Naručio neki dan dosta toga, za nekih 800kn.

Bila free poštarina, pa reko ajde, uzmem neke stvari.

Došao mi mail da neke stvari koje sam naručio nemaju trenutno, i da će poslati kroz par dana kada dovuku od dobavljača. Reko, ajde, može.

Dan narudžbe je bio 24.01.2020.
Prvi paket je došao tek u ponedjeljak (što je isto više od 6 radnih dana), a drugi paket je tek danas predan dostavljaču i piše u roku od 6 dana da će biti kod nas. Što nije ni toliki problem, ali su tražili da doplatimo dostavu 20kn za taj drugi paket... Fakat su me razočarali.

Em čekaš 3 tjedna, i još te traži da platiš dostavu a free je bila poštarina.

Naručio neki dan dosta toga, za nekih 800kn.

Bila free poštarina, pa reko ajde, uzmem neke stvari.

Došao mi mail da neke stvari koje sam naručio nemaju trenutno, i da će poslati kroz par dana kada dovuku od dobavljača. Reko, ajde, može.

Dan narudžbe je bio 24.01.2020.
Prvi paket je došao tek u ponedjeljak (što je isto više od 6 radnih dana), a drugi paket je tek danas predan dostavljaču i piše u roku od 6 dana da će biti kod nas. Što nije ni toliki problem, ali su tražili da doplatimo dostavu 20kn za taj drugi paket... Fakat su me razočarali.

Em čekaš 3 tjedna, i još te traži da platiš dostavu a free je bila poštarina.

Nije neko loše iskustvo, ali eto, malo sam razočaran. Nije prvi put da sam razočaran s njima. Imam i puno dobrih iskustva, ali eto, zadnje vrijeme su se nešto pokvarili.

Skoro mjesec dana pikiram Anker lightning kabele i nikako da ulovim.

Отправлено через Pixel

Pozdrav, ako netko ima kod za popust preko 400kn lijepo bih molio.

Jeli neko uzimao TV kod njih, kakva su iskustva

Sent from my POCOPHONE F1

Tisuće ljudi. Ja osobno sebi ili bližnjima barem 15tak komada i sve ok

Sent from my SM-G950F using Tapatalk

Zvao sam ih prošli tjedan, da čekam povrat novaca od 3.1.2020.
I rečeno mi da će u ponedjeljak odmah sa nadređenima to riješiti.
Dobivam e-mail u ponedjeljak da mi je "uplaćeno". A na računu nema nikakve uplate ili storno.
Šaljem opet e-mail za 2 dana (čekam da se možda ne prikaže) i da su mi u banci rekli da nikakva uplata ili storno nije bio, da se to prikaže kroz sat vremena, a ako je iza 15h sljedeći dan.
I oni samo "u ponedjeljak smo dobili od odjela financija informaciju da vam je novac vraćen". Ja opet pitam, na koji račun, ne dobivam odgovor.

I danas im opet šaljem mail, nema odgovora, danas sam ih prijavio državnom inspektoratu pa neka se slikaju. 900kn nije mali iznos i još me rade budalom.

davno si ih trebo prijavit, jesi dobar iban napiso? vjerojatno jesi, pitam jer sam u međuvremenu 2 povrata imao u roku par dana sjelo

Ag, koliko su puta koristio povrat kod njih?

Prvi put.
Do sada kupovao monitore, grafičke, mirise, svašta i prvi put povrat.
Ono da im svaki put nešto vraćam pa da mi se "osvete" jos bi kužio. Ali godinama kupujem, prvi povrat i drže mi pare 40 dana.
Iban je ispravan

obično se povrat za mirise, zlato i tamjan duže čeka, al do vaskrsa bi trebalo sjesti :D

Jesu ti radili povrat na IBAN, ili preko kartice kojom je plaćeno?

EDIT: sad vidim da si već napisao... daj nazovi Diners i pitaj da li im je stornirana transakcija, i da li je povrat išao preko njih.

Nije im stornirana, provjerio, dolazi mi treća rata na na naplatu.
https://i.imgur.com/TWS2v76.png


A povrat je bio brzo nakon zaprimanja artikla jer je bio krivi opis artikla na webu. Stvarno jako neprofesionalno od njih, ne odgovaraju na e-mailove i ne žele reći na koji račun su "vratili" novac ovaj ponedjeljak. Čak i da su greškom nekoj drugoj osobi vratili novce, to nije moj problem.

Ekipa, koja je procedura oko sljedećeg:

Nardžba stoji "u obradi" već 3 tjedna.
Predviđeni datum dostave je prošao prije par dana, pošiljka nije niti predana kuriru još.
Zvao, kažu da je došlo do problema s dobavljačem, da će mi se javiti povratno s informacijom kada i kako ćemo to riješiti, nitko se ne javlja niti me zove.

Što napraviti?

Pošiljka je bila u 2 dijela, jedan dio je dostavljen prije 10 dana, drugi ni na vidiku, sve je već plaćeno.

ha niš, ili čekaj da to riješe s dobavljačem ili traži povrat love za taj dio koji nije stigao

Ja sam u subotu platio, u ponediljak zvao da mi storniraju jer im je taman pocela akcija. Rekli su nema problema, ako ne stignu pare u roku 7 dana da ih nazovem ponovo jer se zna dogodit.
Danas sam primio 2 e-maila da je stornirano. Jedan je od mall.hr "Bonifikacija za vašu narudžbu" koji u sebi ima Storno račun za predujam.pdf.
Drugi e-mail je od PayU - Refund gdje pise da ce u roku 3 dana biti refundirano na racun.

Jesi dobio ista takvo slicno ili su samo natipkali da ce vratit?

Još 10.1. sam dobio taj e-mail "bonifikacije" ali povrat ne.
Nazvao sam Diners i oni su mi rekli da nikakav povrat nije vidljiv i da im proslijedim e-mailove malla pa će oni vidjeti u čemu je problem.

Ako do sada nisu riješili, nešto su zeznuli... mislim da ti je najbolje napisati prijavu kao što ti je već netko drugi napisao.

Pretpostavljam da je njihovo knjigovodstvo nešto zeznulo, i sad idu u minus zbog povrata keša a plaćeno je karticom... ali to nije tvoj problem.

Pošalji im još jedan mail, pristojno objasni da još nisi zaprimio uplatu, i da nećeš imati drugog izbora nego ih prijaviti ako to ne riješe u roku od par dana...

:dobar:

Di je sad onaj propali programer forumski, koji narice u stilu baba narikaca nad sudbinom trgovina koje propadaju radi troskova povrata dok nas @Ag008 kreditira trgovinu :D

To ti je epizoda 2 - osveta trgovina zbog svih onih silnih mirisnih borića koje je ag008 naručio, svaki borić zasebno kad su nudili besplatnu poštarinu.... :D

Danas, nakon 42 dana od primitka povrata robe, mall je napokon vratio novce.
https://i.imgur.com/f4M3ORv.png

Ali koja doza neprofesionalizma, odnosa prema kupcu. Još me jučer zovu (ne znam, možda jer sam ih prijavio državnom inspektoratu) i ispričavaju se i da je to problem "odjela financija", mislim, što mene zanima čiji je problem, ali da bi trebao uskoro dobiti.

Podijeliti ću i rezultat državnog inspektorata, da se ovo nikome više ne događa.


(1) Iskoristi li potrošač svoje pravo na jednostrani raskid ugovora iz članka 72. ovoga Zakona, trgovac mora bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad je zaprimio obavijest o odluci potrošača da raskida ugovor sukladno članku 74. ovoga Zakona, vratiti potrošaču sve što je ovaj platio na temelju ugovora.

(1) Novčanom kaznom u iznosu od 10.000,00 do 100.000,00 kuna kaznit će se za prekršaj trgovac – pravna osoba ako:

64. nije izvršio potrošaču povrat plaćenog iznosa sukladno članku 76. stavku 1. ovoga Zakona

Vjerojatno dobiju obavijest da su prijavljeni.. Ja sam prije par mjeseci imao isti slučaj sa Megastorom, svaki put nakon prijave putem online obrasca ubrzo su me zvali na mob i uspostavili komunikaciju iako su prethodno ignorirali sve moje upite mailovima.

+1 sancta domenica

Koji je klinac sa tim mallom? Što iznuđuju novac ako ne platiš exstra za dostavu da drže paket 5-6 dana?
Dođe mi da pustim da pošalju pa odbijem preuzimanje.

Ustvari to bi im ljudi i trebali raditi na te fore. Ako piše otprema sutra na gl stranici i besplatna dostava onda to očekujem da će biti poslano sutra.

Pa ima logike, za "prioritet" pri slanju treba dodatno platiti, a "best effort" ide kroz 5-6 dana.

Inače nekoliko puta naručio i pokupio u Mall Zapad, sve uredno, ne mogu se požaliti.

Kakve logike?
Ako svi šopovi šalju odmah, što prije - zašto bi tu bilo logike?
Jedina logika je ako je gužva tipa black friday ili božić.
Ili ako prioritetno znači otprema isti dan.
Ima jedna stvar zašto se šalje odmah... da se kupac ne predomisli.
Ali i tu je mall doskočio pa naplatu pouzećem deru 15 kn.
Ali đabe, kad im mogu kupiti drugdje, poslati otkaz kupnje i pare moraju vratiti.

Mislim da mi idu na kraj liste - kupuj samo ako je hebački jeftinije nego drugdje.... ako ću čekati rađe lupim amazon koji je obično jeftiniji i kaže kasniji datum, a pošalje ranije.
Ne volim muljatore.

Amazon kojeg spominješ također ima 2 vrste dostave koje biraš kad ideš platiti.
Platiš 10-ak eura više i dostava je brža i garantirana u par dana, ako platiš jeftiniju, onda čekaj kad će ovi poslati i kad će ti stići.

Sličnu shemu ima i mall i ne vidim nikakav problem, ako ti je hitno plati više.

Amazon je Amazon, a ovaj shop je umišljeni shop koji djeluje u hr.
Neusporedivo. Muljaže sa cijenama, problemi koje je ag imao.. sad i ovo...
Do sada sam ih hvalio, ali više ne.

Bolja usluga kod linksa nego ovdje... Ali dobro, ako im nije stalo do kupaca, ne mora im biti stalo... Nek se pretvore u novi protis i adm.

U par navrata se mall pokazao kao puno bolji trgovac od amazona kad je isporučio artikle pogrešne cijene, bilo je priče ovdje po forumu.
Od amazona kojeg uzdižeš ćeš lagano dobiti odbijenicu u takvim slučajevima.

U svakom slučaju nitko te ne tjera da kupuješ, kupiš na amazonu i uživaš, ali problema s dvije vrste dostave realno nema.

Jer za amozon ne vrijedi hr zakon. Niti od njih ne očekujem novu garanciju za zamjenjeni proizvod. Sve to igra ulogu kad gledam cijena/što dobivam.
Dakle amazon mora bitri bar 20+% jeftiniji da uđe u obzir.

Ima problema, ja to smatram umjetnim guranjem dodatne usluge, nešto kao plati da nemaš reklame na siteovima.
Cijene u mallu u zadnje vrijeme nisu nešto puno jeftinije nego drugdje.
Kad sam bio gledao u xiaomi satovima ih dere pošteno i hg spot.
Kupovati ću tamo gdje želim, ali ću i koristiti svoje pravo slobodnog govora da poblatim onog tko po mom mišljenju to zaslužuje.

Cekaj malo... znaci "pobratimio si se" sa Agrom i nedas tih par kuna za dostavu makar ti zadnje bilo i onda je webshop muljator jer ti dostavi djabe ali par dana kasnije tj. pod njihovim uvjetima besplatne dostave ?
:lol2:

Jel bi ti jos i cvijece sa svakom besplatnom dostavom ako vec ne padas na parfeme ? :D

Pa djabe je ljudi, sta vam nije jasno ? Plati pa se klati ako nesto ne stima... Futura je koliko ? 45kn ? ADM ? Protis ? HG Srot ima besplatnu dostavu za manje artikle ?
Naplata poduzecem ? Zasto bi bilo koji webshop placao doslovce tvoje nepovjerenje u poslovanju s njima i dao dio zarade HP-u jer ti postom saljes pare ? Jel platis postarinu
kada saljes paket netkome ? Jel mozda na njihovim artiklima pise: ukljucen PTT vasega novca do nas ? Dajbe je, kupi ako ti cjena pase i cekaj, ako nes cekati plati brzu dostavu.

Je li tebi 25 kn besplatna dostava (do 500 kn)?
Ti bi dostavu od 45 kn kao normalno?
Imaju DPD, ne znam njihove uvjete, ali npr GSL ti robu kupi drugi dan, treći je kod kupca. Nema gluposti kao DPD classic i express.

Ajmo usporedbu s konkurencijom.

Kod linksa je dostava (naplaćuju do 4k) 35, kod hg spota 25 (OSE) i 35 (GLS) do 500 kn. Iznad je besplatna.
Ništa ne ide preko pošte.

Dakle links nudi besplatno preuzimanje i plaćanje u poslovnici, 35 kn koje je jeftinije od 45 kn. Nažalost besplatna tek nakon 4k.
HG nudi besplatno preuzimanje ali s plaćanjem unaprijed u poslovnici, 25 kn dostavu i 35 kn. Svaka je brza, nema gluposti.

Možda je otkupnina od 15 kuna stvar do DPD-a, ali onda trebaju promjeniti kurira jer OSE naplaćuje istu 7.5 kn.


Ajde manite se šupljeg posla, očito je da su pogoršali slugu, a vi kao sivonje želite glumiti advokate i braniti ih.


I odkantaj sa tim ag glupostima.

Kojih 25kn ?? 20kn je najjeftinija dostava sa njihovim datumima. Pod besplatna sam mislio na nacin i datume dostave ako je zbilja besplatna bilo zbog artikla na akciji koji cesto imaju besplatnu dostavu ili cifre kupovine.
Kojih 45kn ? Zasto bi usporedjivao sa 45kn kada je to dodatno placena dostava ? Jel bilo koji webshop daje ikakavu garanciju da ce brze ili isto isporuciti paket za tih 25 i 35kn u odnosu na 45kn iz Mall ?
A DPD, GLS i OSE nije posta ? To su dostavljaci Pizza ? Koji dio ne razumijes da novci direktno na racunu tamo gdje kupujes i novci bilo kojoj postanskoj sluzbi nije isto, svaka ta sluzba naplacuje primitak i prijenos novca.

Ne brani ih niko, kupujem gdje mi je jeftinije sa dostavom bila ona zbilja besplatna ili ne, ako mi je nekim cudom Links povoljniji sjedne se u auto i skrzi 40kn goriva i ode po robu i ustedi 20kn u odnosu na Mall + dostava.
Ne kuzim tu muku i jad... ima povoljnih artikala ali kada racunas 45kn dostave onda ti je puno jer si malo ustedio ili kada das 20kn nemos docekati robu a dao si svjesno 25kn manje da ustedis ? :D Eto, pa i ja zrtvujem 5kn ako odem u Links a ne odaberem dostavu pa ih ne pljujem, sto da ih pljujem ako mi guzica oce vidjeti/koristiti isti dan sto sam kupio a nisam odabrao 5kn jeftiniju dostavu i cekao 3-4 dana da stigne.

Potpis na silvera, moram priznati da ni ja ne kuzim tu muku i jad.
Mall bas ima jeftinu dostavu, 20 kn, ima i brzu dostavu ako nekom treba, ima i cesto besplatnu.
I opet neki nisu zadovoljni, ne kuzim bas sto bi pojedinci htjeli?

Isto tako treba reci da jedan links ili hgspot nisu konkurecija mallu jer su razlicite trgovine.
Mall ima puno veci izbor robe i nisu samo informaticki orijentirani, ali svejedno cesto imaju jeftiniji hardver od ovih kojima je to primarno.
Mall i ekupi su trgovine sa ogromnim izborom svega i po meni dvije jako dobre trgovine.

Plaćanje pouzećem je 7.5 kn. 15 može biti ako si odabrao dvije stvari pa dolaze u različito vrijeme pa imaš dvije dostave

Ja sam jučer naručio i 7.5 kn je plaćanje pouzećem.



Sent from my SM-G950F using Tapatalk

Onda je do toga.
Svejedno to smatram bezveze opciju tu naplatu poštarine od 45 kn (25 ako je besplatna) tu skam jer ostali to nude jeftinije. Nije ništa brža od Gls dostave od 35.

Dosta teško je poklikati i odabrati u zadnjem koraku da dostava bude odjednom jer im sustav, čim naručuješ 2 artikla napravi dostavu 2x i naplati je 2x. Ali moguće je odabrati da bude sve odjednom.

Nego moj povrat čekanja 40+ dana ide dalje, vidim da iako me nitko ne kontaktira iz državnog inspektorata, slučaj je iz Rijeke prebačen u Zagreb pa sada u pod odjel Zagreba.
Provođenje inspekcijskog nadzora
Tržišna inspekcija, TI PJ Zagreb, TI PJ ZG - Zaštita potrošača

Uobičajna procedura, postupak se prebacuje na nadležnu inspekciju u grada u kojem tvrtka ima sjedište.
Uglavnom, sada će inspekcija izaći na teren, uvidjeti da ti je novac vraćen i za njih je ovaj slučaj gotov.
Dobiti ćeš obavijest da ne postoje uvjeti za daljnje vođenje postupka po službenoj dužnosti uz obrazloženje da je trgovac izvršio povrat novčanih sredstava prije inspekcijskog nadzora, te da isto ne zahtjeva poduzimanje prekršajnih mjera.

Naručio sam 3 tipkovnice, 1 iz mala, 1 iz liksa, 1 iz telebita.

Links i Telebit svaku su poslali u dodatnoj kutiji - ambalaži super duper zapakirano.

Mall je poslao tipkovnicu od 1600 kn zamotanu doslovno najlonom - folijom za pakiranje i 3 puta je omotali.
To je izgledalo kao da tankom vrećom od smeća omotate kutiju.

Naravno da je originalno pakiranje tipkovnice imalo udubinu na sebi koju sam odma prijavio.

Tipkovnicu sam vratio jer sam uzeo iz linksa istu takvu ali sa drugim tj. smeđim switchevima.


3.2.2020 poslao mail o raskidu ugovora.

5.2.2005 odnio tipkovnicu njima u trgovinu na Branimirovoj.

19.2.2020 Dobio povrat novca na tekući.

I dalje vodim borbu s Mall-om.

Prije mjesec i više dana sam nešto naručio, borba traje i traje, svaki dan zove, svaki dan druga priča, itd.

Uglavnom, da vas pitam, je li vam se ikada desilo s njima sljedeće:

Ujutro u 9:00 mi dolazi SMS i mail (istog sadržaja), da je pošiljka predana dostavnoj službi i da će biti dostavljena izmeđ 1-6 radnih dana.

Popodne oko 17h dolazi SMS i mail (istog sadržaja), citiram:
Tko tu koga?

Zovem danas, standardna priča, broj narudžbe, čekajte da provjerim s skladištem, javim se povratno i više me nitko ne zove.

Jučer zvao s IP telefona, gdje imamo snimanje poziva, čak sam im to rekao da snimam, "zvati ćemo vas danas u toku dana", ništa.

Gdje da krenem? Kome se obratiti? Radi se o 200kn, za koje neću propasti, ali rade budalu od mene.