pa eto super, sad salji inspektorat i to je to. Ti nisi trazio lovu nego robu. Ako su vratili lovu moraju platit i kamate.

To je bio njihov odgovor nakon što sam im poslao mišljenje inspektorata :) U međuvremenu je došlo i rješenje da se protiv njih pokreće postupak, tako da je tu priča za mene završena.

Znam da bi trebali platit kamate, za cca 10 dana, ali stvarno nemam živaca još i za to

Krepao mi je WD 500 GB AAKS, moram ga furat u MR.
Zanima me sto se dobije u zamjenu, posto AAKS vise nema?
Pretpostavljam AAKX, ali me zanimaju iskustva.

Hvala :)

Ono što im WD pošalje.

Ne mora značiti, moguće je da daju nešto i sa svog lagera.

Samo pazi kod wd-a zna mjenjati serije i uz dodatak jednog broja zasrati disk sa više ploča i sporjim brzinama...
Tako da se informiraj prije nego što prihvatiš zamjenu.

Postoji li kakav citat iz zakona vezan uz davanje jamstvenog lista?
Vjerojatno neću ništa postići, ali guštam kad se mulci znoje i mucaju :D

Kingston Traveler Micro 16GB (nemaju na sajtu 16GB) kupljen u Elipsu došao bez jamstvenog. Rečeno mi je da jamstvo traje godinu dana i vrijedi uz račun, iako to nigdje ne piše. Nisam u tom trenutku provjeravao, ali na stranici im piše 5 godina za ovoga od 8GB....
Stick ću si ostavit jer je uzet u sklopu zamjene umjesto vraćanja novca, inače ga tamo ne bih ni uzimao.

Ima ovo..

Zakon o zaštiti potrošača.

EDIT:

da dopunim:

Ovako bi izgledalo to papirnato od strane državnog inspektorata
http://img26.imageshack.us/img26/642...7c69b07d84.png

@Ag008
Zašto skrivaš ime firme koja krši zakon i prava potrošača? :stoopid:

Nije bitna tvrtka. Ali uvijek možete prijaviti ili pitati besplatno na https://prijava.mingorp.hr/

Je, tvrtka je bitna.

Hvala dečki .
Danas ne stignem, ali sutra se idem nekom voditelju napit krvi :chears:
Što ako mi svejedno ne daju jamstveni? Prijava? Nije mi teško, ionako ne volim te velike laptop/vešmašina/usisavač dućane...

Ovako dolaze meni stikovi od msana ili microline-a, pa baci oko da nije na iza ta naljepnica. :)

AKo ti lova nije problem pošalj im dopis sa tim pitanjem i kopijom računa. Spomeni i gorenavedene članke. Time će i oni tebi trebati poslati dopis, a ne vjerujem da će tamo napisati da nedaju.

Znači tamo će ti lizati dupe sa lijepim rečenicama kako jadan prodavač nije to znao i da ti se jako ispričavaju zbog toga... pa to možeš tu objaviti da se svi smijemo beskičmenjacima kako se čmare :)

U slučaju da ti napišu da nedaju onda idemo na prijavu... :)

Nemoraš trošiti nikakve novce. Odi na prijavu, odaberi inspekcijski nadzor. Ti ćeš dobiti papir a oni inspekciju na prodajnom mjestu ili samo "prijedlog".
A ako vas zanima tvrtka, nakon Rijeka dolazi joj ime od 5 slova a sjedište im je u Zagrebu te za one koji žele istraživati oib im je prema prijavi (inspektorat popunio) 32614011568.

A oni! :)

A što bilo, odbili izdati?

Ništa takvo, samo nekakva 2x3cm deklaracija ili što već...


Ma idem prvo u poslovnicu pa ću dalje vidjet. Naravno, pozvat ću se na gore navedene članke i vidjeti što imaju za reći. Neće se moći vaditi na "jadnog prodavača" jer ću tražiti direkt voditelja.
Prijava vjerojatno ide nakon toga :goood:

Imam jedan problem oko reklamacije Acer V223HQ monitora pa mi treba mala pomoc. :)
Naime izgleda da je pocela matrica probijati (valjda sam se dobro izrazio?), jer se pojavljuju okomite linije crvene boje koje dolaze do izrazaja kod jednobojnih povrsina (siva i tamno crvena).
U normalnom radu to se uopce ne primjecuje, ali recimo kod koristenja photoshopa dolazi dosta do izrazaja.

Problem je u tome da me danas kontaktirao serviser te firme gdje je predan monitor, jer mu je sam opis problema bio nejasno napisan na reklamacijskom papiru, a da i on sam ne vidi te linije.
Ja mu opisem problem i sve bi bilo dobro da on nije postao veoma arogantan...

Za koja 2 sata idem tamo, uzima sa sobom na sticku ovaj monitor test program gdje mogu namjestiti nijanse boje kako mi odgovara da probam dokazati neispravnost, jer ga inace nece slati na servis u Zagreb.

E sad ima tko kakvu bolju ideju? :D

i što je bilo nakraju?

Tek sam danas to uspio obaviti, jer nisam znao da rade skraceno do pola 5, a ja sam stigao oko 5 i 20.

Anyway, uspjeli smo im pokazati te crte i to jedva, jer jedan od njih ne vidi, drugi pak vidi, treci ne zeli uopce komentirati. Na kraju smo se slozili da nek salju u servis u Zagreb uz njihovu napomenu da ako je "ispravno" da cemo platiti 150kn i odgovore da je to "normalno" za takav monitor, da treba kupiti monitor od 5000kn itd...

Meni najbolji dio od jucerasnjeg razgovora preko telefona:
Istina da se tesko vide trenutno, ali cekati da bude bolje vidljivo pa to nema smisla. Monitor ima jos koja 4-5mj garancije, za to vrijeme se moze pogorsati, a i ne mora i onda ce proci garancija pa ti onda snosi jos vece troskove... ali ako su tri osobe potvrdile da ih vide onda definitivno nismo ludi.

Samo da potvrdim, zamjenit će mi AAKS sa AAKX - očekivano.

Kolege trebam savjet! Jutros upalim laptop, sve 5, ugasim ga i odem van, vratim se nakon sat - dva, lagano ga otvaram ( kao i uvijek ) kad cujem nesto pucketa iznutra, mislim sigurno HDD ima problem no nije HDD, podignem laptop kad ono vijak ispadne sam od sebe, ja gledam ono WTF i skuzim da se podigla plastika kod konektora od adaptera, koliko vidim onaj mali limic sto sluzi da se podigne ekran je jednostavno izletio iz svog lezista te je puknuo vijak ( drugi vijak, ne onaj crni ispod laptopa taj je ispao sam od sebe :stoopid: ). Kad sam okrenuo laptop ispao je mali komadic slomljene plastike. Rijec je o Lenovo G570 koji je kupljen u 3 mjesecu ove godine, ima mu 5 mjeseci.

Laptop uvijek lagano otvaram i pazim na kut otvaranja i definitivno ga nisam polomio jer svaki dan radim sa laptopima.

- Na nijednom sarafu se ne vide tragovi otvaranja, nikad nisam otvarao laptop koji je pod garancijom i kojemu sam nadogradio garanciju na jos godinu dana.

- Laptopom se sluzim samo JA, ukucani ( starci ) imaju svoj, drugi komp jer samo surfaju.

- Dali je moguce da nisu dobro stegnuli vijke u tvornici?

- Kakva su Vam iskustva sa Lenovo servisom? Hoce li mi ovo proci pod garanciju?


Prilazem i slike koje su lose ( nemam fotic trenutno ) - slikano sa mobom.

http://www.pohrani.com/t/1I/pI/3Rl8YCo9/dsc00809.jpg

http://www.pohrani.com/t/1B/1H/371tjS6G/dsc00810.jpg

http://www.pohrani.com/t/14/AC/1Ol6vp6x/dsc00811.jpg


Hvala

:chears:


EDIT:

Moram napomenut da se ne vidi nikakvo vanjsko ostecenje, mislim da znate koliko pazim na sav hardware. Laptop je mazen i pazen i nikako mi nije jasno kako se ovo moglo dogodit :/

Teško je reći.
No Lenovo ne puca samo od sebe usred podizanja poklopca.
Reklamiraj servisu jer je vjerojatno pod garancijom, ovisno o garanciji trebali bi priznati.

Ja ga sigurno nisam razbio, niti je itko od ukucana laptop dirao niti sam previse nagnuo poklopac da dode do pucanja. Ne postoji nikakvo, vidljivo fizicko ostecenje, kao sta sam rekao laptop je mazen i pazen i nije mi jasno kako je to moglo puknut :stoopid:

tko je još imao "sreću" da je dobivao zamjenski monitor prilikom reklamacije?
zanima me da li svi proizvođači imaju tu glupu politiku da zamjenske moraš čekati iz njihove središnjice umjesto dostupnih modela na tržištu na kojem je kupljen?

i malo bitchanja ako može... :D
naime, bez svog monitora sam (patim se s nekim CRT-om trenutno) jer već drugi put reklamiram isti model monitora (Dell 2209WA). odmah nakon kupnje sam ga poslala na reklamaciju jer je pol ekrana bilo žuće/toplije boje od ostatka i provela mjesec dana čekajući zamjenski (valjda su ga s Marsa slali).
sad, koji mjesec prije isteka 3-godišnje garancije pojavila mi se opet greška na tom zamjenskom i poslah opet na reklamaciju (sva sreća da sačuvah sve papire jer se nisam nadala da ću ponovno morati prolaziti kroz istu stvar). nakon što se iz servisa tjedan dana nisu uopće oglasili, sama ih kontaktirah da bi saznala kako opet moram čekati zamjenski monitor iz Nizozemske (eto, nije Mars ipak).
sad sam već 2 tjedna bez monitora, a kako je krenulo sveukupno će moja "Dell povijest" biti 2 reklamacije/zamjene monitora i ukupno dva mjeseca provedena bez nečeg što mi je nužno za rad. naravno da o zamjenskom dok je ovaj na servisu nema govora.:Machineg:

Ja sam malo surfao i izgleda da je to serijska greska, ovaj lik ima isto problem kao ja!

Link

Pa, to je sreća, osim ako nemaš ugovor o održavanju.

Da. Ne misliš valjda da ćeš dobiti novi s lagera?

To je sve OK.

Ako je "nužno za rad", onda se potpisuju ugovori o održavanju, posjeduje zamjenska oprema i slično.

sad pazi da ti daju i novu garanciju za taj novi lcd, nemoj da te zavaljaju pa kažu nastavlja se stara :)

ne bih to baš nazvala srećom. ako mi prodaju uređaj koji je neispravan ili s greškom, njihova je dužnost da ga zamijene za ispravan. s moje pak strane također ne bih nazvala srećom činjenicu da moram čekati ispravan uređaj, nakon što sam platila i dobila neispravan.

a bit će da sam naivna, ali stvarno ne shvaćam u čemu je problem da mi u dućanu u kojem je monitor kupljen daju novi/ispravan ili da se novi pošalje iz skladišta hrvatskog zastupnika, a ne da se čeka isporuka novog iz druge države. ovako samo nepotrebno provodim vrijeme čekajući, ali ako je takva generalna politika, dobro da sad znam.
shvaćam da su monitor i štajaznam... usb stick različite stvari, ali kad sam USB reklamirala, nisu čekali da mi novi pošalju iz Kine ili gdjegod, već sam drugi dobila u dućanu u kojem je prvi kupljen/reklamiran.

huh? zar se garancija "obnavlja" nakon zamjene? prvi glas.
ako je tako, onda ću ovim tempom i "srećom" reciklirati te Dellove monitore dok im ne ponestane tog modela, lol

Nije im dužnost zamijeniti uređaj već riješiti problem - popraviti ili zamijeniti. To su i učinili i sve je OK.
Sreća bi bila dobiti odmah takvo što ili dobiti zamjenski na upotrebu dok ne dođe novi ili dok se ne popravi stari bez da je specifičan ugovor u igri.

To što se tebi čini jednostavno je ogroman problem. Tu se radi o toliko stvari da nema smisla raspisivati, osim ako baš ne želiš da se raspišem. :D

Naravno, jer je ovaj nemjerljivo jeftiniji, "nepopravljiviji", a lako je moguće da je i distributerski ugovor drugačiji.

Yup. :D

Već im je davno nestalo, ako je tri godine star. Moguće je da je i taj (ako je isti) popravljan.

da, to i mislih, makar zaboravih precizirati sve opcije.

iz današnje perspektive, sreća bi bila da sam u startu dobila ispravan monitor, a dobiti zamjenski na korištenje dok je ovaj na servisu/čekam novi je već čisti SF.
ipak, iz perspektive korisnika, mislim da bi bilo fer da, ako već imaju tu politiku zamjene kojom te prisiljavaju na ne baš kratko čekanje, da ti omoguće zamjenski na korištenje dok novi ne stigne iz središnjice.

i jest da me živo zanima, ali poradi vlastitog psihofizičkog zdravlja pokušat ću se suzdržati od toga da te zamolim da mi objasniš čemu takva politika kompliciranja prilikom zamjena. pretpostavljam da je do birokracije/distribucije/nečeg.

prva zamjena (definitivno mi je stigao drugi, ali s obzirom da i njega morah reklamirati, ne bih se dala kladiti je bio nov/nepopravljan) bila je u doba kada je monitor bio u hype fazi tako da je bilo tog istog modela, no što ću sada dobiti... strah me i pomisliti.
skoro da mi dođe žao što saznah za to "produljenje" garancije. kako me krenulo, više mi se čini kao "produljenje muka po Dellu".

Točno.

Nema tu "fer", radi se o poslu kod kojeg takvo što generira ogromne troškove.

Ima svačeg tu. Prvo su načini pokrivanja troškova (tko ih i kako snosi i u kojem dijelu - vendor, distributer, trgovac), zatim nemogućnost postojanja servisnog lagera za svu robu, nemogućnost planiranja stope kvarova, duga jamstva itd.

Konkretno, distributeru Dell daje opremu, no ne snosi sav trošak. Da bi se taj trošak smanjio ne šalje se oprema stalno već se grupira i smanjuju troškovi, recimo.

Trebala bi isto (ili bolje ako prihvatiš). Ne znam kakvo im je stanje lagera s tim modelom.

Koliko vidim tu su sve radili kako trebaju. Dapače, s mnogima bi imala "pravi pakao". Stoga ne vidim zašto si toliko ogorčena, dapače.

Isto tako, ako je za posao, razmisli o rezervi. Vlastitoj investiciji.

da, žalosno je da pored toliko firmi koje se prave "blesave" na svoje obaveze i prava korisnika, maltene ispada da onima koji se ponesu korektno treba dat medalju.
svejedno, kao korisnika naravno da me smeta činjenica da moram drugi put reklamirati isti proizvod (ajde jednom da mi se potrefi neispravan proizvod pored toliko "hvalospjeva" modelu kada se pojavio na tržištu, ali da mi se dvaput potrefi je već lagano iritabilno) i da sam prisiljena čekati po mjesec dana drugi.
vidim da ti kužiš i pozadinu čitavog procesa, no meni kao korisniku je krajnja računica ista i ne mijenja mi to išta na stvari.

haha, nemam tih para, a i da imam uz ovakvu "sreću" bolje da ne uzimam još jedan monitor pa da i njega vraćam amo/tamo. :D

To je tako, moraš se priviknuti. To što si imala dva kvara na istom to je jednostavno bad luck.

Ha, gledaj iz druge perspektive, u tvom slučaju oni su u puno većem minusu nego ti. :D
A ako je posao u pitanju, ili više komada opreme, ili neki ugovor o održavanju ili neka treća varijanta, ali svaka košta neku lovu.

ako si dobio novi proizvod u zamjenu za stari uvijek ide nova garancija, to što pojedini prodavači tvrde suprotno mogu objesit mačku o rep.
Zakon o zaštiti potrošača to propisuje. Novi proizvod-nova garancija pa taman da je isti.

mislio sam na isti model :)

Kako ono ide: "fool me once, shame on you; fool me twice, shame on me."
Ne znam što bi vrijedilo za thrice niti da li se radi o self-fulfilling prophecy, bezobrazluku Della, nesposobnosti njihova servisa, nečem četvrtom ili svemu navedenom, no danas dobih treći monitor s greškom (nakon 3 tjedna čekanja na zamjenski koji su navodno i u servisu potom "provjerili").
Bilo je dovoljno da ga spojim na komp pa da vidim kako je lijeva polovica "hladnija" od "toplije" desne tako da fino vidim istu boju u 2 tona (ne brojeći međunijanse između). Time se doslovno vratih na početak kada sam zbog praktički iste stvari prvi put reklamirala isti model.

Nego, konkretno pitanje: s obzirom da očito nisu u stanju popraviti monitor niti poslati zamjenski koji actually nema neku grešku, mogu li nekako zakonski tražiti povrat novca?
Mislim da se to može unutar 7 dana, ali ne znam da li i kasnije tijekom garancijskog roka?

Novac možeš bez razloga tražiti jedino unutar 7 dana ako si kupio na daljinu.

Ako oni tvrde da su popravili monitor onda se pozivaš na ovo:

Zakon o zaštiti potrošača:





A ako se pozivaju da je to normalno za monitore te klase (a misliš da nije) tada se pozivaš na nedostatak na proizvodu temeljem Zakona o obveznim odnosima.

Tu si puno bolje zaštićen i imaš pravo birati između otklanjanja nedostatka, novog monitora, sniženja cijene ili povrata novaca.

wow, hvala na stvarno iscrpnom odgovoru.
nadam se da neću doći do te točke da moram citirati zakone jer su dosad bili spram same reklamacijske procedure korektni.
problem je jednostavno u tome da nakon svega jednostavno nemam više nikakvog povjerenja da imaju dovoljno znanja/poštenja da poprave ili zamijene za ispravan proizvod. :/