Trebao bi savjet.
Radi se o T-mobile & jednom mobitelu.


Priča je malo duža ali je zanimljiva :D



Par ljudi uzelo mobitele u Tim opciji.
Jedan od tih mobitela pokazao problem s vezom / zvukom / prekidanjem.

I tako , jedan servis , drugi servis , treči servis.
Postiglo se ništa , njima to radi u redu.

Pri četvrtom slanju na servis , voditelj jednog T-mobile odjela kaže da nema potrebe da se to šalje i četvrti put.
Nakon 3 servisiranja korisnik ima pravo na novi uređaj.
Potrebno je uz uređaj donjeti kompletnu papirologiju. Račun ,garanciju te sve dosadašnje servisne izdatnice.


Kad je to doneseno voditelju poslovnice , ispadne sljedeče:
Ugovor nije potpisan u nekom T-mobile centru več kod T-mobil partnera...u biti trgovačkih putnika koji šetaju okolo po firmama prezentirajuči T-mobile ponude. Stoga , ta ili bilo koja poslovnica ne može napraviti ništa po pitanju uručenja novog mobitela. Da je ugovor potpisan u njihovoj poslovnici , uručili bi korisnihu novi mobitel i doviđenja.

Otiđe se u T-mobile partner firmu u kojoj je potpisan ugovor. (možda 5 mjesec prošle godine) mjesecu prošle godine.
Oni žele mobitel poslati na servis! Kod njih ne igra opcija novog uređaja nakon 3 servisiranja. Šalje se upit / potvrda u zagreb i...
Kad potvrda stigne ispadne sljedeče:
Oni nisu T-mobile poslovnica i ne daju uređaje več samo obrađuju ugovore...Treba se otiči u T-Mobile poslovnicu.

U T-mobile poslovnici , voditelj kaže da on nema ništa s time te da se izvolim obratiti firmi kod koje je potpisan ugovor.

I tako , opet nazad. Tamo kažu kako za to moraju dobiti odobrenje iz Zagreba. Ali nažalost , sad če ljeto , ljudi na godišnjima ... tako da odobrenje neče usljediti tako brzo. Pokupili papirologiju i brojeve za kontakt i adio mare....

Nitko ne zove!
Ponovnim odlaskom u kancelarije te firme se dođe do informacije da oni više nisu T-mobile partner te nemaju nikakve dužnosti prema njima. WTF


Odlaskom u T-mobil poslovnicu ...nema više istog voditelja koji zna za slučaj pa treba neko vrijeme da se prouči sva papirologija.


Nakon mjesec dana stanke i ponovnog vračanja u poslovnicu ispadne sljedeče.Zamjena odobrena ...

ALI.

Pošto je prošlo poprilično vremena, promjenila se ponuda i spornog mobitela više nema. No najvjerovatnije ga ima u centralnom skladištu pa dok se riješi sva papirologija ...treba sačekati jedno tri tjedna pa onda doči u poslovnicu s papirologijom te mobitelom i zamjena če biti napravljena.

Kad se došlo u poslovnicu...opet drugi voditelj.
Da stvar bude bolja , čekanje nije imalo smisla jer ZG ne može izdati drugi mobitel bez da zaprimi stari.
Čovjek uzima mobitel a na zatraženu potvrdu kaže , to nije potrebno , uz to sad mu je taman marenda pa...treba samo doči i tražit "Rudolfa" ( izmišljeno ime)

Nakon mjesec ipo dana zazvoni mobitel i glas s druge strane pita koga je dobio / traži djelatnika T-mobile poslovnice....
Meni nije jasno tko što :stoopid:
Zatim čovjek kaže kako je iza nečeg u skladištu našao jedan mobitel u kutiji bez ikakvih informacija osim broja kojeg je sad zvao!!! :hitthewal:

Objasnim čovjeku situaciju i on kaže riješiti situaciju kontaktom " Rudolfa" iz več spomenute poslovnice.

Kako opet nitko ne zove ...odlaskom u poslovnicu se dođe samo do informacije da se situacija trenutno riješava jer tih mobitela više nema.
Predloženo davanje drugog mobitela ili nečeg sličnog uz nadoplatu ne dolazi u obzir jer je to nepotrebna pšapirologija. Nači če to oni. Treba sačekati.:kafa:

Nakon možda 2 mjeseca se ide opet u poslovnicu i traži Rudolfa.
Ali čovjek više tamo ne radi!!
Trenutna voditeljica poslovnice obeča riješiti problem. Treba se malo sačekati!! LOL

Nakon dva tjedna zove voditeljica , moja priča je potvrđena , nažalost ona tu ne može napraviti ništa več če to morati dovršiti kolega Rudolf koji je premješten u drugu poslovnicu.


I tako ...prije neka dva tjedna zove Rudolf i govori kako je napokon riješio situaciju. Iz ZGa je poslan novi uređaj te ga mogu predignuti u njegovoj smjeni. Bolje ikad nego nikad :D

Poslje u T-mobile poslovnici...
Rudolf se ispričava što je trebalo ovoliko ...ali eto uz njugovu posvečenost ovom slučaju te snalažljivost , situacija je napokon riješena. :rolleyes:

Ode u kancelariju donjeti papire i mobitel. Kad se vrati pruži mi smotane papire.
Ja ga pitam "gdje je mobitel"?
On tad odmota papire i unutra mobitel (na kojem se vidi da je otrpio poprilično toga) te punjač.:wtf2:

Ja ga gledam i kažem da je T-mobile dobio mobitel s upustvima i svom dodatnom opremom u orginalnoj ambalaži.

Stoga , ja ne želim predignuti mobitel zamotan u komadu karte. Nismo na pazaru!!!
On blijedo gleda i očito mu nije jasno što bi ja to htio. :D

Nakon pola minute šutnje , kaže da če pokušati nači neku kutiju pa da če mi se javiti.


Nemam riječi.:fuming:

Nema "neku kutiju", mora naći onu jednu jedinu koja pripada tom uređaju i na kojoj stoji serijski broj uređaja. Drugi put će te odje*ati zato jer ju nemaš.

Hebote koji ping-pong. Malo je glupo da ti u poslovnici neće uzeti mob iako je njihovo vlasništvo tj. s njihovim logom i sl., bez obzira što si ih dobio od nekog t-mobile partnera/dilera. Pretpostavljam da diler ima ugovor sa t-komom glede servisa uređaja, pa je slučaj još neobičniji. Mislim da bi DI imao posla u tvom slučaju.

Čudi me kako si sve uspio zapamtiti. Ili si vodio bilješke?:)

Prijavi DI, ovako te mogu natezati mjesecima još.

Mene su već zajebali.

Tražio pisač, platio ponudu, vozač dofurao krivi model od onog kojeg sam tražio, neće pisač primiti nazad, a želim ga zamijeniti za drugi (skuplji). Poslao pismo prema uputama s foruma, već tjedan dana ni traga ni glasa.

Inače, ako su ti dostavili ono što nisi platio, možda bi bilo lakše da si tražio zamjenu na osnovu toga. ovako im je rok 30 dana da ti vrate pare.

Si poslao proizvod nazad?

Ako nisi, nazovi ih, dogovori i pošalji im printer.

Ako ti ne odgovore, ili negativno odgovroe popuni online prijavu.

(nadam se da je bilo preporuceno sa povratnicom).

Savijet???
 

Dakle može mali savijet???

Naime krepala mi je matična ploča pod moj komp (Gigabyte P55A-UD4), normalno išao upaliti komp, kad se on upali na pola sekunde (zasvjetli crvena LED-ica) i odmah ugasi...(i jedva se osjetio miris paljevine, ali jedva, pa isprva nisam reagirao)...tek nakon par pokušaja i provjeravanja svega jeli dobro spojeno odlučim izvaditi ploču van...nakon pregledavanja ploče na drugoj strani ploče blizini utora za procesor vidi se kako je spaljen jedan vod. Poslao sam ploču na garanciju u ADM...pod opis problema napisao sam da je spaljen vod na ploči. Kasnije sam ih nazvao, rekli su mi da će ploču prosljediti Microlineu koji je uvoznik...i rekli su mi još da su ploču poslali pod drugim opisom kvara (da ploča ne prikazuje sliku na monitoru) jer ako pošalju pod originalnim opisom, garanciju neće priznati, jer je riječ o fizičkom oštećenju, ali isto tako i da postoji šansa da to oni to budu primjetili, i ne priznaju garanciju...

Ploča je pod garancijom još godinu i pol...tako da me zanima šta napraviti ako mi ovi u Microline-u ne priznaju garanciju??? Ovi su mi lijepo rekli u ADM-u da iako ja nisam kriv za kvar da oni to mogu tretirati kao fizičko oštećenje...i nepriznati garanciju.

Nešto slično ovome http://www.instructables.com/id/How-...C-motherboard/.

Normalno da ti mogu otpilit garanciju ako je vod spaljen.

Pa ti klokaj. :D

Cek, pa ako si uzeo opciju dostave doma, onda cak i po njihovim pravilima imas pravo vratiti u roku od 7 dana.

BTW, bilo bi zgodno prijaviti ih da imaju protuzakonite uvjete poslovanja sto se toga tice.. Jer ocito oni i dalje nemaju namjere promijeniti to s povratom.

Proizvod nisam poslao nazad, samo prijavu, preporučeno s povratnicom.

Zvao sam ih i pokušao štošta dogovoriti, no ne žele priznati grešku, a ni primiti proizvod bez da platim xy% vrijednosti istoga. Što ne dam.

Dali si se pozvao na zakon i poništio kupnju tu i tu kako piše meni u linku u sigu?


(prebacujem na pm jer je poznato da protis se vrti ovdje... skrivečki otkad je dobio po repu)

Nešto sam si mislio, i htio bi da ovdje to malo raspravimo...

Puno se pričalo šta ako istekne rok od 45 dana.... u jamstvenim obično piše da kupac ima pravo na novi proizvod. Da lijepo, no jamstveni nisu iznad zakona...

A ako gledamo zakon o obveznim odnosima dolazim do ovoga:




Sad, članak 426. kaže da kupac ima pravo na raskid ugovora ili sniženje cijene. Nigdje ne piše da to mora biti na sporazumni dogovor ili da trgovac bira.
Prema tome, možda i nisu u HG-spotu budale, nego se samo drže zakona, dok drugi tipa Links i ne...
Uglavnom, lijepa točka da se pozvati u prijavi nakon 45 dana kad zatražite povrat novaca povodom raskida ugovora - a ne novi proizvod ili sredstva za potrošiti u radnji.

Šta mislite o tome?

Evo dobio novu ploču, ali ni ona ne radi, sad neznam hoće li opet primiti garanciji...isprobao sam ju sa 2 različita napajanja, ali ništa upali se na pola sekunde i ugasi...sutra budem probao još sa drugim procesorom, i memorijom...ali mislim da je matična u banani...pregledao sam ploču nigdje nije oštećena niti išta spaljeno...sad neznam hoće li ADM priznati opet garanciju??? Evo ja sam lud ne mogu vjerovati da sam dobio neispravnu ploču...

Čuj, očito prva ploča je prošla pod garancijom i dobio si drugu kojoj garancija važi ispočetka (nove tri ili koliko već godina).
Nije ti odbijena reklamacija pa naknadno izađeno u susret.

To je zasebna ploča sa novim jamstvom i odnesi je na reklamaciju.

Što se tiče ADM-a nije da sada imaju ikakvog izbora osim zamjeniti, a niti da će ih koštati pošto je kao što se vidi iz cijele priče uvoznik zamjenio.


Za kraj, prije predaje na reklamaciju kopiraj/skeniraj si svu dokumentaciju, prvi račun, novi račun ili što već za zamjenu - za svaki slučaj.

imam jedno pitanje, kupio sam nedavno headset logitech G930, i naišao na nekakve probleme te ih pokušavao rješiti sam preko raznih foruma i svega, ali neuspješno, odnio u ADM gdje su kupljene, oni slali u microline jer su oni zaduženi za servis, uglavnom slušalice mi vraćene kao sasvim ispravan komad hardwera.

Danas idem direktno u microline (oni su i dobavljači) jer slušalice imaju problem, to znam jer sam od dvoje ljudi koji ih također imaju saznao da nemaju probleme kao ja, i kako da ja sad opet njima ostavim slušalice i očekujem da će nešto rješit, ako do sad već nisu rješili...

Jel mogu ja čovjeku u servisu reći da ću mu ja ukazat na problem pred njime da spojim headset i pokažem mu?to vidim kao jedino rješenje jer su očito nesposobni nać problem kad im usmeno kažem o čemu se radi.

kakvo ja pravo imam ako sam siguran da su sluške pokvarene a oni ne nalaze problem? (ja prethodno testirao na više kompova i još dvoje ljudi s istim slušalicama)

Nisi rekao u čemu je točno problem. I dali je proizvođač to priznao kao problem.

Svojevremeno sam vratio corsair stick koji je radio na svim osim nf3 i nf4 pločama. Vidio sam da neki isto imaju taj problem - dok drugi nisu imali, kontaktirao cors koji mi je odobrio zamjenu i to isprintano odnio na servis.

Probaj ishodovati od Logitecha da ti predloži zamjenu.

od logitech supporta sam dobio odgovor da se javim dućanu u kojem su kupljene jer je moguće da je problem hardwerski.to sam i napravio i priložio taj mail od logitecha, ali ništa, ''ispravne su''

problem je sljedeći, da bi imao normalan zvuk moram u pozadini imat neku aplikaciju upaljenu, recimo winamp, e sad to zvuči kao softwerski problem, pa sam ja uninstalirao G930 software, i onda probao bez, isti problem.probao na laptopu jednom, isti problem.

Znači kad otvaram npr. foldere i onaj zvuk klikanja treba bit, ja čujem nešto sasvim sjeb***, osim ako imam upaljen winamp, onda se čuje super.

taj headset ima integriranu zvučnu u sebi jer je usb, i moguće da je u njemu greška, neznam, ali neznam ni kako da njima dokažem.

Trebam vaša mišljenja:

Prosle godine krajem 10. mjeseca sam dao Asus laptop u MR Servis u Zagrebu na promjenu kompletnog kućišta pošto "šarke" ekrana više nisu držale ekran na mjestu. Osim tog problema laptop je radio savršeno. Laptopu je garancija davno istekla, dakle za sve sam plaćao.
Nakon nekih 45-60 dana (čekanje dijelova i servis) laptop je bio gotov. Pošto su bili božićni blagdani i sestra (koja je preuzela laptop) ga nije ponijela doma, prošlo je nekih 15tak dana dok nisam preuzeo od nje laptop i probao.
Već prvi dan se pocela gubiti slika na ekranu, kao da kabel od ekrana nije dobro uštekan na matičnu ploču. Ima slike - nema slike, zamrljana slika, itd.
Poslao sam upit sa opisom problema i nakon vise od dva tjedna cekanja i slanja više upita rekli su mi da vratim laptop natrag da vide u cemu je stvar.

Uglavnom, dobijem odgovor da je grafa na ploči neispravna i da treba zamjena matične.

E sad, dozvoljavam da je grafička kartica u medjuvremenu odlučila krepati ali ja sam definitivno dao potpuno ispravan laptop na servis koji je na kraju bio kozmetičke naravi.
Poslao sam im slijedeći mail:
Dobio sam slijedeći odgovor:

Naravo, ne pada mi na pamet mijenjati matičnu posto sam i ovako bio na vagi da li da mijenjam kućište ili ne. Koje su mi mogućnosti, odnosno imam li ikakvih prava na naknadu ili ne ?

Hvala unaprijed !

Grafa zna krepati odjednom i ne mora značiti da je krepala zbog njihovog čačkanja. Sumnjam da ćeš uspjeti dokazati da su oni krivi.
Pogledaj izvještaj o servisu. Ako na njemu piše da je primljen u ispravnom stanju, imaš neke šanse. Inače.. zaboravi.

Nek on svejedno prijavi inspekciji da je predao ispravni laptop i dobio neispravni.
Naime, u servisu su dužni prilikom sastavljanja testirati dali je sve u redu, a shodno tome i prije servisa da sami sebe zaštite.
Šanse da je laptopu otišla grafička u tom roku između servisa i ponove prijave kvara je fakat mala, no šteta što rok nije krači.

Svejedno, na njegovom mjestu bi ispunio prijavu inspekciji da su prilikom servisa oštetili laptop i da su dužni ga popraviti. Treba gledati veću sliku, a ne samo i isključivo hoću li ja imati koristi od toga.

Znači skenirati svu dokumentaciju i poslati na: https://prijava.mingorp.hr/CD/prijava.jsp

Ništa ga neće koštati osim malo slobodnog vremena.

Brzo pitanje. SSD bloka i triba na garanciju.
1. Nema takvog modela više
2. Cijena mu je 1700 kn na računu

Da li sada da tražim 1700 kn SSD / povrat love, ili dobijem zamjenu bolji ali ujedno i jeftinij nego na računu?

Ako te zamjena zadovoljava u svim pogledima (osim cifrom na računu) mislim da je ok da prihvatiš sa novom novcatom garancijom (istog ili većeg trajanja).

Druga je priča kad ti nude neku zamjenu koja je brža u nekim stvarima, ali opet i kaska za originalom jer se šparalo...

Jeli itko upoznat sa callidusom firmom ?
Jer zelim kupiti frezeer 7 i kaze lik da ima garanciju u toj firmi.
Callidus grupa d.o.o
Odem na njihovu stranicu ono pise da rade samo da odrzavanju IT infrastruktura i slicno.

Trebam samo mali info, nadam se da sam više-manje pogodio temu.

Koliko obično košta poštarina UPS/Overseasom od Nizozemske za paket težine cca 2 kg? Btw, pošto je vrijednost stvari 20$, da li ce mi nadodati PDV? Ili kako to već ide, pošto je riječ o reklamaciji?

Update #1: Riješeno na njihov trošak :)

Firma je ok. Vlasnik je dugo vremena bio ovdje na forumu i uglavnom je pisao o laptopima (čak je i jedan vodič za kupnju kvalitetnih laptopa napisao). Koliko sam vidio, prodaje kvalitetnu robu koja ima neku cijenu i ako si možeš priuštiti kupnju kod njega, ne oklijevaj.

Pozz, može savjet?
Naime, mbo pod moj komp imam oko godinu dana, dakle još godinu gare. Do sada sam imao samo 2*2gb 800 meme a sada sam to prodao i uzeo 4*2gb na 1066. Dimm 3 i 4 ne mogu upogoniti memu na 1066. Na 800 radi, na 1066 baca bsod.
Imam kompletan bundle i naravno račun. Kupljeno je u Diskont24.
Priznaje li se garancija na takav kvar?

Nije to kvar po meni, updejtaj bios i provjeri je li ti memorija na support listi za tu ploču.

Hm, ne bih se složio...4x2GB na 1066 može progutati malo koji memorijski kontroler...po meni, imaš sreću da ti i na 800MHz radi, jer masu modula čak i iz iste serije jednostavno ne surađuje u 4x setupu.
Probaj dizati postepeno, pa nakrkaj malo napona na ploči da vidiš gdje ti je zid, a potom probaj olabaviti sublatencije i na kraju glavne latencije za maksimalnu frekvenciju.

@Doink
Jesam, još od prije. Mem je Kingmax koji je na support listi od mbo.

@Windfckr
Probao sam sve kombinacije. Od ta 4 keksa sam probao sve kombinacije u svakom utoru te da i po jedan keks bude (mislio sam da ram ne radi).
Ako stavim 2*2gb opet ne radi na 1066 jer ih moram staviti u 1i3 ili 2i4.
Dakle, mogu staviti samo jedan keks, ako ga stavim u 3 ili 4 utor, ne izbaci bsod samo ako je na 800.
Znam da se ralika između 800 i 1066 ne osjeti u radu no ne mogu vratiti cpu na 4ghz, tj. mogu ali mi mem onda bude na 888 (444) i komp prolazi sve testove no nakon nekog vremena se smrzne.
Nestabilni sistem nikako ne želim.
Ne znam da li to podliježe garanciji a pošto je kupljeno u Diskontu24, moram slati, ne mogu odnijeti kao u neku trgovinu.
Strah me da će me otpiliti pa da ću i poštarinu platiti a to neće riješiti moj problem. Sa druge strane, vidim da više niti nemaju mbo kao moj u ponudi, užas, uopće ne znam što napraviti

P.S. detaljnije sam problem napisao u topicu overclocking memorije pa ako netko možda nešto zna, molio bi pomoć.Unaprijed se ispričavam ako sam ovim povrijedio pravila foruma.

Može jedno pitanje za ekipu, ali one koji imaju iskustvo i znanje, a ne one koji imaju mišljenje, ali ne znaju kako stvari idu :D

Isprike na malom OT-u, naime, radi se o sobnom biciklu koji sam kupio prošli tjedan. Dosta je velik i montaža se (besplatna) odvijala u mom stanu.
Kupio sam ju u Metrou, doveo sam doma i dogovorio se sa serviserom da je dođe 3 dana nakon montirati. On je to radio kojih sat vremena, dao mi garanciju, rukovali se i doviđenja.
Drugi dan dolazim na bicikl a ono, kolut za podešavanje opterećenja ne radi (nešto se oko toga najviše i po vlastitom priznanju mučio prilikom sastavljanja).
No nema veze, nebitno za priču.
Zovem ja 3 dana nakon, nikako dobit servisere. Nakon par dana uspijem, prijavim da kolut (sajla) ne radi, on kaže da je pretrpan, da zove za dan-dva kad vidi raspored i javlja mi kako će morati naplatiti troškove prijevoza do moje kuće (desetak kilometara). Na prvu sam rekao ok, ali mi je kasnije sinulo - pa hej, bicikl je pod garancijom, zašto mi on ima išta naplatiti.
Da mi se veš mašina pokvari nakon tjedan dana, nitko mi ne bi naplatio dolazak!

Jesam li ja potpuno zabrijao ili mislite da imam pravo tražiti da on ne naplati ništa, pa ni dolazak (garancija je godinu dana)