servisni centar.

Kad ispunite reklamaciju na netu imate 30 dana poslati disk. Ja sam ga odnio dan-dva nakon ispunjavanja reklamacije i stigao im je za cca 10 dana. Fora je da mu treba tako dugo jer oni registriraju da je disk zaprimljen tek kad im stigne u servisni centar, a to je u mom slucaju bio Amsterdam.

Jedna JAKO bitna stvar je pakiranje diska za reklamaciju. Ja sam ga prvo stavio u antistatic vrecicu, pa u bubble wrap pa u kartonsku kutiju (cca 20x20x15) s tim da sam unutra kompletno podstavio kutiju sa stiroporom od 3cm. Jako vazan detalj je da disk MORA biti u antistatic vrecici, a omotate ga u bubble wrap onoliko koliko vam je dosta da disk tijesno udje u stiroporom oblozenu kutiju (sa svih strana). Dakle disk se pri tresnji kutije NE SMIJE MICATI. Toliko o pakiranju.

Kad su javili da je disk zaprimljen, novi su poslali DHL-om u 2 dana a trebalo je cca 2 dana da dojde iz Amsterdama u Zagreb.

Sto se tice carine kad se disk salje u posti se mora popuniti nekakva carinska deklaracija, sto je u biti zeleni papiric velicine onog bijelog papirica so se popunjava kad se salje preporuceno. To ce teta zalijepiti na paket. Ja sam to slao kao obicno pismo i doslo me 86kn. OBVEZNO sacuvajte ovaj gore spomenuti bijeli papiric koji se i za ovo popunjava te racun, jer kad disk stigne u Zg nazvati ce vas netko iz DHL-a (dakle u reklamaciji ostavite stvarni broj mob-a) zbog carine.

Na temelju ovog postinog papirica, racuna, svih mailova sa Seagateom i jedne izjavne recenice u kojoj kazete da se izvezli disk radi reklamacije i da vas na temelju sveg ovog a oslobode uvozne carine - oslobadjaju vas carine i disk stize sljedeci dan doma.

Eto, to je ukratko ili udugo, ovisno kako na to gledas, to.

Bravo :D

Nego, ako nije tajna, koji disk si poslao na RMA, a koji si dobio natrag kao novi/refurbished?

Ajde drago mi je da ti je uspjelo. Ja sam isto tako poslao Sesgateov disk i dobio potpuno novi u zamjenu.
Uglavnom vrlo jedonostavno, baš onako kako si i opisao. Samo dakle treba čuvati svu dokumentaciju i prepiske mailova sa Seagateom.
Ovih dana šaljem drugi hdd, nadam se da će proći sve ok...:)

Poslao:

ST3500620AS sto je 7200.11 od 500GB

Dobio:

ST500DM002 sto je 7200.14 od 500GB refubrished

Hard mi je bacao BSY errore koji sam uspjesno rijesio opcepoznatom procedurom pomocu nokia kabela, ali nisam htio raditi update firmware-a. Cilj mi je bio doci do mojih podataka.
Hard je nakon fix-a radio bez greske nekih 3-4 mjeseca, da bi se nakon toga opet poceli pojavljivati isti simptomi ... sto sam i cekao.

Da bi prije nekih 15-ak dana pokrenuo RMA za baricu ST31000333AS, danas mi je odobrena reklamacija i salju mi ST31000524AS.

Eto da se zna, to je sad iz prve ruke ... serviseri ne mogu otkriti da je hdd tretiran bsy fix procedurom, ali ne smijete update-ati FW.

Treba biti iznimno oprezan sa torx vijcima da ne ostavite traga na njima - da su odvrtani, a pogotovo sa PCB plocicom - da nije pogrebana, da nisu nalje skidane i sl..
Inace obavezno treba pogledati onaj njihov PDF gdje navode razloge zbog kojih odbijaju reklamaciju. Ima ih more, a velika vecina ih po mome nema veze s vezom.

EDIT: Hdd sam pakirao na nacin da sam ga prvo stavio u antistaticku vrecicu, zatim u original "sendvic" plasticnu kutijicu, potom u vrecicu sa baloncicima i na kraju TIJESNO u kartonsku kutiju

Zalosno je sto se moram dovijavati ovakvim glupostima da bi ostvario garanciju, a ujedno dosao do svojih podataka ... a krivnja je iskljucivo njihova.

Bar da su mi poslali 2gb natrag :)

Odakle to? Update FW-a je standardna procedura.