|
Citiraj:
Inače, radi se o nekakvoj Asus s1155 ploči, malokalibarki, ono cca 400tinjak kn. |
Jel mu bar ostao SN stare ploče?
Nek Comel traži radni nalog od MR-a, i to je to :) I kada dobije radni nalog, neka na web-u provjeri kada je datum zamjene ploče, te neka s tim ode u Comel, neka mu ispune jamstveni list sa tim datumom i ovjere MP-om (Mokri pečat, jelte :D ). Nebi trebalo biti problema pri slijedećoj reklamaciji, s obzirom da je retail nova ploča, ne refurbished OEM white box ploča. Primjerice, moja XFX R7770 1GB Ghost, dobivena za zamjenu za XFX HD4870 1GB, reklamirao u Linksu, uvoznik EZY Infotech. Stajala je 2 mjeseca u Links servisu zamjenjena, nisam ju mogao nikako pokupiti. Po radnom nalogu Linksa, jamstvo mi ističe 15.8.2014. za R7770, no kako imam jamstveni list EZY-a, koji sam ovjerio sa datumom podizanja i MP-om, to mi je "produžilo" jamstvo na efektivno vrijeme od kad sam i preuzeo karticu. (My bad je što ju stvarno nisam mogao pokupiti, ali evo treće ljeto zaredom smažem na nozi skočni zglob) |
Zahvaljujem svima na info. Frendu sam sve c/p i forwardirao pa nek se dalje zabavlja sa svima. Sve ima i neka udara.
|
Citiraj:
Zakon kaže: Produljenje jamstvenog roka Članak 425. (1) U slučaju manjeg popravka jamstveni rok se produljuje onoliko koliko je kupac bio lišen uporabe stvari. (2) Međutim, kad je zbog neispravnosti stvari izvršena njezina zamjena ili njezin bitni popravak, jamstveni rok počinje teći ponovno od zamjene, odnosno od vraćanja popravljene stvari. (3) Ako je zamijenjen ili bitno popravljen samo neki dio stvari, jamstveni rok počinje teći ponovno samo za taj dio. Ne spominje se novi proizvod, nego zamjena. Zamjena je bilo koji drugi proizvod (identičan ili ne, nov ili refurbished). Druga stvar, refurbished prolazi vani kao normalno, no kako ja čuvam svoje stvari, pazim da nemaju ogrebotine, i ako mi vrate grafičku, hd ili što god ogreban ne preuzimam jer su oštetili proizvod i time umanjili njegovu prodajnu vrijednost. Bio mobitel ili grafička koja ide u kutiju da se ne vidi - nebitno. Uglavnom da skratimo priču, tu nema sive zone. Zamjena = garancija ispočetka. Siva zona je samo bitniji popravak - što je to točno (npr. mobitel, zamjena matične, recimo). Ali opet na taj dio svakako ide novo jamstvo. Kada proizvođač specificira jamstvo na refurbished ili zamjenske dijelove, to jamstvo važi ako se radi o popravku izvan jamstva ili prodaji tog djela, ne zamjeni pod jamstvom koje je pokriveno člankom 425 zakona. Znači mobitel izvan jamstva kupili ste novi ekran da zamjene vaš pokvareni i ima 6 mj jamstva.. Krepao ekran sam od sebe u jamstvu - jamstvo na ekran ide koliko je imao mobitel ispočetka. |
Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
Prvo što se tiče osječaja. Ova priča traje več 10 mjeseci. Dakle 10 mjeseci ja ne mogu koristiti nešto za što sam iskrcao brdo novaca. A uz to me se prca na sve strane. Od trgovine , servisa , a izgleda i inspektorata. I sad , vidi se da mi je pun qurac? Pa normalno da se vidi kad je tako. Čovjek sam od krvi i mesa koji ima i ostalih problema u životu. Tebi nebi bio pun qurac na mom mjestu? Drugo, što se tiče toga da nije bitno zbog čega je trgovina postupila po zakonu. E pa meni je bitno. Vidiš , ja imam pametnijih stvari od toga da mjesec ipo dana dokazujem kako netko sere. A da je Ispektorat malo bolje radi svoj posao , to nebi ni trebao radit. Pa trebali bi biti sposobni vidjeti to sami , ono da se informacije koje su dobili ne slažu s papirologijom koju več imaju. Zašto ja uopče moram bilo što dokazivati? Zbog onog kao što sam rekao. Kad netko da nešto napisano , očito je da stoji iza toga i da je baš to htio izjaviti. U slučaju trgovine gdje to rade ljudi kojima to spada u opseg posla za kojeg su uredno plačeni , Inspektorat baš zbog toga , dobivene informacije drži kao 'činjenično stanje' a ja moram dokazivati suprotno. Nego , što misliš kako bi tekla ova priča da je situacija obrnuta? Ono da ja kao korisnik Inspektoratu dajem lažna očitovanja i mjenjam stav kako vjetar puhne. Ne dvojim niti malo da ...kad bi trgovina istaknula da se bilo koja informacija ne poklapa s činjeničnim stanjem , moja riječ bi izgubila kredibilitet i Inspektorat bi sve skupa riješio po brzom postupku. Mislim da nebi bilo nikakve šanse da Inspektoratu nebi bilo važno što im dajem lažna očitovanja , kao i da bi ta lažna očitovanja mogao riješiti s "e jebiga , zajebao se...ali pustimo sad to" Treče, što se tiče "duple kazne"... Gledaj , ne radi se ovdje o nečijoj krivoj interpretaciji situacije. Postoje činjenice tj. vrlo jasne informacije o određenim stvarima. Kad te informacije "prepravljaš" onda je to svjesno laganje. Citiraj:
Nemogučnost paljenja nastranu , za primjetiti probleme ti ne treba neka velika stručnost. Bijelo nije uniformno bijelo niti je crno uniformno crno. Pa tu je fleka posred slike. A slika je skoro 3 metra pa nije baš da točku možeš promašit u praksi. Citiraj:
Nije savršena usporedba ali kalibraciju možeš gledati kao podešavanje auta za nekakvu stazu. Auto če vozit i bez toga (pa čaki i s jednom napola izdušenom gumom te motorom koju štucne između 3i 4k rpm) ali kad želiš izvuči najbolje iz auta , treba ga malo uštimat. a kad pristupaš stazi na tom nivou , problem s motorom i gumom je ništa drugo nego šaka u oko. Citiraj:
U ovoj fazi kad je slučaj na Inspektoratu mi nema smisla iči nešto riješavati na svoju ruku , pogotovo jer se zna stajalište uvoznika/dobavljača. Gledaj, Epson ima 2 ovlaštena uvoznika/dobavljača za HR. Dakle, tu su Eurotrade te Recro i oboje imaju svoje servise tj. u slučaju Recra to je MRservis a Links dobiva robu od oba. Uglavnom, zbog svega do sada što sam iskusio s MRom, bilo je sve jasno što se tiče uvoznika. I s dobavljačem te njihovim servisom je sve ljepo funkcioniralo dok trgovina nije odlučila poslat stvar na servisiranje u servisnu mrežu drugog dobavljača jer je to kao sve isto. A onda se pokazalo da nije isto. Kad je Inspektorat tražio očitovanje servisa o ispravnosti proizvoda , MR je zauzeo stav "sve je po specifikacijama iako se nigdje izričito ne navodi da je problem riješen" a sam uvoznik je odlučio komentirati samo 2 servisiranja dok proizvod nije završio u servisu drugog uvoznika. Dakle , nisu se očitovali glede zadnjeg servisiranja kad su morali riješiti problem kojeg nisu ni napravili tj. s kojim nisu imali nikakve veze. Interesantno , zar ne ? E sad , s obzirom da se kroz cijelu priču provlaće isti problemi s uređajem , a te iste probleme servisi ne riješavaju , Inspektoratu je bilo potrebno mišljenje stručne osobe kako bi riješili slučaj. Potegnulo se pitanje vještačenja protiv čega ja nisam imao ništa protiv. Naprotiv , troškovi toga bi bili plačeni iz mog vlastitog novcanika. No onda je stvar zapela jer to nije odgovaralo trgovini. A nije im odgovaralo jer "ne znaju što se dešavalo s uređajem nakon zadnjeg servisiranja." Uglavnom , trgovina se trudi korisnika prikazati kao glavni problem u svemu a to ide od toga da je "svaki put reklamiran ispravni proizvod" pa sve do "izmišljanja zapažanja servisa". Drugi problem za Inspektorat je bilo riješavanje tko je u biti "odgovoran" za sami uređaj. Uvoznik je u svom očitovanju naveo kako proizvođač nema adekvatno jamstvo za naše tržište tako da oni kao dobavljač/distributer izrađuju svoje jamstvo i navode isklučivo svoje servisne centre jer im to pokriva nekakav ugovor o servisu. Ostale izbjegavaju stavljati jer ne poznaju uvijete i planove poslovanja. No naveli su kako su po ugovoru koji su sklopili s proizvođačem , dužni servisirati asortiman za koji su ovlašteni , ukoliko kupac ima račun iz EMEA regije. Trgovina se naravno uhvatila toga drugog i što se njih tiče, uvjeti kupoprodajnog ugovora nisu prekršeni jer su na svom generičkom jamstvu uz raču naveli kako je MR servis ovlašteni servis za EPSON printere. Nebi da imam usrani printer. Citiraj:
I onda ,nakon 3 bezuspješna servisiranja , nakon što 10 mjeseci stvar ne radi kako treba , nakon što je proizvod zaista nije više pod jamstvom , nakon toliko "korisnik svaki put reklamira ispravan proizvod" .... Nakon svega toga evo Inspektorata s odgovorom uvoznika/proizvođača koji kaže "kako je kvar na uređaju očit te spada u nedostatak koji je pokriven jamstvom" Dakle eto problem dokazan ali.... No o novom uređaju ni riječi! Oni če to poslati direktno u Francusku na servis te če ga vratiti o vlastitom trošku. Obzirom da je taj prošli izlet preko MRa trajao neka 3 mjeseca ovog puta če se osobno pobrinuti da se to riješi u najkračem mogučem roku. I eto Inspektorat kao riješio stvar. Tih tvojih 1000 prijava je popriličan broj pa mi daj kao profesionalac reci što sad. Samo mi nemoj reči da bi trebao pucati od sreče jer če mi se popravljati proizvod za koji mi je isteklo jamstvo. :rolleyes: Pa zar nisam i sam mogao poslati opet stvar na servis . Koji vrag mi je trebao Inspektorat za to. I sad ,dobiti ču novo 1000% ? Daj mi reci iz čijeg bi đepa to trebalo iči? btw, jel ovo sve previše nevjerovatno da bi bilo istinito? Mislim ,zbog čega mi radiš to "ako je stvarno tako" Imam servis koji se ograđuje , imam trgovinu koja se ograđuje a sad imam i inspektorat te uvoznika koji se ograđuje. Puna mi je kapa ograđivanja. |
Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
Sto se tice obratne situacije, nije isto, jer se trgovina uvijek moze ogradit od necega. Radi 10 ljudi tamo, svatko moze bit zrtveni janjac.. :) Citiraj:
I nije da me buni ta kalibracija nego jednostavno je van mog opsega zanimanja i neznam o tome skoro nista jer me jednostavno ne zanima. Tako da me tehnicki nema sto bunit :) Sad zamisli da ti je ovakav netko u DI, a vrlo vjerojatno je :) Citiraj:
Citiraj:
Nisi mi napisao bitnu stvar tu, TKO je rekao da salje o svom trosku itd itd. Dobavljac ili trgovina? E sad ti pogledaj jamstvene uvjete i koliko je napisano da im treba da oni uredjaj pod jamstvom poprave. Unutra ako ne bude pisao tocan broj, pisat ce neko genericko "razumni rok", na sto ces se ti pozvat na sva ova servisiranja, fino sve servisne izdanice iskopiraj. Izracunaj sam tocan broj dana koliko uredjaj dugo NIJE BIO uopce kod tebe i u uporebi, te koliko si u ovih 10 mjeseci bio bez uredjaja (ili koliko god to vec traje), i trazi NOVI. Ako pise "razumni rok" ti se pozovi da je svaki razumni rok prosao. Ako pise tocno broj dana, onda fino usporedis koliko dana je trebalo da se popravi (ali jedan popravak, nemozes sve skupa usporedit s rokom). Tipa, ako pise 30 dana, a svaki je popravak bio unutar 30 dana, onda je ok i treba drugacije preformulirat. Ako je jedan od popravaka preko 30 dana onda njega navedi. Nakon toga navedi i sve ostale popravke i koliko je ukupno dana to sve, te jer s ovim uredjajem ocito nesto ne stima, tvornicka greska, ili nesposobnost trgovine da stvar rijesi unutar uvjeta propisanih jamstvenim rokom, trazis novi jer jamstveni uvjeti nisu bili ispunjeni. Mozes i navest nepovjerenje zbog dosadasnjeg ponasanja trgovine u ovom slucaju, zavlacenja te isteka jamstva koje ionako nisu postivali te smatras to novim zavlacenjem itd itd. Da ovo das pravniku da ti fino sroci, ako imas nekog u obitelji, cisto da to malo pravno formulira (nemora cak ni bit za gradjansko pravo) jos bi puno veceg odijeka imalo. Citiraj:
Citiraj:
Nisam shvatio sto mislis "iz cijeg djepa"? Sta ce ic iz cijeg djepa? Ti ces potrosit zivce/novce za to sve dokazivat, novi uredjaj dolazi od trgovine. Citiraj:
|
Neisporučena roba
Pozdrav,
Imam jednu situaciju, a mislim nekak da je najbolje da tu pitam. Prije nešto više od 2mj. naručio sam par artikala iz jednog domaćeg informatičkog dućana (ime nek bude zasad skriveno). Drugi dan dolazi obavijest da je roba spremna, plaćam odma internet bankarstvom. Dan iza toga zovu me iz dućana da je jedan artikl nedostupan i da ne znaju kad će doć, da ga očekuju za tjedan dana, max za 3. Ja odgovaram da mi nije žurba pa da pošalju sve skupa kad dođe taj artikal. Dan iza toga me zove drugi zaposlenik i govori da nema navedenog artikla i ja mu govorim da sam se čuo prijašnji dan i da je dogovoreno da pošaju sve skupa na kaj on odgovara da ne zna kad će stić artikl, al nek računam mjesec dana. Kak sam imao dost posla u zadnje vrijeme zaboravio sam na sve skupa, dok od njih traga ni glasa. Prije tjedan, 10 dana poslao sam im mejl s upitom kakvo je stanje oko naruđbe, budući da je prošlo 2mj. na što mi oni još nisu ništa odgovorili. Koje su mi opcije tu? Da šaljem nekaj službeno jer stvarno ne znam. Kaj ak mi odluče stornat sve i samo vratit pare, a kod njih stoje 2mj. |
Pa zovi i trazi povrat uplate.
|
Citiraj:
Citiraj:
Kad se potegnulo vještačenje, od Inspektorata je rečeno da se s vještačenjem moraju složiti obe strane kao i izborom samog vještaka. Bez toga se vješatčenje ne može raditi. Iako na kraju troškove vještačenja mora podmiriti 'gubitnička strana' , incijalno te troškove plača sami korisnik ili trgovina ako se traži vještačenje u okviru 6 mjeseci od datuma kupovine. Drugačije rečeno , od mene se tražilo da platim vještačenje a te troškove bi mi trgovina nadoknadila kad se pokaže da sam u pravu. A još su rekli da je mišljenje vještaka samo mišljenje tj. da oni odlučuju i kako tumačiti to mišljenje. Meni to nije niti malo smetalo te sam vidio vještačenje kao jedino riješenje za taj kupus no trgovina je u svom očitovanju navela "kako se ne slažu s vještačenjem jer sam ja kao korisnik to trebao tražiti u trenutku kad sam proizvod predigao s servisa a ne poslje korištenja kad je jamstveni rok kao i rok za meterijalne nedostatke protekao" E sad ,kad sam ja zadnji put predigao proizvod s servisa , odmah sam vidio da problem nije riješen te sam napisao prigovor trgovine po onom članku 8. te na osnovu još par članaka tražio zamjenu uređaja ili povrat jer jer očito kako se isti ne može napraviti pošto su to več radila 3 različita servisa. Nakon što je poslje tjedan dana došao odgovor u kojem se trgovina praktički odriče odgovornosti te upučuje da pošaljem uređaj na servis , meni je puklo i napravio sam prijavu na Inspektorat. Nedugo poslje je uređaj jednostavno prdnuo a kako poslje nebi bilo da ja tu nešto izvodim , napravio sam Izjavu za Inspektorat kako uređaj ne radi te priložio video snimku kao potvrdu u kojoj se vidi da stvar ne pali / kako prilikom paljenja bljeska kombinacija lampica za koju u upustvima stoji "interni kvar u uređaju - odnestite u ovlašteni servis" E sad , uz to "odbijanje vještačenja" u očitovanju trgovine stoji još zanimljivosti kao .... "Izjavu potrošača da proizvod ne radi, potrebno je dakle potvrditi od za to ovlaštene osobe budući se potrošač u smislu Zakona o zaštiti potrošača smatra laikom." Iako ti za utvrđivanje zašto nešto ne radi treba stručnost , utvrdit jel nešto radi ili ne radi može i majmun. "mi niti ovlašteni servis ne možemo znati što se dešavalo od zadnjeg servisa budući da potrošač, nije predao proizvod na reklamaciju." Tu je kvar koji se ponavlja po treči put te slika koju dosad nisu napravila 3 različita servisa a oni neznaju što se dešavalo s uređajem u mjesec dana od zadnjeg servisa jer ja nisam poslao isti još jednom na servis?? "Ovdje je vrlo indikativno da se u servisnim izdatnicama ovlaštenih servisa navode olabavljeni vijci te se da zaklučit da potrošač nije rukovao proizvodom na način na koji to zahtjevaju upute te je upitan način uporabe proizvoda..." Daj mi reci ...kad trgovina navede da se u izdatnicama spominju "olabavljeni vijci" kako bi to itko shvatio osim kao insinuaciju da je korisnik tu nešto petljao s uređajem ? I to glupu insinaciju, jer je uređaj bio par puta servisiran tj. rastavljan od strane 3 različita servisa! A da stvar bude bolja , u niti jednoj servisnoj izatnici se ne spominju "olabavljeni vijci"!! Dakle , izmislili su zapažanja servisa kako bi stvari ubacili u kontekst koji se tražio. ili pardon. Nisu izmislili. Potkrala se greška. :rolleyes: :fuming: Citiraj:
Iako mi nije jasno zašto jer od dobavljača se samo tražilo stručno mišljenje o ispravnosti proizvoda. No opet tko zna kakve je tu bilo komunikacije između dobavljača te trgovine van Inspektorata. Citiraj:
Dakle spominje se "primjereni rok". E sad , u tih 10 mjeseci uređaj nisam mogao koristiti 4 mjeseca jer uopče nije bio kod mene zbog servisiranja + mjesec dana kako ga se nije moglo uopče upaliti. Dakle tu je sve skupa 5 mjeseci kako nisam bio u mogučnosti uopče koristiti uređaj a obzirom da bi se stvari riješavale novim servisom zaista mi nije jasna interpretacija tog "primjerenog roka"?? Inače ,Inspektorat od samog početka ima cijelokupnu dokumentaciju o svemu kao i detaljne izračune broja dana a kroz ovih par očevida imaju i sve komentare koje si naveo.... Citiraj:
Citiraj:
Prvo trgovina nije kriva za svoja očitovanja koja se ne poklapaju s činjenicama "jer je to odgovarala njihova korisnička služba a što oni znaju" A drugo trgovina nije ništa kriva "jer oni to ne servisiraju več samo uređaj prosljede na servis" S tim stavom od strane Inspektorata ,mislim da je šansa za to što kažeš vrlo mala ,a da ne govorim o nekakvom raskidu ugovora / povratu novca. I to je stvar koja mu u ovoj priči nikako nije jasna. Ja sam na Inspektorat prijavio trgovinu. Nisam prijavio MR a pogotovo ne Eurotrejd jer nemam zašto. Prijavio sam trgovinu i cijelo vrijeme igram ping-pong s trgovinom a iz svega što sam dosad naveo u ovoj temi ,vidljivo je kako trgovina to "riješava". A Inspektorat nikako da se uhvati trgovine. Sad se Inspektorat uhvatio dobavljača iako realno gledajuči , dobavljač nije imao nikakve veze nikakve veze s ovim što se desilo. Za to je zaslužna sama trgovina. Uglavnom , što se tiče Inspektorata , bilo kakve zamjene proizvoda mora odobriti dobavljač / njihov servis jer izgleda da to ide iz njihovog đepa. Tako da sad Inspektorat traži od dobavljača potvrdu da ne mogu popraviti proizvod jer bez toga ne mogu dobiti novi uređaj ili povrat novca. Meni je dovoljna potvrda činjenica da su uređaj popravljala 3 različita servisa bez uspijeha pa mi nije jasno zašto Inspektorat to traži od dobavljača ...od dobavljača koji se več izjasnio riješenjem u vidu još jednog servisiranja tj. besplatnog servisiranja pošto je istekao jamstveni rok. Ispada da taj pojam 'jamstvenog roka' ne vrijedi isto za korisnika kao za trgovinu. Da reklamiram nešto van jamstva, trgovina i dobavljač bi mi se garant smijali, a kad trgovina treba sanirati svoje sranje onda nije važno što je jamstvo proteklo. |
Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
Nakon svega toga evo Inspektorata s odgovorom uvoznika/proizvođača koji kaže "kako je kvar na uređaju očit te spada u nedostatak koji je pokriven jamstvom" Znaci ti na to imas tocno zakonom omogucenu zamjenu, ali je uzakonu napisano kako ti imas "izbor" sto hoces. E sad, ako ti nisi izricito napismeno tada trazio zamjenu, povrat ili nesto, oni to rjesavaju kako njima najvise pase, a to je popravak... Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
|
Citiraj:
Citiraj:
To nastranu , od strane Inspektorata mi je rečeno da ja ne mogu odbiti preuzeti uređaj pod pretpostavkom da nije nešto popravljeno. Citiraj:
Citiraj:
No naruseni poslovni odnosi nastranu , bili ti kao kupac kupio bilo što u takvoj trgovini kad vidiš da su spremni na tako nešto? Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
Previše ti je apsurdna ova situacija ili što? U prvom i drugom prigovoru trgovini stoji izričito kako tražim zamjenu uređaja novim ili raskid uređaja/ povrat sredstava na temelju toga što su prošli primjereni rokovi za popravak. To isto je spomenuto u prijavi te u par očitovanja Inspektoratu. Drugim riječima , meni je tu poprično jasno što želim. Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
E sad Inspektorat. Odgovora od Inspektorata nemam jer oni komunikaciju s kupcem očito gledaju kao nužno zlo. Svoja mišljenja i stavove ne daju osim kad ih se pošteno ugnjavi na telefon pa kao potvrdu da nešto rade , prosljede mejlove komunikacije koju su imali s svima u procesu riješavanja. Na račun toga ja znam što se sve odigravalo u njihovom procesu riješavanja ovog čušpajza. Kao što sam rekao zadnjeg puta , Inspektorat se uhvatio uvoznika zbog onog stava da trgovina to nije ništa kriva . Za to je opet zaslužna sama trgovina koja se očitovala da oni nemaju ništa s time tj. da u ovom slučaju ne mogu zamjeniti uređaj bez potvrde servisa da ne mogu popraviti isti. Tako da je u biti Inspektorat povrat sredstava tražio od servisa. Uvoznik je na to istaknuo da se pravo koje traži kupac po zakonu o zaštiti potrošača odnosi na prodavatelja (firmu koja je njemu prodala uređaj), odnosno proizvođača. Istaknuli su da su oni tu samo servis-distributer tj nijedno pa vraćanje novaca direktno kupcu s njihove strane nije moguće jer oni nisu prodali uređaj krajnjem korisniku več trgovini a tu vrijede drukčiji uvjeti od onih po kojima je kupac kupio uređaj od trgovine. Uglavnom , rekli su kako o tome odlučuje trgovina. Meni je to bilo jasno ispočetka pa ne shvačam zašto je to Inspektorat htio riješiti tim putem osim zbog toga jer je to odgovaralo trgovini... Uglavnom , nakon toga je očito Inspektoratu malo prikipjelo pa se spomenuo još nekakvi "optužni prijedlog kod suca za prekršaje radi neispinjenja obaveze prema kupcu". Te se tražilo da trgovini treba dostaviti mišljenje jeli proizvod ima grešku kako bi trgovina imala bazu za odluku što napraviti. Nakon toga se uvoznik očitovao da je proizvođač pristao prema njima popraviti uređaj ili vratiti novac za isti. Moja pretpostavka je da se to znalo odmah ali je svima odgovarao popravak pa se povrat nije ni spominjao. Inspektorat je na to komentirao da potrošač želi povrat novca te da bi trebali obavjestiti trgovca a uvoznik se opravdao da o ničem nisu bili upoznati te da službeno nikada nisu dobili upit o mogućnosti povrata novca kupcu zbog neispravnosti proizvoda i većeg broja reklamacija na isti... Inspektorat je na to rekao kako je korisnička služba trgovine (tj. određena pravnica koja je pisala sva očitovanja) izjavila da oni to ne mogu ništa bez servisa a uvoznik je komentirao da je na trgovini da to prvo riješi s kupcem pa če oni to naknadno između sebe. Nakon toga sam dobio poziv trgovine s informacijom kako su oni odlučili napraviti povrat novca. Nebi da su to odlučili iz svoje dobre volje. :fuming: Pošto mi nije bilo jasno jeli prvo trebam dobiti nekakvo riješenje od strane Inspektorata prije nego smijem vratiti uređaj , od strane Inspektorata mi je rečeno da "nekakvih dokumenata poput riješenja s njihove strane neču dobiti jer bi to značilo kaznu od 20k kuna za trgovinu s kojom sam sve sam riješio mirnim putem" I tako , trgovina napravi sranje s jednim servisom i rade sranje do sranja u svojim očitovanjima , odgovornost padne na uvoznika , i trgovina prođe lišo. Super. Sad češ garant reči da sam dobio novac pa što je važno kako je do toga došlo. E pa meni je važno jer sam mogao koristiti ono što imam umjesto da me ovako yebu zadnjih 10 mjeseci. |
Citiraj:
ja sam isto dobio izgleda reparirani monitor koji ima jedno udubljene očito od udarca pa se nisam bunio,servis je dao garanciju 6 mjeseci i to je to,i sam hp očito nedaje novu garanciju šta sam provjerio na njihovoj stranici preko serijskog broja....a monitor sam predao u savršenom stanju sa svim priborom kako je i došao,ovaj koji sam dobio se vidi da je bio korišten(prašina i sitne porezotine na ekranu) ali je radio...meni je inače struja uništila(kvar na nuli) monitor i da sam to rekao ne bi dobio ništa,vjerojatno su taj moj monitor isto lako popravili i možda je ponovno završio kod nekog drugog....bio je inače bolji(kvalitetnija slika) od ovog sadašnjeg...govorim o hp zr24w koji je skup...a tvoj frend reklamira matičnu od svega 400kn |
Citiraj:
|
Citiraj:
|
Citiraj:
|
esc je šampion, pobjednik ultimativni :) san svakog poslodavca. Ono, neko te zahebe i uvalja ti to kao da ti je pomogao i napravio uslugu i ti to popaseš. :)
Odličnost :) |
Ima ih na tone. Osobito je poznato da neki kreteni disk prije isteka
jamstva nalupaju tako da crkne - pa traže novi i povrat novca. Njih treba zatvoriti u ludaru, ne u zatvor. I poželjeti im da im crkne novi disk na kojem su im podatci za koje nemaju backup. |
Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
Citiraj:
I da, ja cu na kraju reci da se sve uspjesno zavrsilo, zato sto i je. Kupac je dobio sto je htio i trgovina je ispostivala zakon. Da je trajalo predugo, normalno da je. Da osobno mislim da se moglo brze rjesit, mislim, te sam osobno uvjeren da je to tako puno trajalo jer se nisi obratio za pomoc na pravim stranama i rjesavao si sve sam i ucio putem, a trgovina ocito igra na kartu da ce te zavlacit sto dulje pa da ces odustat, i to je istina. Uvjeren sam da si se obratio na pravu adresu da bi se rjesilo u 2-3 mjeseca max. Eto kao sto sam ti na pocetku rekao da ako je to sto ti kazes da nema sanse da ne dobijes novi/povrat, tako je i bilo. Drago mi je da si uspio. Sljedeci put samo an pocetku odma zovni potrosaca. Za kraj, samo navedi trgovinu :) |
Evo čitam sada tu u ovom dugom posljednjem slučaju u šta sam i sam bio uvjeren i što sam i sam doživio u poštenoj trgovini npr. ADM-u, a to je sljedeće: da kad u zamjenu za neispravni komad hardware- dobijem novi, počne teći novo jamstvo za novi proizvod. Takav slučaj sam imao prije mjesec dana u adm-u sa matičnom pločom. Dobio novu ploču i novo jamstvo za nju.
E sad imam slučaj sa logitech g 400 koji sam kupio 08.08.2011. i koji je več iduće godine počeo štekat i trokirat naveliko. Odnesem ga u trgovinu gdje sam ga kupio a to je Svijet Medija u Dubravi i nakon pola mjeseca dobijem novi u zamjenu. Pitam prodavača jeli novo jamstvo ili se nastavlja od starog na što mi daje odgovor pa trebalo bi biti novo. Sad je taj drugi izdržao skoro dvije godine i počeo štekat opet kao i onaj stari. Ponovo sad u petak nosim miš u trgovinu da bi me prodavači uvjeravali da mi jamstvo vrijedi od datuma kupnje onog prvog, po čemu je jamstvo isteklo prije devet dana i nisu htjeli primiti miš. Sad me zanima da moj slučaj nije možda drugačiji ili mi mora važit jamstvo od preuzimanja novog miša?? Kako da ih natjeram ili uvjerim, ovisno o tome dali stvarno neznaju ili to rade namjerno, a čini mi se da je prije ovaj drugi slučaj čim jedan drugog cijelo vrijeme kao pitaju šta se i kako radi i podsmijehuju se kupcima u facu... što sam zaključio po tome što je u isto vrijeme jedan lik preuzimao laptop sa reklamacije pa sam primjetio da i njega nešto muljaju u vezi hard diska. |
Seru. Trazi da ti napismeno kazu da ne zele priznati da novi mis ima novo jamstvo, i pokazi im clanak koji su ovdje neki ljudi nedavno napisali.
|
E hvala, to sam htio znati. Ali opet pošto je ekipa tamo u svijetu medija baš raspoložena za brainfucking i doslovno uz podsmijeh provociraju u što sam se sam uvijerio, kako da ja njima predočim taj zakon pošto imam osjećaj da mi neće puno pomoći ako ga isprintam na papir?
Ili da pokušam direktno na servis nosit, na jamstvenom listu mi piše da je ovlašteni RECRO. |
Traži napismeno ili fotokopiraj papirologiju i s njom otiđi na reklamaciju u Recro.
Uglavnom, od trenutka kada si preuzeo novi (zamjenski) miš ti je počela nova garancija. Zakon o obveznim odnosima: Citiraj:
Neprimanjem miša na garanciju krše ovaj članak: Zakon o zaštiti potršača Citiraj:
Citiraj:
|
Samo da napomenem - ako su vam kod preuzimanja rekli (prelagali) da ide stara garancija i krepao vam zamijenjeni uređaj nakon nakon isteka original jamstva, a unutar novog - svejedno ga možete odnijeti na reklamaciju. Preuzimanjem i to što niste dobili napismeno novu garanciju se niste odrekli zakonskog prava.
Poželjno je imati papire na kojim je jasno vidljivo da je uređaj zamijenjen drugim. |
Citiraj:
Citiraj:
Pošto su me namjerno pokušali zajebati, čega sam odmah bio svijestan te se sa njima i pristojno prepirao iako mi je skočio tlak ima li smisla sutra nakon što riješim tu reklamaciju tražit njihovu nadređenu osobu poslodavca ili koga več da iznesem svoju pritužbu na ta dva podmukla talibana(takav su dojam ostavili), ili možda i ne pošto su možda od njih i dobili nalog da tako djeluju i zajebu koga mogu? Još im lijepo kažem da ču se obratit društvu za zaštitu potrošaća i raspitati se na pc ekspertu, na što se taliban br.1 opet nasmije i kaže "to je vaše zakonsko pravo" |
Goc, imaš li ambalažu od miša i radni nalog od zadnji put?
Šta piše na deklaraciji od miša? Može ti pisati MICROLINE, MSAN, LINKS, RECRO. Ako imaš to - za MSAN/RECRO nosiš u MR SERVIS, MICROLINE možeš predati u IQ ZAGRIA, LINKS u LINKSu. I to je to. Ako nemaš ni ambalažu niti radni nalog, te deklaraciju, onda se ne moraš ni mučiti. |
Imam ambalazu, i deklaracija je valjda jamstveni list jeli, na kojem pise Recro. Papir na kojem pise radni nalog nemam, ali imam potvrdu o izdavanju robe od trgovine gdje pisu opis kvara i opis servisa: Zamjena za novi, te datumi. Jeli to dovoljno?
|
To bi ti bilo čisto OK. Možeš u MR.
|
Citiraj:
|
Pozdrav ekipa, jučer sam kupio dell u2414h i danas kad sam ga upalio skužim jedan mrtvi piksel pri dnu ekrana, posliko i poslo mail u dućan gdje sam ga kupio i rekli mi da ga donesem da će probat riješit sa dobavljačem. Odnio monitor, oni ga zaprimili i rekli da će se to riješit u roku 2-3 dana. Još su mi prilikom kupnje rekli da dell ima zero pixel warranty zbog čega sam ga kupio. Odmah poslje kupnje otišo u servis koji je u sklopu dućana i rekao mogu li ga upalit i provjerit jel sve štima s njim baš radi piksela da bi mi rekli u servisu da nema zero piksel warranty i da oni ne mogu provjerit jel sve u redu s monitorom i da ga donesem ako bude bilo problema. Zanima me jel mi ga moraju zamjenit jer sam ga donio odmah drugi dan jer sam kupio pokvareni uređaj i šta je na kraju istina sa tim zero pixel warranty od della?
|
Citiraj:
|
ali često prodavači znaju naglasit da se čuva ambalaža.
Uglavnom bio sam jučer u recro servisu gdje su me pitali zašto nisam nosio u trgovinu. Objasnio sam zašto te su zaprimili miš i rečeno mi je da ću dobit g402 u zamjenu i da će me zvat za dva tri tjedna kada stignu. |
jel moguce uopce jos vidjeti dead pixel? pa gustoca je tolika da fakat moras biti picajzla da to nadjes :)
|
Kak god okreneš trebali bi neš napravit jer za UltraSharp modele Dell ima zero tolerance na mrtve pixele. Pošto je unutar 8 dana od kupnje, to bi trebali odma novi izdat.
|
Dell ima, samo je pitanje kaj veli uvoznik o tome.
|
@Litra Da li si prije kupnje monitora pitao prodavače za zero pixel ili su možda oni to spomenuli u razgovoru?
|
Citiraj:
A ovo da su ti trebali zamjenit isti dan, pa dajte budite malo realniji. Ima neka procedura koju i trgovci moraju poštivat. Neće ti sigurno tamo neki Pero il Marko sa pulta zamjenit monitor na svoju ruku, bez odobrenja servisa il uvoznika il koga već mora pitat. Citiraj:
Apsolutno, pa to mi i je cilj da me nitko ne sluša. :p |
isto tako, necemo svi slijediti savjete na forumu od nekog tamo Pupe
|
Napisat ću poduži post pa tko voli - nek' izvoli. :)
Prije kupnje se dobro raspitajte za politiku koja se tiče mrtvih piksela - mada - mogu posvjedočiti da ni to ne mora biti garancija da ćete se "izvući" bez njih... Ja sam po pitanju mrtvih i zaglavljenih piksela, priznajem, picajzla - skužit ću "mrtvaca" kojeg, realno, dosta ljudi ne bi (ako baš ne traži) i koji je uglavnom neprimjetan u uobičajenoj svakodnevnoj upotrebi. Međutim, kako rekoh, picajzla sam i ne mogu si pomoći (volio bih da nisam, ali to je druga priča) i zato prije kupnje monitora / televizora, ako treba, triput provjerim politiku firme i / ili proizvođača po tom pitanju. Tako sam napravio i s Mikronisom i rekli su mi da nema problema, moguće je i zbog jednog mrtvog piksela zamijeniti ekran u roku od tjedan dana od kupnje, kupljeno "na daljinu" ili ne. Upravo zbog tog razloga kupio sam, dakle, nedavno kod njih monitor i platio ga skuplje nego drugdje i poslije, naravno, našao mrtvi (zapravo "stuck", tj. bijeli na crnoj pozadini) piksel. Vratio sam monitor sljedeći dan - u subotu, a oni su mene vratili doma jer tog nekog koji odlučuje o tome nema - "Dođite idući tjedan." "Dobro, vidimo se." U ponedjeljak sam ponovno odnio monitor, a onda, neplanirano, skoro sat vremena proveo u natezanju s tim kojega ranije nije bilo i s još par "pomoćnika" (parafrazirat ću dijaloge, ali ovako nekako je to, po prilici, išlo): Počelo je ovako: "Ja tu niš' ne vidim." (a reflektori blješte sa svih strana, kontrast ekrana defaultno nizak (monitor upaljen tek toliko da se vidi crna pozadina) Potom dolazi drugi djelatnik u pomoć ovome koji je najednom progledao i veli: "Trebalo bi probati na višoj, nativnoj rezoluciji!" (na ekranu su pisale nekakve OSD informacije u rasterski zumiranom tekstu pa je valjda mislio da će se nađeni mrtvi piksel smanjiti ili nestati ako se rezolucija podigne na 1920x1080...)) Zatim: "Nešto" je nađeno, ali... "To nije mrtvi piksel, toga vam inače više nema, učinilo vam se..." "Probajte s povećalom", predlažem, ali on "dobro vidi" i ne treba mu te zato odbija. Dalje: "To je, čini mi se, mrvica prašine u ekranu..." (kao da je to nešto pozitivno u odnosu na mrtvi piksel...) Postaje mu jasno da ne odustajem pa slijedi obrat od nepostojećih mrtvih piksela: "Znate što, nikad nećete naći savršen ekran bez greške, svaki vam to ima, sljedeći može biti gori..." Konačno: To je nešto peto / šesto (mrtvi piksel nije, ali što bi to bilo - nitko ne zna... ili možda ipak je?) Na kraju su ipak pristali zamijeniti, uz opasku da eventualna kasnija zamjena više neće biti moguća. Složio sam se s time, ali uz uvjet da novi ekran prije preuzimanja pregledam. Nevoljko su mi to omogućili pa sam, uz nazočnost djelatnika, maksimalno oprezno i bez doticanja pregledao ekran. Međutim, taj drugi je zbilja bio gori - odmah sam primjetio nekakav, tako mi je izgledalo, vrlo svijetli ljubičasti piksel (ili čak više njih skupa) koji nikako ne bi mogao proći neopaženo ni sa solidne udaljenosti (ni djelatnik nije mogao poreći). Naposljetku, vidio sam da imaju jedan izložbeni primjerak na polici, na prvi pogled u besprijekornom stanju. Predložio sam da još taj pogledam pa ih neću više gnjaviti i - napokon - nisam našao "mrtvace". Pitao sam još je li monitor korišten i / ili oštećen i odgovor je bio - "Nije, samo je otpakiran." Dobro... "Uzimam." Poslije (isti dan, doma) skužio sam sljedeće: Monitor je, u najmanju ruku, prije mene bio barem uključivan (znam po nekim postavkama koje nisu bile defaultne). Nebitno, ali... Čemu laganje? Našao sam dva "stuck" piksela (moja krivnja - promaknuli su mi). Drugo, bitnije - sjajni crni lak na bezelu oko ekrana na gornjem je dijelu u dužini od nekoliko centimetara na par mjesta oljušten, kao da se monitor putem u nekoliko navrata "očešao" o čvrsti predmet. Sjetio sam se da je monitor stajao na najvišoj polici, jako blizu plafonu i bez puno lufta za manevriranje... Ne mogu tvrditi, ali djeluje kao realističan scenarij - kako god, ja s tim oštećenjem nemam nikakve veze. Imajući u vidu naš "dogovor" (pregledao sam i vraćanja više nema), oštećenja sam fotografirao i proslijedio s učtivo sročenim emailom u Mikronis. Ništa nisam tražio niti očekivao, tek sam htio upozoriti da takva praksa nije u redu i da nije fer da se na mojim leđima prelama njihov nemar ili nespretnost u rukovanju s robom. Naravno, nisam ni pomišljao da monitor ponovno nosim u dućan jer su brojčano nadmoćni i nimalo ne sumnjam da bih smjesta bio optužen za izazivanje oštećenja. Nikakav odgovor s emaila na kojeg sam im ranije poslao pitanje u vezi s politikom povrata u slučaju loših piksela, a koji je tada stigao u najkraćem roku, ovaj put nisam dobio. Monitor sam pokušao prodati za solidno nižu cifru, ali nisam uspio. Je*iga... U jednom su imali pravo - trebao sam zadržati prvi uređaj. Ili, kako ja to tumačim - trebao sam uštedjeti lovu i platiti jeftinije na drugom mjestu, a proći jednako ili bolje. I još nešto, nevezano s Mikronisom - iz nekoliko trgovina su mi odgovorili da je proizvod (pa tako i monitor) kupljen "na daljinu" moguće vratiti u roku od 7 ili 15 dana od dana kupnje samo ako je neoštećen (logično) i - ovaj dio ne kužim - neotpakiran (neki vele i - nekorišten). Kako to funkcionira? Donesem, recimo, laptop doma, stavim kutiju na stol i odem par dana na more. Na povratku ga samo pokupim sedmi dan i vratim u dućan jer mi se ne sviđa kako kutija stoji na stolu? Mislim, stvarno... Shvaćam da se kod kupnje na prodajnom mjestu trgovca smatra da je proizvod pregledan od strane kupca (što, vjerujem, uglavnom nije slučaj, ali dobro), a prema ovom tumačenju ispada da je kupac preuzeo proizvod od trgovca praktički na skladištenje na 7 ili 15 dana, bez prava pregleda robe! Nažalost, kad su ovakve stvari u pitanju, dojma sam da je na prste jedne ruke moguće nabrojati korektne trgovce (u koje više ne ubrajam Mikronis zbog zavlačenja i sklonosti testiranju volje i odlučnosti kupca). Evo, da ne završim u takvome tonu, postoji nekoliko iznimki - uvjerio sam se, što osobno - što neizravno, u poštenje i susretljivost nekoliko dućana, a to su: Arhiteh (pravovremeno obavještavaju o eventualnim promjenama i promptno reagiraju, uglavnom sve bude kako je dogovoreno, ne zavlače niti kompliciraju) MagazinRS (nekoliko mi je ljudi potvrdilo da je sve moguće dogovoriti, pošteni su i iskreni, savjetovat će, ali neće pokušavati uvaliti skuplju robu samo da prodaju i ne prave nikakve probleme kod reklamacija (sušta suprotnost od Mikronisa)) Futura IT (nemam puno iskustava s njima, ali čujem od par poznanika da, kad je poštovanje Zakona o zaštiti potrošača u pitanju, nema muljanja, izvlačenja i zaobilaženja) Za ostale (sigurno ima još poštenih trgovaca) ili ne znam / nemam dovoljno "materijala" / iskustva za prosuđivanje ili je mišljenje uglavnom loše. P.S. Sjetih se i ovoga: prije oko pet godina u Mikronisu sam bio kupio skupi Dell laptop kojemu je poslije samo par dana crknula RAM memorija. Prema istoj politici (zamjena u roku od tjedan dana od kupnje), dobio sam novi, ali... Na HDD-u su našli GRUB bootloader od Linuxa i nisu propustili priliku upozoriti me da sam moguće sam ubio memoriju testirajući Linux (istina, testirao sam ravno 20-ak minuta čisto da vidim kako bi to išlo, a memorija je otkazala u Windowsu). Ne isključujem mogućnost da je riječ o istom djelatniku koji je upozorio na "činjenicu" da mrtve piksele treba tražiti na nativnoj rezoluciji... |
Jednom davno sam imao crveni pixel na Samsung monitoru kupljenom u Linksu. Kako je za taj model važila Zero Dead Pixel garancija, zamijenjen mi je na licu mjesta kad su utvrdili da je zaista problematičan.
|
TutanCmon, ak si takva picajzla kako nisi vidio stuck pixele na licu mjesta? Bolje je pitanje kako nisi vidio oštećenje kućišta?
U takvim slučajevima ne bi trebalo raspravljati s njima o grešci na uređaju jer samo postaješ naporan. Greška na monitoru je prisutna, ako oni žele reći da lažeš odlazi se u sobu gdje reflektori nisu upaljeni, ti kažeš pixel je tu i to je to. Pixel se jasno vidi ako je zeznut, to što su te zavaljali malo je tebi za ubuduće da se ne daš smuvat. Da sam ja na tvom mjestu, vratio bih se njima u dućan i vratio im monitor jer je oštećen. I savjet za stuck pixele, probaj im opalit čvrgu, možda se odmrznu. Kod mene na laptopu je upalilo :D |
| Sva vremena su GMT +2. Sada je 14:44. |
Powered by vBulletin®
Copyright ©2000 - 2025, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 1999-2024 PC Ekspert - Sva prava pridržana ISSN 1334-2940
Ad Management by RedTyger