Može prebacivanje teme u iskustva s it trgovinama?


Usput jedno pitanje.

Zašto se inzistira na kompletnoj ambalaži pri ostvarivanju garantnog roka?

Naime, kutije su nešto što spada pod reciklažni materijal, kao takav spada u napravu koja služi prijenosu robe do krajnjeg kupca. Na svakoj ambalaži nalazi se znakić recycle.

Zašto se forsira originalna ambalaža pri ostvarivanju garantnog roka ako kutija nije uređaj?

Zato jer je to adekvatna ambalaza za transport i bez toga mogu rec da je pokvaren pri dostavi ili sl.. Osim toga mnogi skeniraju barcode sa kutije pri prijemu, Microline npr..

Barcode komotno možemo maknuti iz priče, naljepnica na grafi, zapis na samoj grafičkoj u vidu neke vrste ROM-a.

Dakle, ako sam kupio uređaj on radi bez te kutije. Pokvari se uređaj, ne kutija, čemu inzistiranje na ambalaži? Adekvatno ju mogu donijeti zapakiranu u antistatičkoj vrećici. Moj je problem transporta do servisa, a dalje je na njima da odstrane kvar, a ako to znači poslati uređaj natrag proizvođaču, oni snose troškove prepakiravanja. Ukoliko se nepravilno rukuje uređajem u transportu doći će do oštećenja imao ja zaštitnu kutiju ili ne, shvaćam da je razina rizika veća bez kutije, ali ponavljam: nisam kupio kutiju nego proizvod. Kako to da se diskovi mogu prodavati i reklamirati bulk, ponekad čak donešeni goli ili u plastičnoj vrećici iz dione?

Ovo je po meni jedina razumna opcija, a ne da držim punu sobu kutija kod kuće.

Nema to veze s razumom ili logikom ko i mnogi zakoni i sl. generalno. Nemaju svi proizvodi barcode na sebi, memorije, misevi itd.. Vani isto mnoge trgovine zezaju sa ambalazom dok se kod nekih proizvodaca moze slat i bez ali treba zapakirat adekvatno naravno. Meni su isto te kutije problem ali nema druge nego cuvat ih..

Evo recimo MSI ne prizna bez kutije..
https://shop.msicomputer.com/App/Sto...urnPolicy.aspx.

Sa EVGA se vec moze dogovorit itd...


Btw.
Nedavno sam bas reklamiral mis u Microlineu i dobil sam ga drugi dan, pohvalno. Nije problem kad imaju 30kom na zalihi ali kad nemaju onda je vec druga prica. Bes me zanima kaj bi bilo da mi rikne njihov 8gb 2400mhz kit kojeg oni nemaju a placen je 420kn, sad bi kostal valjda duplo. Bilo bi veselja. Jednom su mi pokusali uvaljat UD3 plocu za neispravnu UD3-R, dve poprilicno razlicite ploce, opremom i cijenom. Na kraju sam moral trazit lovu nazad ali ne od njih nego od Ve-Mila gdje je kupljena. Ne volim nosit stvari tam, gadni su i imaju povecalo s kojim gledaju svaki mm ploce i sl..

Baš sad gledam jer moram reklamirati svoj dell monitor(počeo strašno zujat+nema di nema mrtvih-polu mrtvih piksela). Piše megatrend servisira.
I veli na jamstvenom listu 36 mjeseci, ali ispod toga poprilično sitnim slovima kaže nešto poput "dijelovi su besplatni u jamstvenom roku ALI rad servisa je besplatan jedino prvih 12mj a kasnije se naplaćuje po redovnom cjeniku servisa".

Jel to znači da ja njima moram platiti popravak monitora koji je nakon 2 godine i tri mjeseca sam od sebe krepao? :D
Smiju to uopće ili love u mutnom?

NE smiju. U garantnom roku se odstranjuju sve poteškoće o trošku proizvođača ili ugovornih tvrtki koji obavljaju servis po proizvođačevoj direktivi.

Ništa, treba malo po zakonima prošvrljat, vidjet dal se može kako pozvat na zagađivanje okoliša uz nereciklirane kutije :D Ono tipa, gomilanje otpada u stanu, psihološki utjecaj na životni prostor :D

Uvijek možeš reći da si po osnovu zakona ztražio da oni riješe kutije i da su kod njih. :D
Imanje ili neimanje kutije ne može utjecati na jamstvenu obavezu.

Igore, kakav je slučaj ako u zemlji gdje je firma proizvođač registrirana postoje neke zakonske regulative kojima se pakiranje isključivo traži, dok kod nas to nije slučaj?

Usput, palo mi je napamet, a u prilog tome da se garancija treba priznavati i bez kutije: što je s gotovim konfiguracijama koje sastavljaju dućani (i stavljaju svoje naljepnice na njih)? Oni sigurno ne čuvaju kutije, a opet ako ti se nešto pokvari ti zamijene...

Koliko sam čitao negdje, nedostatak ambalaže nije razlog za odbijanje reklamacije. Dakle, ako inzistiraju na ambalaži, neka ti pokažu članak u zakonu gdje to izričito piše. Njihove interne odredbe ne mogu biti jače od zakona.

Kod nas i u EU nema termina "proizvođač" (osim ako proizvođač nije u RH). Ako kupuješ u RH, vrijede domaći zakoni (s tim zasebne "odredbe" pojedinih trgovaca nemaju veze).
Kad kupuješ na stranom tržištu, kupuješ po njihovim zakonima, s tim da te domaće zakonodavstvo ni ne štiti niti može pomoći u nekakvom procesuiranju ičega.

Naravno da ne čuvaju kutije, kao što zakonski ne treba ni kupac. Iskreno mi nimalo nije jesno iz kojeg razloga to traže i zašto, na stranu što je protivno zakonu.

Razlog je jednostavan - manje reklamacija. Kao i kod računa koje lako mogu izdati ponovo, a ne žele...

A i nisam siguran kako bi smanjili broj reklamacija. Kao što to ne rade prema vendorima, ne vidim razlog zašto traže i od kupaca...
Ovo o računima da ne pričamo, kao i jamstvenim listovima...

Smijeh, žešći, ljudi su smiješni, kada kupuju NOVO onda ne žele ni da je artikal pokazan nekome, ono inzistiranje na neotvorenome, bla,bla,... a kada bi svoj ARTIKAL išli reklamirati donesu monitor po kiši onako prekriven najlonom i još se prijeti da to mora biti danas gotovo,.... a treba se još slati kod dobavljača bez odgovarajuće ambalaže, računa, jamstva, zajebi zakon budi čovijek i shvati kolliko je ambalaža i bundle bitan, i koliko će samim time SEBI olakšati situaciju vezano za RMA, a ne tamo za pultom se natezati tko je u pravu i pozivati na neke pizdarije.
Naravno postoje načini kako doći do kopije računa i to se ne radi u dućanu ljudi moji već pošaljete mail na tu firmu di ste kupili kako bi knjigovodstvo moglo provijeriti i poslati vam račun natrag, i onda se ide u dućkas i preda stvar na RMA.
Isto tako u slučaju i da reklamirate artikal bez ambalaže i bundlea i sve bude ok, možete isto tako očekivati da ćete natrag dobiti artikal zamjenski/novi u static vrećici isto tako bez ambalaže i bundlea, pa ako vam se to sviđa izvoliš.
......
Određeni dobavljači na žalost inzistiraju na ambalaži jer im tako diktira proizvođač, međutim pošto našeg državljanina, koji je kupio stvar u RH, ta stvar jednostavno ne dira (jer je idiot i ne razumije ostatak svijeta, on je centar svega) može po zakonu predati tu stvar na RMA bez obzira jer tako nalaže HR zakon ali jedino u slučaju ako se može odrediti podrijetlo tog samog uređaja/stvari (naljepnica sa serijskim na samom uređaju) a što sa mišem, kako ćete dokazati da je taj vaš miš kupljen točno tu bez ambalaže i bundlea, a pogotovo računa, jer miševi, velika većina ima samo EAN kod,....

Ma imaš i na svakom mišu serial/product number, to nije problem.

Ali generalno se slažem s tobom, pakiranja bi trebalo čuvat, čisto da sebi olakšaš, pa neću valjda matičnu nosit na reklamaciju u vrećici od konzuma, ili još bolje, totalno golu u rukama.
Ali očito ima i takvih ljudi i to je jednostavno njihovo pravo i zakon ne traži ambalažu, koliko god to glupo bilo.

Naši trgovci su u globalu srednja žalost, čast iznimkama...

I dalje nakon reklamacije šalju artikle na trošak kupca (btw. šta je s tin na kraju, bilo je dvojbe oko toga šta znači ono "do kupca")
U zadnje vrijeme mi komponente redovito stižu bez jamstvenog lista (a dogodi se da ga onda ti isti traže kod reklamacije:))
Nakon reklamacija često ne dođe ni račun ni primka, pa je natezanje preko maila gdje ja moran glumit odvjetnika, tražit zakone i njima C/P njihove obveze
Da ne govorim da se svako 2. ili 3. reklamacija krene komplicirat, jer trgovine očito rade samo dok prodaju, čim je reklamacija, eto i problema.

E da, nedavno su mi za pokvaren disk poslali od drugog proizvođača bez da su me obavijestili, pitali jel mi paše ili nešto treće? A još sam lijepo i u mailu i na A4 papiru koji sam slao skuša sa artiklom, napomenuo da me kontaktiraju. Iskreno ne znan šta zakon kaže po tom pitanju, al meni je to ciganija:)

Evo Vam primjer, Links na svoj račun ima zaheftane jamstvene uvijete gdje piše da monitori, printeri i konfiguracije NEMAJU PRAVO POVRATA, niti njihovih 7 dana od kupnje niti onaj zakonski o raskidanju ugovora jer Vi ste taj dokument pri preuzimanju potpisali i eto vam HR zakon, isto tako, u zakonu negdje piše da je prodavač obavezan čuvati ambalažu na zahtijev kupca no nigdje ne piše da prodavač tu uslugu nema pravo naplatiti i u suprotnom ako kupac ne želi platiti, prodavač ima pravo odbiti kupčev zahtijev =) lol i zakoni.

P.S. kupnja na daljinu je već drugi par rukava,...

Imam jedan problem, probat ću skratiti priču maksimalno.
Radi se o ovlaživaču zraka kupljenom u Elipsu.
http://www.elipso.hr/mali-kucanski/o...LONGHI-UH800E/

Kupljeni je 30.10.2013., u tijeku korištenja od cca 10 puta oko 7 puta je pustio vodu - poplavljen parket u sobi.
Reklamiram uređaj u Elipso Vž, oni me šalju u servis u Vž.
Nakon par dana podižem uređaj od servisa (zamjenjen spremnik) i opet isto.
Opet idem u Elipso Vž, oni šalju uređaj u Zg na servis.
Bilo je to 30.11. nakon 44 dana (nitko me u međuvremenu nije kontaktirao) zovu me iz Vž da podignem uređaj,bio je 13.01.2014.
Uglavnom, uređaj nisam dirao do jučer jer mi je pun k... tog sranja (htio sam ga prodati na njušci) kad ono ... opet ne radi, svjetli lampica da nema vode..
Pitanje je slijedeće???
Kaj dalje napraviti, tj. kak doći do svojih novaca natrag?!
Ako ga odnesem u dućan, oni me opet šalju u servis itd..
Znači od kupnje 30.10.2013. u 3 mjeseca uređaj je možda radio ispravno 4 puta..
Zahvaljujem unaprijed na prijedlozima..

Taj povrat proizvoda u roku od 8 dana kod linksa je njihovo interno pravilo i to nema nikakve veze s zakonima u HR, samim time mogu ga uvjetovat kako god žele jer ionako je taj povrat njihova dobra volja.
Naravno, pričam o kupnji u trgovini da mi ne bi opet netko citirao kupnju na daljinu.

Prodavač tu uslugu ne može naplaćivati i ne može odbiti kupčev zahtjev, to je tako jasno.

Dućan mora odraditi tvoju reklamaciju, a ne tebe slati po servisima.
Idi opet u elipso i zahtjevaj novi uređaj, pare ili što već, traži voditelja poslovnice, objasni situaciju i gotovo.

Nismo se razumijeli, zato sam i naveo gore 2 vrste usluge u roku 7/8 dana pročitaj, Njihova usluga što se samog Linksa tiče i ona druga zakonska.

Može prijatelju jer reci mi logički, zaključi malo koja budala bi čuvala ambalaže, skladišni prostor je besplatan??? Nemojte citirati zakone iz konteksta, ovo je sigurno provijereno, Prodavač nesmije odbiti ali ima pravo naplatiti uslugu skladištenja ambalaže.

@pilgrim -> kao što je kolega preporučio otiđi u trgovinu, objasni, valjda će biti razumni i imati vremena riješiti tvoj problem pošto ti je već 3 puta da te vozikaju, nek zamijene za neki sličan istih ili boljih karakteristika ili zamoli povrat sredstava ako će ti ići ususret ili jednostavno za taj iznos uzmi nešto drugo.

Ma objašnjavao sam već ja njima svašta.
Vele da bez zapisnika od servisa da je uređaj neispravan ne mogu odobriti ništa, ni zamjenu ni povrat..

Ne razumijem o čemu točno pričaš, pojasni, kakve usluge od 7 i 8 dana?

Ako postoji zakon koji kaže da prodavač mora zadržati ambalaže, kojom logikom onda on može tu uslugu naplaćivati? Ne može.
I ne znam o kakvom skladišnom prostoru pričaš, prodavač može tu tvoja ambalažu koju je zadržao iste sekunde baciti u kontejner, a ne skladištiti.

Pa valjda si morao dobiti zapisnik kad si predavao/uzimao sa servisa, zato ti i kažem, nemoj ti sam nositi na servis jer te vozaju, nosi u dućan i nek oni rješavaju sa servisom, a kad se vrati sa servisa u trgovinu nemoj preuzeti ako je neispravan.
Znam da su te već izvozali ali kad si u startu napravio neke greške.

Pričam o Links usluzi unutar 7 ili 8 dana (jer nisam 100% siguran koliko je) i onoj zakonskoj gdje kupac ima pravo pismeno tražiti prekid ugovora,...

A što ako u tvom slučaju, kupac se vrati unutar godinu dana i zatraži ambalažu, a ti si bacio rofl eto još veće pizdarije, a kao drugo gdje bi inače čuvao ambalaže od svojih kupaca ako ne u skladištu, ali nebitno idi probaj kupi nešto i zatraži da ti sačuvaju ambalažu, pa vidi reakciju, ne ulazim u to ako imaša kakvog frenda da radi tu i tu pa ti naprave uslugu u to ne ulazim, ali ovo drugo je meni smiješno i neutemeljeno zbog nedostatka informacija u samom zakonu, jer upravo tu nas guze na rupama, kako političari tako i svakojaki shopovi.

Onda otiđi u servis sa svom dokumentacijom i neka ti napišu zapisnik da je artikal već 3 puta reklamiran, ako budu "njakali" nek oni zovu prodaju i nek srede to s njima dok si tamo u servisu jer će te ponovo vozikati.
Kada dobiješ papir od servisa čuvaj to ko oko u glavi jer na to se možeš pozvati bilo kada.

Po kojoj to osnovi kupac može tražiti ambalaže nakon godinu dana?

Ti praviš problem tamo gdje ga nema, uđem u trgovinu, kupim npr. monitor, izvadim monitor iz kutije i kažem prodavaču da baci ambalažu, on ju baci u smeće ili zadrži sebi osobno, nebitno.
Di je tu problem? Kakvo skladištenje...
Uporno mješaš neke stvari, prodavač ne treba sačuvati tvoju ambalažu, nego ju zadržati kod sebe, a što će on s njom raditi više nije tvoj problem.

Naravno. Niti netko traži niti zakonski treba.

Koji to, točno, imenom?

To je katastrofa.

Ne može drugi proizvođač bez pitanja.

Potpisao si zaseban ugovor o posebnim jamstvima i direktno kršio ZOO?
Volio bi vidjeti ijedan takav.

1. Zašto bi čuvao ambalažu?
2. Kome bi što naplatio? :D:D:D

Joj vidim da se uopće nismo skužili, netko je bio tu ili u drugom postu bio pitao vezano za ambalažu i jamstvo, jer kao njemu je problem čuvati kutije, a rekli su mu da obavezno sačuva jer inače problemi sa jamstvom,... dok mu je netko na to citirao zakon iz članka 14
(4) Trgovac mora na zahtjev potrošača zadržati ambalažu prodanog proizvoda. evo u tome je sva nebuloza, dvosjekli mač, nedorečeno/nepotpuno???

Piše ZADRŽATI ???

Što se linksa tiče oni to rade i danas uz svoj račun dobit ćete i zahefatne uvijete jamstva gdje sve to piše, nisam ja to izmislio, oni tamo to imaju napisano, još imaju i pravnu službu unutar firme pa tako valjda znaju što rade.

P.S, ja nisam vladin službenik niti odvjetnik niti ništa slično, samo sam na opširniji način htio ljudima sugerirati da ako im STVARNO nije toliki problem sačuvati ambalažu, neka to naprave radi sebe. =) /cheer

Tako je, zadržati i raditi što žele s njom. Ambalaža ne smije biti trošak kupca.
Inače, pravne službe (za koju sumnjam da Links ima jako razvijenu) zna jako dobro što se smije i što ne, posebno u ovakvim situacijama. Samo zatraži službeno očitovanje od njih.

E pa tako sam i ja to razumio, zato sam i naveo u početku kao primjer jer mi se učinilo da ljudi krivo tumače i da se na kraju nebu pozivali na to pri predaji nekog uređaja na jamstvo jer "on/ona" je rekao da se ambalaža zadrži =)

A ovo vezano za Links sam naveo jer im u uvijetima jamstva piše da monitori, printeri i konfiguracije nemaju pravo povrata (nadovezujući se na njihovu uslugu unutar 7 dana) dok je zakonski koliko sam ja shvatio drugačije regulirano? Jer potpisali ste njihov dokument a želite dopisom raskinuti ugovor i tražiti povrat sredstava ili drugi uređaj, uzevši u obzir da svaki artikal koji se vraća mora biti u mogućnosti da se vrati u originalno stanje.

Ne znam što misle pod tim "nemaju pravo povrata" - valjda na onih njihovih 8 dana za kupnju u trgovini?

Nisam siguran ni ja, siguran sam da tamo piše no nisam siguran u kontekst jer trenutno nemam njihove uvijete jamstva pri ruci, i ja pretpostavljam da se tu radi o njihovoj usluzi.

Eto toliko texta smo ekipa izmijenili, lol, samo zato jer se nekad neke stvari krivo shvate, a upravo sam počeo tu pisati radi toga da ljudi nebi neke stvari uzimali zdravo za gotovo jer svima je jasno kakvi su zakoni RH. jednostavno nisu isti za sve koliko god netko rekao drugačije, i jedini način da se na neki način osigurate, a da usput nebi proljevali krv, čuvajte račune i kutiju u kutiju.

Na taj način ja osobno nikada nisam imao problema pri jamstvu i uvijek sam imao "zdravu" komunikaciju (mail/telefon) sa bilo kojim servisima, nebitno sada kojima. Istina da su se neke stavri ponekad odužile ali svjestan sam da nisam jedini na svijetu i da ima drugih reklamacija prije mene, a pošto je sve bilo unutar zakonskog roka nemam šta cmoljiti =) :chears:

Vidin da si sa zakonom na "ti", pa može li C/P, ja kad god odem nešto tražit se pogubin:D

ZOO, čl. 423. st. 2.
Drugi disk nije isti uređaj te može biti zamijenjen samo uz privolu kupca.

Ne samo proizvođač već i model makar i bolji od onoga šta si imao. Evo upravo sam u proceduri jedne reklamacije, a radi se o mišu logitech G700, kada su ustanovili i potvrdili kvar, nazvali su me i pitali da li mi odgovara g700S??? jer onaj stariji model je EOL ili nedobavljiv u to nisam išao, u mom slučaju bilo je DAJJJJJ xD.

A o kojoj se trgovini radi? Ili je možda u pitanju ovlašten servis?
Ovakve stvari se inače događaju kad ljudi reklamiraju u servisu, a ne u trgovini.

Kratko pitanje.

Uzeo sam danas ram DDR3 i koliko vidi neispravan je. Plaćen je preko interneta i danas preuzet iz dućana.

Znači imam ram s istom oznakom koji radi i taj drugi kupljen danas koji ne radi znači 99% je da je neispravan (1% ostavljam ploči ali sumnjam).

Mogu ja danas se vratiti, reći im da mi daju novi ili povrat sredstava? Nisam lud da čekam 45 dana za garanciju.

Također ako me počnu muljati mogu se pozvati na zakon o zaštiti potrošača i članak 45? Jedino što me mogu smuljat da im moram pismeno dostaviti (da isprintam i odmah im tamo predam)?

Hvala unaprijed na odgovorima.

Fala;)

Sla san diretko ADMu, oni su riješavali, napast ću kompletan post na ADM temi...
Mislim nisan ja oštećen da se razumimo, dobija san green umjesto greena, WD umjesto Samsunga, ali ako su me po ZOO morali kontaktirat, te ako san to i naglasio u papiru koji sam slao sa diskom, nije mi jasno zašto nisu, sami sebi prave "reklamu"...

Ah tu sve ovisi o trgovcu i di je kupljen RAM, inače reklamacije koje su DOA ili unutar par dana, većina njih tretira prioritetno i riješavaju se unutar 24/48 sati kako kod koga, ako naletiš na servisera a da ima malo lufta probaj ga zamoliti da isproba na licu mjesta pa da ti to riješi. Ako je ram kompletno mrtav to ti ide definitivno u korist no ako je neispravan i komp se ruši, znači greške donesi im i SS od memtesta ili sl,...

Ne opće ne boot-a znači mrtav. Dućan je naravno protis i sad kad sam pročitao malo info mi je žao što sam kod njih.

Idem kod njih, zamolit da mi daju novi, ako ne povrat i ne zanima me nikakav servis niti garancija, imam pravo unutar 7 dana vratiti komponentu. Danas sam kupio pa da 7 dana sjedim dok se oni sjete.

To je onda DOA i nebi trebao imati problema, znači račun, RAM, ambalaža i bundle, čak i naljepnicu ako si dobio s njim =) i sretno.

Ako ti se da javi kako je prošlo, čisto me zanima jer još nisam surađivao s njima. L.P.