U dućanu. Čekali smo par dana da dođe iz Zg. Al ubuduće samo preko weba.

Glupo je da se šalje iz Rijeke u Zagreb zbog nečega što serviser može provjeriti na mjestu za minutu..isto tako je glupo da kupac izvlači deblji kraj, stavi se u moju situaciju..nit imam laptop nit imam novce..potrošio sam za benzu jer mi je prodan neispravan laptop, morati ću čekati danima dok doputuje u Zagreb i pregleda se, i onda opet potrošiti za benzu da odem po zamjenski laptop.

Ne jebe me benzin niti drkanje s autom do Rijeke, al me jebe to šta laptop umjesto da bude pregledan na mjestu mora putovati danima da bi se obavilo apsolutno isto što se i moglo na mjestu. Glupo je brate..jebeno je glupo. Šta su dobili s tim? Evo ništa, kitu..laptop će morati zamjeniti jer je neispravan i izgubili su ne samo jednog kupca.

Svasta ti mogu napisat ali necu.

Samo ti ponavljam da je to klasicni rma postupak

Sto je uopce sa lapom?

Sent from my motorola edge using Tapatalk

Trgovina mora o svom trošku slati na servis i o svom trošku vratiti kupcu.
Pošalji e-mail trgovcu (Instaru) da želiš (što i zakonski imaš pravo), da ti laptop pošalju o svom trošku na kućnu adresu, da ti ne moraš ići po njega.

zasto bi mu ga slali doma ako ga je kupio u ducanu?

Da, vratiti kupcu tamo gdje ga je i kupio - u trgovini.
Taj članak samo kaže da kupca ne mora nositi o svom trošku na servis nego će to napraviti trgovac.

Pa očito nemaju servisera u Rijeci koji je osposobljen i ovlašten bilo što utvrđivati.
To što imaju više poslovnica ne znači da u svakoj rade serviseri nego samo prodavači.
Na sajtu im piše da je reklamacijski centar/servis u Zagrebu.

Zakon o obveznim odnosima:

Trgovac mora vratiti kupcu popravljeni proizvod.
Ne u neku poslovnicu, već o svom trošku vratiti kupcu. Kupac ima svoju adresu, pa neka šalje njemu.

Ja uvijek pitam trgovca neka napravi prikup s moje adrese i navedem svoju adresu za povrat.

Ovdje je glupo da kupljeni laptop odmah ne radi (ako nije krivnja kupca), te da kupac ima dodatne troškove povodom toga.

Pa ne u "neku", nego u onu u kojoj je prvobitno kupljen.
To što ti iščitavaš zakon kako tebi paše to je drugo.

Iako, ako je trgovac ok može se s njime dogovoriti i da ti pošalju na adresu o njihovom trošku, mislim da većina neće raditi problem oko toga.

Samo što ćeš onda čekati taj laptop sigurno duže nego da ga sam pokupiš u poslovnici jer dok oni to predaju kurirskoj službi, pa dok ovi to obrade i dostave proći će par dana.

Da, samo to ne ide tek tako. Laptop mora pregledati OVLAŠTENI serviser koji je ovlašten za tu marku. Ovaj u Instaru sigurno to nije.

"to ne ide tako" ..gle, kužim da je u pravilima da ga treba pregledati ovlaštena osoba, ali jebote nemoraš biti stručnjak da vidiš da računalo ne radi..nije li logičnije pogledati na mjestu (ako je moguće) da ne radi i poštediti kupca daljnjih vožnji i zajebancije te mu ponuditi zamjensko računalo..mislim, uzmimo u obzir da sam dobio uređaj koji ne radi (i nije bio tvornički zatvoren nego zaljepljen instar trakom..znači proban je ili izložbeni primjerak ili sl.), i vratio ga idući dan..i ako se ne pregleda ću morati čekati par dana.

Na kraju gledajmo neku logiku, uzeti su mi novci, nisam dobio ono šta sam platio i potrošio sam svoje vrijeme na tu "organizaciju". Cilj trgovca bi trebao biti zadovoljan kupac..kada je..naravno taj kupac u pravu.

I na kraju, voditelj ri poslovnice mi govori da je računalo neispravno i da ako želim novac natrag da moram slati mailove nekoj njihovoj xy službi i zatražiti povrat.
..ja, da žicam da mi se vrate novci preko nekog maila..

Pravila su pravila..ali brate..ovo je debilno i samo se čovjek iznervira i izgubi volju više imati posla s njima.

Što ne kužiš?

Pogledali su i vidjeli da ne radi. I tebe i njih zanima ZAŠTO ne radi. Iz njihove perspektive ne radi jer si ti potencijalno nešto zeznuo. I žele da netko potvrdi zašto ne radi. Pa neće tamo prodavač otvoriti laptop i raditi dijagnozu...

I što te čudi da ti moraš zatražiti povrat? Pa nije voditelj poslovnice računovodstvo koje se time bavi. On mora prvo dobiti odobrenje za povrat, a to odobrenje će dobiti od odjela kojem ćeš ti uputiti zahtjev.

Sent from my SM-A715F using Tapatalk

Nije stvar u tome jel radi ili ne radi, nego se mora pregledati da se vidi jesi li ti nešto pokvario, dirao vijke na kućištu, pokušavao nešto sam ugraditi, fizički oštetio itd...
Postoji hrpa situacija i slučajeva gdje ljudi svašta rade pa ne možeš sve samo gledati iz svoje perspektive i zahtjevati odmah i sad da se nešto riješi.

Ne žicaš ništa nego tražiš povrat novca, a to se u zakonu zove raskid ugovora i normalno da i tu treba ispoštovat neku proceduru.
Da želiš drugi isti takav ili sličan laptop onda ne bi trebao ništa posebno tražiti, ali povrat novca je drugačiji.

Nema ovo veze s njima, ovakva procedura je u gotovo svim IT trgovinama i ne znam što se toliko čudiš tome.
Na licu mjesta će ti eventualno zamjeniti USB stick, miš, tipkovnicu i tako neke sitnice, ali skuplje stvari moraju ići na pregled.

Ajde mi objasnite kako će netko tko nema pojma o računalima zatražiti jebeni povrat novca mailom? Kako? Uzmite jednog penzića vulgaris koji ni nema pojma šta je email..da nemožeš telefonski obaviti to..zašto?
Ako je kupnja i slanje na servis obavljena s prodavačem..zašto ne bi bio i povrat?
Jebali vas propisi i procedura..gdje je tu ljudskost?

Možeš zatražiti povrat novca i u trgovini gdje si kupio, bez problema, baš kao što možeš podnijeti i prigovor, predati reklamaciju i sve drugo, tj. moraju imati neki obrazac za navedeno koji ti samo potpišeš.
Ako te upućuju isključivo na mejl onda je to njihova greška.

Radio sam godinama taj posao i to kod poznatih đubreta, pa je s povratom bilo daleko jednostavnije..uglavnom odustajem, ne da mi se natezati..ne dijelimo isto mišljenje.

Pisani trag nažalost, ili email ili osobno u poslovnici je praksa na većini mjesta, iz pravnih razloga.

Ljudskost nestaje ne samo zbog dućana, pogledaj malo kupce, svi se svađaju i pozivaju na zakone i kad treba i kad ne treba.

Šta sam sve znao doživjeti od kupaca i to svakodnevno, strogo se sakrijes iza propisa i to je to..

Rijetki su kupci koji pozdrave, nasmiju ti se i pitaju da li si umoran i sl. Ti si tamo stručnjak kad im trebaš i obični prodavač kad su za svađu.

Kako biš se ti postavio? Ne mislim danas, nego recimo nakon 5 godina takvih situacija? Čisto za primjer, bio sam voditelj jednog dućana u shopping centru, nakon nešto više od 6 godina vjerojatno imam neki ptsp od gluposti što sam se nagledao i naslušao.. već 7 godina nisam u maloprodaji, ali ti ljudi tamo zaslužuju beneficirani radni staž

@brown acid: Slažem se sa tobom načelno, trgovac već iz razgovora sa kupcem može (i trebao bi) prepoznati problem i želje, i sam iznijeti opcije i pojašnjenja i prijedloge rješenja bez fige u džepu, pa ako se radi o "penziću" pozvati ga u poslovnicu i pomoći mu sročiti taj mail, ako treba, i riješiti stvar.
Načelno, kažem, jer procedura se mora poštovati, to je jasno, no uvijek postoji način ako postoji volja za izaći u susret.
Koliko sam puta imao stranku koja je fulala dan i termin u poslu kojega radim, neka pogubljena bakica koja je nažicala susjeda da ju doveze, pa di bi takvu vratio? Uzmem ju pod pauzom, odradim, nekad ostanem i duže na poslu, ali ja miran idem doma. I to nema cijenu.
Al dobro...svatko zna svoje.
@eladio: glupost i bezobrazluk su jedno, čovjek u nevolji nešto sasvim drugo. I tu je opet sve na tebi, zbog devet debila koji su te nadrkali taj dan ne bi smio stradati deseti, pošten čovjek sa problemom (nhf, imo).

Tko kaže da je stradao ako ti radiš po proceduri? I tko kaže da nije poslije iskoristio tvoju dobru volju i svejedno izlagao poslije da si bio ovakav ili onakav..
Nebrojeno puta sam izašao kupcima u susret, rijetko kad obično hvala da čuješ ali nije mi to poanta..
Ponavljam, dok god smo ovakvo društvo koje naručuje laptope zbog greške na webu pa onda piše žalbe udruzi potrošača , do tada će procedure biti pravilo.. a biti će i gore..
Meni je uhvaćen lopov na djelu izbačen iz dućana pisao prigovore pa ti vidi..omfg xD

PS
Krivo mi samo što nisam bilježio sve te situacije, ta knjiga bi bila bestseller, s toliko priča da bi se dalo složiti sve u nekoliko nastavaka..

Meni je sasvim logično da ovlaštena osoba mora odobriti zamjenu i povrat novaca i da se uređaj mora detaljno pregledati.

Naime, kupac nema nikakve posljedice da greškom pokvari uređaj (recimo polije vodom) i onda proba to reklamirati APP metodom. Takvi obično i traže riješenje na licu mjesta i vrše pritisak.
Nije posao prodavača da detaljno pregledava - od svakog usb utora nadalje te ima tehnička znanja što i kako pregledavati. Pogotovo ne dok kupac vrši pritisak po trgovini.

Raskid kupnje (ugovora) je definiran zakonom i rokovi i procedura i logično je da se mnoge trgovine odlučuju to ispoštovati u zakonskom roku - da ne bude pre glatko pa nek oni koji računaju na to i zloupotrebljavaju kupuju negdje drugdje.
Ako nije kupnja na daljinu onda to i ne moraju - to im je politika firme. I opet je logično da netko odlučuje o tome, a ne prodavač.

Instar ima akciju povodom otvorenja nove poslovnice u Pointu ....



https://www.instar-informatika.hr/promo/532/

Izražene promotivne cijene vrijede za sve oblike plaćanja!

Artikle je moguće kupiti isključivo u poslovnici Point, narudžbe preko web shopa kao i rezervacije nisu moguće.
Promocija traje do 20.5. ili isteka ograničenih zaliha.

Thx na infou, pazario sam V3 basiliska i pulse fire haste, 70ak europljana ostalo u đepu :)

BTW, Zagrebačku su zatvorili, odnosno preselili u Point.
Da nebi neko poljubio vrata :)

evo gledam sada iako piše da nemreš naručit prek weba i "uštede" su od 2€ (SSD) do 13€ (za TV 75")...
jesam zakasnio na "60%" (il bar 30%) ili je opet navlakuša?

Jedini 75" TV koji vidim je snižen sa 765 na 689.

Mislim da, možda, krivo gledaš. Jer im je način izražavanja cijena izrazito glup. Kada stisneš na banner(reklamu) izostaju se cijene koje vrijede u poslovnici. Ali ako stisneš item onda se više ne prikazuje ta cijena nego redovna. Bar je meni tako.

Za SSD je popust 3€ ( onaj od 1TB), a na Samsung SSD je 8€.

Sent from my SM-A715F using Tapatalk

Piše da je sniđenje DO 60%, pa sad to se može svakako tumačiti ....

znam to. ali velika je razlika 3, 18, 23 eura ili 30 -40-50-60%

ali mnogi se reklamiraju sa takvim sniženjima da bi sema kraju saznalo da je fiheč o beskorisnim stvarima koje im se ne prodaju godinama

Zar nitko više ne kupuje u Instaru? :)

Izgleda da oni rade na drva i ugalj po pitanju web narudžbi. Ako tamo nešto naručiš ne znači da ćeš to i dobiti iako piše na webu da je dostupno.

Treba im dulje od dana da obrade narudžbu iako potvrdu dobiješ odmah a za to vrijeme ti netko drugi uzme artikl i ostaneš kratkih rukava.

Drugim riječima potvrda narudzbe kod njih očito ne znači da je roba rezervirana za tebe.

Mislim da je to problematika kada jedan zaposlenik obavlja više funkcija - rješava narudžbe preko weba, rješava reklamacije, opslužuje kupce u trgovini, slaže robu po policama, briše prašinu, pere pod... Sve za uštedu koja se zapravo radi na krivim mjestima.

Ja evo kupujem u njih vazda i još uvijek nisam imao kašnjenja niti problema.

Sent with my Poco X4 Pro 5G using Tapatalk

Na mailove odgovaraju sa zadrškom od barem 24 sata, lažu o dobavljivosti i kad će poslati kupljeno, nikad više... Plaćeno 22.11. još uvijek nije poslano a pisalo je do 4 dana.

Na upit mailom kažu šalju u petak 29.11.

Naravno da nije poslano nego na današnji upit koji nisu ni odgovorili, naručili dostavu i tek kreirali "label".
Znači ako krene sutra bit će super...

Za 1200 eura kupovinu očekujem više ozbiljnosti...

Poslano sa mog

To i mene najvise razljuti u zadnje kod razlicitih dobavljaca i trgovaca. Ako nemas na stanju reci lijepo nemamo i budi fer.

Sent from my SM-S926U1 using Tapatalk

Pa baš to .

Poslano sa mog

evo 3 tjedna vec cekam plocicu rama. i to vulgaris gskill aegis ddr4. :roller:

Nisam dugo kupovao kod njih ali par dana prije BF narucio sam neku žnj BT mehanicku tipkovnicu i odabrao BoxNow dostavu. Unatar 2-3 dosla tipkovnica.

Evo još jedno, nisam siguran da li mi je prvo, ali zadnje iskustvo sa mojom kupovinom kod njih.
Naručio volan sa pedalama, i mjenjač za XBOX/PC.
Dolazi GLS, kutija izvana neoštećena, zatvorena nesebičnom količinom trake, sa nazivom trgovine.
Otvaram ju, i već vidim oštećenu/otvaranu kutiju od volana i pedala. Slikam sve, neke vezice skinute, vijak od "škripca" korišten, kao i ona plastična kvačica. Volan je cijel, pedale isto. Neki kablovi korišteni/otvarana pakiranja, kutija od adaptera otvarana, i u lošem stanju.
Ok, pišem mail.... Zaprimili. Čekam odgovor.
Ljut sam jer je to trebao biti poklon.
Sve sam isprobao, kad je već dirano, i zasad sve radi. Ali..... Tako se ne radi.
Uglavnom, lekcija naučena.

Edit:

Javila se jedna gospođa, i ponudila novi uređaj, uz isprike.
Eto, pa budemo vidjeli za koji dan.

Instar-informatika.hr (informacije i iskustva)
 

Meni su odgovorili u stilu studenta bez puno soft skillova. Anyways, očito njihov web shop nije povezan sa bazom centralnog skladišta.

Možda se prodalo više nego što je bilo artikala jer nisu stigli ručno ažurirati stanje. A možda si je ekipa iz centralnog skladišta uzela jeftino robu za sebe ili nekoga pa stornirali narudžbu ili više njih.

BTW: njihov mail mi je otišao u spam. Brzim pogledom na njihov domenski zapis jasno je zašto se to dogodilo.

Sve je moguće, kad vidim kako neke firme funkcioniraju, ništa ne bi trebalo iznenaditi.
Valjda sve ovisi tko te zapadne, i da li se njoj/njemu, radi, ili ima "neke razloge" zašto se radi preko.... volje. 🙂 Općenito pričajući, jel.
Ja sam takav da, kad se negdje opečem, teško ću to napraviti na istom mjestu, ali eto...

Edit

Stigao paket, neotvoren. Sve na mjestu, jedino je negdje zapelo sa povratom par eura kojeg su rekli odraditi. Kao neki dodatni popust, poštarina, ili sl.

Stiglo 10 dana kasnije nego je pisalo. Zadnja narudžba ikad kod njih.



Poslano sa mog

Opet kupio proizvod u Instaru, i opet je došao neispravan. Evo, ram mi je već tjedan dana na servisu. S* mi se više da nemogu kupiti dio za komp i da radi, nego se moram j* tjedan-dva da dobijem ispravan proizvod.

nabasao na instar za tv... akcija jel.

i onda žljepa: "dostavljamo samo u zagrebu kurac palac dimenzije..."


je to novonormalno? prvi put da vidim da neki shop ne vrši dostavu određenih uređaja.

Da li mi instar moze odbiti povrat artikla u roku od 14 dana? Radi se o Asus routeru, koji je kao "po narudžbi"? Piše na stranici "Bez prava povrata, artikl po narudžbi", što je meni promaklo. Ali ako je po zakonu da imamo pravo vratiti proizvod u roku 14 dana, kako to da se to odnosi na neke proizvode, a na neke ne?