Iskocilo mi danas na instagramu da je poceo s radom HR Asus call centar, di ce se moci provjeriti sve vezano za asus plus status reklamacija. Živi bili pa vidjeli.

Jedno pitanje oko garancije moba na pretplati.

Znači V10 je jučer nešto se zbloka,danas se pregrijava/trza ,mislim da neće dugo.

Garanciju imam do 15.6.2018
Kupljen je na 1 god pretplate
-655kn odmah
-45kn opcija uređaj /12 mjeseci
-90kn tarife i naknade za RF /12 mjeseci

Pošto vjerojatno nemaju V10 na stanju, niti matičnu za prominit, što mogu očekivati?
Ako je povrat novca ide ovih 655kn+45x12 = 1195kn ?
Ili nude druge mobitele u rangu 1200kn?

Hvala unaprid!

Zasto mislis da nemaju maticnu za promjenit? Ja bi ti savjetovao da se ne radujes prije nego dobijes rjesenje za zamjenu.

Zamjena ide po onoj cijeni s racuna za drugi uredjaj kod njih, povrat para neces dobit. To ti mogu odmah reci.

Ma nije nikakvo radovanje niti išta, ja bi najprije da mi poprave ovaj V10, jer je meni i dalje vrhunski.
Mislio sam da nemaju mbo za V10 pošto je već i V30 vanka, V10 EoL kao.

BTW koliko znam, prema zakonu, ako u hipotetskom slučaju nemaju MBO za popravit V10, i nemaju novi V10, ako ponude nešto drugo mogu odbit i tražit povrat para.

Točno. Ali ako ga poprave ili imaju drugi V10, ti ga moraš prihvatiti.

Realno niđe, dokle god je System1 ovlašteni.

Sent from my Redmi 5 using Tapatalk

Jednom kolegi se nedavno dogodila ista stvar na istom mobu i samo su zamjenili matičnu.

Prijavio sam jednu tvrtku inspekciji ministarstva gospodarstva vezano za nedostak na proizvodu jer nije popravljen u razumnom roku,a trgovac odbija zamjeniti proizvod.Zna li netko koliko dana se ceka rijesnje inspekcije?

Poslano sa mog M7 koristeći Tapatalk

Ovisi. Par dana ako onaj tko primi samo nazove trgovinu

Zamjenili su mi unutar jamstva matičnu ploču na laptopu u ovlaštenom servisu za Lenovo (zel-cos). Pošto sam laptop kupio preko hspota njima sam ga i nosio da ga predam na servis, a pri povratku sam pitao što je sa produženjem jamstva. Pa mi je prodavač rekao da ide produženje jamstva samo za ono vrijeme koje je bio na servisu...Zar nebi trebalo po zakonu o obaveznim odnosima članak 425 krenuti jamstvo od početka barem za matičnu ploču, ako ne i cijeli uređaj pošto se ipak radi o popravku "bitnog " dijela laptopa? kome da se obratim sa tim upitom hgspotu, ili direktno servisu di je popravak napravljen?

edit:sad sam provvjerio i čini se da su mi ugradili matičnu ploču koja ima 960m sa 2gb memorije, a u originalu mi je bila 960m sa 4gb memorije...što da sad radim? jel mogu tražit povratak na servis radi ovoga?

Naravno da možeš tražiti, dobio si drugačije/slabije nego što si imao.

Što se tiče jamstva i same matične ploče, definitivno matična na laptopu je većinski dio, i trebalo bi ići novo jamstvo, no kod sve ovisi kako se tumači.

ali ja nemogu vjerovat koju jebenu nesrecu imam sa ovim servisima. I još gledam na radnom nalogu mi piše zamjena matične ploče, i u oznaci matične je 4gb verzija, a u ovoj koju su stavili nema nikakve oznake...
niš nosim sutra natrag u hgspot, i opet mjesec dana bez laptopa bit...

odgovor zel-cosa

Moj laptop se prodavao sa grafičkom sa 4gb ddr5 memorije i graičkom sa 2gb. Ciljano sam kupio laptop sa više video memorije (model number: 80NV00N5SC). Neznam dal pokusavaju napravit budalu od mene, ili mi stvarno mogu uvalit slabiji model?koje su ovo gluposti čovječe...:wtf2:

edit:nece da produlje jamstvo ni maticne ni uređaja...

zakon o obveznim odnosima, čl. 425

stavak 2 i 3

tebe kači stavak 2 jer je bitan popravak

poslao sam im taj članak u prvom mailu, ovaj odgovor je poslije stigao...pun mi je kufer kačenja sa servisima za svaku stvar, isto sam prelazio i pred godinu i pol sa proslim laptopom...

a ono, pošalji im prijavi i ćao, budu popustili https://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp

Što ti piše na računu od laptopa? Možeš tu uploadat?

naravno, slika računa, i 3 dokaza screenshota da su ugradili maticnu sa 2gb a na računu je 4gb verzija

https://imgur.com/a/eR2Z9Kd

podsjetio sam ih još jednom na članak 425, i spomenuo inspekciju, pa cemo vidjet sutra odgovor...

da si bar to skužio odmah i ne preuzeo lap

nije mi palo napamet provjerit koja je verzija, samo sam ga upalio da vidim ako ju registrira i dal radi, a u device manageru nigdje ne piše koja je verzija. jebaj ga, sad bi čovjek trebao nosat sve dijagnostičke alate sa sobom i sve istestirat u trgovini da se osiguras. Jadno mi je to sve, da se nemogu u ovlasteni servis pouzdat da odrade posao kako treba. :/

Jel imaš ti part number te ugrađene ploče? Ovako na "čini mi se" nećeš napravit ništa.

Kiki, ako si predao i preuzeo laptop u trgovini više nemoj zvat nikoga iz servisa niti trgovine. Samo jedan službeni dopis o nedostatku, jer laptop više nema jednaka bitna svojstva. Zajedno sa pozivanjem na bitni popravak, jer ak matična sa zalemljenim procesorom i grafičkom nije bitni popravak, nije ništa.

Nedostatak u tvom slučaju je činjenica da su ti ubacili GPU sa manje video memorije i tu tražiš raskid ugovora, nakon njihovog odgovora radiš prijavu ministarstvu.

Samo hladne glave i smisleno napiši dopis, ako treba pomoć, slobodno se javi.

odgovor na mail di sam rekao da necu preuzet laptop sa slabijim karakteristikama nego sam ga predao, i di se pozivam na članak 425.

Darkydark ako se ne rjesi ovo kako treba, cu te pmat, da mi pomognes slozit dopis koji cu hgspotu poslat, kod njih sam i kupio uređaj

Za jamstvo svakako pošalji dopis ministarstvu i prijavu pa čekaj da vidiš šta i kako će se razvijati. Zato po meni, a i puno drugih, uvijek radiš isključivo pritisak na trgovinu gdje si nešto kupio, jer servis samo radi po naputku proizvođača. Ugovor koji ti imaš imaš s trgovinom, kako, na koji način i preko koga i čega će oni riješiti svoje zakonske obveze prema tebi realno tebe nije briga.

Osobno ne bi čekao nikakav odgovor nego iste sekunde, ako si predao laptop u HG Spotu i tamo ga preuzeo pisao dopis njima gdje se pozivam na raskid ugovora iste sekunde zbog nedostatka.

Ima li tko iskustvo ako trgovina i uvoznik/proizvođač više ne surađuju?

Naime, nedavno sam se obratio jednoj trgovini, poslao sam im par slika i video s opisom problema. Zamolio sam ih da im pošaljem uređaj kako bi dobio novi/popravljeni (tj Tisak prikup), pisalo je na kutiji da je Asbis uvoznik. Odgovorili su mi da nažalost više ne surađuju s tim dobavljačem i da će mi vratiti novce a da proizvod ne trebam vratiti već da ga bacim u smeće.
Dobio sam novac kroz tjedan dana no sada imam nedoumicu, imam mob kupljen na dobroj akciji. Možda mu odlazi USB port (ispada kabel, samo neki ga pune), MR servis je uvoznik. Što ako ja direktno pošaljem servisu mobitel, bi li mi ga oni htjeli popraviti ako trgovac njima duguje novac?

Ispada kabel? To vrlo lako ti odbiju pod fizičko oštećenje.

Imam Cubota 4 godine kao i dosta tableta pa mu ne ispada kabel. A ovaj mobitel ima to kao poznatu grešku, trebalo bi promijeniti mali usb dio na matičnoj (odvojiv).
Uz to samo uz neke kabele (koji imaju duži utor) ga puni s 1A dok na većini ostalih (koji na drugim mob rade normalno) je 0.43A.
Na ovom mobitelu sada ga ne možeš imati u rukama ili malo pomaknuti koliko ispada kabel. Mora ostati na stolu.

Nego mene više zabrinjava ta suradnja trgovca i uvoznika oko opravdane reklamacije.

A da predaš na reklamaciju servisu? Il u trgovinu, ak imaš valjano jamstvo, šta te briga u kakvom su odnosu trgovina i servis?

Pitaš trgovinu i ako nude samo pare pošalješ u servis sam.

Inače su većina microusb problemauser eror - čitaj koristio se nepažljivo dok je bio na kabelu. Ali ako kažeš da je poznat problem onda ok.
Znam za jedan slučaj kad se nakon par dana korištenja iščupao cijeli usb. Kabel je bio toliko zagrizao zubcima utore da se nije dao izvaditi. Prvo su tvrdili da je fizičko oštećenje, onda su vidjeli da se iščupani usb ne da odvojiti sa kabla, a onda je servis potvrdio da su imali problema sa kabelima pa su zamijenili za drugi model.

Što sada po novom svi proizvođači grafički traže da im se šalju grafičke k njima u regionalno sjedište na uvid?

O čemu ti točno pričaš?

Tako je. Večina toga se mora slati u središnji servis na popravak/zamjenu. Primjer ti je MSI/Asbis. Prije je Asbis dijagnosticirao i izdavao zamjene, no po novome sve mora u MSi servis. Zato je i dulje vrijeme čekanja... Mining groznica i njene posljedice..

Ovo sto KrpaZG veli i to sve skupa može potrajati i po 30 dana... a druga stvar je, što može doći nekom u ruke tko će reći da je garancija nevažeća zbog xy razloga.
Ono što sam doznao je, da njih najviše dira prčkanje po biosu.

Kako će izvući podatke iz BIOS-a ako je grafa riknula?

CSI Nagykanisza

Sent from Usreo Mobara

#objasnijo
:D :D

BIOS je zapisan u zasebnom EEPROMu koji se moze ocitati i s pokvarene/mrtve graficke. Treba poseban alat/hvataljke s tocnim pinoutom, ali za proizvodjaca je to sitnica.

Pa jel pise u negdje u jamstvenim uvjetima da je strogo, ali ono bas strogo, najstroze zabranjeno flesanje kartusa?

U jamstvenim uvjetima trgovine/servisa ne tim riječima, ali kod proizvođača jasno da piše. Neće tebe nitko karat ako si recimo od jedne kartice bios stavio na drugu koje ionako imaju isti PCB i naravno ako je BIOS u svom orginalnom obliku. (Npr sa MSI RX 480 PTO na MSI RX 480 PT) ili neki cross istog proizvođača (sa 480 na 470).

Ali ako je BIOS moddan tj "enhancean", kaj očekuješ da će ti reći da je to baš super. Isto ti dođe kao i rootanje mobitela. Nije isto isto, ali se tretira isto. Jasno da to nije razlog krepavanja grafe, ali te mogu ladno zbog toga otpilit. I to sa punim pravom.

Sent from Usreo Mobara

Sve je isto kao i prije, tebe kao kupca se ne tiče gdje se grafička šalje i tko će ju pregledavati.
Vraćaš karticu trgovcu, a on ima razuman rok da ju popravi, svatko sam zna koliko može čekati i što je njemu razumno.
Isto tako te se ne tiče tko će što reći oko poništenja garancije, teret dokazivanja je na njima.

U Hrvatskoj se još uvijek gleda naš zakon, a ne neki interni zakoni proizvođača i njihovih zastupnika.