Em što su marže jako loše, em što mi imamo bolje propise od većine država EU, puno bolje za kupce od onog što EU traži.

Kaos bi svakako mogao nastati. no svi bi imali jednaka prava.




Pa baš se to i radi putem kupovanja na daljinu ako se ne varam ili? Moguće je otvarati, isprobavati 14 dana, te vratiti. Sve pod izlikom da nisi mogao vidjeti proizvod jer si kupovao na daljinu.

A mnoge takve proizvode koji nisu otvoreni i izloženi na polici ni u trgovini ne možeš "bolje pogledati".

Pa onda bi trebalo biti i barem moguće da u trgovini nakon što platim mogu otvoriti ambalažu, pogledati/isprobati, pa ako mi se ne svidi vratiti. jer je baš to omogućeno kupovinom na daljinu.


Ili pak kod kupovine na daljinu ograničiti "isprobavanje" samo na otvaranje kutije (ako treba rezati ambalažu onda ništa od toga) i zavirivanje da vidiš da je unutra sve na broju. Jer ništa više od toga ne dobiš ni kod kupovine osobno u trgovini (osim rijetkih proizvoda koji su izloženi).




Eto samo moje mišljenje o svemu tome, ne mora značiti da bi uz takve promjene svi bili uvjek zadovoljni.

U prednosti si kad kupuješ na daljinu, proizvod smiješ raspakirat, isprobat i onda ga vratiti, kod kupnje u trgovini toga nema i ne znam zašto bi ti to izjednačavao?

Jako mali broj ljudi koji kupuju online će išta vratiti, zanemariv broj u odnosu na fizčku prodaju, isto tako u fizičkim trgovinama postoji hrpa izložbenih primjeraka.
Dakle, ono što možeš vidjeti kupi u trgovini, ono što ne možeš kupi online ako već želiš 100% biti siguran.

Ne možeš ti natjerati trgovca da tebi otvara svaku kutiju koju ti želiš, ne znam šta uopće pišeš o tome kad se to neće mjenjati.

Jasno je da si u prednosti u kupovini na daljinu kad je riječ o isprobavanju proizvoda pa eventualnom vračanju, a mislim da nebi trebao biti. Uvid u proizvod imaš kod dostave i bez da ga ispobavaš. Ako je to dostatno kod kupovine u fizičkoj trgovini onda bi trebalo biti i kod kupovine na daljinu.
A da postoji hrpa izloženih primjeraka u trgovinama baš i nije istina. U nekim većim trgovinama ima više toga, ali ukupno gledano mali broj u odnosu na ponudu. Zapravo često proizvoda nema ni u skladištu, a kamoli izloženog na polici. No jasno za to bi trebao golemi prostor koji je dodatan trošak za trgovca.

I ne želim natjerati trgovca da mi otvara sve kutije, nisam to nigdje napisao!

Kod kupnje svatko želi novo, s netaknutom ambalažom, ne daj Bože da je netko prije dodirnuo kupljeni uređaj. S druge strane, htio bi moći raskupusati ambalažu i eventualno vratiti kupljeno nakon toga bez posebnog razloga. Nije li to dvoje u suprotnosti?

Što bi trgovac trebao kasnije raditi s tim proizvodom koji si ti otvorio nakon kupnje, nije ti se svidio i odlučio ga vratiti? Kao što zalman reče, to već postoji kod kupnje na daljinu, ali zanemariv je broj ljudi koji će to raditi i u pravilu neće raditi bez dobrog razloga. Da se to može nakon fizičke kupnje, trgovci bi imali hrpu proizvoda koji su vraćeni jer se kupcu nije svidjela boja ili neka sitnica, a koje nitko ne bi htio kupiti po punoj cijeni jer svi žele djevičansku ambalažu.

puno ljudi to ni ne zna..a kad se to pročuje međ običnom "rajom", svi će tako kupiti na daljinu, probat artikal, koristit ga 10tak dana i onda vratit..čisto iz znatižlje i jer im je to omogućeno.
pa kad to bude bilo pravil oa ne iznikma kao danas, budu trgovci pritisli metuzaleme iz vlade da to promjene ili bar ublaže jer štaće "vendori" (kak vi ovdje volite pomodarski govorit) sa rpom otvorene i koritšene robe koji niko neće kupit :D

Ne vjerujem da će ikada previše ljudi zloupotrebljavati kupnju na daljinu. Ipak treba prvo dati novce, čekati proizvod, slati raskid ugovora, slati proizvod nazad (o svom trošku), čekati uplatu... Da se to može kod kupnje u poslovnici i da se novac dobije natrag odmah na ruke, tada bi bila poplava vraćenih otvorenih proizvoda, ovako je još ok svima. Pošteni kupci imaju mogućnost povrata, a trgovci nemaju previše bezrazložno vraćene robe.

"...slati proizvod nazad (o svom trošku),..."

mall.hr ima jedan veliki plus sto se tice slanja artikla nazad. ide o njihovom trosku. to nisam nigdje drugdje vidio i samo zbog toga cu kod njih uzimat kad god je cjena jednaka ili manje nego drugdje.

Uvida u proizvod nemaš, zato zakon i je tako definiran. Ako je proizvod u trgovini možeš vidjeti bar osnovne elemente.
Kad bi se to uvelo, još bi se dodatno povećali troškovi, što znači još više cijene.

Ovime ga upravo tjeraš u još gorem smjeru, da korisnik može sam to raditi koliko želi.

Solidna marža je ona od koje ti živiš inače bi davno zatvorio shop. Jedino ako si bogat pa se zajabavaš i posluješ s gubitkom. To opet ne znači da mislim da je marža kod nas prevelika. A predlažem ti da promijeniš dobavljače jer tvoja garancija na istu karticu je 2g dok je drugdje 3g. D onedavno ste bili i mešu povoljnijima a više niste niti to. Imate korektan odnos s kupcem ali imaju i neki drugi dućani. Vrlo je bitan i "odnos" prema kupcu kod ispravne reklamacije.
Kad sam pisao o propisima mislio sam na "app" ponašanje nekih trgovaca. Dakle ako zakon kaže kupac na daljinu ima pravo vratiti proizvod u 14 dana u stanju kakvog je zatekao onda trgovac nema što laprdati "znate mi baš i ne primamo nazad ali izlazimo u susret" i slična sranja.

A kako su nam onda cijene veće nego vani pa čak i u usporedbi sa EU državama? Ok postoje troškovi za trgovca kod uvoza ali mislim i dalje da su marže solidne ali ne i prevelike. A naši propisi se krše svugdje i uvijek zato jer se može.

Kako mi je ovo dio branše znam pouzdano da je za vrijeme SP dosta firmi imalo problema s povratom u 14 dana s televizorima. Ljudi su kupili i vraćali zadnji dan. Kada si ušao u postavke televizora vidio si da je praktički radio od 0 do 24 i svejedno su ga trgovci morali uzeti nazad. Kome prodati poslije takav televizor? koliko je tu novca izgubljeno od strane trgovca koje je on poslije nadoknadio tako da mora negdje podići cijenu. Jedino dobro za trgovca je što se povrat ne odnosi na pravne osobe, a kod nas svi koji imaju firmu kupuju na R1 imalo ili ne veze s poslom.

To je svinjarija od strane kupca ali opet se radi o nekom ko vodi posao (kafić ili kaj već) a ne o nekom kao ja koji kupuje tu telku za doma. Meni ne pada na pamet da ju vratim ako je sve ok s telkom ali ako ima nešto za reklamirati onda želim to pravo na povrat. To treba regulirati.

A tek sa amazona? Televizori od 2 soma eura su se uzimali i vraćali dan nakon finala, u 29.danu mogućnosti povrata. Osobno poznam par klaunova koji su radili isto.
Ok, amazon je puno pernatiji od naših, ali svejedno, bitan je mindset.

Sent from Usreo 2nd Mobara

Naravno da su cijene veće. Manje tržište, manji promet, veće cijene.
Marže su realno nikakve, posebno u omjeru s drugim trgovačkim djelatnostima. Post-sales je isto puno skuplji i problematičniji.

Ukoliko je kupila fizička osoba, sve je isto.

Pitanje je što je razlog reklamacije.

ne sviđa mu se...ne sviđa se ženi...sporo mijenja kanale...mali su titlovi..i takvi bezvezni razlozi...a TV potpuno ispravan

Zato imaš tu opciju kod narudžbe preko weba, a što pak možeš provjeriti na izloženom modelu.
To realno nisu elementi neispravnosti, a jako nategnuto nedostaci.

Čekajte malo. Pišemo li mi o reklamaciji ili povratu? Na povrat (bez objašnjenja i razloga) imaš pravo u roku 14 dana ako si kupio proizvod na daljinu. Frend u americi ima pravo vratiti kameru i nakon 30 dana i nitko ga ništa ne pita niti piskara po forumu naširoko o tome.
Na reklamaciju ima pravo svaki kupac bez obzira na način kupnje ako proizvod ima bilo kakvu grešku ili slično što podliježe reklamaciji ili nešto što proizvođač garantira za zamjenu u reklamnom roku (npr. mrtvi pixeli kod monitora, kod nekih proizvođača zna se točno koji broj). Evo recimo moj dell je došao bez jednog slova L (od loga) na okviru ali mi se zbog toga nije vraćao monitor a imao sam pravo na reklamaciju.
Tu staje sva priča. To što nekom ne paše što bi neko vraćao to mene nije briga nit je briga kupca to su samo vaši osjećaji i vaša mišljenja a svatko ima mišljenje.
Ono što je meni bitno i (sad sam ontopic) je to da Mall.hr kao i još neki dućani vrlo korektno postupaju sa kupcima kod bilo kakvih reklamacija i sl. Dućani koji kompliciraju i zakonsko pravo kupca predstavljaju kao "trgovčeva dobra volja" preskačem a na njima je kako će poslovati i na nekom drugom kupcu hoće li se s njima zaje*avati i ili obratno.

Pa uvid dobiš kod preuzimanja dostavljenog proizvoda. Isti takav uvid imaš najčešće i kod kupovine u trgovini. Samo treba dozvoliti minutu dvije kod dostave da to pogledaš. Istina to bi malo kompliciralo situaciju za dostavne službe, no to nije kupćeva briga.

Ha baš to je omogućeno kupovinom na daljinu. Druga stvar kolko to ljudi iskorištavaju.
Kad bi se to omogućilo kod kupovine u trgovini jedino ne dopustiti da se kupac isti tren vrati na blagajnu i dobi odmah natrag novac, nego da novac može dobiti tek idući dan.


Pretpostavljam da bi se to moglo urediti, ali da ti oteža izrabljivanje takve situacije.

No trenutno je situacija takva kakva je, pa je svako koristi kako mu odgovara i kako ima mogućnosti (recimo mnogi ne vole platiti pa onda mjesec dana čekati plaćeni proizvod, nego im draže da idu sami podići pa tad platiti). Dok neki eto koriste proizvod x dana i onda hop, idem ga vratiti (kao što su sad neki spomenuli primjer s tv-ima).

A na kraju krajeva za mnoge proizvode ni nema potrebe isprobavati ih pa odustajati od kupnje, nego ih kupiš i gotovo. Tek ako su neispravni onda imaš posla oko toga.

To je u biti kupčeva briga, dostava nema apsolutno ništa s tim.
Još ako ne probaš odmah (što je često i nemoguće) moraš imati neki time slot za zamjenu.

Kupnja u trgovini ima mali problem, a to je nemogućnost "praćenja" što kupac radi.
Teoretski možeš kupcu preko weba za kojeg zaključiš da te iskorištava ukinuti mogućnost kupnje.

Pa tako i kod kupovine u dućanu nemožeš "odmah probati". Znam da dostava nema ništa s tim, te im je svejedno jel si ti dobio tvrdi disk, ciglu ili komad špeka. Zato sam i napisao da bi takva promjena komplicirala situaciju za dostavne službe.


A ovo se slažem da je na webu lakše pratiti i pretpostaviti dali kupac zlorabi sustav. Mogućnost bi bila da se takva roba s mogućnošću povrata kupuje uz davanje osobnih podataka, pa bi bilo moguće vidjeti jel taj kupac neobićno puno puta kupuje i vraća.

U trgovini možeš tražiti odmah probati. Preko weba ne možeš.
Ako ti ne daju, ideš u drugu trgovinu, kupiš preko weba, svejedno.

Mall je Ok trgovina, nedavno kupio 2719DGF, drugi dan došla poruka da je u poslovnici, kod preuzimanja te doslovno gnjave, pogledaj kutiju... i sami naglase tih 2 tjedna ako ti nešto ne paše da zamjeniš

Uzeo par stvari kod njih, dostaviliu3 puta. Malo mi to glupo, ali oke. Sve 5 je sa stvarima, sve radi kako treba. Odlična dostava šta se tiče dpd-a, nazove čovjek obavezno i pita.

Pa mogao si odabrati da želiš da se sve dostavi odjedanput.

Jbt nisam vidio nigsje tu opciju ha ha.. mislimne smeta menito, samo mi nije bilajasna ta politika

Gore na vrhu kada si birao dostavu si imao pitanje da li želiš da sve pošiljke objediniš u jednu, s tim da će to biti isporučeno tek kada se svi artikli pribave od strane Mall-a

14.04. naručio gume, danas 17.04. dostavljene.
Ekspresno odrađeno

Ti si imao više srece, ja ih narucio 9og,danas stigle. Al inace mi sve dode kroz 3 dana u poslovnicu.

Ja isto svoje gume čekam već 12 dana.

naručio gume 31.03. došle 16.04.