Kad se već o autima priča. Koliko sam ja upoznat, kod auta možeš biti "sam svoj majstor" u nekim stvarima ( filteri, ulje... ) SAMO AKO koristiš originalne dijelove ili kad je riječ o ulju, ulje koji oni preporučaju. Konkretan primjer. Stari vozi Citroena. U vrijeme kad ga je kupio, rekli mu da smije koristiti Total i samo Total kao ulje i dobio je sve usluge servisa prvih 100 000 km bla bla bla, uglavnom prošlo to sve i da ne duljim.... Prije nekih godinu dana došli doma nekakvi prospekti o popustu potrošnih dijelova ( filteri, ulje, metlice brisača.... ). Stari otišao u Citroenov servis, kupio hrpu dijelova iako mu u to vrijeme nisu bili potrebni, spremio sa strane i polako ugrađuje kak god da mu nešto zatreba od tog svega. Očito da je njihova politika da ih nije briga tko će ugraditi i kako, sve dok je oprema originalna. A što se tiče PC opreme, di bi mi svi završili kad bi slaganje konfiguracije zahtijevalo stručnjaka. Mislim da bi mjesecima čekali na isporuku računala :D Da je taj posao namijenjen samo profesionalcima, ne bi konektori izgledali tako kako izgledaju, pa da ih i dijete od 2 god nakon 2 minute uspije posložiti. Proizvođači su namijenili svu tu opremu za ugradnju krajnjim korisnicima, a to što bi razne IT trgovine u želji za brzom i jednostavnom zaradom htjele imati sve pod svojom kontrolom, to je drugi par rukava.

Ja se apsolutno slazem s time. Problem je u tome sto Hrvati, kao pravi balkanski mutikase, previse iskoristavaju reklamacije hw-a kojeg sami spale (slucajno ili namjerno). Sad kad je konacno ovima u ducanima to doprlo do mozga ide se dzonom na sve korisnike, preventivno. A to opet nije normalno.

Ne , krivo si me shvatio , mislim NHF i s moje strane da ne ispade drugacije ,
drago mi je da se netko javio u ovaj topic sa one recimo druge strane ...

ja sam htio aludirati na to da me iznendailo da imas takav stav i pises takve stvari , a osobno moram priznati da u Linksu sa reklamacijama nisam imao problema , malo se priceka i sve se rijesi , tako da saljem :goood:

Mene kao korisnika i kupca ne znaimaju izmotavanja i problemi trgovaca sa njihovim reklamacijama prema distributerima i proizvođačima, isto kao što niti njih kad kupujem nešto nije briga dal je to ono što mi treba ili nije, da uvaljotke niti ne spominjem...

Poanta je da kad meni neko iz neke firme (bilo kao privatni user ili "službeni" to je nebitno jer svaka njegova tvrdnja se s obzirom na to di i što radi uzima kao službena) počne pisati kako sam ja kao kupac sretan i privilegiiran kaj imam garanciju - odma leti ta firma na crnu listu... Recimo ja u VeM**u (da se nebi ljubitelji našli povrijeđeni) nisam kupio ništa od njihove egzibicije sa garancijama niti mislim, rekao sam u par navrata da ne kupujem tamo niti da su zadnja firma u hrvata, radije ću biti bez kompa nego da kod njih uzmem, ako neko od shopova u kojima kupujem ima partnerski sistem s njima me nije briga tako dugo dok ja nemoram tamo nosit na reklamaciju ako je to slučaj i oni idu na crnu listu...

Zašto? Zato jer su se ponjeli jako nekorektno i bezobrazno po sistemu znamo da ti je frka i da možemo radit kaj oćemo s tobom, e pa guess what - neće ići, ulovili su me u lošem položaju samo jednom i više nikad neće...

Inače ovim "namjerno paliocima" i "sami smo si krivi za urotu trgovaca" zagovornicima samo poručujem - ja sam imao u preko 10g kupovanja komonenti i slaganja i sebi i drugima i klokanja (da i klokanja) 1 reklamaciju uređaja u garantnom roku i to je bio s1-s370 Soltek slotket adapter za 60kn koji je bio neispravan "iz kutije" jer nije uopće s njim bootao komp a sa drugim je uredno radio...

Mislim da to govori samo za sebe... :smoke:

moram se nadovezati na Router-a i ovdje napisati da sam sa linksom imao do sada samo pozitivna isustva u rješavanju reklamacija raznih komponenti. ponekad se dogodi da dođe do malih nespretnosti sa obje strane, ali je najbitinije da se sve da riješiti na obostrano (moje :D) zadovoljstvo.
time me više čudi ovakav stav vedrana, jer znam (ne samo po svom iskustvu) da reklamacije riješavaju po svim pravilima struke.

sam problem nepriznavanja reklamacija od strane uvoznika trebaju rješavati prodavatelji na taj način da se roba takvih zastupnika lagano izbaci sa polica ili da se upozorava kupce na moguće probleme...

apropo vemila: kod njih ne kupujem jer sam imao strašnih problema u vezi jedne reklamacije, koja se riješila odmah kada sam nakon podosta nerviranja uspio doći do nekog od glaveština koji je u 2 dana riješio moj problem. to znači da nije problem u vemilu kao firmi, već u njihovoj riječkoj poslovnici. meni je ta poslovnica jedina dostupna, tako da moje novce oni više neće vidjeti, makar dok radikalno ne promijene odnos prema kupcu. neki dan sam ih spletom okolnosti posjetio i uvjerio se da su stvari ste kao prije više od godinu dana, kada sam rješavao spornu garanciju. pravi primjer kako trgovina ne smije raditi.

mislim da je najveći problem u zapošljavanju nestručnih i lijenih djelatnika u takvim firmama, što je direktno vezano uz platne liste. teško da se može naći kvalitetnog, vrijednog i sposobnog radnika za manje od 4-5 tisuća kuna mjesečno uz uvjet "normalnog" radnog vremena. nije bitno da li je takav radnik završio tu-i-tu školu/faks što je najčešći uvjet prilikom podnošenja molbi za zapošljavanje.
poslodavci prečesto zaboravljaju da se kroz tog radnika na pultu ogleda kompletno poslovanje firme. ako je on zadovoljan, motiviran i želi pomoći svakom kupcu koji uđe u dućan bez kolutanja očima na propitkivanja (mogućeg) kupca, automatski ugled firme raste toliko da je to i ponekim kiksom nemoguće izbrisati...
također se reklamacije trebaju rješavati u poslovnicama, a ne tako da se za svaki skuplji kvar čeka odgovor "centralnog servisa" ili ne znam koga...

Tesko ces naci jeftinog radnika koji puno zna.

Zamisli imati u svakoj poslovnici po dva servisera. Koliko bi to stajalo prevedeno u inicijalnu cijenu opreme?

Problem je u tome što se jako puno takvih radnih mjesta popuni preko veze bez da itko uopće pita, zna li neki tamo šogorov nećak uopće i 2% o onome s čime radi. Ja ću recimo, s par ljudi s faksa ići tražiti posao preko ljetnih praznika i polako sumnjam da ću nešto i naći. Plaća je obično 20 kn/h preko student servisa što meni i nije problem ako već radim nešto što volim. Računajući da se radi 8h dnevno i 20 dana u mjesecu dolazimo do 3600 kn mjesečno. Ja sam recimo zadovoljan s tom cifrom, ako se radi u poštenoj i normalnoj radnoj sredini. Nema te love koja može nadomjestiti normalnu okolinu. Ali mrak mi padne na oči kad dođem u neki dućan s informatičkom opremom i onda vidim ekipu koja kupca prebacuje s jednog zaposlenika na drugog i općenito sve radi bez ikakve volje ili baš to što si spomenuo: kad ga se pita o karakteristikama nečeg što namjeravamo kupiti, on ili kaže da ne zna ili se pravi da ne čuje.

jel u hgspotu moguće vratit robu ako nisi zadovoljan s njom? konkreno, kupio sam, to jest mislio sam da kupujem kućište jer su im na polici stajala samo kućišta.. i platim sve fino dođem kuć, kad ono skontam da u kutiji kućište, miš, tastatura, i zvučnici neki... zajedno s kućištem kao. glupo mi je što sam platio sve to, a nisam ni znao da ide sve u paketu. nisu ni rekli da je sve to zajeno.

:stoopid:

Pa ako ti piše "desktop kit" ili sl onda ti je normalno da u to ulaze case, zvučnici, tasta i miš, nekad i još ponešto, ako je samo case onda je case i gotovo...

Iskreno ne vidim u čemu je problem s obzirom da ti se cjena nije činila prevelikom (s obzirom da si kupio jel) ove dodatne stvari ili prodaj nekome ili ostavi za razervu ili štoveć...

Tehnički pretpsotavljam da možeš vratiti - mogu se vratiti komonente, ali neznam kako je sa caseovima i ovim ostalim koji se raubaju od uporabe (izbijanje pločica na caseu i sl aktivnosti) ali inače hg dozvoljava vraćanje bez puno pitanja...

Rjeseno. Danas frend pokupio novo isto napajanje sa 3 god. garancije. :D

Edit: Stiglo mi je ovo napajanje. Dali mi netko moze usporedit tog modularnog Tagana i Corsair vx550w?

Što mislite jel mi hoće uvažiti garanciju ukoliko mi je pregorio chipset na matičnoj ploči? (vemil)

Ako im ne izlajes sta si radio (citaj: overclock). Samo dođeš i kažeš ne radi! Kad te pitaju sta je: neznam, odjedamput se vise nece upaliti. I mislim da ne bi trebalo biti problema.

bok!
vemil! danas oko 12 sati se zaletim s frendom do vemila. išao sam kupiti dvije pločice a-data 1gb 800mhz jer mi se sviđao hladnjak na njoj. taj hladnjak dolazi s tom memorijom i takva je slika na
a-data stranici i vemilovoj stranici. i ja kažem onom liku tam s bradom kaj trebam i idem na isporuku.malo sam pričeko i vidim tipa izlazi sa onom prozirnom vrećicom u kojoj su dva keksa moje memorije bez hladnjaka. i ništa. ja ga zaustavim i kažem da to nije to! objasnim ljepo da ta memorija dolazi sa hladnjakom. i odemo mi do onog pulta di se naručuje i objasnim onom bradatom da to MORA doć sa hladnjakom na sebi. on kaže da u skladištu imaju samo to. ja kažem a ništa onda dajte mi dvije pločice kingmaxa i tužnog lica izlazim van. :nono:
jel im mogu kaj napravit ili se tu ništa nemože?

Svim web-shop trgovinama na webu stoji obavijest da slika NEMORA odgovarati artiklu.

htio bi da ako netko ima da mi kaže jel imao kakvu reklamaciju i da mi objasni u šta da zapakiram svoj xbox , jel treba posebno pakiranje markica kakva , i sl

da, kužim da nemora odgovarati slici na njihovoj stranici.
ali mora odgovarati slici na službenoj stranici zar ne?

ne citam overclock, nego citam skidanje pasivca sa NB-a...:D. Reči ću im samo da se komp više ne pali i da sam ustanovio da je do matične...Valjda će bit prolazno... :)

Cak ni to. Bitno je da odgovara specifikacijama.

Čitkaram zadnjih par stranica, i ova natezanja sa pravnim regularnostima, i evo, jedna pomisao.
Ako je tako kako Vedran kaže, znači li to da ako ja vratim neispravnu (može biti čak i ispravna, tak svejedno) komponentu u tvrtku, a nije ju ugradila "stručna osoba", i ta tvrtka primi to i još prizna garanciju, da ta tvrtka ide protiv zakona. U tom slučaju, ja kao kupac, imam pravo tužiti tvrtku jer su mi priznali garanciju, tj. prekršili su zakon. :)
Naravno, uvjet je taj koji je Vedran spomenuo, ali nije argumentirao.

"Stručna osoba" je termin koji se vuče još iz starog režima, a potpuno je bez ikakve pravne osnove jer pojam stručne osobe nije unificiran i jasno definiran, te ga zbog toga zakon ne poznaje niti u kom obliku. Arogancija i neograničena neprikosnovenost određenog broja hrvatskih trgovaca, a u ovom slučaju onih računalnom opremom, prelazi svake granice, pa si tako uzimaju za pravo da se niti ne potrude konzultirati sa osobama koje su kvalificirane za savjetovanje vezano za ovakve slučajeve, nego se na potvrde i garancije počesto piše "ono kaj je šef rekel...ne". Takvi nedefinirani termini poput ovog ostavljaju manevarskog prostora za trgovca, a kupac u spornom, kažem spornom slučaju, znači ne u onom gdje je odmah sve jasno, nego onda kada je kupac u pravu, a to mu se osporava, tada ako je kupac neko siroče i bedak koji niš jadan o tome ne zna, onda dobije po džepu. Oni drugi koji nekad, kažem nekad u takvim situacijama prođu fer, to je samo zbog njihove upornosti i eventualno spojenih obrva koje ponekad neki trgovac odmah na vratim uoči i pomisli "ne bu dobro". Zvuči neozbiljno, ali je tako.
U ostalom, što se može očekivati kada vam se dogodi problem s jednom firmom koja na napajanja na koja svi daju pet godina garancije, ta firma daje samo 24 mjeseca i to stoji na njihovim stranicama jasno napisano. Pitam se na osnovu čega i s kojim pravom si takvo što mogu dozvoliti?!
BTW, ne želim to isticati, jer sumnjam da ikoga zanima, a i ovdje ima dosta sličnih, u pisijadi sam od kada je 1MB RAM-a bio 100 Dem, vidio sam svega, iskusio na svojoj koži podosta, popušio...pa nekoliko puta, no već dugo nisam i toliko sam smireno duboko uvjeren da ne budem.:)

Tehnicki gledano, zakon ni ne definira takvu osobu vec je to "pravo" prodavaca. Druga stvar je ta da, za razliku od brand opreme koja jako detaljno definira takve osobe i trazi niz skolovanja, certifikata i slicno za "zutanjke i slozence" nema pravog opisa tako cega i samim time mi je smijesno da ja, recimo, ne smijem petljati po V. ili HGS. masini, a imam n naprednih certifikata IBM-a, HP-a, Della i drugih.

Da bi rec rekel. :D

E, to si pak mogu dozvoliti, opet uzevsi u obzir varijante nabavke robe. Tu za svaki slucaj treba znati detalje ugovorne nabave robe.

Svaki pravi informaticar ima svoje dilere. :D

[quote Svaki pravi informaticar ima svoje dilere. :D[/quote]

...pa većim dijelom da i to bez PDV-a:D

Hehehe ovo nisi smio reć, sad znam koga ćemo zvat da ode na reklamaciju s nama kad naiđemo na takvetrgovce... :D

Čisto da čujem servisere i direktora poslovnice kako objašnajvaju Iggyu definiciju pojma "kvalificirane osobe" ponjet ću i kamkorder... :D

:lol2:, da, baš, haha. Trgovcima je pojam kvalificirane osobe onako ovlaš, kao što im na vratima od zahoda u dućanu piše "samo za ovlaštene".
No dobro, ma kužim što Igy kaže, al nije to baš tako. Mene najviše smeta što se neke stvari čije da tako kažem paradigme generalno počivaju na potpuno krivim apostulatima potpuno nerazumnima ikakvoj osobi koja razumije zakon.
Npr. ispred zgrade piše da je zautavljanje dozvoljeno samo za potrebe dostave, a ostala vozila biti će uklonjena o trošku vlasnika, ma vidi Boga ti, kakva dostava?! Vjerojatno se misli da baju koji ima "radnju" ispred, a kad tebi dođe dostava šparheta onda je to prekršaj. Jednostavno, zemlja smo dvostrukih mjerila unutar kojih čak postoje varijabilne promjene..."kako se namisti u taj čas" kaže pjesma:)

Otprilike. Pitanje je kako bi se postavili da im dodjes i kazes "zelim vidjeti certifikate koje imaju vasi ljudi". :D

BTW, takav upit je normalna stvar u poslovanju, sto brdu takvih firmi predstavlja veliki problem.

To ovisi o brdu stvari. Ako sam ja vlasnik zemljista na kojem je parking, mogu napisati i da je dozvoljeno samo za vozila koja imaju tablice koje zavrsavaju s IB. :D

ajmo onda pitanje - ja sam neki serviser racunala, tako mi pise u radnoj knjizici, imam diplomu :D
znaci li to da sam samim time i da sam "strucna/kvalificirana osoba"? po meni da.

pitam zajebancije radi jer mi je danas doslo napajanje i pise na njemu lijepo da upute nisu prilozene jer zahtjeva ugradnju od strane strucne osobe i u suprotnom ne priznaju garanciju :)

Ovisi tko pita. :D

Da li ce ti IBM, HP ili netko treci s tom potvrdom odobriti ista van "customer setup" procedure? Nece. :D

BTW, da li to znaci da si polozio A+, Server+ ili Network+? To je u struci nekakva osnova za servisera, ne ono sto pise u radnoj knjizici. :D

a+ al nebitno, ne pitam za to sto struka pita. nije da trazim posao :)

a i pitanje nije bilo hoce li neka velika firma to priznati ako nekome odlucim raskopati laptop sjekirom nego cisto mogu li me jebati u trgovini ako naletim na nekog pacijenta koji je bas ustao na lijevu nogu i sad trazi razlog da mi ne prizna opravdanu reklamaciju :)

:lol2:

Da li ce ti priznati? Po meni je A+ vise nego dovoljno, a da li ce ti pacijent priznati to... Zadnji put kad sam gledao, u osobnoj mi i dalje ne pise Nostradamus. :D

Ovakav je slučaj:

kupljeno u Ve-milu napajanje danas preko Mastercard-a, radi se o Fortonu.

Kupio sam ga mislivši da bivše ne radi, a ustvari sam isprobavao s shebanim ventom ( :hitthewal::hitthewal: )

Sad... pošto mi trenutno lova treba u druge svrhe; da li mogu ja to napajanje vratiti i dobiti povrat love? ( vratio bi ga odma u pon )( bilo na ruke, bilo na račun u banci )

Ili sam usro motku...

A probaj u ponedeljak, makar sa Ve-muljom nikad neznas, a cisto sumnjam da ces cash dobiti tamo na ruke. :D

Samo ako je netko dobio dijete.

Zanima me dali ima pravilo o vremenskoj dužini držanju komponenta na servisu?
Bio sam ćuo da ako pošalješ nešta i ako ti nevrate za mjesec dana da možeš istog trena zatražiti istu stvar besplatno?Jel to istina?
P.S.Sorry ak je bilo neda mi se čitati 22 stranice.

Hvala.

samo ako je izrazito napisano na papiru potvrde o zaprimanju.
ne postoji zakonski rok.
iako se inace kao govori o 45 dana.

Evo i ja bih zelio da opisem svoje iskustvo s trgovinom Repleo u Šibeniku.
Kupio sam u njih graficku Leadtek 7600GT koja me je stajala 1800+ kn, a imala je garanciju od 2 godine.Prije par mjeseci graficka je jednostavno izdahnula.Spakiram ja sve i odnesem u Repleo u orginal kutiji s racunom.Mislio sam da nece trajati dugo...Uglavnom proslo je skoro 40 dana i zove me ovaj iz ducana da mi je stigla graficka s servisa.Dodem ja u ducan, i on meni daje 8600 GT i kaze da nemaju 7600GT i da su mu poslali ovu ,a mene nitko nista nije pitao.Ja kazem da zelim 7600GT(8600GT ima susjed i sami problemi s njom) i da ne zelim preuzeti ovu.On me salje na ovlasteni servis u Ve-mil.Dodem ja u ve-mil s servisnim nalogom i decko me cudno gleda i veli da oni nemaju nikakve veze s tim i da se obratim trgovini u kojoj sam kupio karticu.Ja nazad u ducan i kazem ovome da nesto ucini da se ovo rijesi, i da zelim ako je moguce napraviti neku nadoplatu za neku drugu.Dodem ja za par dana i on meni nudi Gigabyte 3780 512MB uz moju nadoplatu od 900 kn.Ja mu kazem da mi je to puno i da zelim neku drugu jeftiniju graficku.Odlucim se za Saphhire 3650 512MB koja je kostala kao i 8600GT i on prodavac kaze ,ajde pitati cu sefa ,ali ja mislim da ce to moci.I ja tako cekam vise od dva tjedna jer mi ovaj prodaje pricu da im nikako roba ne stize.Vise skroz lud odem opet u prodavaonicu ,cini mi se da je bio petak prije otprilike 1 mjesec jer mi je rekao da ce graficka sigurno doci tada.Veli on meni da mu roba nije stigla opet.Odem ja vani i posto sam imao broj od covjeka koji vozi za overseas expres , nazovem njega i ovaj mi kaze da im normalo dovozi robu cijeli ovaj tjedan.Tu sam potpuno poludio i vratim se ja u ducan i kazem ovome, da sto me me zajebavaju ,a on meni pocme price kako su meni oni puno izasli u susret, i ja poludim zaprijetim policijom, i neznam vise s cim, i odem iz ducana.Kad sam dosao kuci onako ljutit i pita mene stari u cemu je problem.I tako da ne duljim ode i on u ducan i prodaje ovaj njemu pricu da su mi oni izasli u susret ,ali da ce graficku dobiti iduci tjedan.Iduci tjedan stigne graficka i ovaj trazi nadoplatu za nju od 200 kn premda ima istu cijenu kao 8600GT i jose ne daje racun ni garanciju.I ja budala dam 200 kn i uz pritisak mi da kao garanciju 1 godinu ,ali napise u racunu da sam je dobio 31.12.2007.Eto oprostite na dugom postu ,ali sam morao ovo negdje istresti, da drugi ne produ isto u tom ducanu.Pozdrav:chears:

jedan tipican primjer kako moze trgovac totalno preveslati kupca koji je dobio defektan proizvod... nazalost.

Imam osjećaj da je HAL bio bezobrazan kad mu je ponuđena ta 8600GT (i to neopravdano jer ta kartica nije lošija od 7600GT i to niti u kojem slučaju ma što god susjed o tome imao za reći), možda nije bog zna što bolja ali lošija nije sigurno (a davana je bez nadoplate) jedino što je (djelomično) sporno je toliko čekanje na zamjenu iste, samo s obzirom da svi znamo da je rok 45 radnih dana to je još dobrano unutar roka...
IMHO to je vjerojatno jedan od onih primjera u kojima čovjek sam sebi smjesti probleme svojim nerviranjem i ispadima i onda lamentira o trgovcima...

NHF HAL ali meni se tako čini, poznajući trgovce (posebno manje trgovine) oni obično samo radi takvih stvari ovoliko ustrajno nekoga hebu u mozak...

I trebo si otić kući pjevajući jer su ti dali 20% bolju grafu za džabe i sa novom garancijom !
Nevjerojatno kako si se usudio još pobunit na ovako povoljan razvoj situacije za tebe.
Taman da je ta 8600GT i kod tebe stvarala probleme opet si je mogao reklamirat, da sam trgovac zaračunao bih ti onu amortizaciju cijene i šta li god već i vratio ti pare, nekih 400kn pa ti vidi šta ćeš sa tim... i sve po zakonu.:kafa:

1. Nitko me uopce nije pitao zelim li tu 8600GT.2. Na nju mi nisu davali nikakvu garanciju i racun.Ako sam kupio 7600GT ,i bio zadovoljan s njom onda je imam pravo i traziti.3.Nikakav povrat novca po njima nije dolazio u obzir.4.Mislim da sam i bio vise no pristojan.Dolazio sam se ljepo i kulturno raspitivati sto mi je s grafickom skoro 2 mjeseca i poludio sam sam tek kad vidio da me ovi muljaju.5.Dao mi je broj da zovem njihova dva sefa od kojih se nitko nije javljao na mobitel vise od tjedan dana.6.Znam da nisam prvi koji je imao neugodnosti u ovoj prodavaonici.7.Po njima sam bio uopce sretan sto mi oni salju graficku na servis jer je to trebao biti moj problem.Samo sam zelio upozoriti na stanje tipa"sve je ljepo dok ne kupis neki proizvod ,a kad nesto crkne svi se ograduju od toga...Pozdrav