Nema problema u potpunosti vas shvačam kao što sam i rekao i mi smo smrtnici koji negdje moramo kupiti i reklamirati naš hardware, ko god da vam je odgovorio na taj mail nije bio adekvatno informiran i izgleda da je tako i krenula cjela ova duga i bolna prića. Uglavnom odsad na sve mailove vezane uz reklamaciju odgovaram ja osobno i uvjeravam vas da se takve greške više neće ponavljat jer je najbolji i najbezbolniji način za rješavanje toga bio povrat sredstava u punom plačenom iznosu.

I ajmo se prestat quoteat jer spamamo lagano =)

Eto. Da je bilo tako sve bi bilo lijepo i krasno. Hvala i Vama na razumijevanju.

Lijep pozdrav.

svaki iole normalniji koji znaju obavljati posao. nije provokacija, nego konstatacija tako da nhf ;)

Evo, zvao sam eSys i rekli da graficku posaljem u diskont24 jer sam je tamo kupio.
Ja ga pitam sto ima veze kad imam kod vas garanciju?? On rece da moram preko njih, pa eto, neda mi se prepirat.
Tako sam diskontu poslao mail, a uskoro ce i graficka bit poslana.

evo nemate prikaz konfe da mogu konkretno reči koju, ali nazovite trgovinu gdje ste kupili matičnu i pitajte da vam updateaju bios pitajte dali bi to napravili i koliko košta... mislim da ćete se iznenadit kad vam kažu da morate platit 1 servisni sat za to čak i ako je ploča pod garancijom.

Necu imenovati servis i trgovinu ali nije neka kvartovska vec ozbiljnija i puno spominjana , ali jednom sam kupio plocu koja sa biosom koji je bio na njoj nije podrzavala procesor koji sam joj ja namijenio , a nisam imao slabiji koji je podrzavala , nazvao servis , objasnio , covjek rekao donesite plocu tad i tad , donio , doslovno za 15min bios updejtan i napomena ak nece stimati da donesem sve ... naravno radilo je ...

Neke stvari se ne pokazuju odmah ili u roku sat-dva-tri ili kroz neku sintetiku. Bugoviti BIOS ne mora odmah pokazati problem, vec kod odredjene situacije/procesora.

Ja sam kod vas dosada kupio jedino Pentium D 945 Presler i nemam primjedbi na doticnog. Ali s procesorima inako nitko ili 99.9% ljudi nema problema.

Pa sve to spada u garantni rok. Ako mi na mobitelu mogu u Elektromagicu stavljat novi softver kad god se to meni prohtije u garantnom roku, ne vidim razlog zašto bi mi za matičnu servis odbio ili čak i naplatio tu uslugu. Što bi rekli kad bi vam u servis došao čovjek koji zna samo upaliti i ugasiti komp i traži da mu napravite update BIOS-a jer on to sam ne zna napraviti??? 100 kn + PDV za sat rada??? :lol2:

Bez obzira o kojem se hardwareu radi uvjek bi ga trebali reklamirat tamo gdje ste ga kupili i tko god da uvoznik bio nebi smio uvažit reklamaciju privatnoj osobi za artikl koji je prodan nekoj firmi (trgovini). A i naljepnica Esys na pakiranju nije garancija (trebao bi vam njihov račun po kojem je taj artikl kupljen od njih). Osim toga prilikom reklamacije kod dobavljača se dobiva servisna izdatnica po završetku reklamacije s kojom se u slučaju budućih problema artikl reklamira, a ne više sa originalnim računom po kojem je kupljen. Mi svu tu papirologiju brižno čuvamo umjesto vas i brinemo o tome kad do toga dođe. Pa prema tome kako i na našem webu kaže pošaljite karticu dostavom na naš trošak sa priloženom kopijom računa i opisom kvara. Ako se utvrdi da je kartica neispravna zamjenit ćemo vam je i poslat nazad u najkraćem mogućem roku.

Srdačan pozdrav!

govorim kod troubleshootanja ploče ili kompletnog sistema da je novi bios jedna od prvih stavki, da ne spominjem kako je prilično obavezna kod slaganja novog sistema... ali inače se obično možeš dogovoriti sa serviserima da ti "na brzinu" flešaju bios ovak sa ulice, no to je drugi par rukava jer ovisi od korisnika do korisnika i od servisera do servisera.

moja opaska je iznešena pošto znam kako sam ja to obavljao na bivšem poslu, znači nije neka rekla-kazala.

I pa vi imate nesto protiv njih. ;)
Hvala! :chears:

Sviđa mi se ovaj novi trend gdje ljudi iz trgovina pod registriranim nickovima odgovaraju na probleme i pitanja korisnika... Treba toga više.
Ovo je čak i bolje od standardnog odgovora iz Linksa kad lik uleti u stilu "nemojte nas crnit ovdje nego na našem forumu".

Kada već i mene prozivate da bi ste se navodno opravdali, evo odgovora:
(ako treba i fotografija mojeg objašnjenja i sumljen na lošu podršku e8400 procesora, koje sam vam poslap np :beer: da se postati)
Ploča nije radila sa "novom generacijom Intel procesora, u ovom slučaju e8400". Nakon moje molbe da nadogradite bios i proverite ploču sa dotičnim procesorom ili drugim iste 45nm serije, vi to niste uradili. proveravali ste sa starijim generacijama procesora, a ne sa ovom koju sam vam predložio. Tri puta je vraćana ploča jer se nije znalo šta ne valja, da bi vi lupili glupost o tome kako nekompatibilnost hardwarea ne podleže garanciji i da "uporno" u mom kompjuteru nešto ne valja. Molim vas kako dotična ploča može biti nekompatiblina sa dotičnim procesorom, ako proizvođač tvrdi da jeste? pa nema miliun proizvođača e8400 procesora, da bi ploča možda bila nekompatibilna sa pojedinim, već samo jedan! Pokušavajući da dođem do rešenja i kopajući po netu, našao sam razlog što su mi i iz eSysa potvrdili da je XFX nešto zeznuo bios na svojim pločama, te da se zbog istog pri dodiru sa ovim procesorom ploča kvari. E to drago moje edukovano osoblje Diskon-a24, nije nekompatibilnost, nego greška proizvođača i to PODLEŽE garanciji, a što se vi niste htjeli raspitati o tome, to je vaša neažurnost i ne željenje baš svima izaći u susret. Zanima me kako to vi niste znali, a dobavljač vam je znao? kako to vi niste htjeli uvažiti garanciju, a on je hteo? Nemojte se vaditi na pišljivu poštarinu, kada to stvarno nije problem. Ako vam je to puno para, ja bih ju platio. Mogli ste me uputiti da kontaktiram vašeg dobavljača i njemu objasnim situaciju, kako vi nebiste morali više plaćati te poštarine, ali niste hteli, već ste uporno odbijali da mi kažete kome se mogu oko dotične ploče još obratiti. Tako da vam to baš i nije nekakav argumet. Sledeći puta pokušajte poslušati savet vašeg "kupca" o kome tvrdite "vodite računa", a nemojte sve oko sebe smatrati glupavim. Ipak određene osobe imaju dovoljno informatičkog znanja i iskustva, a ne da se, u ovom slučaju, sa mnom ponačate kao sa informatički nepismenom osobom. Da je meni neko 3x slao "ploču koja više ne radi", a ne kako tvrdite "radi", ja bi se pokušao raspitati, da li stvarno nešto nije u redu sa ovom serijom hardwarea, a ne odmah sumljati kako je kupac nešto zeznuo.
No uglavnom, nemam ja razloga da se sa vama više natežem, vi ste se i onako dovoljno pokazali na delu. A što vam je ugled narušen, to ste si sami krivi. Da ja nisam lupao glavu kako da spasem 1.700kn. ostao bih bez njih, ni kriv ni dužan, a vas je za sve to bilo briga. Još jednom Diskont24 "0 bodova"!

i nisu ploče bile samo "srušene" kako tvrdite, već crkle i prestale sa ičim da rade. Znači bile su neispravne, a ne samo nekompatibilne. Ta zadnja ploča je sa 3 različita procesora, grafičke, memorije i napajanja proverene u jednom HgSpot servisu, da bi se dokazalo da ne valja. Momcima sam objasnio šta se dešava i zašto potpuno novu ploču donosim na sevis i oni su me razumeli, te čak nisu ni naplatili servis iako su se oko sat vremena sa njom njakali. Momci iz tog sevisa = svaka čast! Sredite se malo, molim vas u svojim redovima i biće opet sve ok. Ja nisam neki naduvenko da kažem, e nikada više neću poslovati sa vama, ali fakat ste mi izneverili poverenje. 3x ste mi pomogli i u tome svaka čast, ali 4x niste hteli, a ne da niste mogli, e tu niste u pravu i to je vaš problem. Uglavnom Hvala!

Poštovani Orthodox, da ne pišem istu stvar ponovo i zatrpavam forum, reči ću samo dvije stvari... Sve 3 ploče su radile prije nego su vam poslane a vračale se "mrtve" i nakon treće sam vam u telefonskom razgovoru rekao da vam možemo zaprimiti ploču samo ako preuzmete sve troškove dostave na što vi niste pristali nego zapeli za to kako smo mi neuki i nepristupačni, a činjenicu da smo na dostave za ove 3 ploče potrošili puno više nego što smo zaradili prvobitnom prodajom ploče vas i ne zanima previše. Pitam vas samo do kad bi to tako trebalo? 25 Dostava na naš račun dok esys ne nabavi novu seriju ploča? I ponovo napominjem da smo prije slanja zadnje updateali bios po vašem zahtjevu i da je ploča trebala radit ako za nekompatibilnost krivite bios prve serije ploča...

evo laži. Niste tražili da se samo plati dostava, nego i provjera matične ploče te mogući servis.
Niste ispunili potrebnu proveru ploče sa procesorom za koji sam sumljao da xfx ima problema.
I uostalom opet vidim da nemate pojma o čemu se ovde radi. Ma znate šta idite farbajte druge klince sa svojim bedastoćama, a ne mene. Mislio sam ovo propustiti kao slučajnost, ali vi stvarno svojoj aroganciji dajete maha. Sada garantovano neću nikada trgovato sa Diskont24, kao i što ću za svaki upit o vama govoriti sve najgore.
I molim vas na ovo ne morate odgovarati, jer se ja neću više spuštati na vaš nivo da se ovde preko foruma sa vama oko ovoga prepirem.
Meni je ploča zamenjena za novu i ja sam ju već prodao, tako da sam svoj gubitak namirio, a vi kako će te svoj - ne interesuje me, jer niti zaslužujete moje interesovanje.

Ovo je stvarno dobra ideja. Imati na forumu i predstavnike svih vechih IT trgovina u Rvata koji che objasniti ili barem pokushati objasniti situaciju svaki puta kada dodje do problema na relaciji prodavach (serviser) - kupac.
Imamo Vedrana kao predstavnika firme Links i dotichnog gospodina (nepoznata imena) kao predstavnika firme Diskon24.
Ja bih iskreno volio imati na forumu i predstavnika Ve-Mila. Vjerujem da bi se dalo nachi puno upita za...takvu osobu.
Naime, iz dosada vidjenoga (i dozhivljenoga), HGspot i (ako chemo vjerovati svemu rechenomu u ovome threadu) Diskont24 su firme koje daju puni povrat novca u sluchaju da ne mogu reklamirani artikal zamijeniti identichnim modelom.
Ve-Mil (barem u mojem sluchaju) se uporno drzhi diskutabilnoga pravila kako u sluchaju povrata novca, oni NE vrachaju puni iznos koji stoji na rachunu vec posljednji iznos po kojemu je reklamirani artikal bio prodavan u njihovim poslovnicama. A tu se gotovo redovito radi o znatno manjem iznosu od onoga koji nam stoji - u rachunu.
Shto to znachi?? Da svaka IT firma sama za sebe odluchuje na koje nachine che rjeshavati reklamacije?!?
Zar ne bi sve to trebalo biti regulirano zakonom tako da za svaku trgovinu koja se bavi prodajom rachunala vrijede - ista pravila?!?

No, ako nishta drugo, lijepo je vidjeti da PCExpert forum ima svoju tezhinu i da su domache IT firme svijesne njegovog postojanja i - utjecaja.
Josh malo pa che dotichne pocheti i strahovati za svoj biznis zbog...PCE-a ;)

Trebalo bi ali nije...

Ja jedino što stvarno zamjeram svim firmama da niko živ nema veeeliki poster sa svojim uvjetima garancije nakačen kod blagajne, IMHO dobar broj ljudi se zahebe tako jer ne vidi te uvjete dok ne dobije na isporuci robe listić A5 formatana kojem je sitno napisano na osnovu čega sve ga se može naguzit... :smoke:
I tamo bi jasno trebale biti naznačene sve te stvari oko povrata love i sl...

Heh, nazhalost...i ochekivao ovakav odgovor.
I po tko zna koji puta, na pamet mi pada ista misao: Hebesh ovakvu...drzhavu.

što se zadnje teme tiče, stari, šanse da ti se skure 3 NOVE matične u 3 tjedna su manje od slovenije. dalje, hamm, fakat nemaš sreće, oboje ste u pravu, najveći bed je to što si kupio staru grafu koju se nije moglo zamjenit, inače bi sve odavno bilo rješeno. samo mi, kao i predstavniku tvrke nije jasno zašto nisi kažnjen po navedenim pravilima foruma za neprimjereno postanje. preko diskonta sam kupio robe za nekih 2000-3000 kn, nikad nisam imao problema, ali slažem se sa hamm-om, ljudi bi mogli bit malo pristojniji i susretljiviji. na koncu dobronamjeran savjet predstaniku inozemne tvrke, malo više pažnje posvetite pravopisu, a ne obrani ugleda tvrke. da sam ja gazda, reklamacije bih (kojih ima svega 2-3 u svakih nekoliko mjeseci) rješavao na štetu tvrke. iznos koji si platio je vrijednost koju mo'š iskoristit. o'š kune? evo ti, vratim sve do jedne lipe! Ušparali se 300 kn na ovoj situaciji, a izgubili bar 20 potencijalnih kupaca koji su čitali ovaj post!

...

k'o vas je učio trgovat??? a i pisat...(???)

Gogz jel se moze znati na kakvu ti inozemnu tvrtku mislis?

Molim da se u ovakvim i sličnim raspravama držite teme i ne zalazite u u odnose PCE-član foruma i slične bedastoće. Ovakve i slične teme služe za iznošenje problema ili pohvala o dotičnim firmama i ako se netko iz njih javi super. Ako ne - nikom ništa, no PCE uredništvo neće suditi tko je u pravu, a tko nije. Naravno, pravila foruma, pogotovo onaj dio o pristojnosti i ne vrijeđanju sugovornika, vrijede i dalje...

Nisam pratio ovu temu jer nisam bio dičan kupnje kod dotične trgovine, o razlozima neću nit je bitno a ima ih.. (ma da sam trebao pošto je ovo moj podforum, tak da se ne ljutite)



Svaka trgovina drugačije kaže, u Hg spotu kad sam nedavno reklamirao laptop su rekli da vozim dobavljaču a ne njima, vi kažete drugačije, 3 kažu nešto treće, postali ste u najmanju ruku smiješni.

Iskreno meni se to gadi...
Zašto? Zato jer idu za tim da su oni nedužni, prevareni i ostalo, ali nisu krivi..
Neka rade svoj posao, malo za promjenu, kako treba pa neće biti raznih tema po forumima, nit problema oko kupca i trgovine. IT dučani su počeli malo previše se igrat sa ljudima koji njima hrane usta, sa potrošačima njihove robe.
Razgovor između Hamma i diskonta sam pročitao a razmišljanje je bilo kao i prije čitanja a to je da sam na Hammovoj strani, iz razloga jer ga znam, znam dobro za taj problem, a diskont... bolje ništa ne reći..
Više nije problem najjeftinije proć u smislu kupit najjeftnije nego najjeftinije proć od kupnje do eventualnog servisa nekog proizvoda, a nekima to zna biti velika muka.

Dok su servisi uredni kao i cijene- mušterija će biti, ali onih zahtijevnijih, onih kojima svaka sitnica znači prednost kupnje kod neke trgovine.. a to su oni koji najviše kupuju.
Trgovati? Valjda sami. A pisati? No comment. :smoke:

S druge strane kad gledam na ovo, zgodno što se se počeli ljudi javljati, izgleda da ih ipak bar malo zanima što se o njima priča, najviše bi bilo od koristi kad bi dobro pročitali i shvatili što znači dobar i pošten trgovac. Neka si razmisle malo jer gubitak klijenata je nešto najgore što se nekoj trgovini može dogodit, a po svemu sudeći neki već i gube...

Ja sam vidio da je frajer skurio 3 maticne u 3 dana. Prvi dan dolazi i jebe majku svima šta mu ne radi notebook. Ok neradi evo Vam novi. Drugi dan ista situacija te kupac dobiva novi zamjenski notebook jer ovaj očigledno ne radi. Treći dan kupac opet dolazi i opet sve po starom, da se bi nakraju otkrilo da je neispravni t-comov modem kurio maticne. Po ovom se kupcu mogla uvazavat garancija do sutra jer ko zna kolko bi on kompova skurio da mu svaki dan davao novi. Mislim da je u ovom slucaju kupac kriv, ali to nikad nemozes 100 % znati.

Prije nekih 2-3 godine sam u Diskontu24 kupovao komponente za konfu. Tada sam i odabrao i MSIovu ploču sa kojom sam imao problema ( za neke sam i sam bio kriv ). Ako se ne varam, tri puta ( ili 4?? ) sam je nosio na reklamaciju unutar garancije i nisam nikad čekao više od tjedan dana. Osim toga par puta sam dobio kompletni bundle ( kablovi i ostalo ) za koji su mi rekli da mogu zadržati. Prilikom zadnje reklamacije više nisu imali dotičnu ploču za zamjenu te su mi ponudili puni iznos koji sam uplatio za nju iako joj je cijena pala za nekih 200-tinjak kuna. Eto, to je moje iskustvo sa njima. Svi su bili ljubazni i susretljivi. Naravno da ima i onih koji imaju ružnih iskustava kao i svagdje drugdje. :kafa:

Pozdrav svim PCekspert forumašima (s obzirom da je ovo moj prvi post).

Eto, i ja sam u prilici da se osobno uključim u razmjenu iskustava vezanih uz poslovanje Diskonta24. Vidim da je tema prilično vatrena i moram reći da su me iskustva pojedinih članova foruma poprilično zabrinula.

Naime, prije par dana je otkazao moj Samsung SM206BW 20" widescreen LCD monitor nakon samo godinu dana korištenja (trogodišnja garancija). Kupljen je u Diskontu24 i jučer putem dostavne službe DPD poslan na reklamaciju (na njihov trošak).

Moji dojmovi vezani uz poslovanje Diskonta24 su dosad bili pozitivni, a nadam se da će tako i ostati. O razvoju situacije s mojom reklamacijom ću vas izvještavati te se nadam se da ću time doprinijeti ovoj razmjeni dojmova. ;)

Poštovanje i pozdrav svima

Nažalost nisam bio u mogučnosti pisati u zadnje vrijeme jer pišem u svoje slobodno vrijeme, pa ću probati sada odgovoriti i prokomentirati o postovima napisanim u međuvremenu.

Vidim da se thread održao i sve je više postova (dobrog i lošeg mišljenja) i mogu reći da mi je drago i da se slažem da bi svaka veća IT tvrtka u hrvatskoj trebala imati ovakav neki jednostavan naćin komunikacije dostupan i vidljiv svim zainteresiranima.

Za početak da kažem da svako ima pravo na svoje mišljenje bez obzira na sve ali i da je bilo koje mišljenje subjektno jer se zasniva na osobnim iskustvima a ne na opčoj slici cjelokupne situacije. Tako je i pridjev "dobro" ili "loše" relativan pojam ovisan o aspektu pojedinca, stoga u to neću ni ulazit niti pokušavat ispravit tuđe mišljenje.

Moja namjera ovdje bila je u ovom threadu opširnije objasnit svaku situaciju i problem koji je neka osoba navela da svaki pojedinac može steći osobno mišljenje sagledavši širu sliku.

Eto sad kad smo to rješili =) ...

Prvo gospon Orthodox, hvala i doviđenja. Kao što i gospodin Gogz kaže vaš naćin komunikacije je neprimjeran ne samo za javne forume nego i za hrpu djece u pješčaniku, a što se kazne PCE foruma tiče... Mislim da je dovoljna kazna mišljenje koje su ljudi stekli o vama radi kojeg ste nakon zadnjeg posta vjerovatno napravili novi acc pod drugom e-mail adresom kako bi mogli i dalje sudjelovati u threadovima bez srama ako vam je pojam sram uopče poznat.

Gospodinu Zaramothu, svaka trgovina bi trebala (zakonski) u slučaju nemogučnosti zamjene pojedinog artikla novim izvršiti povrat sredstava u visini vrijednosti na dan kupnje.

Gospodine buljo, ako se radi o artiklu tipa laptop, mobitel ili neki drugi gotovi proizvod zatvorenog tipa, uz račun i garanciju trgovine u kojoj ste uređaj kupili morate dobiti i ovjereni jamstveni list s kojim uređaj možezte odnjeti u bilo koji ovlašteni servis u svijetu. Naravno artikl možete reklamirati i u trgovini gdje ste ga kupili koja onda uređaj šalje ovlaštenom servisu umjesto vas (u pravilu traje duže nego da ga sami odnesete u ovlašteni servis) ali izbor je vaš i koja god trgovina vam takav uređaj neće zaprimiti, pokušava se rješiti i vas i njima nepotrebnih komplikacija i muka.
- Što se tiče vašeg gađenja mojeg postanja, neču ulazit u to jer je to vaše osobno mišljenje na koje imate pravo. Samo bi ponovo napomenuo da ne pišem ovdje u ime firme jer moram ili me neko iz firme na to prisilio, nego iz gore navedenih razloga (pri vrhu ovog posta)

Gospodin tigo95 hvala na pohvalama, makar moram napomenuti da tada nisam radio u diskontu.

Gospodin donniedarko133, u trenutku pisanja ovog posta monitor još nije stigao do nas ali vjerujem da bude do kraja dana te da čemo servis rješiti u najkraćem mogučem roku.

Evo, samo nekoliko grješkica:-)

Ja, zasad, imam samo pozitivna iskustva s Diskontom - možda zato što nije bilo potrebe za nikakvom reklamacijom :goood:

Ako sam nešto platio, a toga nije bilo na skladištu, vrlo brzo su me kontaktirali i objasnili situaciju te ponudili mogućnost zamjene za neki drugi proizvod što sam odbio i rekao da ću pričekati kad stigne ono plaćeno - pritom nisu svom silom pokušali uvaliti nešto drugo i to poštujem jer najviše me živcira kad počne netko: Pa to Vam je isto k'o i ono... itd. - sve samo da se riješi nekog zaostalog smeća - no, kao što kažem, to nije kod njih slučaj, ponudili jednom i nema više nagovaranja. Zasad imate + kod mene :goood:

Napokon da netko ukazuje na pravopisne pogreške na ovom forumu. Već me na nekoliko foruma znaju kao "pravopis freak-a" pa sam sam sebi već rekao da neću početi i na ovome :D

Ja vas stvarno ne razumijem. Jel vi pročitate u potpunosti postove na koje se pozivate? Ovo je bilo vama namjenjeno, a ne meni. De nemojte više sramotiti svoju tvrtku ovakvim istupima, molim vas. A pogotovo pozivati da se nekoga kažnjava zbog upozoravanja drugih da ne naprave istu grešku pokušavajući vam objasniti nešto što se vama ne da shvatiti i prihvatiti (ljenosti radi). :nono:

@Gogz
stari, ako serija ploča ne valja skuriće ih se i sto jer ne rade kako treba, jer da je sa njima sve ok, nebi ih u tako rekordnom roku menjali, ali sada uz napomenu da još uvjek nisu kompatibilne sa 45nm procesorima, tj. da može doći do ovoga što se meni desilo, ali na čega prije niko nije ni upozoravao. Tako da, stari, sagledaj sve činjenice, pa onda komentariši.