Ovisi što je problem i što reklamiraš. Ako nemaju rupu - naplatit će čišćenje, no što ako je rupa i zato ih reklamiraš? :D

A ak je rupa ispod dreka ? Ja ih tako nebi dok se ne počisti ili ne dofuraju čisti

@Alvin
IMO ovdje je situacija poprilično jasna....gledano sa pravne strane, ako nije u uvjetima jamstva naglašeno da nesmije biti ni trunke prašine unutar lapa nemaju oni kaj izmisljati toplu vodu i APP metodama pokusati preveslati ljude....

To su takve debilane da je to za nepovjerovati....baš me zanima da im se pismeno obratiš i ako ti daju taj isti odgovor napismeno da ga proslijediš Toshibi, kako bi se oni očitovali na to.....

Navjerojatnije je da je lap u servisu dosao u ruke nekom lokalnom šerifu ala ovaj Kihot gore, koji je ujedno i Nasin inženjer za robotiku, bavi se i programiranjem nasine sonde za mars a niti razmnozavanje pandi na sjeveru pokrajine "Sečuan" mu nije strano.

:D:D

Edit: Koliko ima te prašine? Da li onak zrak uopce ne struji kroz rebra zbog zacepljenosti ili ima prašine ko na prosječnim kulerima? Ako je ovo drugo onda je to čisti pokušaj pljačke od strane servisa....

Vjerujem ti na riječ, ipak ostajem u uvjerenju da ovlašteni servis ostvaruje interes, statistički u pravilu.
Nema problem s tim da se propiše unutar jamstvenog uvijeta, u korisničkom priručniku jasno definirani uvijeti jamstva pa čak i redovito održavanje kao uvijet za ostvarivanje jamstva da se pritom održavanje naplaćuje prema važećem cjeniku.
Problem nastaje kada ulazimo u maglu pretpostavki i nigdje definiranog uvjeta za ostvarivanje jamstva.
Mene ponajviše interesira dali propuštam nešto negdje ili je tu u pitanju pojava popularno zvana "vlaga u mobitelu".
Citiram;
Ako temperatura procesora dosegne neprihvatljivu visoku razinu, računalo će se automatski isključiti i spriječiti oštećenje.

C/P
komentar servisera: Kvar na grafičkom procesoru nastao neadekvatnim hlađenjem zbog začepljenosti nečistoćom usisnika zraka za hlađenje. Usluga čišćenja sustava hlađenja nije obuhvaćena jamstvom i smatra se greškom korisnika, (uređaj ne radi u uvjetima koje propisuje proizvođač, te nije održavan sukladno preporukama u korisničkom priručniku ). Uslugu čišćenja usisnika zraka snosi korisnik prema važećem cjeniku servisa. (250Kn). Nakon izvršenih radnji moći ćemo napraviti dijagnostiku ostatka uređaja te po potrebi zamijeniti neispravne dijelove.

Dobar dio njih kod nekih vendora nema interes - svaki servis im je trošak. Bilo da su potpuni nositelji jamstva (vendor / proizvođač ne sufinancira ništa, ni dio ni rad) do parcijalnih (dio sufinanciran, no transport i povrat te rad nisu).

Ako nema uvjeta, nema način osporavanja. Problem je u "servisima" koji misle da mogu uvjetovati nešto što korisnik ne zna, a za to je potreban ili čvrst stav kupca ili pomoć inspekcije.

Ako je navedeno u korisničkom priručniku koji su neadekvatni uvjeti rada, sve pet.

....

@Alvin

predpostavljam da je prijenosnik vlasnistvo neke tvoje stranke ili prijatelja... osobno bi ovaj put platio ciscenje, a ne se natezo...

za sljedeci put, prije slanja malo laptop spiciš da je gancika i posaljes na servis :)

preko foruma sam vidio da se inace bavis servisom laptopa/elektronike, tako da znam da ti nije problem otvorit laptop i malo ga spickat hehe ;)

upravo tako!! nije vrijedno zivaca i natezanja (i blamiranja), sljedeci put ga otvoris, malo ispiris i pobrises pa nek dokazuju (a dokaza nema) :D naravno da ne mogu, nego ti uredno zamjene MBO/tipkovnicu/nesto 3. ;)

Mislim da će tako i biti, nije vrijedno vremena ni živaca a mislim da je upravo to na što se računa.
Samo, teško da Toshiba može dobiti nekakvu preporuku za ovakvu politiku prema krajnjim korisnicima ne ulazeći uopće u kvalitetu proizvoda.
U svakom slučaju dobro je znati.

Hvala na ponudi, imam dobar posao koji je dobro plaćen. :lol2:

Inace, wvaki da prodjem vlaznom krpom po stolu i kroz 6 mjeseci cetvrtina radijatora mi je prekrivena prasinom. Za godinu bi sigurno vise od pol bilo. Razlika, ja bez problema mogu svoj otvorit i ispuhat. Dok kod toshiba u vecini slucajeva sam morao vadit maticnu van. Naravno o service manualu nedostupnom za javnost da ne pricam.

Ja ovo smatram obicnom ucjenom, a ne "pomanjkanjem redovitog odrzavanja" koje zbog konstrukcije nije niti moguce...

Ista stvar sa servisom je i po Beogradu , svaki ovlasceni servis gleda da te izvacari za neke pare iako je laptop pod garancijom , ili to ili ne zele da poprave pravdajuci se da je u pitanju greska korisnika ili neka visa sila koja nema nikakve veze s njima : poplava , munje gromovi elektrodistribucija i td.

msan... šta reći o tim predivnim ljudima koji su nam podarili vrhunski ms industrial hardware.

dakle lg telka se syebala i upravljala sama sa sobom, garancija, sve 5, zamijenjena mbo - 3 tjedna čekanja.

desilo se ponovo kvar, 2 tjedna je stajala na statusu zaprimljeno i prošli petak (to je 3. tjedan) javljaju iz instara da je nešto zapišalo tv i da treba mijenjati senzorski board naprijed i to je 600kn.

oke zamijenit ću ako ostaje garancija i dalje na tv - e ne ostaje... čuj to.

ništa od toga, vratite mi tv i od petka tv stoji na "izdavanju" status i to je sada već 4. tjedan.

tako da od danas znam kojeg dobavljača ću sigurno izbegavati u budućnosti.

pa kaj se jamstveni rok ne produžuje za vrijeme provedeno na servisu?

u mom slučaju garancija je poništena i zamjenom neispravnog dijela uređaj se izdaje bez garancije... zapravo od cijele telke garanciju dalje ima samo taj senzorski board, ostalo ne.

totalni idijotluk.

Čekaj, znači ti reklamiraš TV, distributer ga popravi unutar jamstvenog roka i na temelju tog popravka poništava garanciju, naravno odma na povratku crkne TV, kako neočekivano, i coltaju te 600kn popravak?

ne, ne ovaj put ga je mačketina zapišala i reko dobro ono jebiga nisam znao (mislim nije moja telka) popravite ga, osušite i šta već, zamijenite pokidani dio i zašto onda telka ne bi imala garanciju dalje?

e pa nema :D

pa dobro, logično je da mogu dati jamstvo samo za novi i ugrađeni dio. Tko zna kako jak mlaz ima mačketina, možda je otišlo dublje pa će tek kasnije izaći na vidjelo :)

pa pobogu pregledali su ga... mislim jesu servis ili nisu?

mogla bi tako mačketina zapišat i napajanje od kompa i zamijeniš psu, spojiš sve i vidiš da radi i kaj onda više ništa u kompu nema garanciju? (gotovu konfu da si kupio)... da, napajanje i ruke ćeš platiti, ali komp će i dalje imat garanciju.

Ovdje će posla imati i Udruga za zaštitu životinja na kraju :D.

ma kakvi, oni su već podmazani u obliku humanitarnih donacija :D

Jamstvo je izgubila čim su skužili da ga je mačka zapišala, to je tipa fizičko oštećenje i ujedno je razlog kvara TV-a, naravno da imaš jamstvo samo na zamjenjeni dio ne kužim zašto ne valja sada servis koji je posao obavio, računalo je ipak slagano od više pojedinačnih artikala koje su dostupni široj javnosti dok kod telki su sve većinom servisni dijelovi i ona se smatra kao jedna cijelina, taj zapišani dio mogao je dugoročno utjecati na neku drugu elektroniku unutar telke koja će pokazati eventualni kvar nakon nekog vremena i logično je da se izgubilo jamstvo.
Ako sam nešto krivo shvatio jbga, sry :D

ma kužim ja vas, ali hoću reći da je sama činjenica da se na to tako gleda pod normalno kriva.

šta da sam platio 600kn i krepa daljinski za tjedan dana ili ext. napajanje? to nema fakin smisla.

edit: uostalom to nije ni glavni cilj ranta nego ovi vremenski periodi koje se čekaju... pa da ja dok sam u linksu bio nešto nisam uzeo sa police 2 tjedna, dobio bi šamrčinu veličine 55" ekrana.

Links je vojska i ja sam to prošao :D, međutim Links je nekada imao super radnike, recimo Rijeka, Zagreb, Osijek, Split ali pošto je gazda cigan (briga me ako se ljuti) i daje plaće kikiriki za takav stresan posao i sva "pravila poslovanja" koja moraš poštivati i odrađivati (npr u Ri se radilo sve od igle do bureka, i to uvijek od prodaje, zaprimanja robe, web narudžba, javiti kupcima da je roba stigla, izlog, cijene, mailovi, na telefon smo se uvijek morali javiti bez obzira što čovijeku ispred sebe ispunjavam kredit, a robu tek treba skupiti, dok ovaj što čeka iza njega puše za vrat i nervozira, sad se vidi do čega je dovelo to pošto su svi otišli upravo iz razloga loše i niske plaće, sad imaju (ne svi) ljude koje je totalno briga i sve to shvaćaju u stilu ko ga je.e, što ste tražili i dobili ste, i u neku ruku mi je drago da se taj "kalup" ljudi koji je voljan raditi takav posao, za takvu lovu smanjuje, koji izizskuje potpunu koncentraciju, predanost, ozbiljnost i neko znanje, a na kraju mjeseca dobiješ smijeh, a bonusi od prodaje su bili majko mila, došlo mi je masu puta da to vratim ali nisam htio biti bezobrazan, odradio sam svoje do kraja tamo savjesno i pobjegao prvom prilikom.
Žao mi je što neki ovo moraju čitati i totalno OT je, ali mi je duša lakša i ujedno sam ovime htio pokazati zašto je usluga prema kupcu danas i u prodaji i servisu banana, svugdje ne samo Links, možda bi i ti isti ljudi koje boli briga i rade na takvim mjestima bili borbeniji da naprave i nauče nešto novo i kvalitetno kad bi imalo smisla da dugoročno imaju zašto ostati tamo i zašto da taj posao shvaćaju ozbiljno jer on takav sam po sebi i je, ovako sve izgleda tipa ...ko prascu jabuke...ili...mačje jebalište...

S druge strane ako krepa daljinac ili vanjsko napajanje i sam znaš da bi ti ga zamijenili bez beda u garantnom roku ako on nije ispišan :D, čak mislim i da ga grom spizdi, bez obzira na smrad spaljene elektronike teško je dokazati i zato većina servisa ljudima zamjene ili poprave u garantnom roku bez ikakvog natezanja, nažalost kod tvog televizora su to uočili/posmelali :D i bilo je dovoljno kao dokaz o gubitku jamstva jer je kvar fizički i u samom TV-u je, da je bio zapišan samo daljinac, ne vjerujem da bi TV uopće nosio na RMA već bi nabavio zamjenski ili sl. i smatram da na sami TV jamstvo nebi izgubio jer kad bi ga otvorili vidjeli bi da je sve kako treba, no to je već meni siva zona pa neću tvrditi sa 100% sigurnošću, to je ŠBBKBB.
Što se čekanja tiče, nažalost nisi ni prvi ni zadnji, koliko god servisi opremljeni bili uvijek će neki dio falit i čeka se da stigne, u većini slučajeva ne naručuje se posebno jedan dio, već skupe kroz par dana i naruče sve radi manje poštarine i svega, pogotovo ako je riječ o sitnicama, a bez obzira što nalog stoji nepromijenjen danima, dijagnostika je već napravljena samo se momak nije sjetio update u koracima i da zapiše u program u primku, već u jednom danu se odjednom stvori cijela povijest servisa, a to je više ljudska greška ili nemar.
Meni je više bed kada čekam 30 dana Links npr. da mi jave što je sa reklamacijom, a pošto oni nisu uvoznici već npr. ajmo reći Microline, neznaju što reći jer i njima ništa ne piše u internom nalogu, onda se babo naljuti i nazove direkt, jer mi je smiješno da se čeka dijagnostika matične ploče 30 dana i to još unutar Hrvatske + istu takvu imaju raspoloživu i jedni i drugi, na kraju postoji i pravo povrata novca, mogućnosti samo tako, jedini bed je što se netko mopra tamo ozbiljnije uhvatiti i sjetiti "u jebote što ovo tu radi na polici? Ma od kada je ovo?" Uuuupssssss, a toga je sve češće.

nek si ti olakšo dušu :D

znam da bi zamijenili, to nije uopće upitno, ali velim da sam pristao na popravak i da je nešto od tih stvari krepalo - odjebali bi me bez pardona.

oke prvi put je bilo 3 tjedna i dobro trebalo je čekat taj board ako nije na lageru i dobro, ali brate mili da u 2 tjedna ne uzmeš stvar na stol, onda ja zovem instar, onda instar zove tamo i čovjek mu kaže da će sad to pogledati i da za pola sata provjeri status online i ne da se u pol sata ne desi nikakva promjena nego sam čekao TJEDAN dana da se status promijeni i znači kada sam rekao svoju odluku da neću popravljati sada čekam (tj. već sigurno ću čekati) opet TJEDAN dana da mi vrate fakin pokidani tv.

napominjem ponovo nije do instara jerbo dečki operiraju po principu "taj dan"... znači otpeljaju ga taj dan i jave i prime ga taj dan kada je gotovo (pričam generalno jer sam imao par reklamacija kod njih).

Jasno je potpuno sad već što tebe i nas ostale muči najviše, to vrćenje u krug koje se lako može izbjeći ukoliko ljudi stignu i svjesno odrade svoj posao, mislim ljudi smo pa će se nažalost zalomiti takva situacija tu i tamo, tko radi taj i griješi ali boji se gladi xD, ali danas to stvarno sve više ulazi u praksu što nikako nije dobro, a umjesto da si bolji s vremenom, firme sve više fušaju.
Ti gledaš na stvari kao i ja, znači bez obzira što sam nešto kupio "tamo" jasno je da ako nisu generalni uvoznik iliti servis da neće biti krivi što je nešto zapelo "drugdje" zato što smo donekle upoznati kako to funkcionira, pa ću i sam zvati "drugdje" da vidim što je s tim jer nemam duše patiti "tamo" nekog prodavača koji nema veze sa tim i jednostavno mi nemože trenutno pomoći, ali iskreno mi sa takvim stavom pušimo i u većini situacija nitko ti neće reći ništa na to što si strpljiv, bolje će proći neki "baja" koji se poziva na sve živo i mrtvo "tamo" nego mi strpljivi, ali jbga ja ne želim biti baja al opet s druge strane ne volim kada me se zavlači ako stvarno nema razloga zbog kojeg to tamo stoji na polici bez da itko takne danima ili neke druge interne pizdarije, ako postoji dobar razlog neka se i napiše u RMA primku zbog čega je to tako.
Još jedna sitnica :D, kako sam imao priliku vidjeti rad ruku i djela jako dobrog elektroničara, tek onda sam dobio uvid koliko je taj posao zajeban i nažalost nekad se i zalomi ponovljena reklamacija zbog toga što se neke stvari jednostavno nenamjerno predvide, ja sam siguran da ta ekipa tamo nije bila baš oduševljena kad si ponovo morao doći, kao ni ti, u smislu bili bi svi zadovoljniji da je to riješeno kako treba prvi put.

Za Links inace imam samo rijeci hvale. Nisam nikad tamo radio, niti cu. No od servisiranja pa na dalje mogu tu ekipu samo pohvaliti. Ali jedini dio koji mi ne ide u glavu je to ne javljanje na telefon. Ne znam kad ste vi radili, ali dobiti Links (tresnjeFka) na telefon je ravno dobiti na lutriji :D

Na skoro svaki smo se javljali, a propuštene smo znali bilježit i nazvat klijenta (Rijeka prije), Links servis sam po sebi drže 2 sposobne osobe kao voditelje i zato je dobro, kažem ima još tamo stare garde i ljudi koji stvarno znaju svoj posao, ali sam siguran da su bolje plaćeni od ostatka što je naravno interna tajna :D, i oni se stvarno trude da svaka RMA bude odrađena kako treba, međutim propusti će se uvijek dešavati dok god ljudi postoje, zato treba imati obostranog razumijevanja.
U tom pogledu oni se stvarno drže onoga da je najvažnije klijenta pridobiti na riješavanju RMA, s tim da opet napominjem uz toliki protok robe i količine reklamiranih proizvoda će se tu i tamo zavuči nešto da ćeš pričekati nešto dulje, najčešće artikli za koje oni nisu uvoznici pa kiks nije njihov ali veliku količinu kupaca ne interesira to i nemaju razumijevanja, a u to da će biti riješeno nema sumlje, dečkima i curama tamo svaka čast da se ne bi krivo razumijeli.

ne znam kad si ti radio, ali ja sam počeo kada je bio samo jedna poslovnica i servis... trebao si tada vidjet ekipu, to je bilo ROFLMAO svaki dan i dijagnostika/popravci kakvi današnji "ovlašteni" servisi (čast izuzecima) mogu samo sanjati.

Servis zvanično i je još uvijek jedan i to u ZG, u poslovnicama se riješavaju "lake" RMA u konzultaciji sa ZG ili ako gori, barem je tako bilo, radi se i dalje na veliko dijagnostika i poravci u to ne sumnjam + od drugih poslovnica priljev RMA, ovisi sve o situaciji, kažem trudi se ekipa ne šalju oni sve odmah "pravom" dobavljaču nego npr. situacija kod njih se pri testiranju ne utvrdi navedeni problem i onda šalju dobavljaču da provjeri i odluči, ako se utvrdi kvar već kod njih, onda odmah riješavaju prema kupcu poslije idu one druge interne stvari,...
Ako se mene pita, danas najveći problem je što ovi stari moraju konstantno podučavati novu ekipu jer velika većina odustane kad vidi što je to :D i ekipa se stalno mijenja, a ovi taman naučili kako treba dok novi će naravno više griješiti kako u servisu tako i u prodaji.

Da se nadovežem. Servis Kimtec u BiH, dakle MSAN. Na laptopu (socijalni Asus) oštećen konektor za punjač(a kako je kvalitetno napravljen, nije potrebna prevelika sila za to). U servisu zamijenjen, cijena popravka oko 400kn. Mjesec dana kasnije laptop ne pali, u servisu utvrđuju da je crkla MBO, ali na nju eto ne vrijedi jamstvo jer je bila prije "oštećena" (konektor napajanja nalemljen je na ploči), iako novi kvar nema nikakve veze i nije posljedica prijašnjeg.
Koji je smisao popravka u ovlaštenom servisu u ovakvoj situaciji umjesto kupnje konektora za dolar na ebayu i zamjene u vlastitom aranžmanu, ako jamstvo ne ostaje? Prije nego krene netko spominjati inspektorate, sjetite se da se radi o BiH. Ne postoji nikakav funkcionalan sustav zaštite potrošača, a inspekcije služe za uhljebljavanje podobnih.