|
Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
Poanta: Servis je tražio 3000kn za zamjenu matične ploče koja nije bila neispravna! |
Citiraj:
Nisi prihvatio,otisao kod elektronicara kao puno drugih ljudi i rijesio problem. Tocka. Ni prvi ni zadnji. Idi u Mobis ili slican shop/servis i trazi popravak jedne nokije,ako je neki mali filter ili izlazno pojacalo ili kratki spoj na vibratoru ili bilo sta slicno,reci ce ti da je crkla maticna i naplatiti 700 i vise kuna. Onda uzmes telefon i u servisu ga popravis za 200-300. Normlan svakodnevnica. Ne znam sta si navalio na tu dijagnozu. |
Nije problem samo pogrešna dijagnoza nego nedostatak ikakve dijagnostike. Najlakše je reći da je crkla matična, pa u čemu god da je kvar, trošak nabave nove matične pokriti će sve troškove. Problem, također, je što mi prihvaćamo takvo ponašanje pod normalno.
Eh da, radi se o kolegi, kao što rekoh, ne o meni, srećom, jer imam osjećaj da bih im grkljan išćupao da su me probali tako oženiti. |
Citiraj:
Da li bi platio cca 3 radna sata dijagnostike + transport dijelova iz Zagreba + cekanje na dijagnostiku? |
Citiraj:
|
Ovo bi trebalo zalokotati jer je sve rečeno.
web IT d.o.o. je napravio sve kak treba, to je jednostavno način poslovanja takvih servisa i nema veze samo s tom firmom, s ljudima koji tamo rade ili njihovim sposobnostima. Prošao sam preko nekoliko takvih ovlaštenih servisa i svuda je takva situacija što je potpuno razumljivo - pitanje je koliko dugo i kako će taj laptop nakon lemljenja raditi.. |
Čitam sve ovo i ne vjerujem. Inače ne komentiram na forumima baš, ali ovo moram...
Kako možete braniti servis u ovom slučaju?! 1. Tvrde da su dijagnosticirali kvar. - NISU 2. Tvrde da su dijagnosticirali kvar bez otvaranja laptopa. - Kak bi to uopće moglo funkcionirati - po Svetom Duhu? To nije dijagnostika nego nagađanje. 3. Ak je to stalna praksa u servisima onda bi na ulazu trebalo pisati velikim slovima: a)''Ako se laptop ne pali mi mjenjamo matičnu.'' b)''Ako je BSD mjenjamo ram.'' c)''Ako se gasi mjenjamo napajanje.'' ... ''Ako xx onda yy.'' (you get my point) d) ''NE RASTAVLJAMO LAPTOPE JER SE TO NE ISPLATI'' Baš me zanima tko bi tada ušao u takav servis. To su mu mogli odmah i reći kad je došao kod njih s takvim problemom, a ne mu se javit drugi dan nakon ''detaljne dijagnostike''. Ispričavam se ako sam neupućen i tako stvarno funkcioniraju servisi, onda svaka čast servisu - postupio je sasvim ispravno. |
Citiraj:
|
Citiraj:
1. Vjerojatno su rastavljali laptop i nisu ga sastavili kako treba 2. Nisu napravili dijagnostiku, nego su izvalili "fail-safe" dijagnozu 3. Nisu niti pokušali objasniti da zamjena matične nije neophodna, ali oni ne rade elektroničke popravke Ako je to praksa takvih "ovlaštenih" servisa, ne znači da je to OK. Ponavljam: neuki i neinformirani korisnik laptopa bi isti bacio u kontejner ili još gore - platio 3.000kn za popravak. Ako je sve što ste rekli OK i ako oni nisu rastavljali laptop, i dalje su uskratili informaciju da oni ne rade elektroničke popravke (niti dijagnostiku). |
Citiraj:
Dakle, scenarij je slijedeći: dođe neispravan laptop. Standardna dijagnoza: neispravna matična. Ako nekim pukim slučajem kupac-naivac odluči platiti popravak, e onda možemo stvarno dijagnosticirati kvar i popraviti, jer skuplje od 3k kuna ionako ne može biti (za te novce se kupi novi takav laptop). Manipulacija, a koliko vidim, imaju takvi servisi i pravo, jer im gotovo svi vi držite stranu (čast prosvijetljenim izuzecima). |
Citiraj:
Citiraj:
Naravno da bi bilo bolje znati detalje, ali ja ovdje nigdje ne vidim gresku servisa, osim failsafe detekcije problema, koja bi kostala i trajala, a po servisnoj dokumentaciji mi se cini da je potpuno nepotrebna. |
Citiraj:
|
Mene više ništa ne čudi, ipak..ovo je Hrvatska..ima takvih fuš servisa puna država.
Vidi se da muljaju čim tvrde da laptop nisu otvarali..a bio je otvaran.. ..prije će bit da je problem u neiskustvu (strahu) servisera.. |
Citiraj:
|
Citiraj:
Lakše je promjeniti matičnu nego pronaći kvar..točnije..lakše je reć da je neisplativ popravak nego išta raditi. |
Citiraj:
Ma sve bi bilo OK da su rekli - ''Mi mislimo da je matična, al znate, nismo baš ni proučavali jer /nam se neda/je neisplativo/ne znamo/nemamo vremena/, pa vi sad vidite, možete platiti pravu dijagnostiku, platiti 3k za matičnu ili odnjeti lap nekome ko stvarno radi servis, mi ovdje samo onako odoka procjenjujemo što bi mogao biti kvar.'' A ne, onako stručno, i misleći da je pred njima osoba koja će progutati bilo šta jer joj ipak govori stručnjak, reći - ''Otišla je matična''. |
možete sad razglabati o tome danima, ali bottom line je da ćete taj odgovor dobiti u SVAKOM servisu osim gore navedenih par komada.
možete se pomiriti sa tom činjenicom, a i ne morate. |
Citiraj:
Čini se kako smo takvo ponašanje i zaslužili jer prema komentarima ovdje vidim da je nekima to prihvatljivo i normalno. Pa zašto onda to ne bi druga strana iskoristila. |
Upravo tako - interesira me kako ovlašteni Lenovo (ili HP, Toshiba, Dell...) servisi rade u drugim državama? Mislim da ne rade ovako, ustvari sam poprilično siguran, jer sam na jednom stranom forumu pratio raspravu oko neispravnog MSI laptopa.
Liku je nešto crklo, a laptop nije više bio pod jamstvom. Odnio je u ovlašteni servis i nakon par dana rekli su mu da mora ići u centralni servis u Berlinu (dešavalo se u Njemačkoj). E, sad, ne sjećam se detalja, ali znam da se čovjek žalio jer je dijagnostika trajala tjedan dana, a popravak, premda račun nije bio velik, trajao je daljnjih 2 tjedna (to je i bila tema rasprave). Zaključak: postoji jedan centralni servis koji servisira i elektroniku. Ostali ovlašteni servisi rade jednostavnije popravke (dakle, zamjenu komponenti, ukoliko dijagnoza pokaže da je otišao hdd, neka miniPCI kartica, kakav konektor...), ali dijagnostiku i servis matične ploče, ukoliko je kvar dovoljno mali da je to isplativo, obavlja centralni servis sa za to obučenim i certificiranim kadrom. |
Citiraj:
|
Citiraj:
Ako lika pošalju na tri dana godišnje "negdje na seminar" to ne znaći da je veći stručnjak od tebe! Citiraj:
@syss :thumbup: |
ok, a kak onda nedostaju šarafi ? ko ga je rastavljao ak nisu u samom servisu ?
sve se bojim kupiti nesto skupo tipa sad laptop od 6-7000kn i onda mi rike odmah iza grancije koja je obicno 1-3god ovisno o modelu i nema popravka jer su tak u servisu iznijeli zakljucak na osnovu zatvorenim očima... @sick_boy gle ovi koji su protiv tebe mislim na misljenje oni su sami bili/jos radili/rade u servisu i sad naravno da brane taj nacin "rada" mislim nije mi jasno zake onda nisu citav laptop slozili onakvog kakav je bio ? tak je bilo slucaj i kod moga frenda nosio je compaq laptop u ovlasteni servis vratili su mu napol sastavljenog i napol ispravnog falilo je šarava na sve strane izvana, tj. više je bilo rupi di idu šarafi nego koliko je samih šarafa bilo zašarafljeno tj. njemu su bili uklonili jedan kvar i iza njega se nizalo hrpu kvarova tipa nije radio vise floopy, cd-rom, i usb port ??? :stoopid: nakraju je odustao od toga da izvede taj problem na cisto kupio je drugi laptop drugog proizvođača jer mu je dopizdilo sto ako bude ga morao nositi u njihov servis taj novi laptop u slucaju kvara |
Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
Isto tako, skolovao sam brdo ljudi, u gotovo svakom IBM partneru poznajem servisne ekipe, reci da ne znaju posao je malo glupo, ali niti jednom u opisu radnog mjesta nije ono sto biste vi htjeli i niti jednom radnom mjestu necete naci lemilicu, recimo. Ja bih o opisu posla i procedure u ovom slucaju mogao napisati ovdje traktate, ali jedine dvije stvari koje me muce je ponuda kompletne dijagnostike (da se razumijemo, u 17 godina ovog posla jos nisam naletio na fizicku osobu koja bi to bila spremna platiti) i ovo cudjenje sa vijcima (jer ne znam tko bi, a kamoli ovlasteni servis, rastavljao i sastavlja na ovakav nacin). U bar 90% slucajeva osnovna dijagnostika se radi bez izvijaca. |
Sorry Iggy, ali to onda nije dijagnostika. Ako se uređaj ne pali, reci mi kako je moguće otkriti uzrok bez odvijača?
|
Citiraj:
Mozes za svaki IBM/Lenovo produkt skinuti to kao dio HMS prirucnika. Za detaljnu dijagnostiku - n stotina kuna i cekanje na dolazak dijela iz servisa, procedura se komplicira ako se dio treba cekati s centralnog lagera u Europi. |
fino onda smo znaci zakljucili sljedece
ukratko poslije jamstva, ako mi se pokvari neki uređaj mogu se s time pozdraviti, sad bar znam da od servisa u slucaju kvara izvan jamstva nemam kaj traziti tj. da je tada "servis" nis koristi... banana sad bar znam da nema korisnicke podrske poslije jamstva :nono: |
Citiraj:
Ako je stvarno tako (u što mi je još uvijek jako teško povjerovati) nije li onda u redu s time upoznati ljude koji nose svoje laptope na ''popravak'', a ne im mazati oči kako su oni napravili pravu dijagnostiku?! Mislim da bi objašnjenje tipa odgovora koje sam napisao u prošlom postu (mogao si njega komentirati - tu vjerojatno nemaš što reći) bilo skroz ispravno tak da ljudi znaju na čemu su: Citiraj:
Ja recimo poznajem ljude koji bi vjerojatno i platili tih 3000 Kn koje je on naveo kao potrebne(!) za popravak jer im je baš taj laptop glavno sredstvo za rad, mnogo vredniji od tih novaca. Jednostavno - ne kuže se, vjeruju ''dijagnostici'' servisa, i treba im laptop sa svim podacima ODMAH! |
Citiraj:
Kako su oni mogli ''biti sigurni'' da je matična a ne npr. napajanje? Mislim da bi simptomi (u ovom slučaju jedan jedini - ne paljenje računala) bili skroz isti. A osim toga na kraju se ipak ispostavilo nešto sasvim treće. Sistem dijagnostike im je skroz sj***n i tek tako će može doći do problema/gubljenja vremena! |
Citiraj:
Poštena dijagnoza za n stotina kuna nije niti ponuđena kao opcija. Kao što rekoh - netko bi ju bio spreman platiti (ustvari, znam dosta ljudi koji bi bili spremni platiti dobru dijagnozu). Servis jednostavno nije pošteno odradio svoj posao. BTW, kolega mi kaže da su s vrata počeli vikati da je sigurno matična (još nije bio niti izvadio laptop iz torbe), ali su mu ipak rekli neka ostavi uređaj u servisu da oni to "detaljno" pregledaju. |
čitam sve ovo i mogu reć da bi ja bio nezadovoljan ovakvim postupkom..
ne radim u servisu al kad mene netko zove da mu komp ili paptop ne radi, prvo isprobam one postupke koje je dotični iz servisa naveo, ako ne odklonim kvar, otvaram kučište da vidim što se događa... kvarova ima svakakvih, od procurenih kondenzatora, skurenih proceva, grafičkih, pa do odkopčanih kabela.. itd.. ali ja to NEBI znao da ne otvorim kućište.. e sad, ako mogu odklonit kvar, riješim, ako ne (pod to spada nešt skureno) tek onda kažem trebate kupit to i to novo ili rabljeno, nije me briga.. ja vam nabavim, cifra ta i ta... uglavnom, čemu onda taj naziv "SERVIS" ako oni donesu zaključak na principu "vidim da ne radi, sigurno je to".. možda u 50-60% slučajeva je TO, al eto, ipak nije svaki put, pa na kraju je to običan neki sitni mali problemčić... dalje, Vi iz (opet da kažem..) "SERVISA" kažete da ne lemite ništa, onda to nije servis, nego "zaprimaonica računala" ili neznam kako bi to drukčije naveo.. ipak, takav SERVIS bi trebao imat jednog ili par ljudi koji znaju nešto oko lemljenja i takvih kvarova, pa ako se nešto da popravit, popravi se, ako ne, tek onda ide nova matična... bar ja tako gledam na pojam SERVIS.. znači POPRAVAK, ne samo zamjena... |
@sick_boy - nema svrhe da se žališ, nemaš kome - na žalost. niti ja ne vjerujem serviserima. vrlo lijeni i pohlepni ljudi. imao sam i ja s njima problema. samo gledaju gdje te mogu oštetiti. bar sam takav dojam dobio.
što se tice laptopa... 1.možda si ih doslovno shvatio kad su ti u startu rekli da maticna ne radi. serviserski instikt. inace koliko znam.. u mobisu-uvoznik za nokije.. imaju labos, gdje leme i šta vec.. tako da se cudim kako pc serviseri ne prakticiraju labose? 2. tvrtka je kriva što nije sve dijelove vratila na mjesta.- @serviseri- šta ste poceli i šarafe krast?!!:amen: |
Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
Da, misle da je to, prema opisu problema. I na kraju je bilo to. Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
|
Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
Moj point je bio da bi netko platio 3000 Kn bez razmišljanja misleći da je to jedini ispravan put da dobije ispravan lap natrag, jer ipak, oni su ovalašteni servis. U ovom slučaju to je bio jedini neispravan put... i to još jako skup... Citiraj:
I da, kao što sam već rekao - ovako sigurno ne bi uštedili dio jer bi išla nova matična. A nekako mi se čini da promjena matične u laptopu nije baš brz posao, pa nema ni uštede vremena. Citiraj:
Citiraj:
|
Ne da mi se po n-ti put pisati ispocetka, sve sam vec rekao.
Ako ti se to ne svidja, uzmi ili ostavi, jel'te. |
Citiraj:
|
Citiraj:
ja znam brdo mozgom ograničenih korisnika, od kojih je dobar dio forumskih drkoša, dobar dio fer-ovaca i inih poznavaoca ničega, od susjedovog mali koji se kuži i da sad dalje ne nabrajam ciljane skupine. uglavnom ima nas svakakvih bez obzira s koje strane pulta se nalazili. |
Citiraj:
|
Citiraj:
Razumijemo te mi da ti se neda više mlatiti prazna slama! Jer neki od toga tvoga žita neće kruha ispeći! :lol2: ---------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------- Svakako se svodi sve to na istinu da po pisanima pravilima servisa nebi trebali ni odvijača imati ili se varam!:) |
Citiraj:
Citiraj:
|
Citiraj:
|
| Sva vremena su GMT +2. Sada je 22:30. |
Powered by vBulletin®
Copyright ©2000 - 2025, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 1999-2024 PC Ekspert - Sva prava pridržana ISSN 1334-2940
Ad Management by RedTyger