Da, vidis nisam znao za to ( racunao sam da moja prava vrijede tek kad prodje onih 45 dana provedenih na servisu ) .
Od pocetka ADM kaze da nista ne moze jer se prvo nisu htjeli mijesat izmedu mene i servisa. Kasnije su rekli da cekam sto ce servis napravit, a sad govore kako nije do njih nego do SystemOne / Overseas Express i da nek s njima rijesavam problem.

Dosta sam i ja prije kupovao u ADM-u , stogod od periferije i komponenti mi je zatrebalo za sebe ili za poznanike , uredno sam kupovao u ADM-u . Prosle godine sam i 2 konfiguracije slagao kod njih za poznanika i eto sad sam se nadao kako ce mi bar malo izac u susret al ocito nece.

Ma nemoj se obazirati na tih 45 dana... jednostavno po bilo kakvim pravilima to što se tebi događa je previše. Ok da si reklamirao, dobio sve ok i da si koristio 2mj laptop pa da je opet počeo srati... Ovako je malo stvar drugačija...

Ineče dečki iz ADM-a prate forum kao što prate i ostale trgovine. Pa bude im možda došlo iz guzice u glavu da bi trebali malo više misliti na svoje kupce ;)

Neki su dobili ovde nove grafe jer smo im mi rekli da ne prihvačaju gluposti a neki su servisi i brže riješeni baš zbog toga jer forum nije zaključan i svi ga čitaju :) Nije niti naše iskustvo za baciti a znamo jako dobro kako i šta se treba riješavati :)

Eto ja se nadam da budemo to riješili.

ADM sam ja cak i krajem prosinca prosle godine obavijestio kako je disk poceo javljat greske i touchpad da slabije reagira na sto su mi odgovorili da laptop u slucaju kvara ne nosim njima nego direktno System One servisu.

Buduci da mi je laptop trebao za potrebe faksa, koristio sam ga takvog ali ipak je u travnju disk prestao funkcionirat.


Trazit od trgovine povrat novca ili da zamjene laptop ?

Po defaultu ide novi laptop, novac se dobije kod raskida ugovora o kupnji. Teško će pristati na tako nešto.

Vidjet cu da li ce mi sutra odgovoriti ( iako je subota, nadam se da citaju e-mailove ) .
Najradije bi i novi laptop ( isti model ko i moj ili neki u toj vrijednosti ) jer ko zna kad ce moj doc, a stvarno mi je neophodan.

Ja da sam čekao već toliko dugo (iako ne bi čekao tak dugo :D), tražio bi da do kraja sljedećeg tjedna laptop bude kod mene. Moj stari, popravljen ili novi isti/istih perf.

Ukoliko to ne mogu ispuniti napravio bi službeni raskid ugovora i tražio pun povrat love.

Da, al na koju osnovu trazit to od trgovca koji za trenutnu situaciju nije kriv ?
Za sve probleme sa laptopom oni me upucuju u System One .

Po ovom principu

U tom zakonu se nigdje ne spominje servis i dostavna služba ;)

A što je najbolje oni na svojoj stranici imaju http://www.adm.hr/jamstvo.php?osCsid...5782118ecab3f2

Samo eto, tih 45 dana...zato i velim da čekaš istek tih 45 dan i daš uvijet :)

Po tom njihovom " 45 dana od primitka na servis " cu se nacekat jer je laptop zaprimljen drugi put na servis 15.5.

Zašto bi morao gledati prijem drugog puta ako si prvi put dobio razbijen laptop i nisi ga koristio? Gledaj koliko dana si ti bez laptopa. A to će vjeruj mi gledati i zakon ;)

Imas pravo, pricekat cu sto ce ADM odgovoriti. Laptop je stigao razbijen a ja sve sto sam pokusao je instalirat windowse al cim sam vidio sporo bootanje i zvuk kliktanja /cviljenja iz diska te da touchpad ne radi , odmah sam im javio.

Ako su prekršeni jamstveni ja bi išao na raskid. Čemu imati posla s trgovinom koja ti ne želi pomoći. Kupi ga onda drugdje.

U ADM-u sigurno cekaju jos tih 15-20 dana da ovi poprave laptop pa me zato i zavlace.

Da prijavim inspektoratu ?

Vidi prvo s njima, da li ti odobravaju povrat novaca ili novi laptop. Ako ne, onda idi ružnijim putem.

Cekam njihov odgovor do ponedjeljka , iako im je svaki email isti ( kazu da rijesim to sa System One i da oni uz najbolju volju ne mogu nista napraviti ).

A da napišeš mail i dodaš njih sve u taj mail? pa da se svi dopisujete preko njega...

Ono da se vidi jel se ADM uopce bar malo potrudi i njih uopce nesto pita...ili samo tebi pišu da nemreju ništa

Mislim da sam dosta ranije vec pisao u adm topicu, no istu situaciju sam i ja imao sa njima, samo je Dell monitor bio u pitanju.

Bilo je to prije par godina, nakon toga nisam kod njih ni kune ostavio. Takodjer me poslali direkt na servis i ogradili se od svega. Srecom nisam imao sa servisom toliko problema kao ti i sve se na kraju rijesilo.

No od tad nisam ni krocio u njihovu trgovinu, a ostavljao sam im lijepe novce. Niti cu vise ikad krociti. Pokvareni su i to poprilicno, mene samo cudi da su i dalje toliko popularni kod ekipe.

I meni su muljali sa servisom za Dell monitor. Uporno su me upućivali da šaljem monitor u servis. Nakon par mailova kad mi je već bilo dosta, sam im napisao da ću poslati dopis i da mi se očituju da ne žele uzeti monitor na servis koji je kod njih kupljen i kad se očituju da ide prijava inspektoratu. Odjednom se priča mjenja i naravno da se može i kod njih ostaviti.

Mozda je moja greska sto nisam odmah njima poslao laptop nego direkt u servis pa se oni na osnovu toga zele ograditi od odgovornosti.

To da, tu si kriv sljedeci put budes znao ;) Uvijek je bolje slati direkt u trgovinu ma sta oni pricali. Baš zbog takvih situacija. Da su oni slali u servis, podigli bi laptop i vidili da je razbijen te odma sredili to i uopce ne preuzimali laptop.

Srećom nisam puno stvari morao reklamirati, ali ovih par je uvijek išlo direkt u trgovinu na reklamaciju. Baš iz ovakvih razloga. Kad se zakomplicira, onda se mora izgubiti vremena i živaca da se riješi. Ok, lako je biti general poslije bitke pa sad pametovati. Razumijem da je brže nositi direkt u servis, samo puni su forumi problema sa servisima/trgovcima pa mi ta ušteda u vremena nije vrijedna možebitnih problema kasnije.
Iskreno ne znam kako da riješiš ovo, kolege su ti predložili šta se može probati.

Nije mozda, vec je. Istu pogresku sam i ja napravio. Jer sam zelio da se sve sto brze rijesi. Na kraju je potrajalo duze, ali rijesilo se. A ADM je izgubio vjernog kupca. Jos uz to nisam malen kupac, jer za 3 razlicite firme sam uzimao i odrzavao sustave.

Vratio se u jedan drugi ducan koji mi nikad probleme nije radio. Malo su skuplji, ali odnos je i dalje odlican. Jos uz to kad god me netko trazi za preporuku, preporucim taj ducan. Ako se ADM spomene, popljujem ih uzduz i poprijeko.

Ukoliko ovo citaju, mozda ce i skuziti o kome je rijec. Da im pomognem, prije 3-4 godine je cijela situacija nastala. Na dva razlicita racuna (adm racuna) sam kupovao opremu, unazad tog perioda ni kune im nisam ostavio.

Ali sam barem stekao malo mudrosti za buducnost :rtfm::chears:

Zvali danas iz ADM-a i rekli mi da cekaju pismenu potvrdu od Della pa da mogu odabrat bilo koji laptop kod njih (u iznosu koliko sam platio svoj )

Odlicno. jest da je potrajalo al si istjerao ono sto je trebalo bit rijeseno prije 2 tjedna jos :) Javi sto si rjesio na kraju.

Žalosno je to što Dell kao mega kompanija ima bolji odnos prema kupcima nego ovako male trgovinice.

Pa sta moze mala trgovina napravit? Samo dogovor sa vecim igracem da daju nesto drugo a ovo se vraca njima u tvornicu, a sve to netko mora da plati. Nece ti adm to platit

Nije žalosno nego je to potpuno normalno. To i je njihov posao, ne trgovine, ona je samo posrednik.

Može pokazati interes jer je njima više u interesu da zadrže lojalne kupce jer imaju manji broj potrošača nego Dell.

Iggy slažem se s tim, samo je ADM mogao i bolje postupiti. Jer su na početku rekli jedno da bi sada napravili sasvim drugo. Znači može se, ako se želi.

Oni praktički ne mogu ništa, osim potencijalno gadno ići u minus. A matematički gledano bolje je izgubiti jednog kupca jer ćeš time teško generirati dvadeset ovih, koliki je okvirno omjer zarade i potencijalnog gubitka.
Koliko god se tebi činilo da su "govorili jedno, a napravili drugo", u stvarnosti se njih praktički ništa ne pita niti ne odlučuju o ičemu.

Ne gube samo jednog kupca,nego netko ko čita ovo možda će razmislit prije nego što nešto naruči kod njih

"Potencijalno razmisliti" i sigurno ići u minus - pogodi poslovni izbor.

ma znam šta hoćeš reć,al dobro je što ovakve situacije nisu učestale pa onda nije problem

Nije to tako rijetko, a stvarni problem je kriva percepcija kupca i razlika između zakona i poslovne prakse. Trgovina nema nikakve veze sa servisom i odlukama tog tipa, iz cijele priče jedino ima poprilično malu zaradu, a gledajući zakon kupcu je ona jedino odgovorna i jedini kontakt. Sve "iza" je nevidljivo, proizvođač / distributer imaju bitno veću mogućnost odlučivanja, mogućnost snositi troškove i slično.

slažem se ,mene zanima ako imam kupljen laptop ili nešto drugo ako se pokvari i nebitno u kojoj trgovini jel moram ja to slat na servis ili bi trebala trgovina u kojoj je to kupljeno slat na servis ?

trgovina je zakonski dužna preuzeti, ali ako ti se žuri ili ovlašteni servis ima npr free pickup&return onda ti je bolje/brže direktno servisu i preskočiti trgovinu

i dobiti razbijen laptop i odgovor od trgovine "baš nas briga nisi slao kod nas" :lol2:

Ne vidim zašto je brže slati u servis nego u trgovinu koja ide svaki drugi dan ili svaki dan u servis :S

Ja sam uvijek da se šalje u trgovinu, sigurnije je...

U subotu sam poslao ADM-u, servisu S1 e-mail s mojim zahtjevima i danas su prvo poslali e-mail da nek se ipak još malo strpim jer kolega rješava da dobijem novi laptop.
Nazvali su me potom na mobitel i rekli da im pošaljem par laptopa s njihove stranice koje bih htio jer još samo čekaju pismenu potvrdu iz Della.
Kad sam im rekao da je mom Dellu preostalo još 15 dana čekat na dijelove - rekli su mi " zaboravite to, od njega ništa, idete na novi laptop po Vašem izboru u našoj trgovini " .


Dakle, na kraju je i ADM ispao fer, možda u početku i nisu mogli ništa no kad se situacija zakomplicirala su uskočili i mislim da će bit brzo riješeno.


Ako su mi rekli " laptop po mom izboru " , budući je moj Dell imao zaslon 15.6" , hoću moći odabrat 17.3" ?

Pa valjda ideš na cijenu koju si platio ili skuplje uz nadoplatu.

To se i ja nadam, pa da mogu uzet 17.3"

Više mi se čini da čitaju ovu temu :D

Ja sam sa njima imao pozitivna iskustva, uzeo par win licenci i office :)