Mogu ja čekat nije problem. Muči me to šta mi ne odgovaraju na mail...:(

@Lyle
Strpljen - spašen.
Slao sam miš 14.7. prošle godine, a 16.8. sam dobio obavijest na e-mail da je zamjenski poslan i UPS tracking broj.
Dan kasnije su me kontaktirali iz Overseasa i ostale detalje imaš par posta iznad.
Znači obavještavaju te da je miš poslan kad već krene UPS-om, a između toga ništa.

Tri i po tjedna sam čekao i Corsair, od slanja memorije do primitka zamjenske, samo kaj tamo sve ide preko centralne službe za korisnike, pa dobiješ obavijest kad je tvoj paket primljen.
Ali ni kod njih nije bilo nikakvih obavijesti između potvrde primitka moje pošiljke i obavijesti o slanju zamjenskog artikla.

Pošto kod Logitecha zamjena ide preko zagrebačkog predstavništva, nažalost izostaje ta obavijest o primitku.
No tome se lako doskoči, barem je Povratnica u unutarnjem prometu samo 1,80 kn.

Okej, a što je sa: Please note; if we do not hear back from you within 1 week, we will assume that we were successfully able to resolve your support request and will set it to "solved".

I ako stave solved kako ću im onda moći odg. na mail?

Ništa se neće dogoditi ako ti se status promijeni u "Solved", uz taj status ide ova napomena:

Savjet je da se smiriš i ne dižeš uzbunu i spamaš korisničku službu, jer time samo usporavaš RMA proces za sebe i druge korisnike.

Smiren san :D Tko pita ne skita..

Hvala :)

Imam jedno genijalno pitanje.

Moram odfurat neispravne slušalice u Logitechov ured u Zagreb da bi dobio nove. Zovem ih već 3 dan po jedno 20 puta i nitko se ne javlja. Bezveze mi je potrošit 50kn benzina i poljubit vrata tamo.

Pitanja oko slanja postom u Zagreb.
The package has to include:
- full product ---> nemam originalnu kutiju, ali sve ostalo imam skupa s racunom to je dovoljno?
- full customer address ---> to se misli na ime i prezime, ulica, grad/postanski broj i drzava?

Adresa na koju saljem je ova navedena na logitech stranici?
LOGITECH EUROPE S.A.
Predstavništvo u Republici Hrvatskoj
Radnička 34 A, I kat
10000 Zagreb, Croatia

Također nemam orginal kutiju, al se nadam da zbog toga neće radit probleme.

2. Točno to kaj si napisal, i još broj telefona

Ok thx :)
Isto zovem ih i nitko se ne javlja da pitam, pa se isto nadam da nece biti problema oko kutije, jer se radilo o onoj plasticnoj sto jednom potrgas i mozes baciti...

Uglavnom, nemorate se ni trudit zvat. Zapakirajte to, stavite u paket sve kaj treba i pošaljite im ga tamo.

Nije mi bas jasan ovaj dio "We will assume your issue has been resolved if we do not hear from you within 7 days.", znaci oni to automatski stavljaju i sad mi pise pod Status Solved.
Mislim kak uopce ja mogu znati da su ovi u Zagrebu primili paket i poslali dalje kad nema nikakvog povratnog odgovora...


evo update:
bas mi je sada stigao mail da je poslani paket UPSom :)

Nije mi bas jasno ovo kod ispunjavanja punomoći Vrsta robe: -> upisati naziv robe na hrvatskom, po stavkama, sa fakture
Ono sta pise na frakturi je na engleskom i neke skracenice su, pa kak onda da im ja to napisem/prevedem na hrvatskom?




Ok, thx coconut :)

Napiši IT oprema i navedi koja (miš, tastatura,...)

isključivo slanje i obavezno preporučeno tako da imaš potvrdu.

Što se tiče ovog ako te ne čuju unutar 7 dana... i poslije tog roka im se može javiti bez ikakvog problema.

Ima tko kakva iskustva sa Logitech supportom u zadnja vrijeme?

Naime, trebam receiver za jedan miš koji je moguće kupiti u Logitech Spare Parts web dućanu. Fora je u tome što ne šalju u Hrvatsku pa sam ih nazvao i javila mi se ženska osoba koja je rekla da mi ne mogu direktno pomoći ali da će se raspitati i da pošaljem email (i još mi je rečeno da ne zovem na taj njihov telefon da su rijetko kad tamo). No evo, već 10-ak dana nitko se ne javlja na upit...

Oh, to mora da je ona zenska koja je i meni obecala 3 put povratni poziv pa nikad nista ;) Nemarno...

Vidim da salju u Slo, pa mozda da tamo kod nekog/negdje (posta) narucis?

Bilo bi super da imam nekog vani pa da mi to pokupi ali nemam. Čitajući vaša prijašnja iskustva mislio sam da će ovo biti riješeno bez ikakvih problema.