To sam ja sve reko, a meni lik na servisu kaze da asus daje tri mjeseca na zamjenjene dijelove

Ako se mjenja IMEI, to spada pod novi uredaj i ide novo jamstvo. Kad su sestri mjenjali mbo na lg optimus 4x HD, novi imei =novo jamstvo ;) :chears:

Lijepo ti pošalji članak 425 tom liku u servisu i ne preuzimaj uteđaj dok ti neda novo jamstvo.
Te fore tipa "msanova politika, asusova politika, elipsova politika" nemaju prođu mimo zakona RH.
I da, reci mu da ćeš uputiti prigovor nadređenima te ministarstvu gospodarstva ali i potrošačkom kodu.
Tebe ne zanima koliko njemu daje asus. On tj. Trgovac tebi daje 24 mjeseca. Točka. Amen. Zdravo.

Zasto bi isla nova garancija obavezno na cijeli tablet? Meni djeluje ok i ako daju samo na maticnu.

Primjer - prestigio tablet. 3870DUO...tak nekak se zove.
Riknula matična prvi puta. Došla nova gara 24 mjeseca na cijeli tablet. Dakle, nema garancija odvojenih na dijelove.
Riknula ta matična. Dali drugi tablet drugi model, opet nova garancija.

Primjer 2 - zapeo update na G2. Zamjenili matičnu. Nova garancija na CIJELI mob. Novi IMEI.

E sad ako ti se da raščlanjivat ove primjere, dokaži kolegi suprotno. Ne kužim kako bi mogli izdati više garancija na jedan uređaj. Matična ploča je BITAN dio. Najbitniji u biti. I ako se to mjenja, po zakonu, ide novo jamstvo na cijeli uređaj.

Jedino je baterija pod drugačijim jamstvenim uvjetima. 6 mjeseci kod mobitela.

Bio prvi put na servisu prosle godine jer mi nije htio punit i kazu oni zamjena matične. Sve je radilo 3-4 mjeseca da meni onda opet nije radilo. Drugi put nosim na servis i oni mene optuze da sam ja prcko jer je zalemljen konektor punjenja, šta znaci da oni uopce nisu zamjenili matičnu već su me muljali. Naravno dignem galamu i oni to kao popravili(opet kao zamjenili matičnu). Vratim se doma i vidim opet ne puni. Meni se čini da oni uopce nisu zamijenili matičnu tak da izgleda da cu tražit novi uređaj ili povrat love. KATASTROFA

I još ih usput prijavi lijepo i čuvaj sve papire koje su ti dali.
Stvarno mi opako na živce idu ti muljatori.

Kome se čovjek može žaliti u ovom slučaju?

Odnesem mobitel pod garancijom u Mobis, objasnim u čemu je problem i u servisu se dogodi mehaničko oštećenje koje je na kraju pripisano meni i dobijem ponudu za popravak.

Moje podatke imaju, nisu ni pokušali javiti i pitati za odobrenje ako su već vidjeli da uređaj ne mogu otvoriti bez da naprave mehaničko oštećenje.

Poslao sam mail na mesc@mesc.hr, nema od njih odgovora već tjedan dana. 15 dana im je zakonski rok, znam, ali na radni nalog su si fino napisali da zadržavaju pravo naplate ležarine od 10 kn/dan za uređaje koji su kod njih dulje od 8 dana. Uređaj je kod njih sad već 10 dana i svakim danom njihovog odugovlačenja, ležarina raste. Tu mi i nije toliko do iznosa nego do principa, a ono s oštećenjem želim izgurati do kraja, makar tražio još barem 50 slučajeva gdje su korisnici oštećeni na slične načine (sjećaju se svi priča s vlagom) i stavio ih u portale, novine i na Provjereno.

Inspektorat više ne postoji ako se ne varam, sad samo mogu udrugu za zaštitu potrošača kontaktirati ili postoji još netko.

Inspektorat postoji i radi. https://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp

ja sam prijavljivao tamo i cekao sam vise od mjesec dana. doslo mi je postom doma sluzbeno. na sajtu nisu nista objavili ono kad se provjerava pod onim brojem.
moje iskustvo je da to sve skupa funkcionira dobro, samo je dosta sporo.

a sto se tice zvanja na telefon zastite potrosaca, sve vam ovisi na koga naletite. ako naletite na salter babu kojoj se neda delat, odhebat ce vas brzo, a ako naletite na nekog ljubaznog i voljnog, pomoci ce vam jako puno. imao sam i jedno i drugo iskustvo.

poz

15 dana je zakonski rok ako pošalješ pismeno, poštom...a ne emailom

Pitanje,

sestra mi je uzela miš prošli tjedan (30.4. je došao) preko interneta (instar-informatika), ali mi ne leži nikako u ruci, tj. imam bolove i ne mogu se nikako prilagoditi na njega. Svaki dan provedem 2 sata namještavajući ga, a nakon 2h što sam na njemu ne mogu niti šaku stisnuti koliko boli.

Prije sam koristio Sharkoon Drakoniu, prebacio se na Roccat Kone Pure Military i nikako mi ne leži.

Sada, da pitam, ja bih htio povrat novca, ili eventualno zamijeniti za neki drugi miš. Račun imam, ambalažu imam, sve imam.

Kako ide procedura? Ih moram nazvati sutra i onda im poslati (o svom trošku naravno), ili?

Znam za post od Alfe_R, ali da pitam, da li mogu samo nazvati sutra i objasniti im kako ne mogu koristiti desnu ruku nakon miša :D

Nemas ih sta zvat. Reci jednostavno da ti mis ne odgovara i da zelis novce natrag, ili ga zamjeni za nesto drugo.

Budem skinuo danas -

http://www.instar-informatika.hr/oth...id_ugovora.pdf

potpisao i pooslao im mail

EDIT:

Čini se da mi je majka/sestra izgubila jedan dio kutje, tj. plastični poklopac da miš ne bježi kada je u kutiji. Hoće li primiti?

Razmišljam da mu još danas dam šansu.

Ne znam zašto odma ideš na raskid ugovora ako ti paše i zamjena za drugi miš?
Kontaktiraj prvo njih i vidi šta kažu, jel može zamjena.

Nece proc, mijenjaj odmah.

Kao sto sam negdje napisao, bio sam u istoj situaciji. Logitech g7 i g500 su mi ubijali ruku. Isto tako sam mislio da ce proci no nije.

Ispostavilo se da mi drugi, daleko jeftiniji mis, bolje lezi u ruci i s njim nema bolova.

Čuo sam se sa njima danas, ali da pitam.

Čini se da mi je majka/sestra izgubila jedan dio kutje, tj. plastični poklopac da miš ne bježi kada je u kutiji. Hoće li primiti?

Vjerovatno ne.

Poslao sam mail, vidjeti ću.

Poslao sam mail, budem poslao danas paket, odgovorili su mi

"Postovani

povrat je uvijek moguc jedino sto radi gubitka ambalaze / djelova ce biti isti umanjen


Molimo Vas da proizvod prvo posaljete na nasu adresu o vlastitom trosku kako bi isti pregledali


Nakon pregleda cemo vam javiti iznos koji cemo vratiti po racunu


Lp


Marko"

Je to sve okay ili? :goood:

Prvi put vraćam nešto novo :fiju:

zašto imam osjećaj da će ti skinut dobranu cifru zbog te plastike? :D

Da li smiju to uopće?

Jer razmišljam da ih zovem i pitam koja je cifra, jer ako mi oni misle skinuti 200 kn zbog proklete plastike, pa bolje da prodam nekome, napišem na netu kako su me htjeli oprati lijepo, i prodam nekome za 350 kn

Strava ste, a sta bi ti trebao, skinut cijenu za 3kn jer nedostaje ambalaza? Dal bi uopce ti il bilo tko drugi kupio mis bez ambalaze jeftiniji 20kn od novog? Ja nebi.

Uostalom, nisu ti jos nista ni ponudili, a vec ih razapinjes. Mi balkanezi smo stvarno posebna rasa.

Lupaj otkaz ugovora. Tada ne bi smjeli ništa umanjiti.

Ne odobravam to, ali me zanima jer u nekim slučajevima nije moguće sačuvati ambalažu.

A šta je povrat robe nego otkaz ugovora?
I imaju pravo umanjiti povrat novca zbog toga što je on umanjio vrijednost artikla, to mu piše pod točkom 3. i sve je po zakonu.
www.instar-informatika.hr/other/Instar_raskid_ugovora.pdf

E moj pupo, nisam ti ja neki forum balavudrija :chears:

Nisam razapinjao, nego pitam sve, da ne bi "bilo". Anyway, poslao sam im danas HP Expressom da im dođe sutra do 10h ujutro (damn, 60tak kuna poštarina? w0ot), a onda ću već oko 11h zvati da vidim što je sa time. Rekao je da će umanjiti 10-15% jer oni moraju taj artikl "prodati bez te plastike" sada. Što shvaćam.

Iskreno, znači cca 400 kn miš + 90 kn poštarina (tu do mene 30 kn, pa 60 do njih) je već 490 kn...pa lakše mi je sada prihvatiti i 300-350 kn da mi legne ne račun,nego uzimati miš od njih, jer da mi rikne nakon 6mj (npr), popizdio bih što šaljem opet. Lakše mi je dati 50 kn više na artiklu ovdje u Puli u poslovnici (Links npr), ali kada rikne samo im odnesem i to je to. Komotnost volim platiti :D

Anyway, javim sutra ovdje sve detalje :D

Fascinantno, imam ambalažu (cijelu, sa prozirnom plastikom) od praktički svega (+ 2 različita miša), ali ova plastika koja mi treba...e pa to je majka zabunom bacila :goood:

Nisam dobio odgovor na pisani prigovor predan 20.4. i sada je prošlo 15 dana.
Predao sam pisani prigovor osobno i dobio sam na papiru obrazac da sam predao prigovor, potpis i pečat uz kopiju prigovora.
Mogu li sada prijaviti trgovca Tržišnoj inspekciji ili moram sačekati još par dana ako su mi jučer ili danas poslali odgovor ali još nije stigao poštom?

Ne, ne smiju. Ocit slucaj "ako prode, prode" metode. Ovaj put je proslo zato sto je tebi bitno da se to sto prije rijesi bez dodatne gnjavaze. Upravo na to su oni i racunali.

Lako ih ja nazovem da mi daju koji dio zakona to kaže, nisu meni pare problem, samo ne volim da me se jebe poprečno i uzduž (ako nisam zaslužio), jer je ovo prvi put da vraćam neku robu a da nije reklamacija jer je oštećeno nešto.

Ja bih rekao da je ovaj tvoj post "ako prođe prođe", a zakon je ipak nešto drugo.

Pa jbga patak,valjda treba i malo zdravog razuma covjece nije valjda da sve treba u zakonu citat. Dobio si cijeli paket,vracas ga bez plastike. Naravno da ce umanjit. Pitanje je da li to tebi odgovara,tu se dogovaras s prodavacem.
Doslo je do toga da se pozivamo o zakon za svaku glupost.

Svakih par tjedana ista rasprava o ambalazi. Pretrazi temu i citaj stare postove od Old Iggya koji je ipak malo dulje u tim vodama i ima konkretnog iskustva.

Nema umanjivanja prava kupca zbog nedostatka ambalaze. Ambalaza je nebitna. Ostecena ili nepostojeca ambalaza nije "umanjivanje vrijednosti robe". Po tome bi svako otvaranje neke robe bilo umanjivanje vrijednosti.

Ambalazu ne trebas uopce imati. Mozes kod preuzimanja robe u ducanu ambalazu potrgati, baciti na pod ducana i trgovac ju je duzan zbrinuti. Baci pogled na ovaj post. Placeno na daljinu, podignuto u ducanu = kupovina na daljinu. Mozes naruciti i platiti robu online, doci u ducan, podrapati ambalazu i jos uvijek u roku vratiti tu robu. Bez ikakvog umanjivanja za cijenu ambalaze.

@agoo
Pričekaj još koji dan. Znaš da je naša pošta spora. Isto tako uzmi u obzir da se tih 15 dana mjeri od dana kada su oni to zaprimili, a ne kada si ga ti poslao.

Da, često bude rasprava o ambalaži ali ne u ovom kontekstu nego u slučajevima reklamacije, a u tom slučaju ambalaža je nepotrebna i nebitna.

Ali ovdje pričamo o raskidu ugovora i povratu proizvoda u roku 14 dana.
I ne trebam čitati stare postove, ja čitam zakon, najnoviji i najsvježiji.
Ambalaža je sastavni dio proizvoda koji vraćaš, ako ju nemaš, umanjio si vrijednost robe.

Ja to tako tumačim, ali bože moj, uvijek se može kontaktirati inspektorat za njihovo mišljenje.

Možemo baciti oko i na uvjete povrata najvećeg webshopa u HR koji uredno umanjuje iznos radi oštećene ambalaže:
http://www.ekupi.hr/Povrati-499952.aspx

Ne vjerujem da bi to radili, a da nemaju uporište u zakonu.

U EU zakonu čak stoji da se s proizvodom ne smije ni koristiti:
http://europa.eu/youreurope/citizens...s/index_hr.htm


A mi imamo slučaj da je lik tjedan dana drndao po mišu svaki dan po dva sata, izgubio dio ambalaže i to je sve ok i trebao bi dobiti puni iznos nazad.
Ja bih rekao da neće ići, ali ako si ti u pravu, onda sorry.

da si bar za to trazio savjet...i platio 15kn a ne 60...

fakat ne kuzim ljude koji bacaju lovu na poštarine...

pa ni valjda da si prijavio svoj voljeni ED? Sačekaj još par dana pa onda...jer možda su ti poslali baš 15ti dan...pa da ne bi bilo

Slijedi ovaj tijek dogadjaja:
1. narucis i platis robu online, dodjes ju podignuti u poslovnici: imas rjesenje inspektorata da je rijec o kupnji na daljinu
2. kad si dosao podignuti robu zatrazio si od prodavaca da zbrine ambalazu sukladno clanku 16. zakona o zastiti potrosaca
3. u roku od tjedan dana odlucio si vratiti robu jer ti ne odgovara

Sto sada? U tockama 1 i 2 zakon je na tvojoj strani. Kad si zatrazio da trgovac zbrine ambalazu nisi mogao znati da ces htjeti vratiti proizvod. Zasto ga ne bi mogao vratiti ako ni u jednom koraku ti nisi napravio nista pogresno?

Stvarno ne vjerujes? :D Uopce na ovoj temi nema stotine slucajeva gdje su razni shopovi muljali kupce, izmisljali svasta (pa i razne amortizacije, uvjetovali garanaciju imanjem amabalaze, itd, itd) pa onda odustali kad je konacno kupac kontaktirao inspektorat.

Kako ces pregledati robu ako ju nisi otpakirao? Svjestan si da su razne stvari tako zapakirane da ih je nemoguce otvoriti bez da se osteti ambalaza? Zakon ti garantira mogucnost pregleda robe, shop ti prijeti naplatom ostecene ambalaze - kako to rijesiti?

Mail se isto računa kao pisani prigovor.
Dobio sam i informaciju od CIZP (Centralni informacijski sustav za zaštitu potrošača) da čekam istek od 15 dana nakon slanja prigovora, te da ih onda prijavim Tržišnoj inspekciji i tražim inspekcijski nadzor nad njima.

Bit će veselo...

Baš sam provjerio, poslao sam tcomu 5.4 mail di sam se žalio drugostupanskom njihovom čudu i još nema odgovora.
Do kad oni meni moraju odgovorit i što mogu napravit u ovom slučaju?

P.S. Napisao sam im divan mail pa valjda dugo gruntaju kaj napravit :D

Ispuni
https://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp
Imaš za izabrati da tražiš savjet i dobit ćeš odgovor već vjerojatno sutra. Meni je stigao u manje od 24 sata.

15 dana imaju za odgovoriti na prigovor, kao što piše gore.

Gle, pričaš o nebitnim stvarima.
Uopće ne moraš podignuti robu u poslovnici, možeš ju naručiti online i preko e-maila im reći da zadrže ambalažu, neka ju poliju benzinom i zapale ali neka ti ju ne šalju, a tvoj proizvod da zamotaju u stari večernjak i vrećicu od konzuma i takvoga ti pošalju.
Gdje je problem? Nema ga.
To je tvoj proizvod koji si ti platio, a platio si ambalažu i ono što je u njoj.

ALI, kad si odlučio taj proizvod vratiti, ti raskidaš ugovor, taj proizvod više nije tvoj, oni tebi vraćaju novce, a ti njima vraćaš ono što si kupio, a kupio si proizvod u ambalaži (koje si se riješio).
Pošto ambalažu nemaš, umanjit će ti se njen iznos.

Jel ti misliš da recimo kartonska kutija jednog monitora, sa stiroporom unutra, svim papirima i uputstvima ništa ne vrijedi? Da to nije uračunato u cijenu proizvoda?
Znači, dobiješ proizvod u kutiji, a vratiš ga golog, samo recimo monitor i kabel i ne moraš ništa platiti?

Slobodno kontaktiraj inspektorat u vezi te tablice na ekupi.hr pa javi jel to legalno.

Isto onako kako ćeš pregledati u trgovini na polici.
Ako možeš izvadiš iz kutije, ako ne možeš onda gledaš kroz plastiku.
Ali to je očito samo u zapadnim zemljama.

Svaki proizvod je priča za sebe i "oštećena ambalaža" se može tretirati na 100 načina.
Postoji onaj članak zakona koji sam ranije stavio i tamo sve piše.