opis kvara: Dok je baterija imala kapaciteta uređaj je radio normalno ali se ne može više napunti.
komentar servisera:

usluga:
1. Prijenosnik je otvoren, te je primjećeno da prijenosnik već otvaran. Izgorio je ulazni krug napajanja. Nedostaje ulazni tranzistor, vidljivo oštećenja vodova na matičnoj ploči. Pokušan je popravak matične, no nakon reparacija ulaznog naposkog kruga, blokirano je 5V za paljenje, što je vjerojatno uzrok upravljački čip.
2. Korisnik je kontaktiran te je odustao od popravka. Naplata dijagnostike servisa.


Dakle gore se vidi c/p primke pa na sugestiju servisa ćemo to prokomentirati.
U dijelove koje fale ne želim ulaziti jer nitko ne može dokazati da su to oni skinuli.
No, kaže gore da je prijenosnik radio dok se baterije nije ispraznila
Prema tome problem s prijenosnikom je bio u "ulaznom dijelu napajanja" zove se system charger.
Nakon što su problem otklonili kolege su došli do zaljučka da je blokirano 5v za paljenje. Pretpostavljam da su došli do zaljučka da je neispravan "system power 3/5v" To je čip koji i ujedno fali na ploči od kolege zellenny, u ovom slučaju tps51125
Ispravnost sklopa je neophodna za rad bilo na bateriji ili na punjaču, pa prema tome ukoliko je laptop radio na bateriji kada je zaprimljen taj sklop je isto tako bio ispravan.
Dakle da pojasnim još jedanput "system charger" osim za punjnje baterije odgovoran je za prebacivanje baterija-punjač, mjerenje struje s strane punjača te s strane baterije.Ukoliko laptop radi na bateriji ne može biti problem s system power sklopom. Problem je bio s sklopom za punjnje ili eventualno power menagment čipom.

Politika servisa u kojem si zatražio ponudu, probaj s drugim ne vjerujem da svi rade tako.

Nisam pročitao cijeli tread, ali izgleda da ipak ima ljudi koji su zadovoljni sa servisom...
Kod mene treba promijeniti tipkovnicu na laptopu (asus) i prošlo je već preko 60 dana...
mislim da za ovo nema komentara

Ima, ali nisu u duhu pristojne konverzacije i pravila foruma :D

Evo update što se tiče mog lapa koji je već 50-tak dana na servisu:

Status naloga:
2 - Čeka zamjenu

Opis radova:
Naručena matična ploča. 08.01. Poslan upit u asus za odobrenje povrata sredstava. Asus odobrio zamjenu, čekamo NLA broj


Čini se da će sve dobro proći i da ću dobiti novi lap... :beer:

Sada još samo pričekam da me kontaktiraju... valjda...

men doso laptop sa servisa i naso sam sta su sjebali sta mogu utvrdit izvana bez da ga rastavljam jer ak ga rastavim gubim jamstvo
tipka fn i f2 za wireless rjetko kad rade
tipka fn i f3 ili f4 za pozadinsko osvjetljenje tipki uopce ne rade i kad je pozadinsko osvjetljenje na max tipke i dalje ne svjetle
laptop se pregrijava masovno kao da je nuklearni reaktor bez vode
il nisu stavili novu termalnu pastu kad su mjenjali matičnu ili su po onoj slici sta su mi poslali pod slike kvara, pa rekli da to nije moj laptop jer su oni ljepili silikonom itd., moj laptop pa je jedan ventilator rikno jer nema kontakta tam gdje je sjeban konektor te se hladi sam s 1 ventilatorom poslje laptop stvarno radi buku koju nikad nije radio
BR DVD pisac i citac kad stacim cd unutra se cuje kao da sam upalio traktor doslovce ronda CD unutra
stvarno ne znam kako ti nesposobnjakovici imaju licenciju za popravljanje laptopa od 2k € a najvjerojatnije si neznaju ni guzicu obrisat a da se ne posjeku wc papirom, posto samo znaju sjebat nesto, bolje da nisam nosio laptop na servis vec da sam ga sam rastavio i nabavio djelove koji su mi trebali, a znao sam tocno sta je oslo, pošto sam inžinjer računarstva, njima je trebalo 40 dana da ustanove sta je otislo, nakon sto su promjenili matičnu ploču

Evo da se nadovežem...
Kontaktirali me iz MR servisa da je zamjena odobrena i da se obratim trgovini gdje sam kupio laptop da se dogovorimo o zamjeni ili povratu punog iznosa novca...

Tako da što se mene tiče... ja zadovoljan... :goood:


Sada je pitanje na što utrošiti ovih free 5500kn... :hitthewal: :beer:

Opet malo o servisu iz naslova...

Ukratko, kao što sam već postao, predao sam im prije otprilike tri i pol mjeseca tablet na popravak. Čekao sam 25 dana ( u Aceru to rade u tjedan dana). Nakon dva mjeseca potpuno jednak kvar... Izgleda da ću opet čekati 25 dana. Pa će opet raditi dva mjeseca... Naravno, nikakva isprika, još mi čovjek, ničim izazvan kaže da Acer ima pravila prilikom zamjene uređaja novim, iako ga nisam to tražio. Samo želim da moj jebeni uređaj, za koji sam dao jebeni novac, jebeno radi dok traje jebena garancija... MR servis? Nikad više ništa što ima veze s M- San grupom, pa ću tako izbjeći i njih... Drugi puta ću dobro istražiti tko što uvozi i na koji način to servisira...

Sorry na OT i na kašnjenju, da sam prije vidio, prije bih i reagirao. Imaš u Zg na Črnomercu ulicu-dvije u krugu okretišta tramvaja jedan servis/shop dijelova za mobitele. Imaju stvarno svašta i nisu skupi. Jednom prilikom sam tražio flat za N80, svi živi su tražili po 80-100 Kn, kod ovih sam novi dobio za 27 Kn.

Ako uspijem negdje iskopati račun, napisat ću ime, adresu i to, jer se stvarno ne sjećam kako se zove.

Potpis. Tu bi još dodao ubojitu kombinaciju Feniks-kompjutori d.o.o. + MR Servis + Državni inspektorat. Za*eb zagarantiran.

Znaci, servis ako ima osciloskop, mikroskop, multimetar, kantu jupola da su zidovi bjeli i usisavac je najmoderniji i najbolji :D

Joj kak me ovo nasmijalo :)

*********************

Smanji doživljaj i psovanje, nismo na ulici.

Trebam savjet vezano uz MR Servis. Jako me brine, jer se zna kakvi su, a moj slučaj je kao rođen da izmisle glupi razlog zašto da odbiju garanciju. A i u dosadašnjoj komunikaciji se pokazalo da neće ići glatko.

Problem je laptop Asus N76VZ, odnosna što cca 1-2x tjedno imam BSOD. Na prvi pogled vodi na driver, ali testirao sam tijekom mjeseci (ja i drugi ljudi) sve drivere u svim kombinacijama, uključujući i jedan po jedan i nisam uspio dokazati da je problem u driveru ili softveru. Analiza *.dmp fileova vodi do hardverskog problema sa gafičkom u trenutku prelaska sa jednog power state-a, na drugi. Do sada sam te BSOD-ove trpio, jer su rijetki (ponekad prođe i po 20ak dana bez) i jer sam htio isključiti mogućnost softverskog problema, no sad sam već sve iscrpio i pošto imam malo vremena, odlučio sam pokušati to riješiti sa servisom.

Uglavnom, imam i poduže rasprave sa Asus heldeskom, trgovinom gdje sam kupio laptop. Zaključaj je uvijek isti; šalji na servis! Imam i DMP fileove koje sam mislio dostaviti una CD-u, uz detaljni tekstualni opis problema i troubleshootinga.

Problemi su sl.;
1. Laptop nije došao sa Windowsima nego sa FreeDOSom i zbog toga su mi u MR Servisu rekli da moja garancija "ne pokriva kvar koji se manifestira samo u Windowsima".
2. Oni će laptop testirati samo u DOSu (kako su rekli u aplikacijama koje im daje Asus), i ako ne nađu problem, prijete da će mi naplatiti dijagnostiku. Windowse neće ni gledati.
3. Originalni RAM sam zamijenio većim modulima (novi moduli su 100% ispravni, i originalni RAM je bacao BSOD), i više nemam te originalne, pa me brine da bi im i to mogao biti protu-argument.
4. Laptop ima 2 slota za hdd, pa je logično da sam u njega i stavio SSD. (SSD je 100% ispravan, BSOD se desi i na HDDu, i SSD ne namjeravam slati sa laptopom na servis, jer mi treba, i koristit ću ga u drugom računalu). To je još jedna stvar gdje bi mogli zezati.

E sad, mene zanima kako najbolje pristupiti tom problemu?
Kako se pripremiti? Što napraviti prije slanja?
Pofotkati? Voditi svjedoke? Tražiti zapisnik?
Ima li možda koja alternativa za Asus laptope? Na Asusovim stranicama je samo MR Servis naveden, i svi upućuju njima.

1. ima neke logike, iako baš i nije neka jača
2. to stoji
3. promjena rama ne poništava garu
4. Zašto? Kako će znati da je SSD bio unutra?

Čekaj BSOD i fotkaj ga. Ako možeš nabaviti drugi hard, stavi na njega neki Linux i vidi da li će se i tada rušiti. Ako hoće, onda definitivno nije do softvera. I to dokumentiraj.

Pitaj koje programe koriste za testiranje, i s njima isprobaj - ako nece biti bsod - sve ti je jasno.

A što ću fotkati BSOD? Trenutno mi je gore Win8, a on ni nema karakterističan BSOD display. Ali zato imam *.dmp fileove od svih BSODova i sa Win7 i Win8. Mislim, to je 100x bolji dokaz od fotke bsod-a, ne? A da se samo malo potrude, i ako znaju, mogli bi u dmp fajlovima vidjeti i uzrok BSODa, ali barem do sad za to nisu htjeli ni čuti. Štoviše, kad sam im spomenuo cijeli troubleshooting i analizu dmp fajlova, naglo su postali jako šturi i defenzivni. I počeli prijetiti naplatom dijagnostike i sl.

Ovo za Linux je isto upitno. Što meni vrijedi ako je stabilan u Linuxu, kad meni treba za Windoze? Nisam nigdje vidio ni čuo do sada da garancija ne pokriva kvar koji se manifestira samo u Windowsima. Pa to nema smisla...jer da bi se provjerila puna funkcionalnost hardvera, mora se koristiti svaki komad hardvera u laptopu, a za to treba imati i svaki driver. Za Linux nema.

Pitao sam. Rekli su mi specijalizirani softver od Asusa. Pitao sam ih gdje mogu skinuti; rekli su da se ne može. Doduše, mislim da ih se nisam sjetio otvoreno pitati mogu li mi oni dati. Ponudili se nisu. A i zašto bi, kad to mogu naplatiti.
Što mi je jasno ako neće biti BSOD?

Mogu li se ja pozvati na išta što ukazuje na to da puna funkcionalnost laptopa može biti samo u Windowsima? Jer to je istina.
Ovako teoretski ispada, da oni mogu pordavati defektne laptope, sa FreeDOSom, jer u FreeDOSu se kvar ne manifestira. To što je 99% laptopa neiskorišteno u FreeDOSu je kao nebitna stvar.

Možda da se postaviš kao i oni zahtjevaj da budeš prisutan tjekom diagnostike i rastavljanja laptopa i nemoj da se služe ničim osim DOSom jer
uz laptptop nisu došli nikakvi šarafcigeri za rastavljanja ni alat za dijagnostogu osim FreeDOSa, (koji kreteni) pa valjda proizvođač laptopa
ima neke preporučeni OS za koji je napravio i drivere za taj model laptop
nije valjda da samo radi u DOSu!??

Da ja znam čitati dmp fileove ja bi im ih priložio i lijepo naveliko i naširoko objasnio u čemu je problem. Ako naravno u tome je problem. Ako dolazi do BSOD-a prilikom mijenjanja powerstateova onda bi trebao biti u stanju reproducirati rezultate svaki put kad se mijenja power state. Ovako stvarno može biti do ofrlje iskodiranih windowsa pa ti se tu i tamo dogodi.

Da. Slažem se, ali od toga neću imati koristi. Sigurno me neće pustiti da budem prisutan.

Ja se sad moram maksimalno dobro spremiti.
Da izbjegnem sve eventulane probleme. Zna se kako rade. Mogu očekivati da laptop neću vidjeti nekoliko tjedana. Tko zna što će raditi po njemu i što mogu potrgati, i reći da je to uzrok problema. Inače lap je u savršenom stanju. Od prvog dana stoji samo na stolu na hladnjaku. Detaljno je istestiran, i nikad nikakav problem u stress testu. Temperature optimalne. BSODa se isključivo u mirovanju, odnosno kad radi, ali je idle. Još nešto što ide u prilog problemu sa power managementom.



Problem je što ni ja baš ne znam. Znam neke najosnovnije stvari, a detaljnu analizu su napravili neki ljudi koji znaju, i iako je problem takav da se ne može utvrditi 100% koji komad hardvera je defektan, s obzirom na testiranje koje sam napravio (driver po driver, aplikacija po aplikacija, na win7 i win8), 99% nije softver.
Mislim isprobao sam BAŠ SVE drivere. Svaki. I službene, Asusove, Nvidia, Windows Update...I čistio ih na sve moguće načine.

Ali nemam 100% dokaz. Osim hrpu *.dmp-ova nakon BSODova koji svi upućuju na DRIVER_POWER_STATE_FAILURE, 0x0000009f, ntoskrnl.exe. Dakle direktno na driver grafičke, a indirektno na powerstatove i na hardverski kvar. Mislim, jasno je manje-više, i logično gdje je problem. Ali logika ne zanima servis, mislim.

Ima san sličan slučaj u servisu, momak je uzeo lap ~6k kn, nova toshiba... Long story short, nije se uvik palio iz sleepa (servisni intervali su bili ~1mj):

1. Zamjenjen HDD (opet isto)
2. Zamjenjena MBO (servis od 2 mj čekanja), opet isto
3. Opet isto ništa nije zamjenjeno, bacaju spiku da su Windowsi banana (nisu legalni) na šta san ja inst original u servisu samo da proban, isto sranje

Nakon cca pola godine, od čega je momak laptop korsitio tjedan dana, momku je puka film, i samo je reka da će odvjetnik to riješit (a lap je i uzet na OU :D), i samo su rekli da pošalje lap i da izabere drugi cijenovno isti / sličan.

Nemoj tako. Moraju u servisu otkriti kvar, imaju valjda propisan slijed kod testiranja.

Nebitno je u kojem os-u testiraju, ako je fizički kvar, manifestirat ce se. Konkretno ako je do grafičke, mislim da ce lako otkriti...napisi koje su tvoje pretpostavke.

Ne treba ici sa pretpostavkom da servis samo ceka da nas zajebe, rade svoj posao po zadanom slijedu, napucima od asusa. Nece ti na lijepe oci zamjeniti lap, a da se ne zna točno u cemu je kvar.

Nije to tak jednostavno.
Ne znam ako si imao kad Ivy Bridge platformu na lapu. To ti je kombinacija NVIDA+Intel HD Graphics. I sistem Optimus, koji šalta između, a nad kojim korisnik nema nikakve kontrole. Tu driveri igraju veliku ulogu. Tome nadodaj hrpu drivera od drugih featurea koje ovaj lap ima, i eto ti kaosa. Bojim se da je velika šansa da se u DOSu bez drivera ne otkrije kvar. A sumnjam da će se oni truditi, jer im to nije u interesu. Njima je u interesu sve ono što je nama najgori scenarij. To je problem tih velikih servisa. Tu nema apsolutno nikakve motivacije da se pomogne korisniku, kojeg se gleda ili kao lopova, ili kao tupsona kojeg treba maksimalno iscjediti tamo gdje je slab. U ostalom, ako je tko komunicirao s ovim servisom, sve mu je jasno.

Poanta je u tome da neću znati dok ne odnesem na servis, ali iskustvo me naučilo da je tu poštenje iznimka, a ne pravilo. Računati na fair play je glupo.
Ja moram napraviti maksimum da se zaštitim, a dalje onda kako bude.
Primam i dalje konkretne savjete.

Pretjeruješ, ni ti ne znaš u čemu je problem a vec napadaš.

Imaju naputak od asusa kako se testira ispravnost, ti na to ne možeš utjecati. Možeš samo napisati u opisu kvara svoja zapažanja, i pri kojim aktivnostima se javlja BSOD.

Eventualno mi pada napamet da šalješ mail asus supportu, sa opisom oproblema i da si skeptičan sa opisanom dijagnostikom u servisu, te pitaš jel mogu utjecati na način dijagnostike u servisu, tj da se testira u samim windowsima, ako testovi u dosu ne pokazu grešku.

Znam u čemu je problem. Ali to ne mogu dokazati 100%. Problem je hardverski i to u sklopu NVIDIA/Intel/Optimus. Power Management.

Mislim da kad bi htjeli, da ni oni ne bi mogli dokazati u čemu je problem točno, ali vidi se d aje to taj sklop. Takva je priroda problema.

Nikog ja nisam napao. Ali se spremam na obranu. To da.

Asus već sve zna. Moram nositi na servis i vidjeti što će oni reći/napraviti. Čak sam ih zamolio i da oni kontakiraju MR Servis i obrazlože problem, no pošto Asus nema službenu podršku u Hrvatskoj, tip iz Asus UK mi je rekao da on trenutno ne može ništa napraviti i neka nosim na servis u MR. Usput, bio je jako iznenađen ovim stavom MR Servisa o tome da se računalo sa FreeDOSom ne testira u Windowsima.

Nije mi nitko odgovorio na ovo pitanje; postoji li ipak još koji servis za Asus u ZG?

Za ovo se nebi kladio da je tako.

Koliko sam upoznat, kupac je duzan donijeti proizvod u izvornom stanju na reklamaciju, zar ne?

Kolega nema originalni ram, tako da je lako moguce da to ne prodje jedino ako mu oni nisu ugradili novi ram.

Nisu mi oni ugradili RAM. Sam sam ga ugradio. A kupio sam ga isti dan u istoj trgovini kad i laptop, i to prema preporuci prodavača. Čak je sve i na istom računu, mislim. Osim toga, taj je RAM 100% ispravan, i nije stvar inkompatibilnosti.
Problem je u tome što više ne mogu doći do tog starog rama. Idiotski je bilo što ga nisam čuvao, ali tko bi očekivao ovako nešto? Sad je tako kako je.
Postoji li neki dokument gdje se ovo točno može provjeriti?

Uglavnom, pitao sam ih za RAM i rekli su da mogu i s tim doći ako imam garanciju i račun, a oni su ovlašteni. Doduše nisu ništa komentirali ovaj ram koji nedostaje. Ali vjerojatno bi to mogli koristiti kao argument ako im bude trebalo. Zato bi bilo dobro da ima negdje crno na bijelo da znam na čemu sam.

Strašno je za što se sve treba opravdavati...

I još jedno pitanje, mislite li da bi bilo koristi da laptop ostavim u dućanu u kojem sam ga kupio?
Ili da ga sam nosim u Rugvicu, što mi nije problem?
Možda je prodavačima lakše?

Možda glupo pitanja, ali
jesi li probao staviti u power options na high preformance i malo se poigrati sa postavkama tamo, pošto si napisao da se bsod pojavljuje za vrijeme idle-a

Naravno.
Sve varijante u power options su isprobane. Kod Asus-a je i to komplicirano jer Asus ima i za to svoju aplikaciju, ili čak i driver. Dakle morao sam probati i sve kombinacije.
Vjerujem da sam probao sve što se moglo probati. I na kraju bih uvijek dobio BSOD...
Par puta sam mislio da sam riješio problem i krivio određene drivere, pošto BSODa nije bilo i po 20-30ak dana, ali ipak bi na kraju završilo BSODom. Sve dok nisam dao ekipi koja se dobro kuži da proanalizira *.dmp fileove...
Problem je hardverski, ali ja to ne mogu dokazati. To ja catch-22.

Već sam se i neko vrijeme pitao vrijedi li uopće nositi na servis, s obzirom na to kakve priča prate MR Servis. Ali mislim da to ipak nema smisla. Lap je premium. Prilično skup. I red je da radi 100% stabilno...Inače nemam ništa protiv MR Servisa, zapravo s njima nemam nikakvog iskustva još. Osim ovih mailova koji ne slute na dobro. Ali priče su loše. A ni ova tema ne bi postojala i brojila 11 stranica da se radi u pouzdanoj firmi u kojoj vlada poštenje i dobar odnos prema korisnicima.

Ako te odbiju u MR-u, možda ima nekakvo rješenje. Asus ima worldwide garanciju po defaultu. Odnesi ga u SLO ili A na servis.

Možda.
Probat ću. Ostavit ću ga u petak vjerojatno u Rugvici sa opisima, transkriptima mailova sa Asusom i dućanima i s dumpovima na CDu. Mislio sam i detaljno pofotkati laptop, da se ne bi pojavila kakva "naknadna" oštećenja. Ili mislite da bi bilo bolje ostaviti u dućanu? (Centro.hr)

Ako imate još kakav prijedlog što bih mogao napraviti, čitam...

I što mislite, da li da stavljam Windowse na HDD ili da ga predam formatiranog?
Naime moji Win8 nabavljeni nevezano uz lap mi ostaju na SSDu i idu u drugi komp. E sad, da li stavljati Win7 na HDD, koji ne bi bili aktivirani, ili ne? Čisto da mogu vidjeti BSOD sa instaliranim Asusovim driverima.