Dakle, kolega je pitao:
Provuci novi / dodatni Lan kabel od pozicije routera do željene pozicije OptiTv stb - a,
vjerojatno gnjavaža ali najjeftinija opcija.

...

Nikky je jucer u temi fiksne telefonije, spomenuo POTS, pa me sjetio da podijelim s forumasima, nesvakidasnju pricu, duzenja i velikog prijateljstva s Optimom. Svaki pravi PCE forumas, zna da se ne propitkuje zasto na necemu inzistiras, vec ga se u tome podrzava!

Ne daj Boze goreg zla, nis strasno, pisem kao crticu, neobicne epizode, ali Optima mi je ugravirana kao standard najneozbiljnijeg ponudjaca u Kroejsi. Zanimljiva mi je nemoc u strukturi do komandnih linija logistike. Nitko nista ne moze, bez nekoga gore, svatko mora provjeriti s onim gore, ili nema ovlasti za preduzeti bez onoga gore. Korporativizam, beskonacne spirale izmisljanja funkcija.

Na adresi kuca/stan, naisli su datumi u godini, kad se prica o produzenjima, u ovom slucaju, neusluge. U kuci je Tcom, nisam mijenjao, a u stanu su,
dok nisam bio u HR, uzeli uslugu Optime (Tcom parica, seveda). Provjerim s Optima tehnickom sluzbom, vodju te sluzbe, da ne bude nacelno, prije potpisivanja i prihvacanja, postoji li ijedan tehnicki problem, da ne mogu ostati na POTS-u? Preciziram stavku, da ne bude ikakve zabune.

Vele, nije uobicajeno, ali imamo jos korisnika koji inzistiraju na starom, te morate samo s racunovodstvom (ili tko sastavlja uslugu) navesti, da zelite ostati na starom dok budu sastavljali ponudu. Zove me zena iz racunovodsta (nesto na tom tragu) koja sastavlja uslugu, te stavlja "klasik" prefiks, zbog inzistiranja na ostanku navedene stavke. Iza toga, zovu me jos nekoliko puta agenti, da zasto ne zelim ici na vece brzine - objasnim da ne gube vrijeme, te se referiram na utanaceni dogovor. Sve nakon toga je islo automatizmom.

Za dva tjedna, stize mi postom router koji zaudara na VoIP i vidim, nisu cista posla. Ironija je da svi koji imamo fiksnu telefoniju, zapravo vise primamo pozivamo s mobilnih, nego fiksnih, pa i posezemo za istim cesce. Tako da sam tek nakon tjedan ii duze dana dizuci slusalicu, shvatio da su me vec prebacili. Zovem sluzbu, velim, imate snimku, radi obligatornog snimanja pruzanja "kvalitete usluge" pa jasno mozete cuti, sto mi je potvrdjeno, na dvije instance. Od tog trenutka, dobivam blesimetar odgovore uzivo i pisano tipa: Provjera u sustavu daje uvid da se vise ne moze izvrsiti aktivacija stare usluge, s obzirom da intezivno radimo na unapredjenju tehnologije...blablabla.

Nazvah tada poznatog u Tcom-u, Veli - mi te prebacimo u roku dvadesetak minuta, ali Optima nam mora dati nalog, jer oni su ponudjaci konkretne usluge. Nakon toga pisem email/pisano ekipi za prigovore da bi dobio vise manje isti odgovor. U nekim drugim vremenima, promptno bi nastavio, Hakomirao, do viceGuvernera, ali navecer sam doslovno padao s nogu, rano izlazio. jednostavno - bez volje!

Relativno ljubazna zena iz racunovodstva/sluzbe, zanimljivo, nastavila me je zvati na mobnlni, jos dobrih nekoliko mjeseci, u intervalu, svaki drugi tjedan, pitajuci me, jesam li se spojio? Jer, navodi, njima je jako tesko prebaciti me nazad. Velim, nisam i necu. Bilo mi je cudno da se netko uopce ide baviti pojedinacnim korisnikom, te ga nagovarati da spoji router. I tako iz inata, nikad nisam spojio router , radi telefonije, jer je net radio i bez toga :D

Bit ce skoro dvije godine, pa je jasno sto mislim dalje. Ali cudnije ekipe, nisam sreo. Gore usluge, firme, ne pamtim za zivota. Da ne spominjem saniranje najobicnijih email racun tegoba, bezvezni email racun, koji je sluzio za komunalije, niti nakon godinu dana nisu realizirali. A nemam namjeru zivkati sluzbu telefonom, jer samo je serijsko gubljenje vremena.

Pa za vrijeme korone, podrska studenti koji se javljaju od doma, prebaceni preko njihovog centra, ajme kako je to neozbiljno zvucalo, dok za svaku sitnicu, moraju nekoga pitati za dopustenje.

Nepovratan proces zaglupljivanja, neucinkovitosti, birokratske smrtnosti. Optima ako radi, nije vazno, ali ako ste od onih koji vole tehnicku podrsku, Optima je zadnji ponudjac kojeg trebate razmatrati.


...

Loše iskustvo s Optima Telekomom
 

Pozdrav,


ovaj sam upis odlučio posvetiti katastrofalnom iskustvu s Optima Telekomom koji ignorira moje zahtjeve za raskidanjem usluge.

Još 1. 8. 2022. poslao sam zahtjev za jednostranim raskidom ugovora (internet + telefon za 139 kuna, prošlo je manje od 14 dana od dana sklapanja ugovora) i prekidom korištenja usluge samostalnog interneta. Razlog je prelazak kod drugog operatera.

Prvo su mi rekli da se malo strpim i da će mi se uskoro javiti. Prolazili su dani, ništa. Javljao sam se chat podršci, govorili su evo sad će. Ništa. Korisnička podrška mi se putem telefona često uopće nije javljala. A kada sam ih uspio dobiti, jednom su poslali oni požurnicu, jednom djelatnici s chata, ali ništa.

Prije par dana sam poslao opremu samoinicijativno natrag.

A jučer me zvala njihova djelatnica koja me pitala razlog zašto sam odlučio otići od njih. Kada sam im rekao da sam prešao kod drugog operatera (HT, MAX2 5G) i da sam zauvijek odustao od DSL interneta, ona me pitala da joj pojasnim što je točno DSL internet.

Potom sam dobio Zahtjev za trajnim isključenjem usluge, ispunio sam ga i poslao natrag, da bi oni meni javili da se navedeni Zahtjev odnosi isključivo na smrtni slučaj vlasnika linije.


Da sažmem - do odluke o prestanku korištenja njihove usluge bio sam jako zadovoljan internetom, a ovim postupcima toliko su mi se srozali u očima da nema šanse da ću ikada više ni pomisliti da bih im se vratio pa čak ako je konkurencija deseterostruko skuplja. A saznat će i moji poznanici o tome kako se ponašaju.

Užas.

Jesi li uspio na kraju raskinuti ugovor ?

Još se borim s njima. Nadam se da su me napokon shvatili i da je ovo predzadnji mail koji upravo pišem.

Samo sam htio prenijeti svoje loše iskustvo s njima.

Imam iskustva sa sva tri operatera, i svi su takvi kada ideš raskidati ugovor.
Bitno je da ne koristiš opisne veličine i kreativne rečenice, nego kratko i u srž, i sve pismeno (email).

Tako ti je više manje sa svakim operaterom kad ti nešto trebaš ili imaš problem. Dok sve radi sve je super. Iako je optima po pitanju (ne)sposobnosti oko tih administrativnih gluposti operater broj 1. Ja sam 2 mjeseca se s njima natezao da mi dođu instalirat uslugu.

Njihov najnoviji zahtjev je bio taj da ili ispunim Zahtjev koji su mi poslali ili da sam napišem svoj dopis i pošaljem im ga. Naravno, odabrao sam ovo drugo, poslao im ga (u njemu napisao što tražim) i onda su oni proslijedili nadležnoj službi za rješavanje prigovora pretplatnika.


Ono što mi je presmiješno je to da taj Zahtjev koji su mi poslali su za njega prvo rekli to da je valjan samo ako osoba umre.



Baš su nesposobni.




Poštovani,

obavještavamo Vas da je Vaš dopis zaprimljen te je proslijeđen nadležnoj službi za rješavanje prigovora pretplatnika.
Rok za rješavanje prigovora na kakvoću pružene usluge ili na iznos kojim je pretplatnik zadužen na računu je 15 dana od dana zaprimanja prigovora, odnosno u roku od 30 dana od dana zaprimanja prigovora u slučaju da je isti podnesen u vezi s uslugama s posebnom tarifom.
U slučaju da se radi o reklamaciji na rješenje prigovora, rok za donošenje odluke o reklamaciji je 30 dana od dana zaprimanja Vaše reklamacije.

Ukoliko imate bilo kakvih dodatnih pitanja, slobodno nam se obratite na naš besplatni broj službe za korisnike 0800 0088 ili putem emaila.

Ja sam više puta raskidao određene dijelove ugovora sa A1 (neke i u roku 14 dana od potpisivanja, bez navedenih razloga) i nisam imao problema. Sve preko maila.

Ako sam ja dobro razumio, ti raskidaš ugovor u roku 14 dana od potpisivanja. Ako je to točno i ako si ugovor dogovorio telefonski, onda ti ne treba nikakav razlog za raskid. To nije njihova dobra volja, nego je takav zakon o potrošačima.
''Obzirom da ste pretplatnički ugovor sklopili putem sredstava daljinske komunikacije ili izvan poslovnih prostora trgovca, sukladno članku 72. Zakona o zaštiti potrošača, imate pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora. ''

Također.

Usluga je raskinuta 22. 8.



:care:

Danas gledam optimu i napokon je optima.hr dosla u stanje da preusmjerava na telemach.hr, ne automatski ali uz poruku. Jedino sto Telemach na njihovim stranicama jos nije nista napisao o nekoj vdsl ponudi dali uz kombinaciju sa eon ili ista. Ocito ce i to biti uskoro.

Nekako se nadam nekoj boljoj ponudi od ovoga sto nudi tht, a1 i slicno jer telemach uvijek predstavi dosta dobru ponudu. Pocevsi od eona, mobilnih pretplata na dalje. Zivi bili pa vidjeli.

Da, mislim da VDSL neće službeno nuditi, ali bi ga mogli ostavit postojećim korisnicima. Jer iz Telemacha su rekli kako svoje usluge planiraju nuditi isključivo preko optičke infrastrukture. Na nekim mjestima, svoje usluge nude preko HT-ove optičke infrastrukture, a na nekima grade svoju mrežu.

Ma daj? O, to nisam znao, mada za koji k će im onda Optima? Optima mislim da uopće nema neke optičke infra? Ima li?

Sent using Tapatalk

Nema, koristi ht ftth

Optima nema optičku infrastrukturu, koristili su od HT-a na nekim mjestima. Ali to ne znači da ne vrijede ništa. Vjerujem da je cilj ove akvizicije bolje pozicioniranje tržištu. Akvizicijom Optime dobivaju određeni broj korisnika. HT ima Iskon, A1 je kupio Amis i Metronet. Optima je kupila H1, a sada je Telemach kupio Optimu.

Nije sve u infrastrukturi, ima nešto i u broju korisnika.

Pa da, ali ako će 99% korisnika optime otpisati jer su na tehnologiji koju oni ne misle dalje nuditi čemu onda?

Nije da su došli do korisnika i sada će im ponuditi telemach trio. Ako neće nikada razvijati vdsl nego samo optiku ti vdsl korisnici im ne vrijede puno ti hoću reći.

Sent using Tapatalk

Gledaj, iako nemaju u planu nuditi usluge preko bakrene parice, uvijek postoji mogućnost da će TRENUTNIM Optima korisnicima ostaviti VDSL dok do njih ne stigne optika. Dakle, VDSL neće nuditi novim korisnicima nego isključivo optiku i 4G/5G internet, ali postojećim korisnicima uvijek mogu ostavit taj VDSL.

Ako ne to, ponudit će im pokućni internet po nekoj sasvim trećoj tarifi koju nemaju u ponudi. Ali prema objavljenim člancima u medijima, budući da ugovorena usluga i dalje vrijedi, vjerojatno ostaje bakrena parica.

Nedavno su rekli i da će do kraja ljeta 2023. sve korisnike prebacit na 5G SA mrežu. Odnosno da su već počeli s prebacivanjem korisnika. Moguće je i da će Optima korisnike prebacit na 5G internet.

EDIT: Novi Telemach cjenik aktualan od 1.11.; navodi se bakrena infrastruktura s brzinom 20/1 uz mogućnost povećanja na maksimalnu koju bakrena parica može izdržat. Ovo je za korisnike Optime i ponuda nije javno dostupna.

https://cdn.telemach.hr/public/uploa...kih_usluga.pdf (stranica 88.)

Jel zna tko dal se moze stari zte modem od h1 telekoma da se nabace postavke od optiminog iskratela (innboxa) v45? Hvala unaprijed

Poslano sa mog M2101K6G koristeći Tapatalk

Koji ZTE precizno (model i fw) ?
Jeli mu znaš full admin pristup ?

Naravno, iz V45 treba izvući sve postavke pa sa to postaviti u ZTE.

Ma necu ipsk nista citao sam postove da se treba zvat a ne da mi se imat posla stim, hvl idalje

Poslano sa mog M2101K6G koristeći Tapatalk

To kaj si vidio u cjeniku u praksi ne prolazi. Ja sam na optimi vdslu istekao mi ugovor i htio sam paket sa većom brzinom koji mi je Optima nedavno nudila, telemach sad kaze da nemaju nikakve nove ponude paketa za Optima korisnike. Zadržavas postojeću uslugu kakav je a nude ti samo ono sto si vec napisao njihov mobilni internet ili optika ako ti je dostupna.

Vjerojatno PR samo jer primjerice kod mene (Dubrovnik) nemaju optike, a ni HT nije puno bolji po tom pitanju. Tako da im ne ostaje ništa nego nastaviti reselati VDSL, koji je već ionako fizički u HTovim prostorima ili ponuditi korisnicima prijelaz na mobilni internet što bi (bar meni) značilo raskid usluge i promjenu operatera jer nisam Telemazohist da to koristim :)

Ono što je dobro od kad je Telemach preuzeo Optimu je podrška. Koja je sad dostupna i daleko bolja. Telefon na Optimi mi nije radio zadnjih 2 mjeseca, konstatno sam prijavljivao kvar i nikad ga nisu popravili iako su svaki put rekli da je popravljeno. Nakon što sam prijavio isti kvar u Telemachu telefon su popravili i sami umanjili račun bez da sam morao pisat prigovore (iako nikad nisam) i sl. kao što je bilo kod Optime.

Što se tiče ponude tu sam se razočarao jer ne nude ništa osim EON Trio na VDSL-u uz brzinu 20 mbita. Dok je Optima imala manje prilagođene pakete pogovoto za one koji imaju loše parice i manje dostupne brzine.

Koristim flat internet od Optime + fiksni telefon.

Sad me zanima kako je proveden taj prijelaz na telemach jer još nikakav račun za 11. mjesec nisam dobio na mejl, a korisničke stranice Optime više ne rade.
Tamo samo stoji obavijest da se korisnici trebaju javiti službi za korisnike kako bi dobili pristupne podatke:
https://www.optima.hr/moja-optima

Nazvao sam ih ali ženska u korisničkoj podršci kaže da još nisu ništa krenuli aktivirati i da još nema računa, pa mi to sad nije jasno.
Ja sam se registrirao na telemach aplikaciji sa svojim mejlom pa sad ne znam kakva će biti tranzicija i kad će konačno biti dostupno da se vidi ugovorena usluga i računi?

Meni je jucer stigao mail sa linkom odakle skinem racun bez da se registriram. U mailu je bio i broj racuna na koji da se uplati i bar kod.

A onda će valjda ovih dana i meni stići, vidjet ćemo, hvala za info.

Kad si se registrirao trebaš ih nazvat ih da ti daju broj ugovora (novi je broj stari ne vrijedi) i nakon toga dodaš u app svoju uslugu i tam ćeš imat uvid u račune. Isto ćeš dobit mail kako je kolega gore napisao.

Pa to mi je onda trebala reći i dati taj broj, ali vidio sam da nešto petlja i da ni sama ne zna šta treba.
Ne znam zašto ih uopće treba zvati, nema mi goreg nego pričat s tim botovima, najbolje da sve nove podatke i proceduru pošalju na e-mail.
Čekam mejl pa ćemo vidjeti.

Stigao je neki dan račun na e-mail i na računu se nalazi broj ugovora koji treba unijeti u telemach app, baš kao što je Dacher rekao.

Jedino što ja sad u toj telemach aplikaciji ne vidim gdje se može vidjeti koliko GB sam potrošio koji mjesec, to je bilo na Optimi prikazano.
Vidim sve oko fiksnog telefona, trajanje poziva i to ali za internet ništa.
Ima opcija "Router i WiFi" > DSL Modem i tu samo piše serijski broj i mac adresa.

Gdje se na računu vidi broj ugovora? Ima šifru pretplatnika i broj računa , ali ugovor ne vidim

Sent from my SM-X200 using Tapatalk

Skroz dolje lijevo, u sivom polju.

Jel vidite račune u aplikaciji?

Nisam instalirao aplikaciju, a na webu samo na početnoj stranici piše Svi računi su plaćeni, hvala

Sent from my SM-X200 using Tapatalk

Vide se računi i na webu i u aplikaciji i mogu se skinuti kao pdf.

Imam samo ovo, a račun sam dobio na mail, ustvari link na račun https://uploads.tapatalk-cdn.com/202...bcd77d15c5.jpg

Sent from my SM-X200 using Tapatalk

i telemach/optima uvela klauzulu o mogućem poskupljenju cijena.

Važna obavijest o promjeni Općih uvjeta - nastavak obavijesti na drugoj strani Od dana 5. siječnja 2023. stupaju na snagu, a od dana 15. veljače 2023. na Vaš pretplatnički ugovor se primjenjuju izmijenjeni Opći uvjeti poslovanja za javne komunikacijske usluge Optima Telekoma zbog uvođenja mogućnosti usklađenja cijena iz Cjenika telekomunikacijskih usluga s godišnjom stopom inflacije uslijed čega imate pravo na raskid pretplatničkog ugovora bez naknade u periodu od dva mjeseca od dana dostave ove obavijesti.

Ugovorio DUO paket preko parice, stigao mi jučer ruter Innbox V80 još sve sa Optima logom. Valjda to kaj im je ostalo na zalihi.