150 kn je vjerojatno dijagnostika, a takve stvari servisi u pravilu ne popravljaju.
Sad treba vidjeti kako i zašto odbijaju reklamaciju, no u svakom slučaju vrijedi takve izbjegavati, koliko se realno može.

Sto ljudi, još više čudi.
 

Odvjetnika bi mogao plaćati da naplaćujem kao MojServis. Ja ne mogu ljudima uzet 150kn zato što mi je kupac rekao ne radi punjač i ja sam potvrdio: Da, ne radi punjač, molim 150kn !!!!!! Rekao sam: napravio sam uslugu jer nisam znao da moram ja salt pošto na jamstvu piše da kupac šalje na adresu servisa. Al slao sam pa zato nisam napravio ništa loše. To što braniš taj servis pokazuje sljedeće, ili radiš tamo, ili si vlasnik ili si frustrirana osoba. :amen:
Ponavljam, ja ne mogu pisati loše ljudima u servisu nego o gazdi, pošto on vodi firmu. Radnicima svaka čast, oni rade svoj posao.

Ako si vlasnik / vodiš neku trgovinu, morao bi znati svoje obveze.
Usluge je dobro raditi, ali ne na svoju štetu.

Lol. Ne branim ja servis nego je ovo povezano s jednom drugom temom gdje isti takvi trgovci kao ti rade "usluge" koje su zakonom obvezni, pa je samim time jos vise smjesno kad ti, kao trgovac tih stvari nisi svjestan. Znaci upustio si se u nesto, u neki rizik, a uopce nisi upoznat koje su ti obveze. I onda kad takav trgovac propadne bit ce kriva drzava a ne nepripremljenost.

Kivac
 

Najbolje da trgovca krivimo što proizvod ne radi. Proizvođač napravi loš proizvod, uvoznik od proizvođača dobije licencu da prodaje i on traži ovlašteni servis, po mogućnosti da je kvalitetan i pouzdan. To što neki servisi varaju ljude to je druga strana priče. Trgovac uzme proizvod i ima zaradu 3-10%, pošto ga webshopovi zajebavaju sa zaradom 1-2%. U tu cijenu je uračunata dostava,najam,radnici,režije.... Trgovac proda mobitel koj se pokvari. Normalno da kupac ima jamstvo. I sada ga trgovac šalje na jamstvo, plati dostavu gore, dole i zarada ispari. Al to nema veze. Onda servis kaže, mobitel nema jamstvo jer je mobitel bio u odiru s vlagom. Normalno da je ušla vlaga ako je mobitel loše napravljen. Po tebi sada trgovac mora kupiti novi mobitel i dat kupcu ? Što je s dobavljačem, s proizvođačem, sa servisom. Zašto onda postoji servis? Tko štiti trgovca koj ima par radnika, plača sve doprinose, poreze, prireze,plaču .... Kada vlasnik propadne nema pravo na biro jer ima poduzeće, a plaćao je sve poreze i doprinose. Pa gdje je tu zdrav razum? Što je po tebi to. Ti češ napisati pa to je rizik. Kada svi prodanu tko će tvojoj baki plaćati penziju, našim roditeljima, braniteljima ? :nono:

Uputio bi te u gospodarsku komoru, ili gdje god vec daju savjete za trgovce. Mislim da ti treba. Ovo sto ti pises nema bas neke veze ni s temom, ni s mojom brigom kao kupca, ali jedno je sigurno, da je to tako nemoguce nitko ne bi nista prodavao. Trzisna ekonomija, to smo htjeli, to smo dobili jeli.

Samo ću ti ponoviti ono što su ti forumaši već rekli i to potkrijepiti sa zakonom.

Pravo i pravda često nisu na istoj strani, ali ovdje kao da jesu. Zakon štiti kupca od jačih tj trgovca i uvoznika/proizvođača.
Bit je da se se ne slama preko leđa kupca.


Tvoja je obveza definirana jasno u novom Zakonu o zaštiti potrošača

Ispunjenje ugovora:

Članak 43.

(1) Trgovac je dužan potrošaču ispuniti ugovor u skladu s odredbama ugovora, ovoga Zakona i Zakona o obveznim odnosima.

(2) U slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu na odnose potrošača i trgovca primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke stvari.

(3) Ako trgovac ili proizvođač daje jamstvo za ispravnost prodanog proizvoda dužan je ispuniti obveze propisane Zakonom o obveznim odnosima o jamstvu za ispravnost prodane stvari, kao i obveze preuzete jamstvom.
....

koji nas upućuje na zakon o obveznim odnosima koji glasi:

3. Jamstvo za ispravnost prodane stvari (garancija)
Odgovornost prodavatelja i proizvođača

Članak 423.

(1) Kad je prodavatelj predao kupcu jamstveni (garancijski) list kojim proizvođač jamči ispravnost stvari u tijeku određenog vremena, računajući od njezine predaje kupcu, kupac može, ako stvar nije ispravna, zahtijevati kako od prodavatelja tako i od proizvođača da stvar popravi u razumnom roku ili ako to ne učini da mu umjesto nje preda stvar koja je ispravna.
(2) Ova pravila ne isključuju primjenu pravila o odgovornosti prodavatelja za nedostatke stvari.
(3) U jamstvu moraju biti navedena prava iz jamstva koja pripadaju kupcu, te jasno navedeno da jamstvo ne utječe na ostala prava koja pripadaju kupcu po drugim pravnim osnovama.
(4) Jamstvo mora sadržavati pojedinosti koje su potrebne kupcu za ostvarivanje njegovih prava, a posebno trajanje jamstva i teritorijalno područje važenja, te ime, odnosno naziv i adresu osobe koja je izdala jamstvo.
(5) Neispunjenje obveza iz stavka 3. i 4. ovoga članka ne utječe na valjanost jamstva.
Traženje popravka ili zamjene

Članak 424.

(1) Kupac može zbog neispravnosti stvari zahtijevati od prodavatelja, odnosno od proizvođača popravak ili zamjenu stvari u tijeku jamstvenog roka, bez obzira na to kad se nedostatak pojavio.
(2) On ima pravo na naknadu štete koju je pretrpio zbog toga što je bio lišen uporabe stvari od trenutka traženja popravka ili zamjene do njihova izvršenja.


Kao što vidimo jasno je naglašeno da imaš obaveze iz zakona, kao i one iz jamstvenog lista (s time da ona u jamstvenom su ništavna ako se kose sa zakonom).
Tako da, ne nisi učinio nikakvu uslugu kupcu što si slao o svom trošku nego si ispunio svoju zakonsku obvezu.

Nadalje, ima i jos zabavnih dijelova zakona.

Naime, zakonski jamstvo smije biti minimalno 2 godine. A za puno proizvoda se daje jamstvo manje od toga (po deklaraciji proizvodjaca).
U slucaju da je navedeno jamstvo od jedne godine, a proteklo je npr. 1.5 godina - i dalje je duznost na trgovcu da popravi stvar/da novu ispravnu kupcu.

S druge strane - trgovci ne mogu niti trebaju biti 100% zasticeni od svega.
Naime - proizvodjac ima rizik da nesto nije ispravno i mozebitni trosak, isto tako imam i ja kao kupac - jer je jamstvo vremenski ograniceno, po kojoj logici bi trgovac morao biti u potpunosti zasticen i ne imati ikakav rizik, a opet zaradjivati u tom procesu?

Ti ili nisi nikakav trgovac ili si jako zelen uletio u to.

Imam pitanje jedno vezano uz IT servis, posto ste malo pod zadnje postove skrenuli s teme, pa me zanimaju par stvari. Odnosno, zanima me jedna; gdje je najbolje dati maticnu plocu za repariranje (reballing) ?
p.s. jel tko provjerio ovaj IT servis ?

Javi se forumašu Alvin ili firma IT Elektronika

Koliko je meni poznato ovo je netočno. Garanciju definira uvoznik u suradnji s proizvođačem naravno i koliko je meni poznato tj koliko sam uspio rastumačiti zakon taj rok uopće nije zakonom definiran. Dalje trgovac može ponuditi dodatno jamstvo na svoj trošak.

Ovo što ti navodiš pretpostavljam da je izvučeno iz zakona o obaveznim odnosima samo što onaj rok od 2 godine se ne odnosi na garanciju o ispravnosti proizvoda već na materijane nedostatke, a to baš i nema veze s garancijom.

To je EU zakon, tj. pravilo ili kako god želiš prevesti "rule".

link

Ovdje u DE su ljudi na temelju ovoga bez problema vraćali GTX 970:

Boki, ima tko preporuku za mene? Iz Varaždina sam, a da ne idem u ZG na servis racunala.. pa ako tko zna negdje u mojoj blizini da mi popravi komp :)
p.s. znam za njih; http://www.integragroup.hr/usluge-i-...rska/it-servis .. ali mi nisu bas blizu

Sta treba popravit?

Traži preporuku servisa koji treba izbjegavati :)

Ma neznam ni sama. nakon sat vremena ili manje ili vise, ne znam tocno, mi sve zablokira i pojavi se sivi ekran. A nije napajanje a ni baterija u pitanju. Kad ga prislino iskljucim, onda nakon ukljucivanja mi se pojavi pozadinsko svjetlo i radi 15min tako dok se sam ne restarta i pokrene normalno ili pokrene onaj neki popravak startup windows, tako nesto. Bio je laptop prije pola godine na rastavljanju zbog istog problema i sad opet ista greska :( :wtf2::fala:

I sto su rekli da je bilo prije pola godine?
I koji je to servis bio? (s obzirom na temu).

Imam neugodno iskustvo sa servisom System One.


U kolovozu prosle godine sam kupio u ADM-u putem webshopa Dell Inspiron 3542 laptop . Uredno je sve radilo par mjeseci dok se nisu poceli javljat problemi - sporo bootanje/spori rad te na kraju disk vise nije bio vidljiv u BIOS-u .

Kontaktiram ADM i navodim kako uz to jos imam probleme da touchpad ne radi.
Kazu mi da moram slat laptop direktno u System One servis putem njihove pick-up&return usluge.

Kontaktiram i System One, dogovorim kad da pokupe laptop .Taman taj dan prilikom zadnjeg paljenja - laptop se upali ali ispusta beep konstantni.

Također navodim uz sve kvarove i to da pusta beep .

Vrag mi nije dao mira, surfam o tom servisu i vidim kako ima jos ljudi koji su nezadovoljni i za svaki slucaj poslikam laptop iz svakog ugla da se vidi stanje kucista.

Uredno oni pokupili laptop, stigao u servis i javljaju za par dana - nova maticna ploca, testirano i ispravno sve radi.


Laptop dolazi putem Overseasa k meni .Vec pri prvom paljenju - cujem kako disk i dalje ispusta zvuk kliktanja i zujanja te sama instalacija Windowsa prolazi jako sporo.
Isto tako vidim da i touchpad ne radi nikako.

Obavjestavam servis da laptop ne radi i opet kazu da ce doci iz Overseasa po laptop. Uredno krenem slozit laptop kad vidim ostecenje na plastici i to bas vece ostecenje i pokidano/potrgano kod donje plastike , vidi se da su ga na silu rastavljali/sastavljali .

Odmah javljam servisu da je laptop ostecen te da se odmah ogradim navedem i da sam slikao laptop prije slanja i trenutno stanje.
Obavjestavam i Dell da budu upoznati s radom ovlastenog servisa , naravno i njima saljem slike stanja prije i poslije.


Pokupi Overseas laptop te on sutradan stigne u ZG u servis i od tad pocinju problemi .



Jave mi odmah kako je laptop najvjerojatnije ostecen u transportu ( kuciste,disk ) te da ga vracaju Overseasu da nadoknadi stetu pa ce ga tek onda servisirat i popraviti sto sam naveo da ne radi.

Kontaktiram Overseas - oni mi potvrde da im je laptop vracen jer je navodno ostecen u transportu.Oni ga salju u drugi servis gdje su dobili jeftiniju ponudu popravka pa ce me obavijestiti.

Nazovu me iz Overseasa i pricam s njihovom djelatnicom te joj posaljem i slike, na sto mi ona i sama kaze kako je jako mala vjerojatnost da je to nastalo prilikom transporta a da kutija ostane citava, bez tragova.

Svakodnevno kontaktiram i s Dellom, Overseasom i sa System One servisom ali od servisa nikakav odgovor nisam dobio osim da se ceka to sa Overseasom da srede.



Mene zanima, imam li kakvo pravo putem trgovca/servisa trazit novi laptop ili cekat da se rijesi ova situacija ?


Laptop je prestao raditi 21.4. , pokupljen je od strane Overseasa 28.4. te meni 11.5. dosao " popravljen " .Ponovno ga preuzima Overseas 14.5. te stize 15.5. u servis. Od tog dana oni skroz odugovlace, ne zele priznat krivnju nego sve prebacuju na Overseas .

Klasična greška, kontaktiraš sve moguće osim onih koje bi trebao, jedino s kim ti trebaš pričati je ADM i njima si trebao poslati laptop, bez obzira što su ti oni rekli da šalješ u servis.
Ovako se navlačiš s drugim firmama s kojima nemaš ama baš nikakve veze.

Nazovi ADM i traži njihovu intervenciju, neka oni to riješe sa tim servisom jer kod njih si kupio laptop.

Slična situacija je bila već ovdje sa Futurom, MRServisom i Overseasom. I isto kako je Futura postupala na dobrobit kupca, tako treba i ADM. Javi se ADM-u i dogovaraj sve sa njima, oni mogu malo stisnuti servis i sve ostalo i sve to se moze bolje i lakse riješiti jer ovako ne budeš došao nikako na zelenu granu.

Kontaktirao sam ADM no oni kazu kako se ne zele mjesat izmedju servisa/overseasa.Isto tako kazu da neka pricekam sto ce bit od sveg ovog.

Kad kupac triba pomiješat vlastite novce i njihovu blagajnu/račun prilikom kupovine, onda je sve divno i krasno.

Krelci -.-

Ne trebaju se mješati, ali nije na odmet da nazovu S1 i vide kako šta kuda zašto...Malo da vele da ubrzaju stvari itd...

Nazovi Futuru i pitaj kako su oni sredili i umiješali se između servisa i overseasa, pa da ti pomognu :goood:

Tu ti je ta ista, ali skoro identična situacija...isto tako slano u servis, isto tako potrgan laptop...i na kraju sve dobro završeno jer je trgovina baš ta koja je urigirala http://forum.pcekspert.com/showpost....postcount=6154 . Sve se more kada se hoće ;)

Budi uporan, davi ADM, i drugi put pamet u glavu, šalji di si kupio bez obzira šta ti trgovina kaže!

Puno hvala za ovaj link gore.

Ma znam, morao sam slat u ADM pa da se oni muce sa servisom direktno , ali bilo mi je hitno i nisam razmisljao o ovakvim situacijama i da ce se ovoliko zakomplicirati.

A gle, sačekaj još pon, utorak... pa ako nema ništa novo, gnjavi ADM. Ništa bahato i bezobrazno, ali zamoli ih da pomogu i da ti treba laptop. Da jednostavno malo stisnu tamo servis. Ako su ljudi, pomoci ce jer 99% sam siguran da mogu pomoci.

Od 15.5. se vodi bitka izmedju servisa i Overseasa tko je kriv, tako da se nece ovo brzo rijesit.
U ADM-u sam uvijek kupovao sve vec par godina i nikad problema nikakvih ni reklamacija pa se nadam da ce ovaj put napravit sto god oni budu mogli da se ova situacija sto prije rijesi jer mi laptop bas treba pogotovo sad za faks.

I ja, svakako javi kako se odvija situacija ;)

System one je najvece smece koje postoji u hr. Ako pretrazis ovu temu naci ces moj post o njima gdje su mi lap.popravili zvakacom gumom. Asus hrvatska je tu odigrao skroz fer i onda je sve bilo rijeseno.

U zakonu o obveznim odnosima piše da rok i trajanje jamstva kao i ostale jamstvene uvjete određuje trgovac ili proizvođač. Također piše da trgovac uopće i ne mora dati jamstvo.
To nije niti "EU zakon" niti "pravilo", a u svakom slučaju nema nikakve veze s jamstvom za ispravnost proizvoda. Tu se radi o materijalnom nedostatku.

Materijalni nedostatak je pojava u trenutku kupnje (trenutak prijelaza rizika na kupca). A rok od 2 godine je rok u kojemu se može dokazivati da je taj nedostatak postojao u trentku kupnje ili da se pojavio kasnije ali isključivo kao posljedica materijalnog nedostatka koji je postojao u tom trenutku.

Naprimjer:
Kupio si žilet za brijanje koji je tup. Taj žilet je ispravan i siguran za korištenje. Ali ne može se koristiti za svrhu koju je namijenjen jer je tup i to je materijalni nedostatak. Ako je žilet bio oštar kada je kupljen (trenutak prelaza rizika na kupca) i istupio s vremenom zbog korištenja/istrošenosti, onda to nije materijalni nedostatak. Ako je bio tup kada je kupljen, onda je to materijalni nedostatak za koji trgovac odgovara. U prvih 6 mjeseci na trgovcu je teret dokazivanja da je taj žilet u trenutku kupnje bio oštar a ne tup. Nakon 6 mjeseci a do max 2 godine teret dokazivanja da je žilet bio tup u trenutku kupnje, je na kupcu. Ako kupac dokaže nakon točno 2 godine od datuma kupnje, da je žilet bio tup u trenutku kupnje, onda trgovac mora ukloniti taj nedostatak.

Ista stvar je s npr mobitelom. Ako mobitel radi normalno i onda se nakon npr 18 mjeseci pokvari (a jamstvo je npr 12 mjeseci), u tom slučaju vrijedi:
1. ako kupac dokaže da je taj kvar posljedica nekog materijalnog nedostatka koji je postojao u trenutku kupnje, trgovac mora otkloniti taj nedostatak i kvar
2. ako kupac ne dokaže ovo prethodno, onda nema pravo na otklanjanje nedostatka niti kvara

Sve to se dokazuje vještačenjem

Jamstvo s druge strane govori da će proizvod ispravno i sigurno funkcionirati tijekom uvjetovanog perioda. Npr ako je jamstvo 2 godine to znači da se proizvod neće pokvariti unutar te 2 godine (ako su zadovoljeni jamstveni uvjeti)

Ukratko:
- odgovornost za materijalni nedostatak je odgovornost za nedostatak koji je postojao u trenutku kupnje
- odgovornost za jamstvenu ispravnost je odgovornost da proizvod funkcionira ispravno i sigurno od početka do kraja jamstvenog perioda