Jesi pogledao u kojem je servisu bio mobitel?

Frendu su isto tak procijenili hox, on nadoplatio 900 i uzeo lg g3

U Agramu je bio na servisu.
Nisu mi rekli u čemu je kvar već su mi samo dali listu s 40+ mobitela i tableta i rekli da biram :).

Pozdrav svima

Procitao sam zadnjih 30ak stranica teme, ima konfliktnih informacija oko kojih se svi stalno svadjaju pa cu pitati opet cesto postavljano pitanje.

Situacija je sljedeca.

Graficka je prestala raditi, predana je u servis.
Ustanovljeno je da ne radi, takve vise nema, nude mi na izbor 2 novije zamjenske, koje su otprilike slicne karakteristikama onoj staroj, no u biti mrvicu losije (takt GPU-a je 1000mhz umjesto 1050mhz recimo).
Nakon sto sam ja rekao da mi ni jedna ta graficka ne odgovara i da shodno tome zelim nesto u rangu cijene originalno placene graficke, dao sam i prijedlog sto zelim i ponudio nadoplatit jer nema nista tocnog iznosa, poprilicno bezobrazno mi je receno da to ne moze i da cu dobiti tu i tu graficku i da ce me obavijestiti kada je mogu podici.

E meni se taj bezobrazluk jako ne svidja i sad im zelim poslati dopis da ne pristajem na ponudjene graficke i da zelim raskid ugovora i povrat novca.
Vremena i volje imam da to istjeram na cisto.
Imam li ja zakonsko pravo na to? Tu na forumu se uglavnom tvrdi da imam, ZOO clanak 423 i popratni.

Koja je procedura nakon sto dobijem odgovor na dopis, kome ide prijava, posto DI vise ne postoji?

Zahvaljujem na pomoci

Jel to imaš napismeno?
Ak nemaš šalji im mail čisto radi tvoje evidencije, a ako ti odgovore to isto na mail onda im slobodno reci da šalješ taj cijeli slučaj inspekciji i da ćeš im se javit nakon što inspekcija odradi svoj posao.

A jel nam mozes konkretno rec o koji se grafama radi? Reklamiranoj i ponudjenima?

Kad je GPU takt bio mjerilo jačine grafe? :D

Imam, odmah sam prebacio komunikaciju na mail, izgleda da ta opcija i bude bila.

Otkad se radi o 7870 i 270x s losijim i bucnijim hladjenjem. :D

Najveci problem u cijeloj prici je "dobit cete tu i tu i doci cete kad vam mi kazemo", tak se samnom nece razgovarat.

Pa onda tako reci :) Jer ovo kačenje za par mhz izgleda bzvz, i vamo i bilo gdje drugdje. Ovo što pričaš je već sasvim nešto drugo.

Odlicno, ako imas mail u kojem to pise da ne mozes birat zamjenu i da ti daju sto oni zele slobodno im zadnji put postavi pitanje uz napomenu zakona i tvojih prava i reci u slucaju da odgovore negativno da svu komunikaciju sa maila saljes inspekciji i da ces u tom slucaju trazit iskljucivo povrat sredstava.
Javi kaj ce rec. A o kojem se ducanu radi?

Nema konfliktnih situacija. Ima samo ljudi koji znaju, i ljudi koji ne znaju a pisu da znaju iz raznoraznih razloga (ne odgovara im da znaju, vlasnici su trgovina, trolaju , izaberi...) :), ali situacije se i dalje rjesavaju kako je po zakonu.

Ako nema takve, a popravit je ne mogu, dobijas pare nazad, a s tim parama radis sto te volja. Taj dio se nekad preskoci te ti za te pare uzmes noviju grafu kod njih koja je u 99% slucajeva bolja od one koju si imao (to je naravno tvoja volja). Bez veze se mrcvaris s cekamnjem i neznam kakvim natezanjem. To se rjesi na dobar dan s poslovodjom, ako ti usmeno kaze da ne da nakon sto mu objasnis zakon, odma se pismeno salje i stvar je rjesena u 15 dana.

Javit cu sto ce rec, a necemo im jos povlaciti ime po forumu, nadam se da ce se opametit.

Zahvaljujem obojici na pomoci, bacam se u daljnje rjesavanje toga. :)

ajfon ima 1 godinu garancije kod nas to već vrapci znaju, no naletio na ovo, čovjek pitao ministarstvo i dobio odgovor:

http://i.imgur.com/wHRWrw0.jpg
http://i.imgur.com/Mj7ZEzc.jpg

vi koji ste upućeni, što kažete

Hm, ne znam što očekuješ ovdje? Da netko zna više od ministarstva? :D

Naravno da vip i tcom nece to napisat nigdje i da sebi iz djepa nece izbijat lovu sve dok se netko ne ulovi ovako necega i dok ih se fino pritisne, sigurno su izracunali da ce manje doc eventalna kazna ili losa reputacija (lol?!) Nego popravak svih silnih ajfona :)
Koliko znam vani operater odgovara i snosi trosak druge godine jamstva :)

Cisto da netko tko je nakon 12 mjeseci isao popravljat ajfon javi kako je proslo :)

Ne, nego jednostavno treba otić u Vip/HT centar i spomenut im to. Isprintat taj članak ili što već i stavit pred nos.
Danas ću im možda to spomenut jer bi trebao ići u Vip centar sa prodavačem provjerit iPhone 5s.
Blizu mi je i HT centar pa ću i tamo skoknut..

Materijalni nedostaci i/ili garancija?

http://ecc-croatia.hr/materijalni-nedostaci-i-garancija

"Odgovornost za kvar ili nedostatak postoji u slučaju nedostatka bilo koje vrste proizvoda"


Ako sam shvatio treba dokazati nedostatak zbog kojega je došlo do kvara ili da taj nedostatak utječe na uobičajno korištenje proizvoda.

tj. garancijski rok je jedno a materijalni nedostaci drugo (kvar koji nije uzrokovan materijalnim nedostatkom ne ulazi pod 2g. roka za reklamaciju).

Neka me stručnajci isprave ako sam krivo povezao:D

Ne znam što si napisao, ali ukoliko znaš, objasni na ovom i sličnim primjerima:

Ukoliko mi crkne Power tipka, dali se to podrazumjeva (unutar 24 mjeseca)?
Ukoliko mi crkne WiFi, dali se to podrazumjeva (unutar 24 mjeseca)?

Thx :)

konzultirao sam se s pravnikom jednim, drek je to, ja nisam čitao baš zoo članak 400-422, no tamo je odgovor, garancija 2 godine vrijedi recimo ako sam ja nakon 15 mjeseci otvorio ajfon, i skužio da mu fali home tipka, tad vrijedi. tako nekako sam ja to skužio

tak da ovo iznad omerta odgovor je ne, ne vrijedi, za to imaš godinu dana kod tcoma/vipa il kog već, tek od članka 423 kreću garancije ak se ne varam

Bas zgodno jer u EU (a mi smo tam jel) svi mobiteli MORAJU imat 2 godine jamstva. E sad bi sam ja nasao to pojma nemam al nije bilo neki blj sajt.

Mislim da nismo jedina zemlja u EU koja ima samo 1g. gare za Apple proizvode.

Ne znam šta je taj pravnik tebi rekao ali ovo što pričaš nema veze s ničime.

Ajde da razjasnimo ovo više.
Ukratko, svatko ima jamstvo 2 godine na iPhone (i na druge uređaje) po EU direktivi i to jamstvo može ostvariti tamo gdje je kupio mobitel.

Pomutnja se javlja zbog tog isticanje jamstva od 12 mjeseci, a to se radi i po Njemačkoj i ostalim zemljama, ne samo kod nas.
Trgovci ističu jamstvo od 12 mjeseci zato što je to proizvođačevo jamstvo i može biti uvjetovano nekim njihovim odredbama u jamstvenom listu.

Jamstvo od 12 mjeseci daje proizvođač i u toj prvoj godini odgovornost je na proizvođaču.
Kupac dakle može reklamirati u tih 12 mjeseci u trgovini ili direktno kod proizvođača i kupac ima jamstveni list na kojem piše 12 mjeseci.

Sve poslije toga perioda je odgovornost prodavatelja jer je njega EU obvezala svojom direktivom da mora dati jamstvo od minimalno 24 mjeseca na uređaje koje prodaje.
To se poslije prvih 12 mjeseci više ne zove "jamstvo" nego "odgovornost za materijalne nedostatke", ali za kupca je to jedno te isto.

Za kupca je jedino bitno da on ima jamstvo 24 mjeseca, i ne mora imati jamstveni list na kojem to piše, dovoljan mu je račun.

Apple se dakle ogradio poslije tih prvih 12 mjeseci i sav dodatni trošak snosi trgovac koji je to dužan po zakonu.
Naravno, uvijek se trgovac može praviti grbav i pokušati odbiti kupca, ali tada se nastupa zakonski prema njima.

U Mediamarktu žena ispred mene igrom slučaja kupovala novi iPad, blagajnica joj je uručila račun i eksplicitno rekla da uz račun ima godinu dana garancije.

Dal je to isto APP, ne znam, ali je činjenica da Apple daje 1 godinu SVOJE garancije na proizvode, a na prodavaču je onda da pokrije još jednu godinu garancije. Bar ja tako to razumijem.

DE: http://www.apple.com/de/legal/statutory-warranty/
UK: http://www.apple.com/uk/legal/statutory-warranty/

Pitanje je što onda kad je apple proizvod kupljen u apple dućanu ili direkt s njihovog sajta? :D

Pa ništa, imaš 2 godine isto, Apple je u tom slučaju trgovac i obvezuju ga prava kao i druge trgovce.

ok, ako je on u krivu onda ovako, jel znaš ti što je direktiva? očito neznaš, prouči http://hr.wikipedia.org/wiki/Direktiva_%28EU%29 ''.Zato se direktivom zadaje cilj koji se mora postići, dok su države članice obvezne prenijeti direktivu u svoj nacionalni sustav, birajući pritom formu (zakon, podzakonski akt i sl.)''

Znaš li ti što će se desiti kada dođeš u dućan i pozoveš se na EU direktivu? isto ono što si mi napisao u quotanom postu - ''ali ovo što pričaš nema veze s ničime.''

I najbitnije, imaš li bar jedan dokazani slučaj gdje je netko nakon 12mj. ostvario garanciju, baš crno na bijelo imaš li papir/dokaz bilo kakav, gdje možeš to što pričaš dokazati u praksi.

Ako nemaš onda mi je sve jasno. Floskule koje brljezgaš po forumu, ništa više. Pa tmobile bi milijunske kazne plaćao da daje 1 godinu a EU je naredio dvije, ali eto, ti mi dokaži da netko nakon 13 mjeseci reklamira ajfon i ostvaruje garanciju, onda sve što si napisao ima smisla. Kažeš jamstvo i materijalni nedostaci su isto? Nisu. čitaj i to 400-422 mat. ned. a 423 na dalje je garancija, prouči i to.

A ako želiš pred europskim sudom tjerat pravdu radi ajfona, samo daj, 30k eura parnica i dobro.

Suma sumarum svega, daj mi neki dokaz da to što si napiusao vrijedi, da je netko reklamirao ajfon s 13 mjeseci i uspio. Pa giganti poput tmobajla sigurno nisu prčija tipa protis da će zavaljat nekog za tako velike stvari.

Mi smo u fazi implementacije, to jest imamo direktivu, a dok se to ne stavi u opticaj, sumnjam da ću dobiti uspješan slučaj reklamacije ajfona nakon 12. mjeseci od strane tebe :)

EDIT:

Onda imamo 24 mjeseca na iPhone i gotolo :)

@mamutarka:
Prilično bahato nastupaš s obzirom da ti je znanje o zakonima ravno nuli.
Krenimo redom.

Već si ovdje pokazao da ne znaš uopće šta pričaš, kakvo otvaranje iphone i kakve sve to veze ima s bilo čime?
I nakon takve izjave ideš meni nešto pričati?

Hvala što mi linkaš wikipediju i što još jednom pokazuje da apsolutno ništa ne razumiješ.
Prije pola godine je EU donosila zadnju direktivu koja se tiče potrošača, istoga dana je usvojena u svim zemljama članicama:
http://zastita-potrosaca.org/stupila...ima-potrosaca/

Fala bogu pa se neću u dućanu pozivati na EU direktivu nego na naš zakon u koji smo to sve odavno usvojili.

Dalje:
https://www.gov.hr/moja-uprava/prava...edostatkom/183

Ako su svi kupci ovako pametni kao i ti, normalno da ne mogu ništa ostvariti.
Meni ne treba nikakav tuđi slučaj, ja znam da bi ja svoja prava ostvario, za tebe nisam siguran.

Ovo sve dalje što si napisao ni ne želim komentirati, to su tolike gluposti da nisu vrijedne komentiranja.

I za kraj svega, mogu ti samo reći, pa pobogu čovječe, jesi li ti stavio ove linkove:
http://i.imgur.com/wHRWrw0.jpg
http://i.imgur.com/Mj7ZEzc.jpg

Imaš li ti oči i znaš li pročitati odgovor ministarstva? Jesu ti boldali i podvukli da imaš 24 mjeseca da reklamiraš?
I još su ti naglasili da ti ni ne treba garantni list, baš kako sam ja i ranije rekao.
Daj si isprintaj taj odgovor ministarstva i zalijepi na čelo, lol.

Ovo je nevjerovatno....

I moram navesti još jedan link od EU, ovdje je sve toliko jasno napisano da će čak i mamutarka to uspjeti shvatiti:
http://europa.eu/youreurope/citizens...s/index_hr.htm

Sve piše, a evo i posebno za Apple, Sony (plastation) i slične kompanije:
I moram napomenuti, sva ta prava su na snazi u svim državama EU pa i u HR, da ne bi mamutarka opet provalio da mi tek nešto trebamo usvojiti.

Ok ovako, vrijeđanje itd. neću reagirat i nastavljat u tom tonu, samo daj.

Pročitao sam sad 20 članaka valjda na ovu temu, od playstationa do ajfona itd. Je, direktiva je usvojena kod nas, istina. No nakon 12 mjeseci ti ćeš doći tamo i više se ne radi o GARANCIJI, nego o materijalnom nedostatku. I ti ćeš onda ići na sud dokazivati s tmobileom da si u pravu? A oni će ti reć da imaš ogrebotinu ili nešto šesnaesto, i sve pada u vodu.

Ja ti opet napominjem, kako bi ti to ostvario? poprilično si uvjeren da bi, pa napiši nama koji neznamo kako bi tekla procedura dokazivanja pred sudom i tmobile pravnom službom koja valjda ima sigurno takovih dnevno kolko hoces. Ali nisam cuo da je itko ostvario to, dok mi to ne dokazes džabe mi piskaranje. Te slike sam stavio tu jer sam na bug forumu vidio iste, pa ih htio protumačiti to jest da mi netko potvrdi jel uspio nakon godinu dana reklamirat mob, to me zanima kao vjerujem sve ovdje.

To sam ja već ranije i rekao, jamstvo je ono što daje proizvođač, a materijalni nedostaci su ono što obvezuje trgovca.

Zboga takvih stvari se ne ide na sud i ne znam odakle ti to, ti svoja prava tražiš od inspekcije odnosno ministarstva gospodarstva, i oni određuju vještaka koji će reći da li je reklamacija opravdana ili je korisnikova krivnja.
Ne može biti jednostavnije.
Ovdje je bitno napomenuti da se trgovcu nekada ne isplati ići na vještačenje jer ako ako je kupac u pravu i ako nije njegova krivnja, trgovac mora platiti to vještačenje.

Ne znam šta stalno tražiš nekakva dokazivanja?
Jel imaš zakone koji su na snazi? Kad se nađeš u situaciji da trebaš reklamirati svoj iPhone javi se ovdje.

Normalno da su tmobile i vip masi ljudi odbili reklamacije kad ljudi ne znaju svoja prava, ali nije sramota ne znati, sramota je kad te netko upućuje u nešto, a ti se još sprdaš s time i govoriš da su to baljezganja.

Ne, ja se ne sprdam s ničime. Nismo se razumjeli oko direktiva, ti si ih spominjao, a direktive same po sebi govore da su u procesu, nakon toga se nazivaju zakon, to me zbunilo no nebitno.

Ovo što si linkao gore, što i mamutarka može shvatiti, sam si sebi skočio u usta:

Imaš šest mjeseci, nakon toga slijedi ono što sam rekao. Znači ti ćeš nakon 15 mjeseci doć i što? MORAT ĆEŠ DO KA ZI VA TI. A to ćeš dokazivati na sudu, kad si mi napisao da se radi takvih stvari ne ide na sud, kako ćeš drugačije?


Zašto tražim dokaz? Pa zato sam sve ovo i započeo, da mi netko potvrdi jel uspio reklamirat ajfon nakon isteka godine dana garancije.

Evo što piše uz moj ajfon kupljen neki dan http://i.imgur.com/tHp4dia.jpg

Nisam ja sebi skočio u usta pošto nisam ja taj koji piše zakone, ja te zakone ovdje tebi pokušavam objasniti, a ti ih vidim i dalje ne razumiješ.
Fala bogu pa ti osobno ne moraš ništa dokazivati, to će za tebe obaviti inspektori ministarstva gospodarstva kako sam ti gore i rekao, to je njihova svrha, da brinu o zaštiti potrošača.

Da ti objasnim najjednostavnije moguće.

Crkne ti iPhone nakon 13-15-18 mjeseci, nebitno, ideš u trgovinu i tražiš popravak ili zamjenu telefona.
Ako trgovina odbije, šalješ im prigovor preporučeno s povratnicom na koji oni moraju odgovoriti u roku 15 dana.
potrosac.mingo.hr/slike/dokumenti_3/g2013/m11/x1345669925282738.pdf
Ukoliko ne odgovore, ili odgovore negativno, šalješ prijavu u ministarstvo.
Link za prijavu: https://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp

Kad oni preuzmu tvoj slučaj, oni će odrediti vještaka koji će DOKAZIVATI da li si ti pokvario taj telefon ili nije tvoja krivnja i trgovina ti mora dati drugi ili što već.

Stvarno ne znam kako si ti zamislio da ti osobno pred sudom išta dokazuješ?
Možda rečenicom "nisam ja kriv majkemi"?

Citiraj:

Evo što piše uz moj ajfon kupljen neki dan http://i.imgur.com/tHp4dia.jpg

Mislim da smo sve ovo već prošli i objasnili što je njihovo jamstvo i da nema veze s onim naknadnim materijalnim nedostacima za koje odgovora trgovac.

Ok, moje iduće pitanje, mobitel nakon 15 mjeseci ima bar jednu ogrebotinu ili nešto slično, pozitivan je na vlagu ili što već. Onda sve pada u vodu jer je to mogao bit razlog kvaru?

Ili kao što kažeš, država će za mene napraviti sve da dobijem novi ajfon nakon 15 mjeseci?

Ja i dalje kažem da neće, i da nećeš ostvariti, razuvjerit me može samo slučaj iz prakse koji dokazuje suprotno, onda ću pognut glavu i poklonit se, a ne teorija. Jer i dalje kažem kako ovaj dio ''inspektori ministarstva gos. će odraditi sve za mene'' neće baš proć kako ti opisuješ, nož kroz putar.

Stalno na stranu stavljaš dokazivanje i da zašto to tražim. Pa vrlo jednostavno je zašto to tražim, jer bi mi onda na računu pisalo da imam 2 godine, a pošto ne piše, a kao imam ih, želim to ''crno na bijelo'' kak se kaže, neznam što je tu čudno, ili bih ti možda trebao vjerovati na temelju teoretskih tvrdnji i rečenice '' ja bih to ostvario za sebe'', ok, dokaži nekako, nećeš/nemožeš/neda ti se? Ok, ja tražim konkretan odgovor a ne nabadanja/linkove/zakone, možda netko skokne i upita u dućanu, možda i ja odem, možda je netko već prošao ovu trakavicu pa nas prosvjetli, to mi treba.

Što se dogodi kad reklamiraš bilo koju PC komponentu ili bilo koji drugi mobitel u redovnom jamstvenom roku?
Odneseš ga u trgovinu i taj uređaj ide na servis jel tako?
I tamo u tom servisu isto netko odlučuje da li je tvoja krivnja ili nije i hoćeš li dobiti zamjenu.

Ista stvar je i ovdje, samo što ne odlučuje nekakav servis o tome, nego trgovina, odnosno, vještak.
Ako je trgovina normalna, dobit ćeš novi uređaj, ako se moraš natezati s njima i tražiti pomoć inspektora, normalno da tu onda može biti svašta, svaki slučaj je priča za sebe.

Masi ljudi je odbijena i redovna garancija za nešto na što su imali pravo pa što? Šta ti vrijedi napismeno jamstveni list ako servis kaže da je tvoja krivnja?

Nakon ovog tvog daljnjeg pisanja mogu samo zaključiti da si običan trol i ne želim više trošiti svoje vrijeme na uvjeravanje tebe u zakone koji su napisani crno na bijelo.
Nadam se da sam svojim postovima pomogao nekima koji će u budućnosti imati reklamaciju, a za tebe i tvoj iphone me baš zaboli.
Pozdrav.

S obzirom da je zakon stupio na snagu pred pola godine, moze li ti uopce dati primjer gdje je netko nakon 12 mjeseci reklamirao ajfon? Ili se zakon odnosi i a ajfone kupljene prije, sto sumnjam

Edit: oke onda, sve jasno.

Nije taj zakon stupio prije pola godine nego su stupile zadnje izmjene što se tiče zaštite potrošača, a te zadnje izmjene nemaju veze s ovime da trgovac odgovara za nedostatke 24 mjeseca, to je odavno na snazi.
Imaš trgovinu moderatora nine (UZI shop) tu na forumu pa ga pitaj kako fukncionira to europsko jamstvo i od kada je na snazi te kako ga on provodi.

Sazno da u Sloveniji također 24mj. Oni se pozivaju na neku "napaku":D
I stvar funkfionira kod njih što se tice reklamacija, ostalo je app metoda.

Kod nas sve mora zavrsiti na vrhovnom sudu da stvar bude jasna.

Da je to kao sto ti tvrdis onda bi to neki i prakticirali, pa nisu svi ljudi neinformirani, a kad je to tako jednostavno, neznam kako ti je tako velik problem to dokazati i pomoci nam konkretnim primjerom a ne raznim linkovima.

A tko je trol, ja koji pitam jel moguce nakon godine dana ostvariti jamstvo na ajfon kod nas Ili ti koji mi nisi odgovorio. Dok mi to ne dokazes obican si serator kao sto sam ja trol.

A da je sve kako wooden kaze, mi bismo bili svicarska a ne hrvatska.

Zivio

I dalje trazim odgovor na moje prvotno pitanje o ostvarivanju jamstva nakon godine dana, ako netko ima iskustva neka podjeli, bez linkova na zakone, zanima me je jel uspio, a onda cu upitati za postupak.

Ako i postoje oni koji su to uspjesno rijesili sigurno nisu na ovom forumu iako je moje misljenje da su se svi drzali tih 12 mj garancije...
Ili nek mi neko da ajfon pa da isprobamo :D