Koji točno članak regulira da trgovac mora primiti i poslati uređaj na servis te ga vratiti kupcu u svom trošku?
Naime, Spar govori da oni samo u roku 15 dana primaju reklamacije i da ga kupac sada sam šalje s jamstvenim listom šalje o svom trošku proizvođaču i to s njima rješava.

Mogu oni govoriti što hoće, ali moraju zaprimiti. Traži da te napismeno odbiju da možeš to priložiti prijavi pa da vidiš kako promjene priču....
Spominje se i u Zakonu za zaštitu potrošača i Zakonu o obveznim odnosima...

Evo obvezni odnosi:

itd itd....

EDIT:

pitao si i za ovo....

Tu nigdje nepiše da mora vratit kupcu o svom trosku, tj. da mu mora poslat.

To je tako jednostavno...

Kupac na svoj trošak nosi, šalje reklamaciju trgovini/servisu.

Trgovina/servis vraća/šalje, novo/popravljeno kupcu na svoj trošak.

Trgovina ne smije odbiti zaprimiti reklamaciju i slati kupca direkt u servis, znaći dužni su zaprimiti reklamaciju.

Narucivao sam si neke stvari sa sportsdirecta i skuzio sam da su oni jedan iznos sebi naplatili a jedan stoji pod rezervacijom, al meni je lova oba puta skinuta sa racuna. Nikad dosad nisam imao takva iskustva. Bio sam u banci i ova na salteru me blijedo gleda i kaze da pricekam jos par dana pa ako ostane idalje tako da dodem ponovo i ulozim reklamaciju.

Frendu je s amazona ista situacija bila neki dan. Skinula mu i rezervacija i onda jos jednom tako. Poslje kad sam ga pitao rekao je da je bilo do vikenda, da banka nije odradila svoje... Nemam vise infoa

Ova prva rezervacija će nestati slijedeći radni dan. Ako ne nestane i stvarno je skinuto dvaput idi se žaliti. Meni se znalo ovo dogoditi ali po stanju na računu skuzim da nije dvaput uzelo nego samo dvaput piše i onda kasnije ova rezervacija nestane

Sent from my SM-G930F using Tapatalk

Hvala vam decki.. a nista ako bude idalje tako pisalo do petka onda cu otici u poslovnicu jer ce to biti vec 5. radni dan da tako stoji, s tim da sam kontaktirao i SD i oni kazu kako su primili samo jednu uplatu.

Ne čekaj petak nego ako sutra ne bude skinuto šalji mail sa upitom na pbz365@pbz.hr .

Evo jedno dobro iskustvo sa povratom novca nakon skoro 2 godine od kupovine uređaja.

Kupio sam zeni 22.12.2015. LG G3 32 GB/3GB uređaj preko neutrino mobile web shopa. Uređaj uredno stigao, dinersom plaćeno na rate (2790kn). Uređaj dobro radio godinu i pol dana, nakon toga počeli problem sa punjenjem (servis zamjenio bateriju), nakon par mjeseci pojavila se fleka na kameri i na displeju (servis zamijenio matičnu). Naravno da to nije riješilo ništa, pa smo opet poslali na servis. Ovaj puta servis kaze da treba komplet promjenu svega na mobu (osim maticne koja je nova) ili zamjena za novi uređaj.
Tražili smo novi uređaj, nije servis mogao odobriti jer nije uvežen mob preko LG Hrvatska, pa su ga oni proslijedili u servis neutrino mobilea. Nakon 45 dana natezanja sa njima (prvo su ga htjeli popraviti), ali smo izinstirali na novom uređaju ili povratu love.

Na kraju su nam vratili puni iznos jer nisu mogli nabaviti novi uređaj, mi naručii sa ebay.de LG G6 za 3000kn i svi zadovoljni :D

Pozdrav ako tko ima iz Neutrino Mobile ovdje :D

Kad radim raskid ugovora za robu kupljenu na daljinu, dal moram imat ovaj njihov obrazac koji salju uz robu, il si mogu napisat na papir da raskidam ugovor i to im poslat. I da odmah uz to pošaljem i robu koju sam kupio il to ide naknadno?

Konkretno radi se o Elipsu, vraćam telku. Ak neko ima iz prve ruke iakustva o povratu, nek se javi. Tnx

Ne treba ti obrazac. Ja sam poslao mail na podrska@elipso.hr da ih obavjestavam o raskidu ugovora bla bla i poslao TV nakon sto su odgovorili da su zaprimili obavijest.

Znači, i dalje je aktualan "razuman rok" za popravak ili zamjenu neispravne opreme... Nema preciziranog broja dana?

Ako je to "dobro" iskustvo,kakvo je tek onda loše ?!

Mogli su i ne vratiti lovu :D

Sent from my LG-D855 using Tapatalk

Povrat za Elipso je ovo uputa:
Dobio sam povrat tj storno Dinersa nakon cca 40 dana.

Da, razuman rok i dalje nije preciziran, nije bilo promjene te odredbe ZOO-a.

Ali npr. 2 mjeseca besprekidnog servisnog postupka bi se moglo smatrati prekoračenjem razumnog roka, ovisi o mnogo faktora.

Sent from my HTC 10 using Tapatalk

Kak si lik misli ne primaju, kakve su to gluposti. Isto tako pod povrati na njihovim stranicama pise da vracaju pare u roku mjesec dana, a u onom dokumentu di je kao pročišćeni tekst pise 15 dana. Isto tak, za povrat pise da se mora poslat nazad u roku 7 dana od zaprimanja.

Ima jos hrpa nepravilnosti, a na mail nisam dobio odgovor ni nakon 10 dana. Ignorancija čista.


Što je najgore, ekipa koja je u dućanu je ful uslužna i pomogli su mi sa savjetima 100puta. Pitam lika šta je s webshopom, kaze da nemaju doticaja uopće.

Jel itko ikad ista reklamirao naruceno s amazona? Ja imam doma par stvari sve radi super... ali sad mi dolazi i mis i ssd i jos par sitnica. Koja je procedura u slucaju reklamacija?

Ako se radi o Logitechu, direktan kontakt s njima je najbolje i najbrže rješenje.

Amazon u pravilu nema nikakav "servis" gdje rješavaju garancije i u većini slučajeva kod elektroničke robe dobiješ novu.

Eminentan primjer: kupio sam dremel s koferom i dodacima. Nakon par mjeseci odlučio je prestati raditi. U tih par mjeseci sam od dodataka potrošio dosta reznih diskova, brusnih papira, polirnih spužvica i slično.

Javio sam da mi uređaj ne radi, u roku 24h su mi poslali kompletan novi kofer i istaknuli da po primitku robe imam mjesec dana za poslati stari neispravni uređaj. Retoure je bila besplatna (DE-DE transport), poslao sam sve sa polupotrošenim djelovima, zaprimili bez problema i niti bu ni be oko toga da nešto fali.

Novi dremel radi već preko 2 godine bez problema :)

Ok hvala :-)

Pozdrav,

Može pomoc oko dolje navedenog problema :

HGSpot, tj Asbis valjda kao uvoznik mi ne priznaju garanciju maticne ploče jer su ustanovili da su iskrivljeno pinovi za cpu. Navedeno je ustanovljeno tek nakon sto je maticna ponovo poslana na reklamaciju, tj prvi put poslana s problemom rusenja, tj kompletnog gasenja sustava nakon par sekundi do minute rada, nakon cega je vracaju kao rijeseno s novim biosom iako koliko me sjecanje sluzi zadnji bios je bio na njoj. Vraćenu matičnu testiram te se javlja isti problem i vraćam je ponovo na reklamaciju. U HGspotu ponovo zaprime uredno te nakon 2 tjedna stize poziv i mail sa slikama iskrivljenih pinova koji sigurno tu nisu bili u trenutku prve a ni druge predaje hgspotu. Jeli hgspot u trenutku prvog i drugog zaprimanja trebao odmah pregledat pinove i imam li ja kakvo rjesenje za odbijenu reklamaciju ?

Zahvaljujem unaprijed na svim informacijama i prijedlozima.

Dal je na servisnoj primci u hg spotu navedeno da su iskrivljeni pinovi? Ako je, tu je priča gotova jer je to fizičko oštećenje. Ako nije, možeš ić s pričom da su oni oštetili u transportu.

Jel zna netko koji je rok da mi trgovina vrati novce nakon što sam ja njima vratio proizvod u roku onih 14 dana?
Ako se ne varam, oni imaju također 14 dana da meni vrate novce, ili?

Elipso vraća oko 30 dana kada im vratiš, ovisi kako koji trgovac.

Ma ne može trgovac sam diktirati takve stvari.
Evo sad sam našao u narodnim novinama:

https://narodne-novine.nn.hr/clanci/...03_41_723.html

Znači, 14 dana imaju i to od onoga datuma kad su zaprimili obavjest, a ne sam proizvod.

Prijateljica kupila mob u 9. mjesecu i poceo joj ekran nesto zezati, zacrni se pa ga mora resetirati da proradi. Njena prijateljica je kupila isti takav i isti problem je imala i odnjela je na servis i mob je bio na servisu cca 3 tjedna.
Znaci, vjerojatno se radi o nekoj serijskoj gresci, jer vanjskih ostecenja, obje tvrde, nije bilo.

Kako mobitel nije kupljen u nekom telekomu nego u trgovini, koliko ima pravo na zamjenski uredjaj dok ovaj bude na servisu? Jer treba joj mobitel zbog posla...
I dal uopce ima pravo na novi mobitel posto izgleda da je vise takvih pokvarenih mobitela izaslo iz tvornice?

Hvala

Reklamirao sam Samsung TV tjedan dana prije isteka jamstva jer je imao vodoravnu liniju duz cijelog ekrana i ponekada artefakte,TV je iz 2015-te godine,a jamstvo je 2 godine.

Utvrdili su da je ekran neispravan i narucili novi,sad me zanima za jamstvo,isteklo ili vrijedi novo dvogodisnje jamstvo ili ?

Pa mislim da ti na novi tv moraju dati novu garanciju. Kao i na popravljeni dio u slučaju da samo dio popravljaju.

Nisam ziher, ali mislim da je tako.

Ako mijenjaju ekran dobit ćeš 2 god na ekran opet

Promijeniti ce ekran samo,TV tj.kuciste i ostalo ostaje od staroga,zato pitam da znam postupiti ako ne budu htjeli dati novo jamstvo,a imam pravo.

Hvala,znaci ide samo jamstvo na ekran,ne na ostalo,zapravo sta uopce jos moze krepati.

A matična ode najčešće u biti .

Ja sam skužio novi tv da su naručili :D

Da, dobiti ćeš na ekran garu, normalno.

Je li netko imao nedavno iskustvo sa Asbis servisom? Koliko su brzi, da li od proizvođača traže novi uređaj ili kako ide?

Imao sam problema sa jednom grafičkom. Nazvao ih, objasnio problem. Čovjek me saslušao, rekao da nije vidio taj problem, ali da će napraviti što kažem (grafička je znala raditi po par tjedana bez problema, ili je znala zacrniti ekran 3x u 2h)...na kraju im poslao i službeni dopis od Sapphire da je to hardverski, a onda su mi zamijenili bez problema.

Jednu matičnu sam isto njima slao, zamijenili bez razmišljanja. A ako se ne varam, pola toga je od tamo, pa sam im vjerojatno slao još toga ali preko Linksa..

Kod njih mi je jedna Sapphire kartica stara godinu dana. Ne znam koliko su brzi, imaju li posebne zalihe novih za servis. Stvar je da je sada "nestašica" općenito grafičkih pa bi rađe volio sačekati koji tjedan/mjesec da im dođe nova nego da samo dobijem povrat sredstava. Btw kako si kontaktirao Sapphire?

Ima to dosta godina, bila je Sapphire HD7870 OC koja je tvornički bila neispravna. Baš je bilo službeno napisanmo koji serijski brojevi imaju tu grešku. Poslao sam njima mail, rekli su da im pošaljem GPU ako mi ne žele u HR to priznati (mislim da je bilo sapphire u češkoj, ali me nemoj držati za riječ). Proslijedio to Asbisu, i vidi čuda rekli da ih nemaju više, ali da mi mogu dati drugu. Kako mi povrat sredstava nije odgovoarao jer sam dobio to računalo kroz gradska sredstva, priohvatio GTX 660GS i rekao hvala. Najbolje ti je nazvati ih i vidjeti direktno sa njima..i slobodno napiši iskustvo :chears:

Neispravan novi HDD, izravno iz trgovine
 

Pozdrav,

jedno brzinsko pitanje:

Dakle, naručio sam iz jednog našeg dućana 3 TB HDD. Danas mi je stigao putem GLS-a, platio iznos pouzećem i sve super.

Sat, dva nakon toga spojim disk u eksternu ladicu i čujem vrlo atipičan zvuk, kao da ga uzaludno pokušava zavrtjeti, neko grebanje, itd. Isključim ladicu, stavim direktno u komp na sata kabel, ista stvar. Da ne duljim - disk je stigao neispravan izravno iz trgovine.

Budući da mi je hitno posjedovati ispravan disk, ne znam kako da se postavim. Da ga reklamiram pod garanciju ili da tražim jednostrani raskid ugovora na što imam pravo u roku od 14 (ili koliko već) dana zbog kupnje na daljinu.

Bojim se da ako reklamiram pod garanciju, da me ne bi zavlačili dulje vrijeme temeljem onog razumnog roka i sl.

Hvala.

A gle. Ako vratiš prije ćeš dobiti pare. Ako reklamiras možda i prije dobiješ novi hard. Npr ja sam u Centro reklamirao napajanje i sa slanjem i povratom ukupno 9 radnih dana. A povrat novca nakon otkazivanja narudžbe sam znao čekati i do 14 dana.

Najbrže ti je vratiti i kupiti drugi za druge novce ako ih imaš a ove onda kad vrate vrate.